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第7章：旅游者的情緒和情感第7章：旅游者的情緒和情感學(xué)習(xí)要點：情緒情感的功能在旅游活動中的體現(xiàn)旅游者的情緒狀態(tài)表現(xiàn)旅游者的情緒情感特征旅游者情緒情感影響因素廣東海洋大學(xué)黃月瓊第一節(jié)：旅游者的情緒情感體驗一、情緒和情感的基本內(nèi)涵1、定義：情緒包括情感，是人對客觀事物與自身需要之間關(guān)系的態(tài)度體驗，是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀反映形式，是由某種外在刺激或內(nèi)在身段狀況作用而引起的體驗。旅游本質(zhì)就是一種情緒體驗過程情緒情感的特殊性：具有獨特的主觀體驗具有明顯的機體變化和生理喚醒狀態(tài)廣東海洋大學(xué)黃月瓊2、情緒和情感的兩極性快感度的兩極（愉快——不愉快）緊張度的兩極（緊張——輕松）激動水平的兩極（激動——平靜）強度的兩極（強——弱）3、情緒與情感的功能適應(yīng)功能組織功能信息功能動機功能廣東海洋大學(xué)黃月瓊二、旅游者的情緒情感狀態(tài)1、情緒狀態(tài)心境激情應(yīng)激2、情感狀態(tài)道德感理智感美感熱情廣東海洋大學(xué)黃月瓊?cè)?、旅游者的情緒情感的共性特征1、旅游者的情緒的共性特征興奮性敏感性易變性多慮性即時性廣東海洋大學(xué)黃月瓊2、旅游者的情緒情感對行為的影響對旅游者動機的影響：需要是否得到滿足對旅游活動效率的影響：活動是否順利，旅游客觀條件是否適合等對人際關(guān)系的影響：身體狀況的影響：廣東海洋大學(xué)黃月瓊第二節(jié):旅游者的情緒調(diào)節(jié)與控制一、情緒智力情緒智力由三種能力組成：能準(zhǔn)確認(rèn)知、評價和表達(dá)情緒的能力有效調(diào)節(jié)情緒的能力將情緒體驗運用于驅(qū)動、計劃和追求成功等動機和意志行為過程的能力廣東海洋大學(xué)黃月瓊二、旅游者情緒識別1、旅游情緒與旅游者情緒旅游情緒：是旅游者在旅游過程中的各個特定階段普遍出現(xiàn)的共同情緒體驗，是一種在特定的旅游活動中，旅游者群體產(chǎn)生的共同心理體驗旅游者情緒：是具有旅游者個性特征的情緒2、旅游者不良情緒控制覺知情緒狀態(tài)：轉(zhuǎn)移注意力：合理發(fā)泄：在適當(dāng)場合哭泣、向他人傾訴、進(jìn)行比較劇烈活動主動運用語言：廣東海洋大學(xué)黃月瓊實訓(xùn)練習(xí)觀賞一道美麗風(fēng)景，體驗良好的心境和美感（放有關(guān)旅游的影片，然后大家說出自己的感覺）廣東海洋大學(xué)黃月瓊案例分析語言溝通的作用廣

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