《以對象為中心》課件

以對象為中心的設(shè)計思維以對象為中心的設(shè)計思維是一種以對象為中心的解決方案開發(fā)方法，通過深入了解目標(biāo)對象的需求和痛點，設(shè)計出滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。什么是以對象為中心的設(shè)計思維？以對象為中心的設(shè)計思維是一種以對象為核心的設(shè)計方法，將對象的需求和體驗置于設(shè)計過程的中心，并以此為依據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)和迭代。關(guān)注對象以對象為中心的設(shè)計思維與以用戶為中心的設(shè)計思維類似，但更強(qiáng)調(diào)對象的需求和體驗，而不是用戶的需求和體驗。以對象為中心的設(shè)計思維的特點以對象為中心以對象的需求為中心，而非以用戶的需求為中心理解對象深入了解對象的特征、行為、需求和痛點解決問題為對象設(shè)計解決方案，并不斷迭代優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)根據(jù)對象的需求反饋進(jìn)行調(diào)整，不斷提升設(shè)計效果以用戶為中心VS以對象為中心以用戶為中心關(guān)注用戶需求，以用戶的體驗為核心，設(shè)計出用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)以對象為中心關(guān)注對象的需求，以對象的體驗為核心，設(shè)計出滿足對象需求的產(chǎn)品或服務(wù)以對象為中心的設(shè)計流程1確定目標(biāo)對象明確設(shè)計目標(biāo)的對象，例如客戶、學(xué)生、患者等2深入了解目標(biāo)對象通過研究、訪談等方式，了解對象的特征、行為、需求和痛點3設(shè)計解決方案基于對對象的了解，設(shè)計出滿足對象需求的解決方案4原型制作和測試制作原型并進(jìn)行測試，驗證解決方案的可行性和有效性5迭代優(yōu)化根據(jù)測試結(jié)果和反饋進(jìn)行迭代優(yōu)化，不斷完善設(shè)計確定目標(biāo)對象定義目標(biāo)對象明確設(shè)計目標(biāo)的對象，并將其細(xì)分為不同的群體，例如學(xué)生、家長、教師等分析對象特征分析目標(biāo)對象的特征，例如年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好、使用習(xí)慣等確定目標(biāo)對象的需求通過研究、訪談等方式，了解目標(biāo)對象的具體需求和痛點深入了解目標(biāo)對象用戶研究通過問卷調(diào)查、深度訪談、用戶觀察等方式，收集目標(biāo)對象的第一手資料數(shù)據(jù)分析分析目標(biāo)對象的行為數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)等，了解其使用習(xí)慣和需求用戶反饋收集目標(biāo)對象的反饋意見，了解其對產(chǎn)品或服務(wù)的感受和建議確定目標(biāo)對象的需求1基本需求例如，學(xué)生需要學(xué)習(xí)知識，家長需要了解孩子的學(xué)習(xí)情況，教師需要方便地進(jìn)行教學(xué)2功能需求例如，學(xué)生需要能夠在線學(xué)習(xí)，家長需要能夠查看孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，教師需要能夠進(jìn)行在線授課3情感需求例如，學(xué)生需要能夠在學(xué)習(xí)中獲得樂趣，家長需要能夠安心地讓孩子學(xué)習(xí)，教師需要能夠提高教學(xué)效率對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序重要性根據(jù)需求對目標(biāo)對象的影響程度進(jìn)行評估緊急性根據(jù)需求的緊迫程度進(jìn)行評估可行性根據(jù)需求的技術(shù)可行性和資源可行性進(jìn)行評估設(shè)計滿足目標(biāo)對象需求的解決方案1頭腦風(fēng)暴通過頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意工作坊等方式，產(chǎn)生多種解決方案2方案評估對解決方案進(jìn)行評估，選擇最優(yōu)方案3原型制作制作原型，測試方案的可行性和有效性原型制作和測試1低保真原型快速制作簡單原型，進(jìn)行初步測試2高保真原型制作更精細(xì)的原型，進(jìn)行更深入的測試3用戶測試邀請目標(biāo)對象進(jìn)行用戶測試，收集反饋意見迭代優(yōu)化用戶反饋收集用戶的反饋意見，了解其對產(chǎn)品或服務(wù)的感受和建議設(shè)計調(diào)整根據(jù)用戶反饋進(jìn)行設(shè)計調(diào)整，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)布迭代發(fā)布新的迭代版本，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)以對象為中心的設(shè)計的優(yōu)勢以對象為中心設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計通過深入了解目標(biāo)用戶的需求，設(shè)計出滿足其需求、提升其體驗的產(chǎn)品功能設(shè)計設(shè)計符合目標(biāo)用戶需求的功能，例如，針對學(xué)生設(shè)計的學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該包含學(xué)習(xí)資料、練習(xí)題、測試等功能界面設(shè)計設(shè)計簡潔易懂、操作便捷的界面，例如，針對老年人的手機(jī)應(yīng)用應(yīng)該使用大字體、清晰的圖標(biāo)等以對象為中心設(shè)計在營銷中的應(yīng)用1精準(zhǔn)營銷通過數(shù)據(jù)分析，了解目標(biāo)客戶的特征、行為和需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷2內(nèi)容營銷創(chuàng)作符合目標(biāo)客戶興趣和需求的內(nèi)容，吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