APQC知識(shí)管理的實(shí)施指南

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ThereisawidespreadunderstandingofthevalueofKMinmanyorganizations,andonemightassumethatmatureKMinitiativesarewidespreadaswell.However,thegapbetweenorganizationsrecognizingthevalueofKMandthosefullyimplementingitislarge.

目前，很多企業(yè)對(duì)KM都有所了解，甚至一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)為實(shí)施KM的時(shí)機(jī)成熟了，但是，在“了解知識(shí)管理〞和“實(shí)施知識(shí)管理〞這個(gè)兩個(gè)層次之間的距離還是很大的。

Establishingknowledgemanagementstrategiesthatwillultimatelymakeyourorganizationmoreeffectivecanbeadauntingtask.Gettingstarteddowntherightpathisoftendifficult,andstayingthecoursecanbeevenmoresoasroadblocksspringupinyourway.AlthoughyoumayseeKMasaworthwhileeffort,convincingothersofitsvalueandmakingithappenacrossyourorganizationcanbeatallorder.

建立知識(shí)管理的戰(zhàn)略以保持企業(yè)的活力是一件非常困難的事情，第一步選對(duì)方向就更加困難了，整個(gè)實(shí)施過(guò)程到處充滿了絆腳石。盡管你認(rèn)為知識(shí)管理是非常值得做的一件事情。但是讓其他人信服并且在組織內(nèi)部廣泛實(shí)施是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。

APQC*sapproachtoKMimplementationeasesyourway,evenasyourorganizationmaybestrugglingtounderstandtheissues,tactics,andtoolsnecessaryforasuccessfulKMjourney.OurRoadMaptoKnowledgeManagementResults:StagesofImplementationTMframeworkhelpsyounavigatetowardtrueinstitutionalizationbylayingoutthecharacteristics,requirements,andactionstepsofeverystageofKMimplementation:

APQC的這套實(shí)施方法可以幫助你更好的解決問(wèn)題，即使你的企業(yè)可能正在艱難的尋求概念上的理解、戰(zhàn)術(shù)的制定以及工具的使用去成功地實(shí)施知識(shí)管理。為此APQC提供了這份實(shí)施指南，通過(guò)階段特征的描述，需求分析以及實(shí)施步驟等內(nèi)容來(lái)幫助你成功的找到實(shí)施質(zhì)是管理的正確方向，其實(shí)施過(guò)程分成了以下5個(gè)局部。

Stage1:GetStarted

Stage2:DevelopaStrategy

Stage3:DesignandLaunchaKMInitiative

Stage4:ExpandandSupport

Stage5:InstitutionalizeKnowledgeManagement

第一階段：?jiǎn)?dòng)

第二階段：策略開(kāi)發(fā)

第三階段：試點(diǎn)

第四階段：推廣和支持

第五階段：將知識(shí)管理制度化

BasedonAPQC*sstudyofandcollaborationwithbestpracticeorganizationsoveraperiodofyears,APQC*sRoadMaptoKnowledgeManagementResults:StagesofImplementationTMframeworkspellsouttheessentialstepstoachievetrueknowledgemanagementimplementation.Asynthesisofourexperiencewithearlyadopters,assessmentofemergingtrends,andidentificationofbestpractices,thismodelservesasanavigationtoolfororganizationsthathaveseentheglimmerofopportunityinKMtoefficientlydevelopnewproducts,beatthecompetition,motivateteammembers,andmaximizeprofitsandinvestments.

根據(jù)APQC多年的在最正確實(shí)踐基礎(chǔ)上的研究和總結(jié)，這份實(shí)施指南說(shuō)明了成功知識(shí)管理實(shí)施階段中的關(guān)鍵步驟。我們將先前實(shí)施者的經(jīng)歷、行業(yè)開(kāi)展的最新趨勢(shì)以及最正確實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)綜合在一起，作為指南幫助企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理，這些企業(yè)已經(jīng)看到了實(shí)施知識(shí)管理所帶來(lái)的時(shí)機(jī)，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，以及使利潤(rùn)和收益最大化。

Eachstageinvolvesdescriptionofprovokingevents,objectives,keyplayersandroles,governanceandstructure,informationtechnologyimpact,thenatureofbusinesscases,measurementapproaches,andbudgetissues.Bycompletingthekeyactivitiesforeachstage,yourorganizationwillmaintainsoundfootingthroughouttheentireKMimplementationprocess.

