咨詢服務業(yè)招標投訴管理

咨詢服務業(yè)招標投訴管理合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）丙方：（全稱，如有）鑒于：1.甲方作為某項咨詢服務業(yè)的招標方，已經(jīng)完成相關(guān)招標工作，并與乙方簽訂了咨詢服務合同。2.乙方作為咨詢服務提供方，承諾按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務。3.甲乙雙方為明確合同履行過程中投訴管理相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同所述術(shù)語的含義如下：（1）咨詢服務業(yè)：指甲方委托乙方提供的相關(guān)行業(yè)咨詢服務，包括但不限于市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、策略建議等。（2）招標：甲方通過公開或邀請等方式，邀請乙方參加競標，以選擇最適合的咨詢服務提供商的過程。（3）投訴：指甲方、乙方或丙方在合同履行過程中，對對方的行為、做法或結(jié)果表示不滿或異議的情況。（4）投訴處理：對投訴事項進行調(diào)查、核實和解決的過程。第二條投訴范圍1.2本合同所涉及的投訴范圍包括：（1）乙方提供的咨詢服務的質(zhì)量、進度、安全性等方面。（2）甲方支付服務費用、提供相關(guān)資料和配合事項等方面。（3）合同履行過程中，雙方的其他約定事項。第三條投訴渠道（1）甲方應向乙方提出投訴，乙方應在收到投訴后及時回復。（2）乙方應向甲方提出投訴，甲方應在收到投訴后及時回復。（3）如涉及第三方（丙方），甲方和乙方均有權(quán)向丙方提出投訴，丙方應在收到投訴后及時回復。第四條投訴處理程序1.4投訴處理程序如下：（1）投訴提出：一方發(fā)現(xiàn)對方存在投訴事項時，應及時向?qū)Ψ教岢鰰嫱对V，并附上相關(guān)證據(jù)材料。（2）投訴調(diào)查：收到投訴的一方應在收到投訴后____個工作日內(nèi)進行調(diào)查，核實投訴事項的真實性。（3）投訴回復：在調(diào)查核實后，收到投訴的一方應在____個工作日內(nèi)向投訴方作出書面回復，說明調(diào)查結(jié)果及處理措施。（4）投訴解決：對于雙方無法協(xié)商解決的投訴事項，可向丙方申請調(diào)解。丙方應在收到調(diào)解申請后____個工作日內(nèi)介入調(diào)解，協(xié)助解決爭議。（5）調(diào)解結(jié)果：經(jīng)丙方調(diào)解達成的協(xié)議，甲乙雙方應予以遵守。如調(diào)解不成，雙方可依法采取其他解決方式。第五條保密條款1.5合同各方應對在投訴處理過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六條違約責任1.6合同各方違反本合同的規(guī)定，導致投訴事項發(fā)生的，應承擔相應的違約責任。具體違約責任按照合同約定的條款執(zhí)行。第七條其他條款1.7本合同未盡事宜，可由合同各方協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第八條合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除。（2）一方嚴重違反合同約定，導致合同無法履行。（3）不可抗力因素導致合同無法履行。第九條爭議解決1.9本合同的解釋及履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同效力1.10本合同自合同各方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同期滿前，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第十一條聯(lián)系方式1.11合同各方應確保在合同有效期內(nèi)，聯(lián)系方式的有效性和暢通。如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知其他各方。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）丙方：（蓋章，如有）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.咨詢服務合同2.招標文件3.投標文件4.投訴書5.調(diào)查報告6.調(diào)解協(xié)議7.商業(yè)秘密確認函8.個人資料保護承諾書9.合同履行證明文件10.法院判決書或調(diào)解書（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按合同約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準。2.甲方未按合同約定支付服務費用或提供相關(guān)資料。3.甲方、乙方未履行合同約定的保密義務。4.甲方、乙方未履行合同約定的配合事項。5.丙方未履行調(diào)解義務或調(diào)解不成功。三、法律名詞及解釋：1.咨詢服務業(yè)：指提供市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、策略建議等服務的企業(yè)。2.招標：指甲方通過公開或邀請等方式，邀請乙方參加競標，以選擇最適合的咨詢服務提供商的過程。3.投訴：指甲方、乙方或丙方在合同履行過程中，對對方的行為、做法或結(jié)果表示不滿或異議的情況。4.投訴處理：對投訴事項進行調(diào)查、核實和解決的過程。5.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質(zhì)量問題：乙方未按合同約定提供服務或服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改或重新提供服務。如乙方仍不能滿足要求，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責任。2.服務進度問題：乙方未按合同約定的進度提供服務，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務。如乙方仍不能按進度提供服務，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責任。3.保密義務問題：如甲方、乙方泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私，泄露方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。4.配合事項問題：如甲方、乙方未履行合同約定的配合事項，對方可以要求履行，如仍不履行，有權(quán)解除合同并追究違約方的違約責任。5.調(diào)解問題：如甲方、乙方在投訴處理過程中無法達成一致，可向丙方申請調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方可依法采取其他解決方式。五、所有應用場景：1.甲方為某企業(yè)，乙方為專業(yè)咨詢公司，雙方就某項咨