醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案模版（4篇）

醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案模版一、總體要求本預(yù)案旨在應(yīng)對(duì)患者或其家屬與醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間因醫(yī)療行為引發(fā)的爭(zhēng)議或糾紛，以確保及時(shí)、妥善地解決醫(yī)療糾紛，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，并提升醫(yī)療質(zhì)量。預(yù)案的總體要求為：迅速響應(yīng)、科學(xué)決策、合理分工、協(xié)調(diào)一致，力求實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的迅速處理與有效解決。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的總體組織和領(lǐng)導(dǎo)，需成立專門(mén)的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各成員的組織職責(zé)與分工。2.地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)需強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)工作，確保預(yù)案的有效執(zhí)行與順利推進(jìn)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)則需設(shè)立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理小組，明確小組成員及各自職責(zé)，并定期組織應(yīng)急演練，以提升應(yīng)急處理能力。三、應(yīng)急響應(yīng)程序1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在接到醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。2.首席醫(yī)務(wù)人員需迅速召集醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理小組成員，展開(kāi)緊急會(huì)議，聽(tīng)取事件經(jīng)過(guò)及相關(guān)證據(jù)材料，并對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)與嚴(yán)重程度進(jìn)行深入分析。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快成立專家小組，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行全面調(diào)查與評(píng)估。若需外部專家協(xié)助，應(yīng)及時(shí)發(fā)出邀請(qǐng)。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需確保醫(yī)療糾紛相關(guān)證據(jù)的妥善保存，以維護(hù)其真實(shí)性、完整性與可查性。5.針對(duì)患者在醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中可能出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決，以保障患者的合法權(quán)益。四、應(yīng)急處置措施1.根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)與嚴(yán)重程度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取以下處置措施：（1）協(xié)商解決：對(duì)于輕微的醫(yī)療糾紛，雙方可通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（2）調(diào)解解決：對(duì)于爭(zhēng)議較大的醫(yī)療糾紛，可借助衛(wèi)生行政部門(mén)或司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，以尋求公正、公平的解決方案。（3）仲裁解決：對(duì)于復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，可通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律約束力。（4）訴訟解決：對(duì)于嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛且對(duì)仲裁結(jié)果不滿意的一方，可通過(guò)法律途徑提起訴訟，以尋求司法解決。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需及時(shí)向患者或其家屬通報(bào)處理進(jìn)展情況，積極解答其疑問(wèn)，并做好善后工作。3.在醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保障患者的合法權(quán)益。五、信息公開(kāi)和宣傳教育1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法保護(hù)患者的個(gè)人隱私權(quán)，但在醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，需根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)信息，以增強(qiáng)信息公開(kāi)的透明度并接受公眾監(jiān)督。2.衛(wèi)生行政部門(mén)需加強(qiáng)醫(yī)療糾紛知識(shí)的宣傳教育力度，以提升公眾的法律意識(shí)與醫(yī)療安全意識(shí)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與患者及社會(huì)的溝通與交流，以建立和諧的醫(yī)患關(guān)系并預(yù)防與減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。六、應(yīng)急演練和評(píng)估1.地方衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)定期組織醫(yī)療糾紛應(yīng)急演練活動(dòng)以檢驗(yàn)并提升應(yīng)急處置能力同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。2.各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需定期對(duì)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并完善相關(guān)措施從而提升工作質(zhì)量。3.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的評(píng)估結(jié)果需及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門(mén)以供參考與改進(jìn)。七、監(jiān)督和責(zé)任追究1.衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作的監(jiān)督力度以確保其規(guī)范運(yùn)行并及時(shí)發(fā)現(xiàn)與糾正存在的問(wèn)題。2.對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)與處理程序的行為衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理并追究相關(guān)人員的責(zé)任以維護(hù)醫(yī)療秩序與公平正義。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為的監(jiān)督與管理確保其嚴(yán)格遵守職業(yè)道德與行為規(guī)范以維護(hù)患者的合法權(quán)益與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好形象。醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案模版（二）____年度醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案一、背景在____年中，我國(guó)醫(yī)療糾紛案件呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，且案件復(fù)雜性日益增加。當(dāng)前，有效應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，已成為社會(huì)亟待解決的緊迫問(wèn)題。為規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特制定本預(yù)案。二、目標(biāo)本預(yù)案旨在根據(jù)____年醫(yī)療糾紛的實(shí)際情況，構(gòu)建一套科學(xué)、規(guī)范、高效的應(yīng)急處理機(jī)制，確?；颊邫?quán)益得到有效保障，維護(hù)醫(yī)療秩序穩(wěn)定。三、應(yīng)急處理預(yù)案主要內(nèi)容1.預(yù)防措施（1）設(shè)立醫(yī)療糾紛預(yù)防部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立完善的內(nèi)部管理制度，優(yōu)化醫(yī)療糾紛預(yù)警系統(tǒng)。