2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任2.2乙方責(zé)任3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2付款方式和時(shí)間4.服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)支持渠道4.2響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.服務(wù)變更5.1服務(wù)變更條件5.2服務(wù)變更流程6.違約責(zé)任6.1違約定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2適用法律8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.強(qiáng)制性條款9.1法律強(qiáng)制性規(guī)定9.2其他強(qiáng)制性規(guī)定10.其他條款10.1不可抗力10.2合同的生效、變更和終止10.3附件11.甲方（客戶）信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式12.乙方（服務(wù)提供商）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1軟件維護(hù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍甲方：（客戶全稱）乙方：（服務(wù)提供商全稱）1.3.1軟件升級服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)提供軟件的升級版本，確保甲方使用的軟件為最新版本。1.3.2故障排除服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題，確保軟件的正常運(yùn)行。1.3.4培訓(xùn)服務(wù)：乙方提供軟件操作和維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)，包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。1.4本協(xié)議的有效期為：（有效期開始日期）至（有效期結(jié)束日期）。2.雙方責(zé)任2.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保軟件的合法使用，遵守相關(guān)的法律法規(guī)。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)信息和支持，以便乙方更好地提供服務(wù)。2.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對甲方的技術(shù)問題進(jìn)行響應(yīng)和解決。乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為：（服務(wù)費(fèi)用金額）。3.2付款方式和時(shí)間甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的（付款期限天數(shù)）天內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：（付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）。4.服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)支持渠道4.2響應(yīng)時(shí)間乙方對于甲方的技術(shù)問題的響應(yīng)時(shí)間不超過：（響應(yīng)時(shí)間，如幾個工作小時(shí)）。4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.服務(wù)變更5.1服務(wù)變更條件本協(xié)議履行過程中，如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前：（提前通知天數(shù)）天向乙方提出書面變更申請。5.2服務(wù)變更流程甲方提出服務(wù)變更申請后，乙方應(yīng)在：（變更處理時(shí)間）內(nèi)對申請進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意變更。6.違約責(zé)任6.1違約定義在本協(xié)議履行過程中，如一方未履行或未正確履行本協(xié)議所規(guī)定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此所遭受的損失等。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議約定的條款執(zhí)行。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議過程中及本協(xié)議有效期內(nèi)所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息均屬于保密內(nèi)容。保密內(nèi)容具體包括：（保密內(nèi)容列表，如客戶列表、業(yè)務(wù)計(jì)劃、軟件等）。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密內(nèi)容。8.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，持續(xù)至保密內(nèi)容成為公眾領(lǐng)域的信息。9.強(qiáng)制性條款9.1法律強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。9.2其他強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守與本協(xié)議相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及其他強(qiáng)制性規(guī)定。10.其他條款10.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響。10.2合同的生效、變更和終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的變更或終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.3附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：（附件名稱列表）。11.甲方（客戶）信息11.1名稱：（甲方全稱）11.2地址：（甲方地址）11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：（聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等）。12.乙方（服務(wù)提供商）信息12.1名稱：（乙方全稱）12.2地址：（乙方地址）12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：（聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等）。13.簽字頁13.1甲方簽字：（甲方代表簽字）13.2乙方簽字：（乙方代表簽字）14.附件14.1軟件維護(hù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容：（附件內(nèi)容列表）14.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明：（附件內(nèi)容列表）14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：（附件內(nèi)容列表）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的軟件維護(hù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級服務(wù)、故障排除服務(wù)、技術(shù)咨詢與支持、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容。附件2：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明本附件提供了乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)證明文件，包括但不限于工程師的職業(yè)資格證書、技術(shù)支持的案例經(jīng)驗(yàn)等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用金額、付款方式和時(shí)間等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供軟件維護(hù)支持服務(wù)。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的問題。4.乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不具備約定資質(zhì)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定扣除違約金。2.乙方未按照約定提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的，乙方應(yīng)按照約定支付違約金，并重新提供服務(wù)。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的問題的，乙方應(yīng)按照約定支付違約金，并盡快解決甲方的問題。4.乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不具備約定資質(zhì)的，乙方應(yīng)按照約定支付違約金，并更換具備資質(zhì)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定扣除違約金。例如，如果甲方應(yīng)在簽訂協(xié)議后的30天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，而甲方延遲支付，乙方可以暫停提供服務(wù)，并按照約定扣除延遲支付部分的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.軟件維護(hù)支持服務(wù)：指為保證軟件的正常運(yùn)行，提供升級、故障排除、技術(shù)咨詢與支持、培訓(xùn)等