2025年度網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.車輛要求3.1車輛類型與要求3.2車輛維護(hù)與保養(yǎng)3.3車輛安全檢查4.司機(jī)要求4.1司機(jī)資格要求4.2司機(jī)培訓(xùn)與考核4.3司機(jī)行為規(guī)范5.服務(wù)流程5.1預(yù)約流程5.2上車流程5.3行車流程5.4下車流程6.費(fèi)用與支付6.1起步價(jià)與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2里程費(fèi)與時(shí)長(zhǎng)費(fèi)6.3支付方式與時(shí)間7.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰7.1獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制7.2處罰措施8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理方式8.2爭(zhēng)議解決期限8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任減免11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則11.2附件二：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定11.3附件三：司機(jī)行為規(guī)范細(xì)則12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2法律適用與爭(zhēng)議解決14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方本合同由甲方（網(wǎng)約車平臺(tái)）與乙方（網(wǎng)約車司機(jī)）于2024年1月1日簽訂。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同有效期本合同有效期為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍乙方同意在甲方提供的網(wǎng)約車平臺(tái)上提供服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于城市A、城市B及周邊地區(qū)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方平臺(tái)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于駕駛安全、服務(wù)態(tài)度、車輛整潔等。2.3服務(wù)時(shí)間規(guī)定乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，具體工作時(shí)間為每日7:00至22:00。3.車輛要求3.1車輛類型與要求乙方使用的車輛應(yīng)為符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的五座乘用車，車齡不超過八年，車輛內(nèi)飾整潔，車況良好。3.2車輛維護(hù)與保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.3車輛安全檢查乙方應(yīng)在每次提供服務(wù)前進(jìn)行車輛安全檢查，確保車輛安全可靠。4.司機(jī)要求4.1司機(jī)資格要求乙方應(yīng)具備有效駕駛證、行駛證，并符合甲方平臺(tái)規(guī)定的其他資格要求。4.2司機(jī)培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)參加甲方組織的司機(jī)培訓(xùn)，并通過考核后方可提供服務(wù)。4.3司機(jī)行為規(guī)范乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，保持良好職業(yè)道德。5.服務(wù)流程5.1預(yù)約流程乘客通過甲方平臺(tái)預(yù)約車輛，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接單。5.2上車流程乘客上車后，乙方應(yīng)主動(dòng)向乘客問好，并確認(rèn)乘客目的地。5.3行車流程乙方應(yīng)按照乘客要求行駛，確保行車安全，避免違章行為。5.4下車流程到達(dá)乘客目的地后，乙方應(yīng)協(xié)助乘客下車，并提醒乘客關(guān)閉車門。6.費(fèi)用與支付6.1起步價(jià)與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的起步價(jià)為X元，里程費(fèi)為每公里Y元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)為每分鐘Z元。6.2里程費(fèi)與時(shí)長(zhǎng)費(fèi)里程費(fèi)和時(shí)長(zhǎng)費(fèi)按實(shí)際行駛里程和時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，不足一公里按一公里計(jì)費(fèi)，不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)。6.3支付方式與時(shí)間乘客支付費(fèi)用后，甲方將費(fèi)用直接支付至乙方賬戶，具體支付時(shí)間由甲方平臺(tái)規(guī)定。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議處理方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交至人民法院。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意，爭(zhēng)議可提交至中國仲裁委員會(huì)仲裁解決。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方發(fā)生重大交通事故，導(dǎo)致乘客人身傷害；（3）乙方連續(xù)30天未提供有效服務(wù)。9.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，本合同自然終止。9.3合同解除與終止的程序10.違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定違約行為包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反交通法規(guī)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約責(zé)任減免因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況減免違約責(zé)任。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則包括但不限于服務(wù)態(tài)度、行車安全、車輛衛(wèi)生等方面的具體要求。11.2附件二：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定規(guī)定車輛定期檢查、保養(yǎng)的周期和標(biāo)準(zhǔn)。11.3附件三：司機(jī)行為規(guī)范細(xì)則規(guī)定司機(jī)在工作中的行為準(zhǔn)則，包括著裝、儀容、言行舉止等。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。13.合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同副本報(bào)送相關(guān)部門備案。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用與爭(zhēng)議解決本合同適用中華人民共和國法律，爭(zhēng)議解決方式參照第八條。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入條件（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同所指責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任、賠償責(zé)任或其他法律責(zé)任的上限。