在APQC多年來(lái)對(duì)很多優(yōu)秀的企業(yè)的研究和合作的基礎(chǔ)上，這份實(shí)施指南詳細(xì)描述了知識(shí)管理實(shí)施的幾個(gè)階段。每個(gè)階段都包含有導(dǎo)火索、目標(biāo)、管理和構(gòu)架、信息技術(shù)、案例、衡量方法和預(yù)算以及完成每個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)，你的企業(yè)將在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中不斷的提高。

Stage1:GetStarted

第一階段：?jiǎn)?dòng)

Learningwhereyouareisthefirstimportanttaskalongyourpathtoknowledgemanagementsuccess.APQCshowsyouwheretostartandpointsyouintherightdirection.

認(rèn)清現(xiàn)狀是成功實(shí)施知識(shí)管理的首要任務(wù)，這個(gè)指南為你指出應(yīng)該從哪里入手以及正確的方向。

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,yourorganizationislikelyreadytoembarkonStage1ofthejourney.

如果下面所列的情況有一個(gè)是屬于事實(shí)的，那么你的組織已經(jīng)做好的準(zhǔn)備，請(qǐng)進(jìn)入知識(shí)管理第一階段。Knowledgemanagementhasemergedasatopicofinterestinyourorganization.AtleastafewemployeeshaveexploredthebenefitsofKMforyourorganization.SomeonehashadapersonalstakeindevelopinginterestinKM.YouorothermembersoftheorganizationhavelearnedaboutKMthroughparticipationinconsortiaorconferences.Theorganizationhascreatedahigh-levelrationaleorvisionforpursuingKM.知識(shí)管理已經(jīng)成為你的組織中一個(gè)非常感興趣的話題已經(jīng)有一些員工從知識(shí)管理中得到了好處一些人已經(jīng)認(rèn)同知識(shí)管理，有很好的基礎(chǔ)你和其他一些成員已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)、企業(yè)交流等方式學(xué)習(xí)了知識(shí)管理的內(nèi)容組織有實(shí)施知識(shí)管理的很高的愿景

第一階段的關(guān)鍵活動(dòng)

KEYACTIVITIESFORSTAGE1

So,whatnow?youmightwonder.Fortunately,APQChasbeenherebeforewithdozensofworld-classcompaniesandknowswhatittakestoinitiatethiscomplexprocess.Basedontheorganization*swealthofexperience,APQChassummarizedthekeyactivities,aswellassomehelpfulhints,ofStage1.

AsaninsightfulinnovatorandearlypromoterofKM,yourtasksatthisexcitingstagearetodefineKMforothersinyourorganization,sharestoriesofhowKMhashelpedothersuccessfulcompanies,andalignKMusewithcurrentinitiatives.

你可能會(huì)想：說(shuō)了這么多，現(xiàn)在我該做什么?很幸運(yùn)，APQC跟世界頂級(jí)的大公司已經(jīng)經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，并且知道應(yīng)該怎樣開(kāi)始這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程?；谶@些經(jīng)驗(yàn)，APQC總結(jié)出了第一階段的關(guān)鍵活動(dòng)。作為一個(gè)有洞察力的改革者或者是知識(shí)管理的早期推動(dòng)者，在這個(gè)階段的任務(wù)是定義知識(shí)管理，共享知識(shí)管理的成功案例，并把知識(shí)管理跟目前的工作聯(lián)系起來(lái)，保持方向上的一致。

1.MaketheconceptsofKMrealforothersinyourorganization.

Createaclear,tangiblepictureofthebenefitsofKMastheyrelatetogoalsinyourorganization.Usesimpledefinitionsandsimplelanguagetoexplorerealproblems,opportunities,andthepotentialvaluethatKMaddresses.

1，企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理理念的解釋和推廣

將知識(shí)管理跟公司的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，讓大家清楚地看到知識(shí)管理的好處，使用簡(jiǎn)單的定義和簡(jiǎn)單的語(yǔ)言指出實(shí)際存在的問(wèn)題、時(shí)機(jī)和知識(shí)管理的潛在價(jià)值。

2.IdentifyotherstosupportthedevelopmentofKM.

Tofindadvocatesofknowledgemanagement,lookaroundtheorganizationforcurrentactivitiesthatmightalreadyberelatedtoKM.Lookforsmallercommunitiesorgroupsthatarecurrentlysharingknowledge,andmakeconnectionswiththesepeople.Recruitingwell-respected,influentialpeopleisalwaysagoodidea.

Next,considerwhichofthefollowingphrasesreallygetsyourattention:Costcutting?Improvedefficiency?Pressurefromcompetitors?Streamlinedinformationaccess?Simplifiedprocesses?Asanagentofchange,findthegreatestmotivatingvaluefactorinyourorganizationtoinfluenceotherstosupportKMinitiatives.

