2024年vip會員管理制度細(xì)則

2024年vip會員管理制度細(xì)則_vip會員管理制度細(xì)則

vip會員管理制度細(xì)則篇1

VIP客戶目標(biāo)設(shè)定：河南中高層人士

VIP客戶管理的目的：從實現(xiàn)精確管理、精細(xì)營銷為目的，將網(wǎng)站的文化、品牌理念一點一

滴滲透到目標(biāo)客戶心里，將客戶對網(wǎng)站品牌認(rèn)可度提升到忠誠度這一級。

VIP客戶劃分辦法及策略：將目前的登記客戶實行分級，擬設(shè)A、B、C、D四個等級，年

平均消費在X元以上的客戶為A類客戶;年消費在XI元以上，X元以下的為B類客戶;年消費在

X2元以上，XI元以下的客戶為C類客戶;年消費在X2元以下的客戶為D類客戶。A類客戶基

本上一年能在網(wǎng)站合作商家消費X次以上，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟實力，該類客戶是我們真正意義上的

VIP客戶。對該類客戶我們的策略是重點關(guān)照，促其連帶篋售。一方面促其購買新款產(chǎn)品服務(wù)的

頻率，更主要的是向這類客戶推出高級定制的概念。促其年消費金額從X元向萬元方向去轉(zhuǎn)化，

成為金牌客戶。這類客戶錢不是問題，關(guān)鍵是心里的感覺。我們就是要通過一系列的人性化服務(wù)，

讓客戶從心里有一種VIP感覺。讓客戶從心里從認(rèn)可品牌轉(zhuǎn)化為信賴公司、信賴品牌。B類客戶

是重點發(fā)展的客戶，有一定的經(jīng)濟實力。只要跟蹤得力,完全能夠轉(zhuǎn)化為A類客戶。這部分客

戶基本上一年購買網(wǎng)站服務(wù)的頻率是兩次。她們對時間成本很重視，自我保護意識很強，同時對

產(chǎn)品服務(wù)又比較敏感，她們對品牌是認(rèn)可的。我們對這部分客戶主要是依托店內(nèi)對該客戶熟悉的

店員對她們進行緊密跟蹤，這類客戶一般情況下分化為兩大類：一種是直接轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的金牌客

戶，另一種是轉(zhuǎn)化為普通的A類客戶。C類客戶經(jīng)濟情況可以，比較認(rèn)可我們的品牌，但談不

上忠誠。她們對公司的品牌有期待，有要求。我們一定要通過一線導(dǎo)購，把她們的心理需求搞清

楚。這一部分人群的心理需求是多樣化的，絕不僅是價格問題。因為這TB分人群基本上是占客

戶中的大多數(shù)，有必要就其心理特點作f總結(jié)：喜歡占小便宜，但又好面子，怕別人看出來;