注和參與3個性化體驗根據(jù)目標(biāo)客戶的特征和行為，提供個性化的營銷體驗以對象為中心設(shè)計在服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用1服務(wù)流程設(shè)計流暢、便捷的服務(wù)流程，例如，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)計便捷的預(yù)約掛號流程，銀行應(yīng)該設(shè)計方便的取款流程2服務(wù)體驗設(shè)計良好的服務(wù)體驗，例如，客服人員應(yīng)該態(tài)度友好、專業(yè)，售后服務(wù)應(yīng)該及時、有效3服務(wù)創(chuàng)新根據(jù)客戶需求，設(shè)計創(chuàng)新的服務(wù)，例如，提供個性化定制服務(wù)、智能客服等以對象為中心設(shè)計在管理中的應(yīng)用目標(biāo)設(shè)定以目標(biāo)對象的需求和目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)定管理目標(biāo)，例如，企業(yè)應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，設(shè)定產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)績效評估以目標(biāo)對象的需求和體驗為依據(jù)，進(jìn)行績效評估，例如，企業(yè)應(yīng)該以客戶滿意度為指標(biāo)，評估產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的績效組織結(jié)構(gòu)根據(jù)目標(biāo)對象的特征和需求，設(shè)計靈活、高效的組織結(jié)構(gòu)，例如，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶需求，設(shè)立不同的部門和崗位以對象為中心設(shè)計在教育中的應(yīng)用1課程設(shè)計設(shè)計符合學(xué)生需求的課程，例如，針對不同年齡段的學(xué)生設(shè)計不同的課程內(nèi)容和教學(xué)方法2教學(xué)方法采用符合學(xué)生學(xué)習(xí)特點的教學(xué)方法，例如，針對不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)生，采用不同的教學(xué)方法3學(xué)習(xí)資源提供豐富、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，例如，提供在線學(xué)習(xí)平臺、電子教材、教學(xué)視頻等以對象為中心設(shè)計在社會問題解決中的應(yīng)用問題分析深入了解社會問題的根源，例如，了解貧困人口的現(xiàn)狀、需求和痛點解決方案設(shè)計設(shè)計有效的解決方案，例如，設(shè)計扶貧項目、提供就業(yè)培訓(xùn)等項目實施實施項目，幫助解決社會問題，例如，實施扶貧項目，幫助貧困人口脫貧以對象為中心設(shè)計的關(guān)鍵要素同理心設(shè)計站在目標(biāo)對象的立場，理解其感受和需求體驗一致性確保目標(biāo)對象在各個環(huán)節(jié)都能獲得一致的體驗持續(xù)迭代優(yōu)化根據(jù)目標(biāo)對象的反饋進(jìn)行調(diào)整，不斷提升設(shè)計效果確定目標(biāo)對象的關(guān)鍵明確目標(biāo)明確設(shè)計目標(biāo)的對象，并將其細(xì)分為不同的群體構(gòu)建用戶畫像通過數(shù)據(jù)分析和用戶研究，構(gòu)建目標(biāo)對象的畫像，例如，年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等深入了解通過研究、訪談等方式，了解目標(biāo)對象的具體需求和痛點深入了解目標(biāo)對象的需求1功能需求用戶希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠完成哪些功能2情感需求用戶希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠帶來哪些情感上的滿足3隱形需求用戶可能沒有明確表達(dá)，但實際上存在的需求設(shè)計滿足目標(biāo)對象需求的解決方案頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生多種解決方案方案評估評估解決方案的可行性、有效性和實用性原型制作制作原型，測試方案的可行性和有效性以同理心設(shè)計1換位思考站在目標(biāo)對象的立場，理解其感受和需求2傾聽用戶認(rèn)真傾聽用戶的反饋意見，了解其感受和需求3共情體驗嘗試去體驗?zāi)繕?biāo)對象的使用場景，感受其體驗注重體驗一致性1流程一致性確保目標(biāo)對象在各個環(huán)節(jié)都能獲得一致的體驗2視覺一致性保持視覺風(fēng)格的一致性，例如，使用相同的顏色、字體等3交互一致性保持交互方式的一致性，例如，使用相同的按鈕、菜單等持續(xù)迭代優(yōu)化用戶反饋收集用戶的反饋意見，了解其對產(chǎn)品或服務(wù)的感受和建議數(shù)據(jù)分析分析用戶反饋數(shù)據(jù)，了解用戶行為和需求迭代更新根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)跨部門/學(xué)科協(xié)作數(shù)據(jù)支撐決策數(shù)據(jù)收集收集目標(biāo)對象的行為數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)對象的需求和痛點數(shù)據(jù)驅(qū)動根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行設(shè)計決策培養(yǎng)以對象為中心的設(shè)計思維學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)以對象為中心的設(shè)計思維的理論知識實踐案例