餐飲外賣配送服務合同

餐飲外賣配送服務合同合同編號：__________甲方（餐飲服務提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（外賣配送服務方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：合同總則1.1本合同由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)范雙方在餐飲外賣配送服務方面的合作。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3雙方應遵守國家的法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范和標準，保證合作的合法性和合規(guī)性。第二章：服務內(nèi)容與質(zhì)量2.1乙方負責將甲方提供的餐飲產(chǎn)品配送至客戶指定的地址。2.1.1乙方應保證按時、準確、安全地將餐飲產(chǎn)品配送至客戶。2.1.2乙方應保證餐飲產(chǎn)品的包裝完好，溫度適宜，符合食品安全要求。2.2乙方應提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括但不限于：a)配送員態(tài)度友好，禮貌待客；b)配送過程中保持產(chǎn)品品質(zhì)和衛(wèi)生；c)及時響應客戶需求，解決問題。第三章：配送費用與支付3.1甲方應按照約定向乙方支付配送費用。3.1.1配送費用為每次配送____元，具體金額雙方協(xié)商確定。3.1.2甲方應在每次配送完成后____個工作日內(nèi)向乙方支付相應的配送費用。3.2乙方向甲方開具正規(guī)發(fā)票，作為支付憑證。第四章：合作期限與終止4.1本合同的期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。4.2雙方提前終止合同需提前____個工作日書面通知對方，并協(xié)商解決相關事宜。4.3如乙方未能履行合同約定的義務，甲方有權提前終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。第五章：保密與爭議解決5.1雙方在合作過程中可能獲得的商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。5.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章：配送服務標準與流程6.1乙方應根據(jù)甲方提供的訂單信息，及時安排配送員進行配送。6.1.1乙方應保證配送員熟悉配送區(qū)域，合理規(guī)劃配送路線，保證配送效率。6.1.2乙方應在接到訂單后____分鐘內(nèi)開始配送，除非特殊情況，否則不得延誤。6.2乙方應建立完善的配送服務流程，包括但不限于：a)訂單接收與確認；b)配送員指派與調(diào)度；c)配送過程跟蹤與監(jiān)控；d)配送完成后的客戶確認與反饋。第七章：配送員的選用與管理7.1乙方應選用符合以下條件的配送員：a)具備合法的從業(yè)資格；b)具備良好的品行和職業(yè)素養(yǎng)；c)經(jīng)過專業(yè)的配送技能培訓。7.2乙方應對配送員進行定期培訓，提升其服務意識和專業(yè)技能。7.3乙方應建立配送員考核制度，保證配送員的服務質(zhì)量符合甲方要求。第八章：食品安全與質(zhì)量控制8.1乙方應遵守食品安全法律法規(guī)，保證配送過程中的食品安全。8.1.1乙方應保證配送容器清潔衛(wèi)生，不得使用有害物質(zhì)。8.1.2乙方應采取必要的保溫措施，保證食品溫度適宜。8.2甲方提供的食品應保證新鮮、質(zhì)量合格，不得使用過期或變質(zhì)的原料。第九章：客戶服務與投訴處理9.1乙方應建立客戶服務體系，提供咨詢、投訴等一站式服務。9.1.1乙方應設立客戶服務，及時響應客戶咨詢和投訴。9.1.2乙方應在接到客戶投訴后____小時內(nèi)給出回應，并在____小時內(nèi)解決。9.2乙方應定期收集客戶反饋，改進服務質(zhì)量和客戶滿意度。第十章：保險與責任10.1乙方應為其配送員購買相應的意外傷害保險，保證配送員在配送過程中發(fā)生意外傷害時能夠得到及時賠償。10.2乙方應承擔因其配送員在配送過程中對第三方造成的人身傷害或財產(chǎn)損失的責任。10.3甲方應承擔因其提供的食品質(zhì)量不符合標準導致的法律責任，乙方不負連帶責任。10.4雙方應共同遵守國家關于食品安全和配送服務的相關法律法規(guī)，對于因法律法規(guī)變更導致的合同變更或終止，雙方互不承擔違約責任。第十一章：合作協(xié)調(diào)與溝通11.1雙方應建立定期的溝通機制，就合作事宜進行協(xié)調(diào)和溝通。11.1.1雙方應至少每季度進行一次面對面或視頻會議，討論合作進展和改進措施。11.1.2雙方應保持電話和郵件的暢通，保證日常溝通的及時性和有效性。11.2任何一方在遇到可能影響合同履行的問題時，應及時通知對方，共同協(xié)商解決。第十二章：知識產(chǎn)權與商標使用12.1甲方擁有其品牌、商標、服務標志等知識產(chǎn)權的所有權。12.1.1乙方在合作期間有權使用甲方提供的品牌和商標，但僅限于本合同項下的業(yè)務。12.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何方式使用、注冊或申請與甲方知識產(chǎn)權相似的標識。第十三章：不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭等，導致一方無法履行合同義務，受影響方應在合理時間內(nèi)通知對方，并盡力減輕不可抗力事件對合同履行的影響。13.2在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方的合同義務予以延期，且雙方不應對未能履行合同義務承擔責任。第十四章：合同的修改與補充14.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.2任何口頭修改或補充均視為無效，除非雙方以書面形式確認。第十五章：其他條款15.1本合同構成雙方就餐飲外賣配送服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本合同應由雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（餐飲服務提供方）：