區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌運營管理服務(wù)項目需求

區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌運營管理服務(wù)項目需求一、項目概況為了實現(xiàn)區(qū)鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先鋒示范帶動作用，采購人擬就區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌運營管理服務(wù)項目進(jìn)行公開招標(biāo)，選擇第三方對區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌店項目運營進(jìn)行管理。打造品牌店，整合的特色農(nóng)文旅品牌資源，聯(lián)動各方資源整合農(nóng)文旅融合的象征，突出當(dāng)?shù)氐牡赜蛱厣臀幕滋N，提供豐富多樣的旅游體驗，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的迭代升級。二、采購內(nèi)容（一）服務(wù)區(qū)域范圍：區(qū)域范圍及門店運營；（二）委托運營管理目標(biāo)要求1、運用先進(jìn)的品牌運營理念，以市場為導(dǎo)向，輔助完成農(nóng)產(chǎn)品銷售及帶動鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展的開發(fā)和優(yōu)化完善，提升尚田農(nóng)產(chǎn)品市場的吸引力并推動構(gòu)建其區(qū)域市場品牌。2、組建專業(yè)的運營團(tuán)隊，建立符合行業(yè)規(guī)律的運營體系，制定運營制度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核機制、實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品品牌的健康可持續(xù)發(fā)展。3、嫁接整合包括產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、供應(yīng)鏈管理、媒介合作平臺、線下推廣策略等在內(nèi)的相關(guān)資源，助力品牌店的客流導(dǎo)入、品牌推廣。4、導(dǎo)入整合產(chǎn)品落地銷售在內(nèi)的相關(guān)資源，支撐品牌店的產(chǎn)品體系完善，提升品牌店的經(jīng)營能力，強化對該農(nóng)產(chǎn)品品牌店的認(rèn)知，帶動整體區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品市場整體發(fā)展。5、全面實施品牌提升工程，樹立品牌及市場知名度、美譽度。（三）運營管理服務(wù)內(nèi)容及基本要求1、產(chǎn)品業(yè)態(tài)開發(fā)和優(yōu)化完善（1）編制并確定項目發(fā)展目標(biāo)及定位，包括思路原則、發(fā)展目標(biāo)、總體定位、形象定位、目標(biāo)市場及客群定位等；（2）編制產(chǎn)品業(yè)態(tài)開發(fā)和提升方案，包括業(yè)態(tài)及其空間布局、具體運營產(chǎn)品細(xì)化等；（3）運營產(chǎn)品組合及活動組織；（4）供應(yīng)商合作項目引進(jìn)/合作方甄選。2、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立及實施（1）建立并維護(hù)運營體系及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（主要內(nèi)容包括店內(nèi)產(chǎn)品管理、人員管理、貨物運輸管理等）；（2）建立并維護(hù)客戶服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（主要內(nèi)容包括客戶投訴管理、接待管理及服務(wù)品質(zhì)提升等）；（3）建立并運行安全管理體系（主要內(nèi)容包括安全管理方案、應(yīng)急響應(yīng)方案、安全管理、臺賬等）；3、組織架構(gòu)搭建、專業(yè)化管理團(tuán)隊打造（1）搭建組織架構(gòu)、定員定編，編制崗位職責(zé)內(nèi)容；（2）確立員工招聘及錄用程序；（3）設(shè)立并執(zhí)行員工考核與激勵機制；（4）開展運營基礎(chǔ)培訓(xùn)、各崗位人員培訓(xùn)。4、整體營銷體系及計劃（1）編制并執(zhí)行農(nóng)文旅目標(biāo)市場規(guī)劃；（2）編制并執(zhí)行市場渠道建設(shè)計劃；（3）編制并執(zhí)行宣傳推廣計劃；（4）編制并執(zhí)行新媒體營銷計劃。