質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)表見表

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)表見表A.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注基本良好優(yōu)秀政府支持（5分）政策資金支持（5分）各區(qū)就質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)出臺(tái)政策和經(jīng)費(fèi)支持文件，按全市統(tǒng)一部署完成建站任務(wù)；區(qū)相關(guān)部門有服務(wù)清單，定期到各質(zhì)量服務(wù)站進(jìn)行工作指導(dǎo)。各區(qū)就質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)出臺(tái)政策，經(jīng)費(fèi)支持力度較大；區(qū)相關(guān)部門能有效指導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)站開展質(zhì)量提升活動(dòng)；工作舉措有力。各區(qū)就質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)出臺(tái)政策，經(jīng)費(fèi)支持力度大；區(qū)相關(guān)部門指導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)站質(zhì)量提升活動(dòng)成效明顯；舉辦有影響力的質(zhì)量活動(dòng)。選址布局(5分)1.1選址布局（滿分2分）企業(yè)較集中（集中服務(wù)企業(yè)數(shù)可達(dá)30家以上）、質(zhì)量需求較多、企業(yè)參與積極性較高、交通便捷、配套條件較好的區(qū)域。企業(yè)較集中（服務(wù)企業(yè)數(shù)可達(dá)50家以上）、質(zhì)量需求較多、企業(yè)參與積極性高、交通便捷、配套條件好的區(qū)域。企業(yè)集中（集中服務(wù)企業(yè)數(shù)可達(dá)100家以上）、質(zhì)量需求多、企業(yè)參與積極性很高、交通便捷、配套條件很好的區(qū)域。1.2環(huán)保和安全條件（1分）基本滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全要求。滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。達(dá)到國家環(huán)境保護(hù)和消防安全的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。1.3標(biāo)識(shí)（2分）服務(wù)站主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌；服務(wù)站有窗口指示牌、桌牌；服務(wù)人員佩帶胸牌。服務(wù)站主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌；服務(wù)站有服務(wù)公告欄、窗口指示牌、桌牌；服務(wù)人員佩帶胸牌。服務(wù)站主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌和戶外指示牌；服務(wù)站有窗口指示牌、服務(wù)公告欄、桌牌；服務(wù)人員佩帶胸牌。工作場所(12分)2.1辦公面積（3分）有固定的工作場所。有固定的工作場所，人均面積5至7平方，有一定的配套場所。有固定的工作場所，人均面積≧7平方，且有一定的服務(wù)空間和配套場所。2.2窗口設(shè)置（3分）有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理臺(tái)）。有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理臺(tái)），服務(wù)區(qū)設(shè)施體驗(yàn)較好。有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理臺(tái)），服務(wù)區(qū)設(shè)施體驗(yàn)便捷舒適。2.3培訓(xùn)教室（3分）有滿足基本培訓(xùn)的場所或教室。有固定且能滿足培訓(xùn)15人以上的培訓(xùn)場所或教室。有固定且能滿足培訓(xùn)40人以上的培訓(xùn)場所或教室，培訓(xùn)條件較好。2.4工作環(huán)境（2分）整潔。整潔、美觀。整潔、美觀、舒適。2.5服務(wù)公示（1分）公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程。公示服務(wù)內(nèi)容和流程且齊全、規(guī)范。在固定、醒目處公示服務(wù)內(nèi)容和流程且齊全、規(guī)范。辦公設(shè)施設(shè)備(6分)3.1辦公設(shè)備（3分）配備電腦、共享的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，辦公設(shè)備齊全。配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，辦公設(shè)備齊全、會(huì)議設(shè)施良好。3.2配備有公共檢測實(shí)驗(yàn)工具（3分）配置有一定的公共檢測工具。有公共檢測實(shí)驗(yàn)室，配置有一定的檢測工具。有檢測設(shè)施設(shè)備，通過了CMA認(rèn)證。人員隊(duì)伍(15分）4.1人員專業(yè)背景和工作經(jīng)歷（5分）服務(wù)人員具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)專業(yè)背景或1年以上質(zhì)量、工作年限，了解質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)法律法規(guī)。50%以上服務(wù)人員具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)專業(yè)背景或3年以上質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等工作年限，較好掌握質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)法律法規(guī)。80%以上服務(wù)人員具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)專業(yè)背景或5年以上質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)工作年限，熟悉質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)法律法規(guī)。