2025年IT網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障協(xié)議

2025年IT網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方：_______

乙方：_______

鑒于甲方從事IT行業(yè)，為保障其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，降低維護(hù)成本，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)保障事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)保障方面的權(quán)利義務(wù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在協(xié)議有效期內(nèi)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，降低甲方在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的成本支出。

二、簽訂背景

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益復(fù)雜，維護(hù)工作的重要性日益凸顯。為保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，特簽訂本協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)甲方指定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于硬件設(shè)備的巡檢、故障排查、軟件升級(jí)、安全防護(hù)等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和技術(shù)規(guī)范，對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

1.3乙方需在甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并予以修復(fù)，確保故障解決時(shí)間不超過雙方約定的響應(yīng)時(shí)間。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

2.2乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，故障修復(fù)率達(dá)到98%以上。

2.3乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。

第三條價(jià)格支付

3.1本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)按照乙方提供的報(bào)價(jià)單，支付乙方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用。

3.2乙方應(yīng)在每月底前向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，甲方應(yīng)于收到清單后七個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。

3.3如遇特殊情況導(dǎo)致費(fèi)用增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第四條保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中所知悉的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有約束力。

第五條違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。

5.3如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條協(xié)議生效及終止

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽；如任何一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。

第八條其他

8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)

9.1甲方的權(quán)利：

9.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。

9.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

9.1.3甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

9.1.4甲方有權(quán)要求乙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，預(yù)防潛在故障。

9.2甲方的義務(wù)：

9.2.1甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、技術(shù)規(guī)范等。

9.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢和故障排查工作，提供必要的協(xié)助。

9.2.3甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用，不得拖欠。

9.2.4甲方應(yīng)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，不得因甲方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露。

第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)

10.1乙方的權(quán)利：

10.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，以便乙方提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。

10.1.2乙方有權(quán)在甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，按照約定時(shí)間響應(yīng)并修復(fù)故障。

10.1.3乙方有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)和改造工作。

10.2乙方的義務(wù)：

10.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

10.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)報(bào)告甲方。

10.2.3乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供高效、穩(wěn)定的服務(wù)。

10.2.4乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

10.2.5乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，并確保費(fèi)用的合理性和透明度。

第十一條合作方式

11.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵件等方式保持及時(shí)溝通。

11.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)情況、故障處理進(jìn)度和改進(jìn)措施。

11.3雙方應(yīng)共同制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障和網(wǎng)絡(luò)安全事件。

11.4雙方應(yīng)共同參與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)和改造項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第十二條合同有效期限

12.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

12.2本協(xié)議期滿前，如雙方無異議，可提前____個(gè)月書面通知對(duì)方續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方協(xié)商確定。

第十三條合同終止條件

13.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

13.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商一致解除本協(xié)議。

13.3雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方。

第十四條合同變更

14.1雙方如需對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

14.2本協(xié)議的任何變更，均不影響已履行部分的法律效力。

第十五條合同解除

15.1如一方違約，另一方有權(quán)在違約行為發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。

15.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商一致解除本協(xié)議。

第十六條爭(zhēng)議解決機(jī)制

16.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

16.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未履行完畢的部分。

第十七條法律適用和管轄法院

17.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

17.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

第十八條合同效力

18.1本協(xié)議是甲乙雙方真實(shí)意愿的表示，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

18.2本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均受中華人民共和國(guó)法律的約束。

18.3本協(xié)議任何條款的無效，不影響其他條款的效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.違約責(zé)任：指合同一方當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等，導(dǎo)致合同無法履行。

3.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些具體問題達(dá)成的新協(xié)議，具有與原合同同等的法律效力。

4.解除合同：指合同一方或雙方按照法定或約定的條件，提前終止合同關(guān)系。

5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

6.訴訟：指當(dāng)事人因合同糾紛，向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院作出判決。

