2024版經(jīng)典有線數(shù)字電視服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版經(jīng)典有線數(shù)字電視服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1有線數(shù)字電視信號(hào)傳輸1.2頻道數(shù)量與質(zhì)量1.3增值服務(wù)與功能2.服務(wù)期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式與期限3.3費(fèi)用調(diào)整與通知4.設(shè)備與安裝4.1設(shè)備提供與責(zé)任4.2安裝時(shí)間與流程4.3設(shè)備維護(hù)與維修5.用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利5.2用戶義務(wù)5.3用戶行為規(guī)范6.服務(wù)故障與處理6.1故障報(bào)告與確認(rèn)6.2故障處理流程6.3故障處理時(shí)間承諾7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1信號(hào)質(zhì)量保證7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證7.3用戶滿意度保證8.隱私保護(hù)與信息安全8.1用戶個(gè)人信息保護(hù)8.2用戶觀看記錄保護(hù)8.3網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)9.違約責(zé)任與賠償9.1服務(wù)商違約責(zé)任9.2用戶違約責(zé)任9.3賠償方式與限額10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄地12.其他條款12.1合同的變更與解除12.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.3合同的附件13.合同的生效與終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理14.附則14.1合同的版本與修訂日期14.2合同的版本說(shuō)明14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1有線數(shù)字電視信號(hào)傳輸服務(wù)商承諾向用戶提供穩(wěn)定、清晰的有線數(shù)字電視信號(hào)，確保用戶能夠正常觀看預(yù)定的電視頻道。1.2頻道數(shù)量與質(zhì)量服務(wù)商提供的數(shù)字電視服務(wù)包括但不限于新聞、娛樂(lè)、電影、體育、紀(jì)錄片等類型的電視頻道。具體頻道數(shù)量和類型將在服務(wù)套餐中詳細(xì)列出。服務(wù)商承諾所提供頻道的畫(huà)面質(zhì)量、聲音質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1.3增值服務(wù)與功能服務(wù)商提供包括但不限于電視購(gòu)物、視頻點(diǎn)播、互動(dòng)教育等增值服務(wù)。具體增值服務(wù)的內(nèi)容、使用方式、費(fèi)用等將在服務(wù)套餐中詳細(xì)說(shuō)明。第二條服務(wù)期限2.1合同起始日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.2合同終止日期本合同的終止日期為合同起始日期起算的固定期限結(jié)束之日。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。2.3服務(wù)續(xù)約條款合同終止前一個(gè)月，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同，并按照新的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)用戶應(yīng)按合同約定的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于數(shù)字電視信號(hào)傳輸費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。3.2支付方式與期限3.3費(fèi)用調(diào)整與通知服務(wù)商如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提前一個(gè)月通知用戶。用戶有權(quán)在通知之日起一個(gè)月內(nèi)提出異議，并有權(quán)選擇終止本合同。第四條設(shè)備與安裝4.1設(shè)備提供與責(zé)任服務(wù)商應(yīng)向用戶提供所需的數(shù)字電視接收設(shè)備。設(shè)備在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或損壞的，服務(wù)商負(fù)責(zé)提供維修或更換服務(wù)。4.2安裝時(shí)間與流程服務(wù)商應(yīng)在合同生效后七個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員到用戶指定地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備安裝。安裝過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)范，確保用戶財(cái)產(chǎn)和人身安全。4.3設(shè)備維護(hù)與維修服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)用戶提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)商，服務(wù)商應(yīng)在接到通知后48小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)進(jìn)行維修。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利用戶有權(quán)按照合同約定使用服務(wù)商提供的數(shù)字電視服務(wù)。用戶有權(quán)在合同有效期內(nèi)提出服務(wù)需求變更，并按照服務(wù)商的相關(guān)規(guī)定辦理。5.2用戶義務(wù)用戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。用戶應(yīng)妥善使用設(shè)備，不得私自拆卸、改裝設(shè)備，不得利用設(shè)備從事非法活動(dòng)。5.3用戶行為規(guī)范用戶在使用數(shù)字電視服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用電視頻道、節(jié)目從事違法、違規(guī)活動(dòng)。如用戶行為導(dǎo)致服務(wù)商遭受損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條服務(wù)故障與處理6.1故障報(bào)告與確認(rèn)用戶如發(fā)現(xiàn)電視服務(wù)故障，應(yīng)及時(shí)撥打服務(wù)商的客服電話進(jìn)行報(bào)告。服務(wù)商接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快確認(rèn)故障原因。6.2故障處理流程服務(wù)商確認(rèn)故障后，應(yīng)立即安排維修人員上門(mén)進(jìn)行維修。如故障原因不在服務(wù)商負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，服務(wù)商應(yīng)通知用戶，并協(xié)助用戶解決故障。6.3故障處理時(shí)間承諾服務(wù)商承諾在接到故障報(bào)告后48小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)進(jìn)行維修。