4.2人員培訓(xùn)（5分）上崗前經(jīng)過質(zhì)量工作培訓(xùn)，考核合格。（1名）上崗前經(jīng)過質(zhì)量工作培訓(xùn)，站長和服務(wù)專員各1名參加市質(zhì)量發(fā)展部門組織的培訓(xùn)，考核合格。上崗前經(jīng)過質(zhì)量工作培訓(xùn)，站長和服務(wù)專員全員參加市質(zhì)量發(fā)展部門組織的培訓(xùn)，考核合格，其中１名為優(yōu)秀學(xué)員。4.3組織架構(gòu)和崗位職責(zé)（5分）組織架構(gòu)完整，服務(wù)人員崗位職責(zé)明確。組織架構(gòu)完整，服務(wù)人員任職條件要求和崗位職責(zé)明確。人員組織架構(gòu)完整，任職條件要求和崗位職責(zé)明確；服務(wù)人員熟悉崗位職責(zé)，管理規(guī)范。制度建設(shè)(5分）5.1制度建立完善情況（4分）制訂了人員管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、記錄及檔案管理等基本管理制度。制訂了人員管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、記錄及檔案管理等基本管理制度，有一定的針對性和可操作性；檔案資料整理規(guī)范。結(jié)合實(shí)際制訂了人員管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、記錄及檔案管理等基本管理制度，針對性和可操作性強(qiáng)；檔案資料整理規(guī)范。5.2制度公開情況（1分）工作制度均上墻，易于了解。園區(qū)企業(yè)管理人員知曉率達(dá)50%。工作制度均上墻，且通過網(wǎng)絡(luò)辦公等方式有效公開，便于工作人員周知和社會(huì)監(jiān)督。園區(qū)企業(yè)管理人員知曉率達(dá)80%。工作制度通過多種方式公開，便于工作人員周知和社會(huì)監(jiān)督，園區(qū)企業(yè)管理人員知曉率達(dá)95%。服務(wù)實(shí)施過程（24分）6.1服務(wù)立項(xiàng)方案(6分)有年度服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。開展服務(wù)需求調(diào)查收集，制定了年度服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。針對性和操作性強(qiáng)。開展服務(wù)需求調(diào)查收集，制定了年度服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。針對性和操作性強(qiáng)，取得良好的工作成效。6.2服務(wù)實(shí)施記錄和檔案(6分)開展服務(wù)工作，如實(shí)記錄。收集的問題80%得到有效解決。按方案計(jì)劃要求開展服務(wù)，服務(wù)記錄完整詳實(shí)。收集的問題90%得到有效解決。按方案計(jì)劃要求開展服務(wù)，服務(wù)記錄完整詳實(shí)。收集的問題100%得到解決。6.3服務(wù)監(jiān)督記錄(6分)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量較好，無重大問題投訴。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量好，無較大問題投訴。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量好，無投訴。6.4服務(wù)總結(jié)(6分)服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)。服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對存在問題進(jìn)行分析并明確整改措施。形成經(jīng)驗(yàn)材料和典型案例并按要求上報(bào)市區(qū)市場監(jiān)督局。服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對存在問題進(jìn)行分析并明確整改措施；成效明顯，形成經(jīng)驗(yàn)材料和典型案例并及時(shí)上報(bào)市區(qū)市場監(jiān)督局。服務(wù)成效（28分）7.1服務(wù)企業(yè)數(shù)量（3分）每月服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)20次以上。每月服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)30次以上。每月服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)40次以上。7.2服務(wù)項(xiàng)目類型及成效（3分）開展的服務(wù)項(xiàng)目類型單一。開展的服務(wù)類型二種類型以上；組織服務(wù)企業(yè)參與中小企業(yè)質(zhì)量提升工程等全市重大質(zhì)量工作；助推企業(yè)成長富有實(shí)效。開展的服務(wù)項(xiàng)目類型豐富；組織服務(wù)企業(yè)參與中小企業(yè)質(zhì)量提升工程等全市重大質(zhì)量工作；助推企業(yè)成長成效顯著，獲得市級(jí)以上榮譽(yù)等。7.3自主開展服務(wù)的能力（4分）能根據(jù)企業(yè)需求聯(lián)系相關(guān)單位開展服務(wù)。能根據(jù)企業(yè)需求自主開展服務(wù)。有一定資金投入，能根據(jù)企業(yè)需求自主開展服務(wù)，并能有效滿足。7.4服務(wù)高新企業(yè)（4分）服務(wù)高新企業(yè)，能開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。服務(wù)高新企業(yè)5家以上，有一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)能力。服務(wù)的高新企業(yè)20家以上，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)能力強(qiáng)。7.5服務(wù)企業(yè)滿意度（4分）服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)60%以上，投訴能正常解決。服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)80%以上，投訴均很快解決并獲得滿意。服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)98%以上，無投訴。7.6服務(wù)輻射影響力（4分）制定了質(zhì)量宣傳工作計(jì)劃，有一定影響力。服務(wù)輻射有一定影響，建立了微信公眾號(hào)等宣傳渠道并及時(shí)更新；有省市級(jí)宣傳報(bào)道1篇以上。服