7.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)某一案件具有審判權(quán)的法院。

8.法律效力：指法律規(guī)定的約束力，即法律對(duì)人的行為具有強(qiáng)制力。

9.實(shí)施細(xì)則：指對(duì)法律、行政法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件的具體執(zhí)行辦法或解釋。

10.保密條款：指合同中關(guān)于保密義務(wù)的條款，要求雙方對(duì)合同內(nèi)容或特定信息保密。

11.補(bǔ)償金：指合同一方因違約行為給另一方造成的損失，應(yīng)當(dāng)支付的一定金額。

12.滯納金：指合同一方未按時(shí)支付款項(xiàng)，按照約定應(yīng)支付的一定比例的違約金。

13.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻發(fā)，影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行。

注意事項(xiàng)：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)故障，確保甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性。

解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題；提高故障處理效率，確保故障修復(fù)時(shí)間符合協(xié)議約定。

2.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。

注意事項(xiàng)：甲方應(yīng)按時(shí)支付費(fèi)用，避免影響乙方服務(wù)提供。

解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定支付費(fèi)用，如遇特殊情況可提前通知乙方，雙方協(xié)商解決方案。

3.問題：乙方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)未達(dá)到預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項(xiàng)：甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。

解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。

4.問題：合同執(zhí)行過程中，雙方溝通不暢，導(dǎo)致問題解決效率低下。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)保持有效溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，如定期會(huì)議、在線溝通工具等，確保雙方及時(shí)交流信息。

5.問題：合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力事件，影響合同履行。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)密切關(guān)注不可抗力事件的發(fā)展，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的影響程度，雙方可協(xié)商調(diào)整合同履行計(jì)劃，或根據(jù)法律規(guī)定解除合同。

6.問題：合同履行過程中，發(fā)生爭(zhēng)議，雙方難以達(dá)成一致意見。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)遵循爭(zhēng)議解決機(jī)制，通過友好協(xié)商或法律途徑解決爭(zhēng)議。

解決辦法：按照合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，尋求公正合理的解決方案。

7.問題：合同變更或解除過程中，雙方對(duì)合同條款存在理解差異。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保對(duì)合同變更或解除的含義有明確的理解。

解決辦法：在變更或解除合同前，雙方應(yīng)充分溝通，達(dá)成一致意見，并簽訂書面文件作為證據(jù)。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.適用于企業(yè)或個(gè)人用戶與其指定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提供商之間，就IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等方面的服務(wù)保障達(dá)成一致。

2.適用于各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保障需求。

3.適用于需要確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的企業(yè)或組織。

4.適用于因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能影響到企業(yè)或組織正常運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景。

5.適用于需要定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查、預(yù)防性維護(hù)的場(chǎng)景。

6.適用于涉及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)保密等敏感信息的場(chǎng)景。

7.適用于在合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議解決、違約責(zé)任等法律問題的場(chǎng)景。

8.適用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提供商需要明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格支付等關(guān)鍵細(xì)節(jié)的場(chǎng)景。

9.適用于需要建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的場(chǎng)景。

10.適用于各類IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、數(shù)據(jù)中心、政府機(jī)構(gòu)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)有需求的場(chǎng)景。

所需附件列表：

1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D：詳細(xì)展示甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，包括所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等。

2.設(shè)備清單：列明甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有硬件設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、配置等信息。

3.技術(shù)規(guī)范：詳細(xì)說明甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)要求、性能指標(biāo)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。

4.費(fèi)用清單：詳細(xì)列明乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

5.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃：乙方根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況制定的維護(hù)計(jì)劃，包括巡檢周期、維護(hù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。

6.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)改造方案：如乙方計(jì)劃對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，需提供詳細(xì)方案。

7.保密協(xié)議：如雙方同意，可附加保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)和責(zé)任。

8.緊急聯(lián)系名單：包括雙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

9.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障記錄表：記錄網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的故障情況、處理過程及結(jié)果。

10.合同變更記錄：如合同內(nèi)容發(fā)