【酒店】對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程

【酒店】對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程酒店對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流程一、制定目的及范圍為提升酒店對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與效率，確保洗衣流程的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本操作標(biāo)準(zhǔn)流程。該流程適用于酒店對(duì)外洗衣服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括客戶接洽、洗衣物品接收、清洗、質(zhì)檢、交付及客戶反饋等。二、洗衣業(yè)務(wù)原則1.洗衣服務(wù)應(yīng)遵循“客戶至上、服務(wù)第一”的原則，確?？蛻魸M意度。2.所有洗衣物品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的清洗和消毒，確保衛(wèi)生與安全。3.洗衣業(yè)務(wù)應(yīng)保持透明，及時(shí)向客戶反饋洗衣進(jìn)度與狀態(tài)。三、洗衣業(yè)務(wù)流程1.客戶接洽1.1咨詢與報(bào)價(jià)：客戶通過(guò)電話、微信或現(xiàn)場(chǎng)咨詢洗衣服務(wù)，前臺(tái)工作人員需詳細(xì)記錄客戶需求，并提供相應(yīng)報(bào)價(jià)。1.2確認(rèn)服務(wù)：客戶確認(rèn)洗衣服務(wù)后，前臺(tái)工作人員需填寫《洗衣服務(wù)申請(qǐng)單》，并告知客戶洗衣時(shí)間及注意事項(xiàng)。2.洗衣物品接收2.1物品檢查：工作人員在接收洗衣物品時(shí)，需對(duì)物品進(jìn)行外觀檢查，記錄污漬、損壞等情況。2.2登記入庫(kù)：將洗衣物品信息錄入系統(tǒng)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、物品種類、數(shù)量及特殊要求。2.3發(fā)放洗衣憑證：為客戶發(fā)放《洗衣憑證》，憑證上需注明洗衣物品的詳細(xì)信息及取件時(shí)間。3.清洗流程3.1分類處理：根據(jù)物品材質(zhì)、顏色及污漬類型進(jìn)行分類，確保不同類型的物品采用合適的清洗方式。3.2清洗操作：按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行清洗，使用合適的洗滌劑及設(shè)備，確保清洗效果。3.3干燥與熨燙：清洗完成后，進(jìn)行干燥處理，必要時(shí)進(jìn)行熨燙，確保物品整潔平整。4.質(zhì)檢環(huán)節(jié)4.1質(zhì)量檢查：清洗完成后，質(zhì)檢人員需對(duì)洗滌物品進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)污漬、無(wú)損壞。4.2記錄反饋：如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)記錄并反饋給清洗部門，進(jìn)行二次處理。5.交付與取件5.1客戶通知：洗衣物品清洗完成后，前臺(tái)工作人員需及時(shí)通知客戶取件。5.2核對(duì)憑證：客戶到店取件時(shí)，工作人員需核對(duì)《洗衣憑證》與洗衣物品，確保信息一致。5.3客戶簽字確認(rèn)：客戶確認(rèn)無(wú)誤后，需在《洗衣憑證》上簽字，完成交付。6.客戶反饋6.1滿意度調(diào)查：工作人員在客戶取件時(shí)，詢問(wèn)客戶對(duì)洗衣服務(wù)的滿意度，記錄客戶反饋。6.2問(wèn)題處理：如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，需及時(shí)記錄問(wèn)題，并向上級(jí)匯報(bào)，進(jìn)行后續(xù)處理。四、備案與記錄所有洗衣業(yè)務(wù)完成后，需將《洗衣服務(wù)申請(qǐng)單》、《洗衣憑證》及客戶反饋記錄存檔，以備后續(xù)查詢與分析。五、洗衣業(yè)務(wù)紀(jì)律1.員工職責(zé)：所有參與洗衣業(yè)務(wù)的員工需接受專業(yè)培訓(xùn)，確保掌握洗衣流程與操作規(guī)范。2.服務(wù)規(guī)范：?jiǎn)T工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持禮貌，耐心解答客戶疑問(wèn)，維護(hù)酒店形象。六、流程優(yōu)化與改進(jìn)定期對(duì)洗衣業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估，收集員工與客戶的反饋，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)