2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)質(zhì)量要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)質(zhì)量要求本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2服務(wù)質(zhì)量要求1.2.1物業(yè)維護(hù)1.2.2安全保障1.2.3環(huán)境衛(wèi)生1.2.4客戶服務(wù)1.2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.6綠化管理1.2.7消防安全1.2.8停車管理1.2.9公共秩序維護(hù)1.2.10突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.2.11業(yè)主滿意度提升1.2.12增值服務(wù)1.2.13物業(yè)費(fèi)用收取與管理1.2.14合同履行與監(jiān)督第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、消防安全、停車管理、公共秩序維護(hù)等。1.1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持環(huán)境的整潔和美觀。1.1.4物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的綠化工作，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.1.5物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作，包括消防設(shè)施的檢查、維護(hù)、演練等。1.1.6物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的停車管理工作，包括停車位的分配、使用、收費(fèi)等。1.1.7物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作，包括保安人員的配備、巡查、應(yīng)急處置等。1.2服務(wù)質(zhì)量要求1.2.1物業(yè)維護(hù)1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的安全、可靠和正常運(yùn)行。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任、周期、內(nèi)容、方法和要求。1.2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行整改和維修。1.2.2安全保障1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全保障制度，確保物業(yè)范圍內(nèi)的安全。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的保安人員，保障物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序和安全。1.2.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)整改。1.2.2.4物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處置。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境的整潔和美觀。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全垃圾處理制度，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理。1.2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。1.2.4客戶服務(wù)1.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2.4.2物業(yè)公司應(yīng)建立客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴和需求及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。1.2.4.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.5.1物業(yè)公司應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。1.2.5.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。1.2.5.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修制度，對(duì)設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行報(bào)修和處理。1.2.6綠化管理1.2.6.1物業(yè)公司應(yīng)按照綠化管理要求，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的植物進(jìn)行種植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。1.2.6.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改和處理。1.2.6.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全綠化管理制度，明確綠化的責(zé)任、周期、內(nèi)容、方法和要求。1.2.7消防安全1.2.7.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全消防安全制度，確保物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全。1.2.7.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)整改。1.2.7.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。1.2.8停車管理1.2.8.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全停車管理制度，對(duì)停車位進(jìn)行合理分配和管理。1.2.8.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)停車位的使用進(jìn)行收費(fèi)管理。1.2.8.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)停車場進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保停車場的正常使用。1.2.9公共秩序維護(hù)1.2.9.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，確保物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序。1.2.8.1突發(fā)事件應(yīng)對(duì)8.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和業(yè)主的自救互救能力。8.1.3物業(yè)公司應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處置，并報(bào)告業(yè)主和相關(guān)政府部門。8.2業(yè)主滿意度提升8.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱，鼓勵(lì)業(yè)主提出意見和建議，并及時(shí)回復(fù)。8.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿意度。8.3增值服務(wù)8.3.1物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求提供增值服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、代購代賣、快遞收發(fā)等。8.3.2物業(yè)公司應(yīng)制定增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。8.3.3物業(yè)公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，提高業(yè)主的生活便利性和滿意度。8.4物業(yè)費(fèi)用收取與管理8.4.1物業(yè)公司應(yīng)制定物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。8.4.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)通知，并按時(shí)收取。8.4.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)費(fèi)用管理制度，合理使用物業(yè)費(fèi)用，定期向業(yè)主公示物業(yè)費(fèi)用的使用情況。8.5合同履行與監(jiān)督8.5.1物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.5.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。8.5.3業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，提出改進(jìn)意見。8.6違約責(zé)任8.6.1物業(yè)公司未按照合同約定履行服務(wù)職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。8.6.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。8.7爭議解決8.7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.8合同的變更和解除8.8.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。8.8.2合同的變更或解除不得影響業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益。8.9合同的終止8.9.