喜歡品牌的品味，但又沒有多少錢。這類客戶的對付辦法通常是以價廉動之，以禮誘之，以情煽

之。因此對此類客戶T殳是合作商家們的配合，共同出擊，打組合拳。對于D類客戶基本上一

年只買網(wǎng)站一次服務(wù)，隨機性很大，屬于散客的居多，只能使逐步培養(yǎng)其對品牌的認(rèn)知度，從而

轉(zhuǎn)化為認(rèn)可度，因此導(dǎo)購一定要在第一線把其資料搞清楚，便于總部的人跟蹤服務(wù)。

VIP客戶服務(wù)細(xì)則：A類客戶集中到網(wǎng)站和合作商家統(tǒng)一管理和服務(wù),要求：

1、一個月定期電話溝通一次；

2、客戶生日當(dāng)天必定能收到商家的祝福鮮花；

3、重大節(jié)日必能收到公司的短信祝福；

4、公司有什么良性信息第一時間以短信通知客戶，包括新品發(fā)布；

5、客戶提出的意見必須在24小時內(nèi)予以回饋。

B類客戶最好是通過導(dǎo)購的關(guān)系逐步過渡到合作商家來負(fù)責(zé)，與A類客戶相比，上面的五

項服務(wù)都有。

C類客戶管理以導(dǎo)購為主，商家為輔，可享受到3.4.5用服務(wù)，電話咨詢基本上3個月一次。

D類客戶公司總部暫時不用責(zé)成專人管理。

VIP客戶的發(fā)展辦法：可以運用聯(lián)名卡的辦法，可在短時間擴大公司的VIP會員數(shù)量。因為

一些公司它本身的會員就很多，比如E龍公司，我們既可以為公司的會員提供了一項增值服務(wù)，

同時又能讓一部分客戶知道我們公司，知道靚諾的品牌。

VIP客戶的收益分配：合作商家對VIP客戶的管理實行數(shù)據(jù)庫管理辦法，和以后的ERP系

統(tǒng)相協(xié)調(diào)，每個月統(tǒng)計一次，凡購買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，其銷售金額計入導(dǎo)購的名下，享受相應(yīng)的.

提成辦法;凡是通過定制的高級服務(wù)，導(dǎo)購和合作商家的專員按照一個比例分配來享受提成。

VIP客戶監(jiān)督檢查機制：合作商家負(fù)責(zé)VIP客戶的業(yè)務(wù)人員，每月要有一個VIP客戶的營業(yè)

報告，要有任務(wù)要求，具體落實情況等。

VIP會員積分卡的申請程序

1費者向管理人員索取申請表；

2申請表核準(zhǔn)后派發(fā)VIP會員積分卡，登記卡號；

3部將積分卡存檔備案。

會員積分卡的辦理、掛失及補辦

1、辦理VIP會員積分卡需持有效證件（身份證、護照、駕駛執(zhí)照、軍官證等）、本人家庭電

話號碼或常用移動電話號碼，憑在合作商家消費賬單及當(dāng)日消費滿X元的單張收銀小票至總服

務(wù)臺，按要求如實填寫《小康網(wǎng)站VIP會員積分卡申請表》，即可辦理。

2、每一位顧客填寫申請表后，由客服人員發(fā)給一張小康網(wǎng)站VIP會員積分卡。

3、會員積分卡不得涂改、轉(zhuǎn)借、抵押或損壞。

4、每次結(jié)帳前顧客應(yīng)出示會員積分卡，如不出示積分卡，則視為自動放棄積分。

5、享受團購優(yōu)惠的顧客不再享受積分。

6、幫VIP會員在店夕咻購的商品不計入積分。

7、會員積分卡遺失憑辦理者本人有效證件（身份證、護照、駕駛執(zhí)照、軍官證等）掛失補辦，

遺失卡的積分轉(zhuǎn)移到新卡。

VIP會員積分卡使用細(xì)則

1、VIP會員積分卡享有VIP會員待遇，在與小康網(wǎng)站合作的聯(lián)盟商家消費享受X折優(yōu)惠。

2、VIP會員積分卡享有積分權(quán)力，以結(jié)賬時的總金額，每X元人民幣積1分，消費不足X

元不予積分，積分不保留小數(shù)位.

3、積分可兌換禮品，禮品以合作商家具體實物為準(zhǔn)。

4、積分兌換取禮品不開票。

5、VIP會員卡不同時享受其他優(yōu)惠，若店內(nèi)有其他優(yōu)惠活動只可選擇其一。

6、兌換禮品品種以各店店內(nèi)禮品展示或海報公示為準(zhǔn)，領(lǐng)取積分兌換禮品后不再進行退換。

Vip會員管理制度細(xì)則篇2

一、實施范圍限在公司指定的商場直營專柜實施

二、VIP會員申辦條件及程序

1、申辦條件：VIP會員：凡在商場直營專柜消費購物（不限金額），以顧客手機號碼作為顧

客的VIP會員賬號。

2、申辦程序：

1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專店指導(dǎo)顧客填寫《VIP申請表》，確認(rèn)無誤后將申

請表交客戶中心審核備案，顧客自動獲得VIP會員資格。

2）顧客姓名、手機號碼、身份證號碼、通訊地址為必填項,資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。

