2016年售后服務(wù)總結(jié)

2016年XXXXX售后服務(wù)總結(jié)匯報(bào)人:XXX日期:201X年X月X日目錄2015年售后總產(chǎn)值完成情況月份項(xiàng)目123456789101112合計(jì)（萬(wàn)元）首保索賠16.113.719.216.415.216.919.218.312.516.316.713.7173.8保養(yǎng)小修15.213.813.514.614.713.514.714.413.415.313.614.1150.8養(yǎng)護(hù)精品1.31.31.11.21.51.41.41.31.31.91.41.414.5事故車(chē)29.912.415.129.923.448.115.624.630.622.43233.1163.5合計(jì)21.520.217.921.113.818.915.917.66.814.912.711.3592.6全年售后產(chǎn)值目標(biāo)：200萬(wàn)全年實(shí)際完成：193萬(wàn)達(dá)成率：96%2015年進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次分析全年機(jī)電保養(yǎng)維修：2371臺(tái)，產(chǎn)值：129萬(wàn)事故車(chē)：168臺(tái)，產(chǎn)值：63.5萬(wàn)客單價(jià)：472.75元2015年工時(shí)費(fèi)匯總月份黃凱譚順斌王江6月底離職，7-12宏達(dá)張觀(guān)送1-2\朱明3-6/宏達(dá)7-9合計(jì)1月12940142601075412235501892月96101166090209465397553月1100012270880012405444754月5490189301287013355506455月111101151032804710306106月527512581793012974387607月98001306033404290304908月10020807075908180338609月72305150215029051743510月11月12月合計(jì)8247510749165734805193362192015年1-6月備件概況備件出庫(kù)119萬(wàn)，材料成本73萬(wàn)，利潤(rùn)46萬(wàn)（包含索賠，按廠(chǎng)家結(jié)算金額為準(zhǔn)）1-9月庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：5次.

1月2月3月4月5月6月7月8月9月平均月入庫(kù)金額1074054897710710077754.882944.772772.899293.392629.448131.381889.82出庫(kù)金額11673842945.212657385210.980173.167758.897339.780664.333932.681259.48庫(kù)存金額153329159360139887131802134707139721141674153639167838146884.1

1月2月3月4月5月6月7月8月9月合計(jì)材料出庫(kù)價(jià)164342163189130374164277106052147221140072125784502861191597材料成本1167384294512657385211801736775997339.780664.333932.6731335.3材料利潤(rùn)476041202443801.4790662587979462427324512016353460261.8成本利潤(rùn)率41%280%3%93%32%117%44%56%48%63%2015年區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)得分情況2015年廠(chǎng)家標(biāo)檢得分情況CSI滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)得分情況2015年神秘顧客數(shù)據(jù)報(bào)告2015年1-3季度工作亮點(diǎn)和不足之處,4季度重點(diǎn)工作安排2015年宏騰售后的產(chǎn)值任務(wù)500萬(wàn),截止9月25日已完成353.7萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的76.5%.1-2季度任務(wù)完成情況較好,事故車(chē)帶動(dòng)維修產(chǎn)值上漲,從7月開(kāi)始事故車(chē)減少,進(jìn)站量逐漸下滑,品牌車(chē)輛保有量有限,系統(tǒng)內(nèi)有進(jìn)店記錄的全部車(chē)輛統(tǒng)計(jì)見(jiàn)下表（紅字代表有效客戶(hù)數(shù)為569臺(tái)）安徽省內(nèi)包含安慶、宿松、合肥外?。ㄟ^(guò)路車(chē)）湖北省南昌、贛州、樂(lè)平9、萍鄉(xiāng)、撫州、宜春、吉安、南康、豐城上饒、德安永修修水134、武寧59景德鎮(zhèn)九江市區(qū)（包含九江縣47）湖口彭澤星子、共青城4都昌瑞昌299564401249201919311325634304447652015年1-3季度工作亮點(diǎn)和不足之處,4季度重點(diǎn)工作安排進(jìn)兩月來(lái)進(jìn)站量明顯減少，為了確保公司下達(dá)的任務(wù)完成，售后人員群策群力、集思廣益，號(hào)召身邊的親朋好友的車(chē)輛進(jìn)站維修保養(yǎng)，制作宣傳單頁(yè)到各大商場(chǎng)、小區(qū)派發(fā)。2016年4季度重點(diǎn)工作安排汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們要提高服務(wù)意識(shí)，尤其是一些細(xì)節(jié)方面，根據(jù)店里的保養(yǎng)記錄和顧客信息記錄，經(jīng)常打電話(huà)或是發(fā)短信對(duì)我們的新老顧客的汽車(chē)進(jìn)行一些友誼性詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，更要提醒他們汽車(chē)的保養(yǎng)日期和期限，讓他們能在汽車(chē)準(zhǔn)備保養(yǎng)或是維修前，會(huì)提前想到我們的服務(wù)，以達(dá)到提高進(jìn)站量。提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的時(shí)候也兼顧提升員工的滿(mǎn)意度。員工對(duì)公司不滿(mǎn)會(huì)將情緒帶到工作中，直接影響到客戶(hù)。這需要給員工物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，也要提供給客戶(hù)超值服務(wù)（超過(guò)客戶(hù)的期望值）。需要讓客戶(hù)每次進(jìn)站都能感受到售后服務(wù)的改進(jìn).培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和維修水平。一個(gè)故障，任何人都不想進(jìn)站維修好幾次。所以要提高客戶(hù)車(chē)輛的一次性修復(fù)率.希望公司