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。8.9.2合同提前終止的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.10合同的簽訂地8.10.1本合同簽訂地為中華人民共和國省市區(qū)。8.11合同的生效8.11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.11.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1第三方定義9.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、緊急救援機(jī)構(gòu)等。9.2第三方介入的情形9.2.1第三方介入的情形包括但不限于：9.2.1.1甲乙方無法或不宜直接履行合同義務(wù)時(shí)；9.2.1.2甲乙方根據(jù)合同約定或經(jīng)對(duì)方同意，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)時(shí)；9.2.1.3第三方根據(jù)法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)的指令，需要介入合同履行過程時(shí)。9.3第三方責(zé)任9.3.1第三方介入后，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)由第三方自行承擔(dān)，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。9.3.2第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同的要求。9.3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益，不得損害物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的公共利益。9.4第三方介入的協(xié)調(diào)與管理9.4.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方介入情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，確保合同的正常履行。9.4.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.4.3甲乙方應(yīng)在必要時(shí)提供必要的協(xié)助和支持，以便第三方更好地履行合同義務(wù)。9.5第三方責(zé)任限額9.5.1甲乙方對(duì)第三方的行為和責(zé)任不承擔(dān)連帶責(zé)任，除非甲乙方明示或默示地同意承擔(dān)。9.5.2第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)向甲乙方承擔(dān)責(zé)任，但甲乙方的損失是由于第三方故意或重大過失造成的除外。9.5.3甲乙方在第三方介入的情況下，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以約定。9.6第三方與甲乙方的關(guān)系9.6.1第三方與甲乙方之間不存在任何勞動(dòng)關(guān)系、代理關(guān)系或合作伙伴關(guān)系。9.6.2第三方與甲乙方之間的任何約定或承諾，均應(yīng)以書面形式明確，并經(jīng)甲乙方確認(rèn)。9.6.3第三方應(yīng)自行承擔(dān)其員工或代表其行事的人員的行為后果，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。9.7第三方介入的變更與解除9.7.1甲乙方如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.7.2甲乙方變更或解除與第三方的合同，不影響甲乙方與業(yè)主之間的合同履行。9.8第三方介入的爭議解決9.8.1甲乙方與第三方之間發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.9第三方介入的合同條款的補(bǔ)充與修訂9.9.1本合同的任何補(bǔ)充或修訂，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署。9.9.2補(bǔ)充或修訂的合同條款與本合同具有同等法律效力。9.10第三方介入的生效與終止9.10.1第三方介入的合同條款自甲乙方、第三方簽字或蓋章之日起生效。9.10.2第三方介入的合同條款提前終止的，應(yīng)經(jīng)甲乙方和第三方協(xié)商一致。9.11第三方介入的簽訂地9.11.1本第三方介入的合同條款簽訂地為中華人民共和國省市區(qū)。9.12第三方介入的生效9.12.1本第三方介入的合同條款自甲乙方、第三方簽字或蓋章之日起生效。9.12.2本第三方介入的合同條款一式三份，甲乙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)清單》附件二：《服務(wù)質(zhì)量要求具體標(biāo)準(zhǔn)》附件三：《物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式》附件四：《物業(yè)費(fèi)用管理制度》附件五：《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》附件六：《綠化管理具體實(shí)施計(jì)劃》附件七：《消防安全管理制度》附件八：《停車管理制度》附件九：《公共秩序維護(hù)具體措施》附件十：《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》附件十一：《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》附件十二：《第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明》附件十三：《第三方服務(wù)協(xié)議范本》附件十四：《合同履行監(jiān)督報(bào)告》附件詳細(xì)要求和說明：1.《物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)清單》：詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、消防安全、停車管理、公共秩序維護(hù)等。2.《服務(wù)質(zhì)量要求具體標(biāo)準(zhǔn)》：具體闡述各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)的頻率、環(huán)境衛(wèi)生清潔的周期、綠化管理的具體措施等。3.《物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式》：明確物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，并說明計(jì)算方式。4.《物業(yè)費(fèi)用管理制度》：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)費(fèi)用的收取、使用和管理流程。5.《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》：記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。6.《綠化管理具體實(shí)施計(jì)劃》：詳細(xì)規(guī)劃綠化區(qū)域的維護(hù)管理措施，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。7.《消防安全管理制度》：明確消防安全的各項(xiàng)制度，包括消防設(shè)施的檢查、維護(hù)、演練等。8.《停車管理制度》：規(guī)定停車位的使用規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。9.《公共秩序維護(hù)具體措施》：詳細(xì)說明公共秩序維護(hù)的具體措施，包括保安人員的配備、巡查、應(yīng)急處置等。10.《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》：制定應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。11.《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》：用于定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，了解業(yè)主需求和意見。12.《第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明》：列舉提供增值服務(wù)、專業(yè)維護(hù)等服務(wù)的第三方供應(yīng)商，并提供其資質(zhì)證明。14.《合同履行監(jiān)督報(bào)告》：定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同的履行情況，接受業(yè)主監(jiān)督。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲乙方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.甲乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲乙方未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用。4.甲乙方未按照合同約定使用和管理物業(yè)費(fèi)用。5.甲乙方未按照合同約定處理業(yè)主的投訴和意見。6.甲乙方未按照合同約定進(jìn)行合同履行情況的報(bào)告和接受監(jiān)督。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲乙方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.甲乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付賠償金等。3.甲乙方未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。4.甲乙方未按照合同約定使用和管理物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。5.甲乙方未按照合同約定處理業(yè)主的投訴和意見的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。6.甲乙方未按