2，尋求支持，推廣知識(shí)管理

找出目前組織內(nèi)部可以聯(lián)系到知識(shí)管理的活動(dòng)，找出一些共享知識(shí)的小組，并且和這些人取得聯(lián)系。尋求有影響力的人的支持是一個(gè)好主意。

然后，檢查下面的幾個(gè)問(wèn)題又沒(méi)有引起你們的注意：降低本錢？提高效率？平滑的信息交流？簡(jiǎn)單的流程？作為變革的動(dòng)力，在你的組織內(nèi)尋找最有鼓勵(lì)性的因素去影響別人，讓他支持KM工作

3.LookforwindowsofopportunitytointroducethebenefitsofKM.

FindwhereKMwillbemostvaluedbytalkingtopeopleinvolvedwithstrategicinitiatives,internalconsultinggroups,orpeopleinsidethecompanywithwhomyou*vedevelopedpersonalrelationships.Thenanswerthefollowingquestions.Whataretheirobjectives?Whatissuesarebeingaddressed?HowcanKMhelptheorganizationmeetthoseobjectivesanddealwiththoseissues?

3，發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)用的時(shí)機(jī)

通過(guò)跟內(nèi)審，或者公司內(nèi)其他你已經(jīng)建立個(gè)人關(guān)系的個(gè)人討論知識(shí)管理可以發(fā)揮價(jià)值的地方。然后答復(fù)以下問(wèn)題：他們的目標(biāo)是什么？達(dá)成這些目標(biāo)存在什么樣的問(wèn)題?知識(shí)管理怎樣解決這些問(wèn)題并到達(dá)他們的目標(biāo)。

4.CapitalizeontheInternetandenlisttheITdepartmenttoprovidetoolsandabalancedviewofKM.

MakeconnectionswithyourITleaderstofindoutwhatKMpossibilitiesareavailablewithexistingtechnology.Findoutwhatcapabilitiesrealisticupgradesmightprovide.RememberthattheITdepartmentcantrulybeacatalystforemergingKMsupporttechnologies.

4，利用Internet并獲得IT部門的支持

聯(lián)系IT部門的領(lǐng)導(dǎo)，找出目前的技術(shù)可以做到什么樣子。記住IT部門是KM的一個(gè)重要支柱。

ROADBLOCKSTOSUCCESS

·IgnoringyourcorporatecultureandhistorynotaddressingissuesthatmighthinderKM

·Attemptingtosellanenterprisewideapproachwithoutbuildingevidencefirst

·Askingforalargebudgetbeforecreatingacompellingvalueproposition

成功路上的絆腳石忽略公司文化和歷史沒(méi)有任何論據(jù)就推銷知識(shí)管理沒(méi)有創(chuàng)造任何價(jià)值就要求很大一筆預(yù)算Stage2:DevelopStrategy

第二階段：開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,welcometoStage2.

如果下面的情況有一個(gè)甚至更多跟實(shí)際相符，歡送進(jìn)入第二階段。

·YourorganizationhasestablishedaKMexploratorygrouporsteeringcommitteeforKM.

·AnexecutivesponsorinyourorganizationsupportsfurtherexplorationofKM.

·Youarelookingforsuccessful,internalgrassrootseffortsalreadyunderway.

·YourITorganizationisinterestedinactivelysupportingKMinitiatives.

·Youhavestoriesofhowknowledgesharinghashelpedyourorganizationinthepast.

·YouhaveidentifiedpilotsthatallowyoutodemonstratehowKMwillbenefityourorganization.

·Youhavesecuredownership,funding,andbuy-inforpilots.

·你的組織已經(jīng)建立了KM探討小組或者KM籌委會(huì)。

·公司的高層領(lǐng)導(dǎo)支持知識(shí)管理的推廣

·你所一直關(guān)注的成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)存在。

·IT部門對(duì)KM的導(dǎo)入和建設(shè)感興趣

·你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了一些公司以前的知識(shí)共享的案例

·你已經(jīng)找到一個(gè)試點(diǎn)可以讓你證明知識(shí)管理是如何使企業(yè)收益的

·你已經(jīng)確立了試點(diǎn)工程的領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)算和支持

Ifmostofyouranswersare"Iwish!"youdon*thavetostop.Andifthetasksmentionedinanyofthesestatementsseemdifficulttoaccomplish,APQCcanguideyouthroughtheroughspots.Wecanevenhelpyoubuildthebusinessrationaleyouneedtosecurefundingforpilots.TheoverallobjectiveofStage2istoformulateaKMstrategythatfitsthebusinessmodel.Fromthere,businessopportunitiesareidentifiedandinitializedaspilotinitiatives.Ataskforcetakeschargeoftheseactivitiesonbehalfoftheorganization.