如因特殊原因?qū)е戮S修時(shí)間延誤的，服務(wù)商應(yīng)提前通知用戶，并盡快完成維修。第八條服務(wù)質(zhì)量保證7.1信號(hào)質(zhì)量保證服務(wù)商保證所提供的數(shù)字電視信號(hào)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)中斷或故障的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證用戶在使用服務(wù)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，均可隨時(shí)撥打服務(wù)商的客服電話，服務(wù)商承諾在接到用戶請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。7.3用戶滿意度保證服務(wù)商承諾用戶對(duì)所提供的數(shù)字電視服務(wù)的滿意度不低于90%，如用戶對(duì)服務(wù)不滿意，用戶有權(quán)在合同期結(jié)束前一個(gè)月內(nèi)向服務(wù)商提出終止合同的請(qǐng)求。第九條隱私保護(hù)與信息安全8.1用戶個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個(gè)人信息。8.2用戶觀看記錄保護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)用戶的觀看記錄予以保密，不對(duì)外公布用戶的個(gè)人觀看偏好。8.3網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)服務(wù)商應(yīng)采取必要的措施保護(hù)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、修改或披露用戶的個(gè)人信息和觀看記錄。第十條違約責(zé)任與賠償9.1服務(wù)商違約責(zé)任服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付違約金，并賠償因此給用戶造成的直接損失。9.2用戶違約責(zé)任用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付違約金，并賠償因此給服務(wù)商造成的直接損失。9.3賠償方式與限額任何一方違約導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額不得超過(guò)因違約行為而直接產(chǎn)生的損失金額。第十一條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄地本合同爭(zhēng)議的管轄地為服務(wù)商所在地人民法院。第十三條其他條款12.1合同的變更與解除合同的變更或解除應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。12.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3合同的附件本合同附件包括服務(wù)套餐詳細(xì)說(shuō)明、設(shè)備清單等，附件與合同具有同等法律效力。第十四條附則13.1合同的版本與修訂日期本合同的版本為2024版，修訂日期為_(kāi)_____年______月______日。13.2合同的版本說(shuō)明本合同的版本說(shuō)明：本合同是根據(jù)雙方協(xié)商，為明確雙方在有線數(shù)字電視服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)而制定的。13.3合同的修訂歷史記錄本合同自首次簽署以來(lái)，共經(jīng)過(guò)______次修訂。修訂日期及內(nèi)容分別為：第1次修訂：______年______月______日，修訂內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明：______。第2次修訂：______年______月______日，修訂內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明：______。第3次修訂：______年______月______日，修訂內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明：______。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)套餐詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出服務(wù)商提供的數(shù)字電視服務(wù)套餐的具體內(nèi)容，包括頻道列表、增值服務(wù)項(xiàng)目及其使用規(guī)則、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：設(shè)備清單列出提供給用戶的數(shù)字電視接收設(shè)備清單，包括設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等。附件三：安裝服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備安裝的時(shí)間、流程、所需條件以及安裝人員的資質(zhì)要求等。附件四：用戶操作手冊(cè)提供用戶操作指南，詳細(xì)說(shuō)明用戶如何正確使用數(shù)字電視接收設(shè)備以及如何享受增值服務(wù)。附件五：服務(wù)承諾聲明列出服務(wù)商對(duì)信號(hào)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、用戶滿意度等方面的承諾。附件六：隱私保護(hù)政策詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)商對(duì)用戶個(gè)人信息和觀看記錄的保護(hù)措施及政策。附件七：違約金計(jì)算方式明確違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比率等。附件八：爭(zhēng)議解決流程圖提供爭(zhēng)議解決的流程圖，清晰展示從協(xié)商到調(diào)解再到法律途徑的每一步。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。2.服務(wù)商未按照約定提供設(shè)備或設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題。3.服務(wù)商未按照約定時(shí)間修復(fù)故障或修復(fù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.用戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.用戶私自拆卸、改裝設(shè)備或利用設(shè)備從事非法活動(dòng)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約行為導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)支付違約金，并賠償直接損失。2.用戶違約行為導(dǎo)致服務(wù)商損失的，應(yīng)支付違約金，并賠償直接損失。3.違約金的計(jì)算方式按照附件七的規(guī)定執(zhí)行。示例說(shuō)明：若服務(wù)商未能在合同生效后七個(gè)工作日內(nèi)提供設(shè)備安裝服務(wù)，構(gòu)成違約。服務(wù)商應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因延遲安裝導(dǎo)致的用戶額外費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.有線數(shù)字電視：指通過(guò)