（2）強(qiáng)化醫(yī)療從業(yè)人員的培訓(xùn)，提升其職業(yè)素質(zhì)和技能，增強(qiáng)處理醫(yī)療糾紛的能力。（3）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公眾教育，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)知，增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任。2.事件報(bào)告與初步處理（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)需設(shè)立專門(mén)的醫(yī)療糾紛應(yīng)急小組，由法律顧問(wèn)、醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等組成，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理糾紛事件。（2）一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告，詳細(xì)記錄事件情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員等信息，并在保障現(xiàn)場(chǎng)安全的前提下，保護(hù)相關(guān)證據(jù)。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)需對(duì)患者及其家屬進(jìn)行安撫和解釋，提供必要的援助，積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，同時(shí)做好與患者及其家屬的溝通，努力緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.調(diào)查取證與評(píng)估（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料，指派專人協(xié)助調(diào)查工作。（2）根據(jù)糾紛性質(zhì)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定評(píng)估，以確定責(zé)任歸屬和賠償范圍。（3）相關(guān)部門(mén)應(yīng)組織專家對(duì)糾紛進(jìn)行公正、客觀的評(píng)估，確保評(píng)估的公正性。4.糾紛解決與賠償（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和評(píng)估報(bào)告，制定糾紛解決方案，通過(guò)協(xié)商解決醫(yī)療糾紛。（2）如協(xié)商無(wú)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)患者及其家屬通過(guò)仲裁或司法途徑解決，確?；颊邫?quán)益得到保護(hù)。5.后續(xù)處理與監(jiān)督評(píng)估（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)需跟進(jìn)糾紛解決和賠償?shù)膱?zhí)行情況，確保承諾的履行。（2）監(jiān)管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，并公布結(jié)果，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)和提升。四、實(shí)施步驟1.建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定詳細(xì)的應(yīng)急處理流程，明確各環(huán)節(jié)的工作流程和時(shí)間要求。3.建立醫(yī)療糾紛報(bào)告和記錄制度，確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確。4.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療從業(yè)人員的培訓(xùn)，提升其處理糾紛的能力。5.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，促進(jìn)其完善內(nèi)部管理制度。6.加強(qiáng)公眾教育，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)療糾紛的理解。7.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理效率。五、宣傳與推廣1.制定宣傳策略，通過(guò)多種渠道向公眾宣傳醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案。2.舉辦培訓(xùn)課程和講座，提升相關(guān)從業(yè)人員的處理能力。3.與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同推廣醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案。六、監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)管部門(mén)定期檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)急處理工作，確保預(yù)案的執(zhí)行效果。2.各級(jí)醫(yī)療糾紛預(yù)防機(jī)構(gòu)組織專家評(píng)估預(yù)案實(shí)施效果，并提出改進(jìn)建議。3.監(jiān)管部門(mén)及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改進(jìn)和提升。四、總結(jié)醫(yī)療糾紛的解決是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)任務(wù)，需要全社會(huì)的共同努力。本預(yù)案旨在構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的應(yīng)急處理機(jī)制，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。預(yù)案的實(shí)施需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)各方面的協(xié)同配合和持續(xù)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧共處。醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案模版（三）____年醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案范本一、引言隨著____年醫(yī)療行業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平顯著提升，醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)亦隨之增加。為切實(shí)保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序的穩(wěn)定，構(gòu)建完善的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制顯得尤為重要。本預(yù)案旨在明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)在遭遇醫(yī)療糾紛時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與流程，確保能夠迅速、有效地采取行動(dòng)，保護(hù)各方合法權(quán)益，并維持醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行。二、定義與范圍2.1醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，因醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為過(guò)失、疏忽或不當(dāng)操作等原因，導(dǎo)致患者或其家屬權(quán)益受損而引發(fā)的爭(zhēng)議。2.2醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置：指針對(duì)醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門(mén)所采取的迅速、妥善的應(yīng)對(duì)措施，旨在減少損失、維護(hù)各方權(quán)益，并推動(dòng)糾紛的及時(shí)、公正解決。三、應(yīng)急處置流程3.1發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)：一旦發(fā)現(xiàn)可能涉及醫(yī)療糾紛的情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。外部舉報(bào)：對(duì)于外部人員提出的醫(yī)療糾紛舉報(bào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需及時(shí)核實(shí)并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)?；颊呋蚱浼覍偻对V：患者或其家屬向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。3.2應(yīng)急響應(yīng)程序成立應(yīng)急處理小組：由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員、醫(yī)療專家等組成，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處置工作。