3）顧客消費記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認(rèn)方可辦理。

三、VIP會員的權(quán)益

1）購買專柜8折以上產(chǎn)品，享有實際消費金額的8.8%返利，該返利金額直接存入顧客VIP

賬號，作為顧客同等數(shù)量的消費積分；

2）購買專柜8折以下（含商場關(guān)于節(jié)假日、店慶、周年慶等各種主題的促銷、讓利、回饋活

動），5折以上的?產(chǎn)品,享有實際消費金額的5%返利，該返利直接存入顧客VIP賬號，在顧客

下次購物（在I助客需要的情況下）時，折抵顧客購物現(xiàn)金使用；

3）購買品牌5折以下（含商場關(guān)于節(jié)假日、店慶、周年慶等各種主題的促、贈滿減、送券，

等，活動以及品牌自行發(fā)起的品牌特賣活動）的產(chǎn)品，享有實際消費金額的2%返利，該返利直

接存入顧客VIP賬號，在顧客下次購物（在顧客需要的情況下）時,折抵顧客購物現(xiàn)金使用；

4）顧客生日當(dāng)天購買可享受上述條件規(guī)定的雙倍返利積分

5）享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）;

四、VIP會員積分規(guī)則與兌換

1、積分規(guī)則：

1）顧客購買產(chǎn)品實際支付金額，1元=1分；

2）積分抵扣金額部分，不能重復(fù)積分

2、積分兌換：VIP會員顧客在購物時，可以咨詢專柜服務(wù)導(dǎo)購或店長并提供VIP會員賬號

（即顧客手機號碼），即可知曉可用積分余額。顧客可以根據(jù)自身需要，在可用積分余額的范圍內(nèi)，

選擇抵扣積分金額

七、VIP會員積分使用規(guī)則

1）顧客本次消費產(chǎn)品所產(chǎn)生的積分，不能抵扣本次消費；

2）本次消費抵扣的積分只能是本次消費之前累積的積分（顧客可以根據(jù)自身的需要一次性

抵扣之前累積的全部積分，或者在本年度分若干次抵扣之前累積的全部積分）；

3）顧客VIP會員賬號可以在顧客許可的同事、朋友、親人之間共同使用；

4）顧客的同事、朋友、親人可以以顧客名義消費，并將積分計入顧客VIP會員賬號；

5）顧客的同事、朋友、親人以顧客VIP賬號消費抵扣賬號內(nèi)積分時，專柜工作導(dǎo)購應(yīng)以電

話形式征得顧客同意。同時，專柜工作導(dǎo)購需要要求本次積分受益人在積分使用確認(rèn)表上留下

姓名、身份證號碼、家庭住址、手機號碼，并簽名確認(rèn)；

6）VIP會員積分不能跨年度使用，每年12月31日，所有VIP會員積分自動歸零;12月31

日當(dāng)天消費，按實付現(xiàn)金金額計算積分，劃入第二年度V【P會員賬號；

7）1分=1元

八、VIP會員賬號有效期限：

1）會員賬號內(nèi)積分當(dāng)年度有效；

2）會員賬號無限期有效;

Vip會員管理制度細(xì)則篇3

一、會員卡的辦理

1、您成功獲卡后，即可輕松成為***超市會員。

2、新店開業(yè)前，***超市將免費為您辦理會員卡一張。

3、您在***超市一次性購物滿五十元以上（單張小票）或交工本費5元，可到門店客戶服務(wù)中

心申請辦理會員卡一張。

4、出示有效證件（身份證、學(xué)生證、軍人證等），如實、完整的填寫***會員登記表。

（注：如出現(xiàn)少填、錯填、內(nèi)容虛假等問題，會員登記資料將視為無效。）

二、會員卡的使用

1、會員卡的使用權(quán)限格會員登記表填寫完成后的一周內(nèi)開通。

2、持卡人在***超市購物付款時，須在掃描商品之前出示會員卡，即可享受到特定商品的會

員價格，并將每次的購物金額進行累計記錄。

3、內(nèi)部員工不允許辦理和使用會員卡。

4、團購與促銷商品均不參加會員積分活動。

三、會員積分管理制度

1、會員卡的積分分值換算：購物金額每消費1元計1分；

2、煙酒及特價商品的消費不計入積分，大件商品（如家電、服裝等），每消費50元計1分。

3、積分周期：一個年度為一個積分周期，第二年積分從零開始，進入一個新的積分周期.

四、會員享有待遇

1、會員專享價