5、活動策劃（1）活動的整體規(guī)劃、活動統(tǒng)籌管理及實施；（2）活動推進(jìn)及產(chǎn)品質(zhì)量的把控；（3）結(jié)合各業(yè)態(tài)產(chǎn)品，策劃體驗及示范性活動；（4）結(jié)合營銷政策、制度、策略，策劃線上線下營銷活動；（5）結(jié)合產(chǎn)品特點、行業(yè)特點，向采購人提出具有創(chuàng)意并可實施的營銷活動方案或建議，協(xié)同線上線下共同推廣。（四）人員配備及服務(wù)基本要求1、人員配備要求人員配備要求：駐店服務(wù)團(tuán)隊配備人員要求不少于5人；項目經(jīng)理1人；前臺1人；服務(wù)員（兼保潔員）2人；送貨員1人；以上人員需每天不小于8小時在店內(nèi)/外場景進(jìn)行服務(wù)（每月僅輪流休息各4天）。非駐場運營團(tuán)隊人員配備要求不少于7人；產(chǎn)品渠道銷售1人；運營團(tuán)隊5人（含運營、新媒體攝影、剪輯、直播、活動策劃）；產(chǎn)品執(zhí)行1人；其他所需人員由服務(wù)單位按需自行配備。2、工作崗位及服務(wù)內(nèi)容序號工作崗位服務(wù)內(nèi)容項目經(jīng)理（1）項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品排鋪且講解工作，包括人員管理、產(chǎn)品、營銷、后勤等各項事務(wù)的現(xiàn)場管理及協(xié)調(diào)。（2）對臨時應(yīng)急任務(wù)，管理人員第一時間落實相關(guān)人員準(zhǔn)時到崗，不得推脫。前臺（1）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作及電話接轉(zhuǎn)，接待來訪客人、公司相關(guān)費用的核算、文檔資料整理存放，收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、文件、日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，固定資產(chǎn)管理。（2）負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計。服務(wù)員（兼保潔員）（1）負(fù)責(zé)日常店內(nèi)產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品整理及包裝等日常工作。（2）打掃門店及保潔工作。產(chǎn)品渠道銷售（1）銷售渠道開拓、維護(hù)；銷售策略及指標(biāo)制定；大客戶維護(hù)；線下廣告投放；（2）完成渠道的開發(fā)（前期的報價以及方案規(guī)劃）與對接（后期現(xiàn)場的對接以及費用的跟催等）。運營團(tuán)隊（1）對項目整體運營負(fù)責(zé)，包括把關(guān)把控及協(xié)調(diào)工作。（2）根據(jù)服務(wù)單位要求，做好所屬員工日常工作安排和管理事務(wù)，同時負(fù)責(zé)整個項目協(xié)調(diào)管理工作等。（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營、產(chǎn)品把關(guān)把控及協(xié)調(diào)工作，包括研發(fā)、更新、組合、價格政策制定及產(chǎn)品落地執(zhí)行的管理。（4）負(fù)責(zé)線上宣傳推廣工作，包括線上渠道開拓、引流、維護(hù)，內(nèi)容創(chuàng)作和把控，數(shù)據(jù)分析等。（5）負(fù)責(zé)各個平臺的文案撰寫及發(fā)布，維護(hù)賬號的流量同時需要對文章下的留言進(jìn)行篩選和回復(fù)。（6）拍攝產(chǎn)品細(xì)節(jié)與活動現(xiàn)景，為宣傳提供各類素材，同時需要通過照片或視頻記錄主理人日常/項目各類大小活動產(chǎn)品等。（7）根據(jù)要求完成各類大大小小的活動及活動策劃方案，并將已經(jīng)通過的活動方案對接各個相關(guān)的人員。產(chǎn)品執(zhí)行具體產(chǎn)品的落地執(zhí)行，包括產(chǎn)品物資物料、現(xiàn)場流程（或體驗方式）、活動組織等。送貨員負(fù)責(zé)客人/供應(yīng)商的貨物配送，如遇到問題及時上報。3、在合同履行過程中，服務(wù)單位所配備的相關(guān)人員無法勝任該項目或者采購人認(rèn)為該人員的工作能力無法滿足采購人要求的，采購人有權(quán)要求服務(wù)單位無條件更換（雙方均以書面形式提出要求），若更換人員三次及以上仍然無法滿足采購人要求的，采購人有權(quán)終止合同，服務(wù)單位無權(quán)向采購人提出索賠，且采購人保留向服務(wù)單位索賠相關(guān)損失的權(quán)利。