門診病人接診流程管理制度

門診病人接診流程管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范醫(yī)院門診病人接診流程，提高工作效率，確保病人得到及時、準確、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診部門及相關(guān)人員。第三條定義門診病人：指通過門診部門尋求醫(yī)療服務的患者。接診：指門診醫(yī)生對病人進行初步診斷、治療或予以相應建議。流程管理：指對門診病人接診過程進行規(guī)范管理，包含預約、掛號、排隊、接診、支出、檢查、咨詢等環(huán)節(jié)。第二章預約第四條預約方式病人可通過以下方式進行預約：1.線下預約：病人可前往醫(yī)院門診部門的預約窗口進行預約。2.線上預約：病人可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等在線渠道進行預約。第五條預約信息病人預約時應供應準確的個人信息，包含姓名、聯(lián)系方式、病情描述等。第六條預約時間線下預約：預約窗口應依據(jù)病人需求和醫(yī)生排班情況，合理布置預約時間，確保合理就診間隔。線上預約：病人可在系統(tǒng)提示的可預約時間段內(nèi)選擇適合的時間。第七條取消預約如病人無法按商定時間就診，應提前通知醫(yī)院，以便將預約時間讓給其他需要的病人。第三章掛號與排隊第八條掛號方式病人依照預約時間到達醫(yī)院后，應前往掛號窗口進行掛號。掛號方式可分為以下兩種：1.自助掛號：病人可通過醫(yī)院供應的自助掛號機進行掛號，系統(tǒng)會自動打印掛號號碼。2.人工掛號：病人可選擇排隊等待人工掛號，由工作人員進行掛號操作。第九條排隊管理醫(yī)院應設(shè)置合理的排隊區(qū)域，并派遣工作人員進行引導和管理，確保病人依照掛號次序進行就診。第十條緊急就診對于因緊急情況無法進行預約的病人，醫(yī)院應設(shè)置相應的緊急就診通道，優(yōu)先布置其就診。第四章接診與支出第十一條接診流程病人到達就診科室后，應自動供應掛號相關(guān)信息給醫(yī)生。醫(yī)生依據(jù)病人病情進行初步診斷和治療，并在病歷系統(tǒng)記錄相應信息。若需進一步檢查或咨詢其他?？漆t(yī)生，醫(yī)生應在系統(tǒng)中進行相應的布置和備注。第十二條支出方式病人在接診結(jié)束后，應前往收費窗口進行支出。支出方式可包含現(xiàn)金、銀行卡、移動支出、醫(yī)保等。第十三條醫(yī)療咨詢醫(yī)院應設(shè)立醫(yī)療咨詢臺，供應病人咨詢服務，解答病人的相關(guān)問題，并向病人供應醫(yī)療知識和用藥建議。第五章檢查與咨詢第十四條檢查布置醫(yī)生依據(jù)病人病情和診斷需求，布置相應的檢查項目。醫(yī)院應設(shè)立特地的檢查科室，對病人進行檢查，并及時將檢查結(jié)果反饋給醫(yī)生。第十五條檢查結(jié)果解讀醫(yī)生對檢查結(jié)果進行解讀，并及時與病人進行溝通和說明，確保病人對檢查結(jié)果有清楚的理解。第十六條咨詢服務醫(yī)院應設(shè)立咨詢臺和專業(yè)咨詢科室，供應病人對診斷結(jié)果的二次咨詢服務，解答病人的疑問。第六章備案與評估第十七條病歷備案醫(yī)院應建立病歷管理系統(tǒng)，對接診病人的病歷進行備案，確保病歷記錄的準確性、完整性和安全性。第十八條評估與改進醫(yī)院應定期對門診病人接診流程進行評估和改進，收集病人的看法和建議，提高服務質(zhì)量和滿意度。第七章附則第十九條違規(guī)處理對于違反本規(guī)章制度的相關(guān)人員，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重進行相應處理，包含警告、記過、記大過、降低工資、解聘等。第二十條附加規(guī)定本