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行期間，如因市場(chǎng)變化或其他原因?qū)е仑?zé)任限額不合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方作為甲方合作伙伴，應(yīng)積極配合甲方工作，共同維護(hù)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)積極配合第三方工作，提高服務(wù)質(zhì)量。18.3第三方與乘客的關(guān)系第三方在必要時(shí)可代表甲方與乘客進(jìn)行溝通，但不得損害乘客合法權(quán)益。19.第三方介入?yún)f(xié)議19.1協(xié)議簽訂甲乙雙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2協(xié)議內(nèi)容（1）第三方介入的目的和范圍；（2）第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限；（3）第三方介入的費(fèi)用及支付方式；（4）第三方責(zé)任限額；（5）爭(zhēng)議解決方式。20.第三方介入后的合同履行20.1合同變更第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2合同終止第三方介入期間，如出現(xiàn)合同終止情形，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理，并妥善解決相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、行車安全、車輛衛(wèi)生等方面的具體要求。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范乙方提供服務(wù)的質(zhì)量。2.附件二：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定要求：規(guī)定車輛定期檢查、保養(yǎng)的周期和標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛安全可靠。說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)。3.附件三：司機(jī)行為規(guī)范細(xì)則要求：規(guī)定司機(jī)在工作中的行為準(zhǔn)則，包括著裝、儀容、言行舉止等。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范司機(jī)的職業(yè)行為。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、范圍、職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用及爭(zhēng)議解決方式。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件作為合同附件，用于明確違約責(zé)任。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的步驟、時(shí)間限制及解決機(jī)構(gòu)。說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方解決爭(zhēng)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客等待時(shí)間過長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如車輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等。違反交通法規(guī)：乙方在行車過程中違反交通法規(guī)，如超速、闖紅燈等。未按時(shí)提交相關(guān)資料：乙方未按約定時(shí)間提交駕駛證、行駛證等資料。未經(jīng)許可擅自變更服務(wù)內(nèi)容：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或范圍。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，由甲方或第三方進(jìn)行認(rèn)定。責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例：乙方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客等待時(shí)間超過30分鐘，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，每次違約金為100元。乙方在行車過程中發(fā)生交通事故，造成乘客人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等。全文完。2024年度網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1網(wǎng)約車平臺(tái)名稱1.2司機(jī)姓名1.3聯(lián)系方式2.協(xié)議簽訂目的和依據(jù)2.1簽訂目的2.2協(xié)議依據(jù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)態(tài)度3.2行車安全3.3乘車環(huán)境3.4乘客滿意度4.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)定4.1考核方式4.2評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4.3不合格處理5.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施5.1獎(jiǎng)勵(lì)政策5.2懲罰措施6.乘客投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.保險(xiǎn)及責(zé)任7.1保險(xiǎn)責(zé)任范圍7.2責(zé)任認(rèn)定及賠償8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.合同期限及續(xù)簽9.1合同期限9.2續(xù)簽條件10.合同解除與終止10.1解除條件10.2終止條件11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：乘客投訴處理流程13.其他約定13.1違約金13.2通知方式13.3合同份數(shù)14.合同生效及解釋權(quán)14.1合同生效條件14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1網(wǎng)約車平臺(tái)名稱：網(wǎng)約車平臺(tái)1.2司機(jī)姓名：2.協(xié)議簽訂目的和依據(jù)2.1簽訂目的：為保障網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提高乘客出行滿意度，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，特訂立本協(xié)議。2.2協(xié)議依據(jù)：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)態(tài)度：司機(jī)應(yīng)保持禮貌、耐心、熱情，對(duì)乘客的詢問和要求給予及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)。3.2行車安全：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不酒后駕車、不疲勞駕駛、不超速、不違章行駛。3.4乘客滿意度：通過服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷等方式，了解乘客滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)定4.1考核方式：網(wǎng)約車平臺(tái)將定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，包括但不限于乘客評(píng)價(jià)、行車記錄、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等。