企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施

企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施，包括但不限于：（1）客戶咨詢與回復(fù)：乙方負(fù)責(zé)在甲方企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)上及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑問；（2）客戶投訴處理：乙方負(fù)責(zé)接收、登記、調(diào)查、處理客戶投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶；（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)甲方企業(yè)客戶服務(wù)的滿意度，并提出改進(jìn)措施；（4）客戶信息管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)客戶信息進(jìn)行有效管理，確保客戶信息安全、準(zhǔn)確、完整；（5）其他與甲方企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：（1）甲方每月____日前，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方提供服務(wù)后，甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的__%作為滯納金；（3）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供合法、有效的發(fā)票。四、服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證其提供的企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施質(zhì)量符合甲方的要求，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)情況、客戶滿意度、改進(jìn)措施等。五、保密條款5.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的__%。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施需求說明書2.乙方企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施方案3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的具體說明4.客戶投訴處理流程圖5.客戶滿意度調(diào)查表6.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告模板7.商業(yè)秘密保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式及相關(guān)說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意向第三方泄露。3.甲方未按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供必要的信息、資源和支持，影響乙方正常提供服務(wù)。5.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》是由中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定，于1999年10月1日起施行的法律。2.違約金：違約金是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，按照合同約定或者依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。3.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)活動(dòng)所達(dá)到的水平，能夠滿足顧客要求的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)實(shí)施不符合甲方要求：乙方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，直至滿足甲方要求。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用逾期：乙方可以催告甲方支付，逾期支付的，甲方應(yīng)支付滯納金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，賠償甲方損失。4.合同履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.乙方服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，定期提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)施的需求。2.乙方為甲