4、在合同履行過程中，服務(wù)單位在服務(wù)質(zhì)量等各方面的履行情況被采購人提出書面整改意見三次及以上的，或?qū)Σ少徣颂岢龅囊庖妼掖尾贿M(jìn)行改正的，采購人有權(quán)終止合同，服務(wù)單位無權(quán)向采購人提出索賠，且采購人保留向服務(wù)單位索賠相關(guān)損失的權(quán)利。5、服務(wù)單位的工作人員應(yīng)做好自身防護(hù)工作，員工在工作期間發(fā)生的所有事故由服務(wù)單位自行承擔(dān)，服務(wù)單位對其工作人員的安全負(fù)全部責(zé)任，與采購人無關(guān)。三、績效考核制度1、采購人通過考核的方式對供應(yīng)商運營情況進(jìn)行評估。2、考核原則：采購人基于“公平、公正、公開”的原則，按年對供應(yīng)商運營管理工作進(jìn)行考核。3、下表中所列考核標(biāo)準(zhǔn)及扣分辦法為暫定辦法，采購人有權(quán)根據(jù)項目工作需要，對考核制度、辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，服務(wù)單位須無條件服從及執(zhí)行。3.1年度（合同簽訂生效之日起12個月為一年度）考核指標(biāo)按年考核一次：考核總分在90分（含）以上，全額撥付服務(wù)費；考核總分在90(不含)-80分（含）的，每下降1分，扣5000元；考核總分在80(不含)-70分（含）的，每下降1分，扣10000元；考核總分在70(不含)以下的，每下降1分，扣15000元；考核總分在70(不含)以下的，采購人有權(quán)單方面解除合同；考核分?jǐn)?shù)有小數(shù)點的，以其整數(shù)作為考核撥款依據(jù)。獎勵加分項：例：1、自媒體瀏覽量≥考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方給予相對應(yīng)加分分?jǐn)?shù)。2、年銷量≥考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方給予相對應(yīng)加分分?jǐn)?shù)。3.2具體考核指標(biāo)如下：【第一年度考核要求如下】第一年度：年度考核表項目考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則得分完成年度營業(yè)額全年收入營業(yè)額達(dá)250萬25達(dá)成指標(biāo)為滿分，如超出可加分；（2）未完成預(yù)期營業(yè)額的，每少10萬扣1分；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；活動的策劃全年活動策劃及組織實施達(dá)4場20達(dá)成指標(biāo)（4場活動策劃及組織實施）為滿分，一季度一場；未完成預(yù)期數(shù)量的，每少一場扣5分；（3）要求每場活動規(guī)模達(dá)100人以上參與，并在省級及以上平臺發(fā)布，否則視為無效活動；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；說明：以甲方確認(rèn)并批準(zhǔn)的活動場次為準(zhǔn)宣傳推廣各宣傳平臺（如小紅書、抖音、微信視頻號等）的瀏覽量達(dá)10萬15發(fā)布4條宣傳內(nèi)容/月；達(dá)成指標(biāo)（3個平臺總瀏覽量10萬）為滿分，如超出可加分；未完成預(yù)期目標(biāo)的，按照未完成的比例同等數(shù)額扣分（瀏覽量每少1萬，則扣1.5分）；因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；市場渠道對接對接市場渠道達(dá)成合作，并成功簽約達(dá)5家10（1）達(dá)成指標(biāo)（5份市場渠道合作協(xié)議）為滿分；（2）未完成預(yù)期目標(biāo)的，每少一家扣2分；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；門店日常管理（招標(biāo)人可日常考核）正常運營30（1）上班脫崗、缺崗、串崗，上班時間做與工作無關(guān)之事，酒后工作，著裝不規(guī)范，言行舉止有損業(yè)主單位形象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（2）門店內(nèi)擺放混亂，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（3）墻面、門窗目視有積灰、污跡，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（4）對形象差、工作不力，經(jīng)教育后仍不改正的工作人員，招標(biāo)人要求更換或辭退，服務(wù)單位未執(zhí)行的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（5）其他違規(guī)情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