4.2評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘客評(píng)價(jià)、行車記錄、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等結(jié)果，對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.3不合格處理：對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的司機(jī)，網(wǎng)約車平臺(tái)將進(jìn)行警告、培訓(xùn)、扣分等處理措施，情節(jié)嚴(yán)重者，有權(quán)解除協(xié)議。5.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施5.1獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的司機(jī)，網(wǎng)約車平臺(tái)將給予獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等。警告：對(duì)輕微違規(guī)行為進(jìn)行口頭或書面警告。培訓(xùn)：對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行培訓(xùn)，提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量?？鄯郑焊鶕?jù)違規(guī)程度扣除相應(yīng)積分。限制接單：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)限制司機(jī)接單。解除協(xié)議：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，有權(quán)解除協(xié)議。6.乘客投訴處理6.1投訴渠道：乘客可通過電話、短信、在線客服等方式向網(wǎng)約車平臺(tái)投訴。6.2投訴處理流程：接到乘客投訴后，網(wǎng)約車平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處理。將處理結(jié)果通知乘客，并對(duì)乘客進(jìn)行滿意度回訪。6.3投訴處理結(jié)果：網(wǎng)約車平臺(tái)將對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。7.保險(xiǎn)及責(zé)任7.1保險(xiǎn)責(zé)任范圍：網(wǎng)約車平臺(tái)將為司機(jī)提供相關(guān)保險(xiǎn)，如交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等。7.2責(zé)任認(rèn)定及賠償：在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，網(wǎng)約車平臺(tái)將按照保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行賠償。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的責(zé)任，網(wǎng)約車平臺(tái)將與司機(jī)協(xié)商解決，合理分擔(dān)責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約情形：司機(jī)未按照約定提供服務(wù)的；司機(jī)違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；司機(jī)違反交通法規(guī)，造成交通事故的；司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息，侵犯乘客隱私的；司機(jī)未按約定時(shí)間提供服務(wù)的；司機(jī)在服務(wù)過程中，故意損害乘客利益的；司機(jī)未按要求參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)和考核的。8.2違約責(zé)任：司機(jī)違反本協(xié)議約定的，網(wǎng)約車平臺(tái)有權(quán)采取警告、扣分、限制接單、解除協(xié)議等措施。因司機(jī)違約導(dǎo)致乘客遭受損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。司機(jī)在服務(wù)過程中，因個(gè)人原因造成乘客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.合同期限及續(xù)簽9.1合同期限：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2續(xù)簽條件：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條件由雙方另行約定。10.合同解除與終止10.1解除條件：雙方協(xié)商一致解除協(xié)議的；司機(jī)嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的；網(wǎng)約車平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整，需終止與司機(jī)合作的；10.2終止條件：合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；一方違約，另一方依法解除協(xié)議的；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：乘客投訴處理流程13.其他約定13.1違約金：司機(jī)違約的，應(yīng)向網(wǎng)約車平臺(tái)支付違約金，具體金額由雙方另行約定。13.2通知方式：雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則因變更導(dǎo)致的后果由變更方自行承擔(dān)。13.3合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同生效及解釋權(quán)14.1合同生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2合同解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸網(wǎng)約車平臺(tái)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：在本協(xié)議中，第三方指除甲乙雙方之外的，因履行本協(xié)議或與本協(xié)議相關(guān)事宜而介入的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體。15.2第三方的引入：在履行本協(xié)議過程中，如需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)事先協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。15.3第三方的職責(zé)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議的約定。第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.4第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其職責(zé)的履行。第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、安全、合規(guī)等方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1第三方介入前的協(xié)商：甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)充分協(xié)商，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)。16.2第三方介入后的責(zé)任劃分：第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲乙雙方的原因造成第三方損失的，由甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力造成損失的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理分擔(dān)責(zé)任。16.3第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)：第三方服務(wù)的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)商結(jié)果共同承擔(dān)。如第三方服務(wù)的費(fèi)用未在協(xié)議中明確，由甲乙雙方按照公平、合理的原則分擔(dān)。