商場(chǎng)退換貨紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議

商場(chǎng)退換貨紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：乙方（買方）：鑒于甲乙雙方在履行《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，就甲乙雙方在商場(chǎng)購(gòu)銷活動(dòng)中發(fā)生的退換貨紛爭(zhēng)，為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧交易，特訂立本調(diào)解協(xié)議。第一條調(diào)解原則1.1本協(xié)議的訂立，遵循自愿、合法、公平、公正的原則。1.2雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，履行本協(xié)議的約定。第二條調(diào)解范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在商場(chǎng)進(jìn)行的商品購(gòu)銷活動(dòng)中產(chǎn)生的退換貨紛爭(zhēng)。2.2本協(xié)議不涉及甲乙雙方在其他領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛。第三條調(diào)解程序3.1甲乙雙方在發(fā)生退換貨紛爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。3.2若協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方可向商場(chǎng)管理部門申請(qǐng)調(diào)解。3.3商場(chǎng)管理部門收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織甲乙雙方進(jìn)行調(diào)解。3.4調(diào)解過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)如實(shí)陳述事實(shí)，并提供相關(guān)證據(jù)。3.5商場(chǎng)管理部門應(yīng)在充分聽(tīng)取甲乙雙方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，公正、公平地作出調(diào)解決定。3.6調(diào)解決定的作出，應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。第四條調(diào)解結(jié)果4.1甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)解決定履行退換貨等相關(guān)義務(wù)。4.2甲乙雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意時(shí)，本調(diào)解協(xié)議具有法律效力。4.3若甲乙雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議，可自收到調(diào)解決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲乙雙方對(duì)違約責(zé)任有爭(zhēng)議的，應(yīng)提交商場(chǎng)管理部門調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。6.2甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.3若協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方可向商場(chǎng)管理部門申請(qǐng)調(diào)解。6.4若調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交__________人民法院訴訟解決。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（賣方）：乙方（買方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商場(chǎng)退換貨政策2.商品銷售發(fā)票3.商品退換貨申請(qǐng)表4.商場(chǎng)調(diào)解決定書5.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供商品或服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付貨款，視為違約。3.甲方提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求退換貨。4.乙方未按照約定使用商品，導(dǎo)致商品損壞或損失，視為違約。5.甲方未按照約定履行調(diào)解協(xié)議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銷售商品或提供服務(wù)的商家。2.乙方：指購(gòu)買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者。3.退換貨：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，因商品質(zhì)量問(wèn)題或個(gè)人原因，要求退還或更換商品的行為。4.調(diào)解協(xié)議：指商場(chǎng)管理部門在調(diào)解退換貨紛爭(zhēng)過(guò)程中，形成的具有法律效力的協(xié)議。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未能按照約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨要求，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理。2.退換貨流程不暢：乙方在申請(qǐng)退換貨過(guò)程中，如遇到流程不暢的問(wèn)題，可向商場(chǎng)管理部門反映，尋求協(xié)助。3.調(diào)解協(xié)議履行困難：甲方在履行調(diào)解協(xié)議過(guò)程中，如出現(xiàn)履行困難，乙方有權(quán)向商場(chǎng)管理部門申請(qǐng)?jiān)俅握{(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。4.違約行為認(rèn)定爭(zhēng)議：甲乙雙方在認(rèn)定違約行為過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，可提交商場(chǎng)管理部門調(diào)解，或依法向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲乙雙方在商場(chǎng)購(gòu)銷活動(dòng)中發(fā)生