；總分100【第二年度考核要求如下】第二年度：年度考核表項目考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則得分完成年度營業(yè)額全年收入營業(yè)額達(dá)330萬25達(dá)成指標(biāo)為滿分，如超出可加分；（2）未完成預(yù)期營業(yè)額的，每少10萬扣1分；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；活動的策劃全年活動策劃及組織實施達(dá)4場20達(dá)成指標(biāo)（4場活動策劃及組織實施）為滿分，一季度一場；（2）未完成預(yù)期數(shù)量的，每少一場扣5分；（3）要求每場活動規(guī)模達(dá)120人以上參與，并在省級及以上平臺發(fā)布，否則視為無效活動；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；說明：以甲方確認(rèn)并批準(zhǔn)的活動場次為準(zhǔn)；宣傳推廣各宣傳平臺（如小紅書、抖音、微信視頻號等）的瀏覽量達(dá)12萬15發(fā)布4條宣傳內(nèi)容/月；達(dá)成指標(biāo)（3個平臺總瀏覽量12萬）為滿分，如超出可加分；未完成預(yù)期目標(biāo)的，按照未完成的比例同等數(shù)額扣分（瀏覽量每少1萬，則扣1.5分）；因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；市場渠道對接對接市場渠道達(dá)成合作，并成功簽約達(dá)8家10（1）達(dá)成指標(biāo)（8份市場渠道合作協(xié)議）為滿分；（2）未完成預(yù)期目標(biāo)的，每少一家扣2分；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；門店日常管理（招標(biāo)人可日常考核）正常運營30（1）上班脫崗、缺崗、串崗，上班時間做與工作無關(guān)之事，酒后工作，著裝不規(guī)范，言行舉止有損業(yè)主單位形象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（2）門店內(nèi)擺放混亂，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（3）墻面、門窗目視有積灰、污跡，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（4）對形象差、工作不力，經(jīng)教育后仍不改正的工作人員，招標(biāo)人要求更換或辭退，服務(wù)單位未執(zhí)行的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（5）其他違規(guī)情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；總分100【第三年度考核要求如下】第三年度：年度考核表項目考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則得分完成年度營業(yè)額全年收入營業(yè)額達(dá)400萬25達(dá)成指標(biāo)為滿分，如超出可加分；（2）未完成預(yù)期營業(yè)額的，每少10萬扣1分；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；活動的策劃全年活動策劃及組織實施達(dá)4場20達(dá)成指標(biāo)（4場活動策劃及組織實施）為滿分，一季度一場；（2）未完成預(yù)期數(shù)量的，每少一場扣5分；（3）要求每場活動規(guī)模達(dá)100人以上參與，并在省級及以上平臺發(fā)布，否則視為無效活動；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分，如超出可加分；說明：以甲方確認(rèn)并批準(zhǔn)的活動場次為準(zhǔn)宣傳推廣各宣傳平臺（如小紅書、抖音、微信視頻號等）的瀏覽量達(dá)15萬15發(fā)布4條宣傳內(nèi)容/月；達(dá)成指標(biāo)（3個平臺總瀏覽量15萬）為滿分，如超出可加分；未完成預(yù)期目標(biāo)的，按照未完成的比例同等數(shù)額扣分（瀏覽量每少1萬，則扣1.5）；因不可抗力因素導(dǎo)致未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照不可抗力因素的影響同比例調(diào)整指標(biāo)，按照調(diào)整后的指標(biāo)完成情況打分；市場渠道對接對接市場渠道達(dá)成合作，并成功簽約達(dá)15家10（1）達(dá)成指標(biāo)（15份市場渠道合作協(xié)議）為滿分；（2）未完成預(yù)期目標(biāo)的，每少一家扣1分；（3）