17.明確第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額：為保障甲乙雙方的合法權(quán)益，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中明確約定。17.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、范圍、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。責(zé)任限額應(yīng)不低于甲乙雙方因第三方服務(wù)可能遭受的潛在損失。17.3責(zé)任限額的調(diào)整：如因客觀情況發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知第三方，并取得第三方的同意。18.第三方介入后的爭(zhēng)議解決18.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.2第三方的爭(zhēng)議解決權(quán)：第三方在爭(zhēng)議解決過程中，有權(quán)參與并提供相關(guān)證據(jù)和意見。19.第三方介入后的保密義務(wù)19.1保密內(nèi)容：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密義務(wù)，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。19.2保密期限：保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年內(nèi)。20.第三方介入后的合同解除與終止20.1解除條件：如第三方違反本協(xié)議的保密義務(wù)、職責(zé)或其他約定，甲乙雙方有權(quán)解除本協(xié)議。20.2終止條件：如第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)，或因其他原因?qū)е碌谌綗o法履行職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)終止本協(xié)議。21.第三方介入后的其他約定21.1第三方介入后的通知：第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方信息及時(shí)通知對(duì)方，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系方式等。21.2第三方介入后的協(xié)議變更：如因第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議需要變更的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、行車安全、乘車環(huán)境、乘客滿意度等，并設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：此附件作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，用于評(píng)估司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：乘客投訴處理流程詳細(xì)要求：明確乘客投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)，以及處理時(shí)限和結(jié)果。附件說明：此附件作為乘客投訴處理的指導(dǎo)文件，用于規(guī)范投訴處理流程。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分、保密條款等。附件說明：此附件作為第三方服務(wù)的合同補(bǔ)充，用于規(guī)范第三方服務(wù)行為。4.附件四：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出不同違約行為的違約金計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：此附件作為違約金計(jì)算的依據(jù)，用于規(guī)范違約金的計(jì)算。5.附件五：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。附件說明：此附件作為爭(zhēng)議解決的指導(dǎo)文件，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：司機(jī)未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不到位。司機(jī)違反交通法規(guī)，造成交通事故。司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息。司機(jī)在服務(wù)過程中，故意損害乘客利益。司機(jī)未按要求參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)和考核。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：司機(jī)未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不到位：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，扣除相應(yīng)積分，并支付違約金。司機(jī)違反交通法規(guī)，造成交通事故：根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。司機(jī)泄露乘客個(gè)人信息：根據(jù)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并支付賠償金。司機(jī)在服務(wù)過程中，故意損害乘客利益：根據(jù)損失程度，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。司機(jī)未按要求參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)和考核：給予警告，并要求補(bǔ)考。示例說明：司機(jī)A在服務(wù)過程中，未按要求佩戴安全帶，導(dǎo)致乘客受傷。根據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)A需承擔(dān)乘客的醫(yī)療費(fèi)用，并支付違約金。司機(jī)B在服務(wù)過程中，泄露乘客的聯(lián)系方式，導(dǎo)致乘客遭受騷擾。根據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)B需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付賠償金。全文完。2024年度網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議生效日期1.4協(xié)議期限2.服務(wù)質(zhì)量要求2.1駕駛員資質(zhì)要求2.2車輛要求2.3服務(wù)規(guī)范2.4安全駕駛2.5客戶服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量考核3.1考核指標(biāo)3.2考核方式3.3考核結(jié)果運(yùn)用4.違約責(zé)任4.1駕駛員違約責(zé)任4.2公司違約責(zé)任4.3違約賠償5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2爭(zhēng)議解決程序5.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)6.合同解除6.1駕駛員解除合同條件6.2公司解除合同條件6.3解除合同程序7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效日期9.合同終止9.1終止條件9.2終止程序9.3終止日期10.合同附件10.1附件一：駕駛員資質(zhì)要求10.2附件二：車輛要求10.3附件三：服務(wù)規(guī)范10.4附件四：考核指標(biāo)11.法律適用11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決法律適用12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.