收集證據(jù)與信息：迅速收集醫(yī)療記錄、醫(yī)生意見(jiàn)、檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證據(jù)和信息。啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查：對(duì)醫(yī)療糾紛的原因、責(zé)任方等進(jìn)行全面、客觀的調(diào)查。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告：評(píng)估醫(yī)療糾紛的影響范圍和潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，并向醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告。啟動(dòng)糾紛解決程序：根據(jù)糾紛性質(zhì)，采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，推動(dòng)糾紛的及時(shí)解決。四、應(yīng)急處置措施4.1維護(hù)患者權(quán)益：積極與患者及其家屬溝通，了解其訴求，并采取措施保障患者的合法權(quán)益。4.2公開(kāi)公正處理：及時(shí)公開(kāi)醫(yī)療糾紛的基本事實(shí)和處理結(jié)果，接受公眾監(jiān)督，增強(qiáng)公信力。4.3改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理：總結(jié)醫(yī)療糾紛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，提升醫(yī)療服務(wù)水平。4.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)與教育：強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，提高法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。五、預(yù)案評(píng)估與演練醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和演練，以檢驗(yàn)其有效性和可行性。評(píng)估與演練內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、模擬應(yīng)急演練、應(yīng)急處置方案修訂等，旨在提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的能力和水平。六、預(yù)案宣傳與倡導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)多種渠道對(duì)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行宣傳和倡導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員和公眾的預(yù)案意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。宣傳方式可包括內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳媒體、宣傳冊(cè)等。七、結(jié)束語(yǔ)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置是醫(yī)療機(jī)構(gòu)維護(hù)患者權(quán)益和醫(yī)療秩序的重要工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本預(yù)案要求，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)和教育，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障。醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案模版（四）一、背景分析近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的持續(xù)提升及公眾健康意識(shí)的顯著增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛事件頻繁發(fā)生。為確保醫(yī)療過(guò)程中的各方權(quán)益得到有效保障，建立健全醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處置機(jī)制顯得尤為重要。本預(yù)案旨在針對(duì)____年度內(nèi)可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件，制定出一套全面、科學(xué)的應(yīng)急處置措施，以期實(shí)現(xiàn)各方權(quán)益的最大化保護(hù)。二、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)與責(zé)任劃分1.應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)：特設(shè)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與指導(dǎo)醫(yī)療糾紛事件的處理工作，確保處置工作的有序進(jìn)行。2.責(zé)任部門(mén)明確如下：a)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：需及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告醫(yī)療糾紛事件，全力配合應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。b)政府部門(mén)：承擔(dān)監(jiān)督與指導(dǎo)職責(zé)，對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)急處置工作進(jìn)行全程監(jiān)督，并提供必要的政策與資源支持。c)相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)：依法對(duì)醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行調(diào)查取證，維護(hù)社會(huì)公平正義，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。三、醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置流程1.接報(bào)與初步核查：a)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需第一時(shí)間向應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)報(bào)告醫(yī)療糾紛事件，并提交初步核查報(bào)告。b)應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，確保信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。2.事件調(diào)查與證據(jù)保全：a)成立專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查，廣泛收集相關(guān)證據(jù)材料。b)調(diào)查組與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及當(dāng)事人保持密切溝通，確保調(diào)查工作的順利開(kāi)展。c)嚴(yán)格保護(hù)證據(jù)的真實(shí)性與完整性，防止證據(jù)被篡改或銷(xiāo)毀。3.調(diào)解與糾紛解決：a)應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)依據(jù)調(diào)查結(jié)果及法律法規(guī)，積極組織各方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，力求達(dá)成和解協(xié)議。b)若調(diào)解未果，則依法采取必要措施及時(shí)解決糾紛，確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)。4.公示與宣傳教育：a)糾紛解決后，應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公示處理結(jié)果，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療糾紛處置工作的信任度。b)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)識(shí)與防范意識(shí)。四、應(yīng)急處置資源保障措施1.人員保障：組建專業(yè)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置隊(duì)伍，加強(qiáng)法律法規(guī)與醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。2.物資保障：確保應(yīng)急處置過(guò)程中所需各類物資的充足供應(yīng)，為調(diào)查取證等工作提供有力支持。五、監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制：政府部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督力度，鼓勵(lì)公眾與媒體參與