跟單主管崗位職責(zé)

跟單主管崗位職責(zé)一、崗位概述跟單主管在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)訂單的跟蹤、協(xié)調(diào)和管理，確保客戶需求得到及時(shí)滿足。該崗位需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，以便在訂單執(zhí)行過(guò)程中處理各種突發(fā)情況，確保工作流程的順暢。二、核心職責(zé)1.訂單管理負(fù)責(zé)接收和審核客戶訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)訂單進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序，合理安排生產(chǎn)和發(fā)貨計(jì)劃，確保按時(shí)交付。2.客戶溝通與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋訂單進(jìn)展情況，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。通過(guò)有效的溝通，增強(qiáng)客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保訂單的順利執(zhí)行。定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，解決訂單執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保各部門(mén)之間的信息暢通。4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生成相關(guān)報(bào)告，評(píng)估訂單處理效率和客戶滿意度。根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程，提高整體工作效率。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授跟單流程和相關(guān)知識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠熟練掌握工作內(nèi)容。定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和專業(yè)能力。三、具體工作內(nèi)容1.訂單審核對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等信息，確保無(wú)誤后進(jìn)入系統(tǒng)。對(duì)異常訂單進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。2.生產(chǎn)跟蹤在生產(chǎn)過(guò)程中，定期跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行。遇到生產(chǎn)延誤時(shí)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，尋找解決方案，確保訂單按時(shí)交付。3.物流協(xié)調(diào)與物流公司保持聯(lián)系，安排發(fā)貨事宜，確保貨物按時(shí)送達(dá)客戶手中。對(duì)物流過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確保客戶能夠及時(shí)收到貨物。4.客戶反饋處理收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，分析客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整訂單處理策略。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄和分析，推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量的提升。5.庫(kù)存管理定期檢查庫(kù)存情況，確保庫(kù)存水平滿足訂單需求。與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)溝通，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，避免因庫(kù)存不足導(dǎo)致的訂單延誤。四、崗位要求1.教育背景大專及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有跟單或訂單管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.技能要求具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系。熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。4.個(gè)人素質(zhì)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力，具備良好的時(shí)間管理能力。五、工作流程1.訂單接收接收客戶訂單，進(jìn)行信息錄入和審核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.生產(chǎn)安排根據(jù)訂單情況，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。3.物流發(fā)貨與物流公司溝通，安排發(fā)貨事宜，確保貨物按時(shí)送達(dá)客戶。4.客戶跟進(jìn)定期與客戶溝通，反饋訂單進(jìn)展情況，處理客戶反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。5.數(shù)據(jù)記錄與分析對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。六、總結(jié)跟單主管在企業(yè)中起著橋梁的作用，連接著客戶與內(nèi)部各部門(mén)。通過(guò)高效的訂單管理和良好的客戶溝通，確保客戶需求得到及時(shí)滿足，提升客戶滿意度。該崗位需要具備扎實(shí)的專業(yè)