其他13.1合同不可抗力13.2合同解釋13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署方式14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于所有與公司簽訂服務(wù)合同的駕駛員，以及公司運(yùn)營的網(wǎng)約車服務(wù)。1.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務(wù)質(zhì)量要求2.1駕駛員資質(zhì)要求駕駛員應(yīng)持有有效的駕駛證、行駛證，且無重大交通違章記錄。2.2車輛要求（1）符合國家規(guī)定的營運(yùn)車輛標(biāo)準(zhǔn)；（2）車輛狀況良好，無重大安全隱患；（3）車輛外觀整潔，內(nèi)飾干凈。2.3服務(wù)規(guī)范（1）按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)；（2）保持車內(nèi)外清潔；（3）禮貌待客，熱情服務(wù)；（4）遵守交通規(guī)則，安全駕駛。2.4安全駕駛駕駛員應(yīng)具備安全駕駛技能，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客安全。2.5客戶服務(wù)駕駛員應(yīng)主動(dòng)接受乘客的咨詢和反饋，及時(shí)解決問題，提高乘客滿意度。3.服務(wù)質(zhì)量考核3.1考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括：（1）乘客滿意度；（2）準(zhǔn)點(diǎn)率；（3）違章記錄；（4）車輛狀況。3.2考核方式公司每月對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果以書面形式通知駕駛員。3.3考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果作為駕駛員工資、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的重要依據(jù)。4.違約責(zé)任4.1駕駛員違約責(zé)任（1）警告；（2）扣除服務(wù)費(fèi)用；（3）解除勞動(dòng)合同。4.2公司違約責(zé)任公司違反本協(xié)議約定的，駕駛員有權(quán)要求公司承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償損失；（2）支付違約金。5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為公司所在地。6.合同解除6.1駕駛員解除合同條件（1）公司未履行本協(xié)議約定的義務(wù)；（2）公司違反法律法規(guī)，損害駕駛員合法權(quán)益。6.2公司解除合同條件（1）駕駛員違反本協(xié)議約定，經(jīng)警告后仍不改正；（2）駕駛員存在重大安全隱患，影響乘客安全；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.3解除合同程序雙方解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.合同變更8.1變更條件本協(xié)議在履行過程中，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。8.2變更程序任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3變更生效日期變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.合同終止9.1終止條件（1）協(xié)議期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.2終止程序（1）終止協(xié)議的，一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于車輛歸還、費(fèi)用結(jié)算等；（3）終止協(xié)議后，雙方應(yīng)相互提供必要協(xié)助，確保協(xié)議終止后的善后事宜得到妥善處理。9.3終止日期協(xié)議終止日期以雙方書面通知中載明的日期為準(zhǔn)。10.合同附件10.1附件一：駕駛員資質(zhì)要求包括但不限于駕駛證、行駛證、無重大交通違章記錄證明等。10.2附件二：車輛要求包括但不限于車輛類型、車輛狀況、車輛保險(xiǎn)等。10.3附件三：服務(wù)規(guī)范包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等。10.4附件四：考核指標(biāo)包括但不限于乘客滿意度、準(zhǔn)點(diǎn)率、違章記錄、車輛狀況等。11.法律適用11.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2爭(zhēng)議解決法律適用因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.通知與送達(dá)12.1通知方式（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。12.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址為各自在協(xié)議中指定的地址。12.3送達(dá)方式通知送達(dá)，自送達(dá)之日起視為送達(dá)完成。13.其他13.1合同不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同解釋本協(xié)議的條款由雙方共同解釋，如有歧義，以有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.合同簽署與生效14.1簽署方式本協(xié)議由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲、乙雙方以外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與本協(xié)議履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、保障合同履行或?qū)崿F(xiàn)其他與合同履行相關(guān)的目標(biāo)。16.第三方介入的類型16.1中介方中介方是指在本協(xié)議履行過程中，提供中介服務(wù)的第三方，如車輛租賃公司、保險(xiǎn)代理等。16.2服務(wù)提供方服務(wù)提供方是指在本協(xié)議履行過程中，提供具體服務(wù)的第三方，如車輛維修、清潔服務(wù)提供商等。16.3技術(shù)支持方技術(shù)支持方是指在本協(xié)議履行過程中，提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方，如平臺(tái)技術(shù)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)分析公司等。17.第三方介入的流程17.1介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請(qǐng)。17.2介入同意第三方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.3介入?yún)f(xié)議介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額及違約責(zé)任等。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中，責(zé)任限額是指第三方因履行本協(xié)議或相關(guān)服務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定（1）第三方服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；（2）合同約定的服務(wù)費(fèi)用；（3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）雙方協(xié)商一致。18.3責(zé)任限額條款（1）第三方應(yīng)在本協(xié)議約定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按約定的比例承擔(dān)；（3）第三方在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向甲乙雙方追償。19.第三方權(quán)利和義務(wù)19.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)介入?yún)f(xié)議，第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)