2024繪圖工具技術(shù)保障及維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024繪圖工具技術(shù)保障及維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持1.1.1軟件升級(jí)1.1.2故障排查1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2數(shù)據(jù)備份1.2.3網(wǎng)絡(luò)支持2.服務(wù)期限2.1技術(shù)支持期限2.2維護(hù)服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員5.2維護(hù)服務(wù)人員6.保密條款6.1技術(shù)資料保密6.2商業(yè)信息保密7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持違約7.2維護(hù)服務(wù)違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.其他條款11.1技術(shù)支持其他條款11.2維護(hù)服務(wù)其他條款12.客戶(hù)義務(wù)12.1支付服務(wù)費(fèi)用12.2提供必要協(xié)助12.3遵守法律法規(guī)13.供應(yīng)商義務(wù)13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13.2保護(hù)客戶(hù)信息13.3履行合同約定14.附則14.1合同附件14.2合同修改記錄14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持1.1.1軟件升級(jí)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，提供繪圖工具的軟件升級(jí)服務(wù)，確保客戶(hù)使用的軟件版本為最新版本。軟件升級(jí)服務(wù)包括但不限于：提供升級(jí)包、指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行升級(jí)操作、解決升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。1.1.2故障排查供應(yīng)商應(yīng)提供電話(huà)、在線(xiàn)客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，對(duì)客戶(hù)在使用繪圖工具過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答和故障排查。故障排查服務(wù)包括但不限于：軟件使用問(wèn)題、硬件兼容問(wèn)題、系統(tǒng)配置問(wèn)題等。1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)供應(yīng)商應(yīng)為客戶(hù)的使用人員提供培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)，確保客戶(hù)能正確、高效地使用繪圖工具。培訓(xùn)形式包括但不限于：線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)、操作手冊(cè)、視頻教程等。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶(hù)的繪圖工具系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：系統(tǒng)清理、病毒查殺、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、硬件檢查等。1.2.2數(shù)據(jù)備份供應(yīng)商應(yīng)為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全。數(shù)據(jù)備份服務(wù)包括但不限于：定期備份客戶(hù)數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、確保數(shù)據(jù)備份的安全性。1.2.3網(wǎng)絡(luò)支持供應(yīng)商應(yīng)為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，確?？蛻?hù)在使用繪圖工具時(shí)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性。網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。第二條服務(wù)期限2.1技術(shù)支持期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿(mǎn)之日止。2.2維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿(mǎn)之日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付。3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)技術(shù)支持請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供支持服務(wù)。4.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)。第五條服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員供應(yīng)商應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為客戶(hù)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2維護(hù)服務(wù)人員供應(yīng)商應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1技術(shù)資料保密供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶(hù)提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2商業(yè)信息保密供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶(hù)的企業(yè)信息、商業(yè)計(jì)劃等商業(yè)信息予以保密，不得泄露給第三方。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持違約供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償客戶(hù)因此遭受的損失、支付違約金等。8.2維護(hù)服務(wù)違約供應(yīng)商未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償客戶(hù)因此遭受的損失、支付違約金等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方要求終止；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致終止。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1技術(shù)支持其他條款技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等具體事項(xiàng)，雙方可在本合同附件中進(jìn)行具體約定。12.2維護(hù)服務(wù)其他條款維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、地點(diǎn)、方式等具體事項(xiàng)，雙方可在本合同附件中進(jìn)行具體約定。第十三條客戶(hù)義務(wù)13.1支付服務(wù)費(fèi)用客戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)支付供應(yīng)商的服務(wù)費(fèi)用。13.2提供必要協(xié)助客戶(hù)應(yīng)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供服務(wù)場(chǎng)所、必要的資料和信息等。13.3遵守法律法規(guī)客戶(hù)應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十四條供應(yīng)商義務(wù)14.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。14.2保護(hù)客戶(hù)信息供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶(hù)提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息等予以保密，不得泄露給第三方。14.3履行合同約定供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，確保合同的履行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件具體詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、故障排查和培訓(xùn)指導(dǎo)等，以及各項(xiàng)內(nèi)容的具體服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量保證等。附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件具體詳細(xì)說(shuō)明了維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份和網(wǎng)絡(luò)支持等，以及各項(xiàng)內(nèi)容的具體服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量保證等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的具體金額，以及付款方式和付款時(shí)間等。附件四：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的具體要求，包括響應(yīng)時(shí)間限制和服務(wù)質(zhì)量保證等。附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了供應(yīng)商指派的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以證明其具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了供應(yīng)商和客戶(hù)在合同履行過(guò)程中需要保密的信息范圍，以及保密信息的處理方式和保密期限等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.供應(yīng)商未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。3.供應(yīng)商泄露客戶(hù)提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息等保密信息給第三方。4.客戶(hù)未按照合同約定的付款方式及時(shí)支付供應(yīng)商的服務(wù)費(fèi)用。5.客戶(hù)未為本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供必要的協(xié)助。6.客戶(hù)違反與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，從事違法活動(dòng)。責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償客戶(hù)因此遭受的損失、支付違約金等。2.客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的方式履行合同義務(wù)，如未履行或違反合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若供應(yīng)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法正常使用繪圖工具，客戶(hù)因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶(hù)提供的軟件升級(jí)、故障排查和培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)：指