如果大局部的答復(fù)是〞我希望〞，你不需要停下來(lái)。如果在這里提到的任何任務(wù)看起來(lái)很難完成，APQC可以幫助你度過(guò)難關(guān)。第二階段的主要任務(wù)是建立一個(gè)符合商業(yè)目標(biāo)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。從這里開(kāi)始，試點(diǎn)的目標(biāo)將跟業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)將基于公司的利益執(zhí)行他們的行動(dòng)。

KEYACTIVITIESFORSTAGE2

AtStage2,yourorganizationhasreachedanimportantturningpoint.Perhapsapersonalvisionofcapturing,sharing,andusinginformationandknowledgehasbecomeanorganizationalexplorationofbusinesspotential.Withthesupportofanexecutivesponsor,youcannowexplorespecificallyhowKMwillworkforyourbusiness.ThekeyactivitiesofStage2,andsomehelpfulhints,aresummarizedforyouhere.

第二階段的關(guān)鍵活動(dòng)

在第二階段，你的公司已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?；蛟S個(gè)人獲取共享和使用信息和知識(shí)的愿景已經(jīng)變成了公司對(duì)業(yè)務(wù)潛力的探索。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，你可以明確的探索KM將怎樣為你的業(yè)務(wù)效勞。這里列出了總結(jié)出的有用的第二階段的關(guān)鍵活動(dòng)。

1.FormaKMtaskforce.

1.形成“特種部隊(duì)〞

Basethiscross-functionalteamonthecoregroupthathasalreadyformedaroundKM.Theteammemberswillidentifyopportunitiesforpilotsandsetthestandardsformethodstobeusedacrossallinitiatives.

形成跨職能部門的專業(yè)工程團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員將尋找試點(diǎn)的時(shí)機(jī)，形成方法的標(biāo)準(zhǔn)。

2.Selectpilotsoridentifycurrentinitiativesthatcouldworkaspilots.

2，選擇試點(diǎn)或者發(fā)現(xiàn)可以作為試點(diǎn)的現(xiàn)有的工作

Werecommendthreepilots.Youcanselectnewstrategicpilotsoradoptcurrentgrassrootseffortsalreadyunderway.Addressissuesthatareimportanttoyourbusiness,anddesignthepilotstoshowdemonstrable,relevantresults.Selectpilotsponsorswiththeresourcestohelptheinitiativealong.

我們推薦3個(gè)試點(diǎn)。你可以選擇新戰(zhàn)略的試點(diǎn)或者采用已經(jīng)進(jìn)行的一些工作。發(fā)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)重要的東西并設(shè)計(jì)試點(diǎn)來(lái)顯示可論證的結(jié)果。選擇試點(diǎn)的支持者來(lái)提供實(shí)施所需的資源。

3.Findtheresourcestosupportthepilot.

3，發(fā)現(xiàn)資源，支持試點(diǎn)工作

Themostimportantresourcesareskilledstaffmemberswhocanfacilitatetheinitiativeandwhoareauthorizedbymanagementtofocustheirtimeonit.OtherresourcesincludeITapplicationsthatmightneedtobecreatedormodified.Theymaybeextensive?oryoumayhavethemalready.

最重要的資源是技術(shù)熟練的工人，他們可以推動(dòng)試點(diǎn)工作，并且允許花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。其他的資源比方IT，你可能需要?jiǎng)?chuàng)立和修改一些程序。資源是非常廣泛的，可能你已經(jīng)準(zhǔn)備齊全。Stage3:DesignandLaunchKMInitiatives

第三階段：設(shè)計(jì)并啟動(dòng)KM工作

You*vealreadycomealongway.You*veformedataskforce,identifiedanddesignedapilot,andlocatedresources.Nowyou*reapproachingStage3,thatexcitingpointoflaunchingsuccessfulpilotsandgatheringresults.

工程已經(jīng)進(jìn)行了很大一局部。你已經(jīng)形成了團(tuán)隊(duì)，找出并設(shè)計(jì)了試點(diǎn)，確定了資源?，F(xiàn)在你正在走近第三階段，

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,youareatthemidwaypointofyourjourney.WelcometoStage3.

如果以下情況有一個(gè)或者多個(gè)符合你的情況，說(shuō)明你的工程已經(jīng)進(jìn)行了一半，歡送來(lái)到第三階段。

·Yourorganizationhasdesignedapilotandimplementationstrategies.

·Youhavelaunchedcommunitiesofpractice,aninteractiveKMIntranetsite,orsomeotherpilotinitiative.

·Youhaveenlistedandtrainedpilotfacilitatorsandleaders.

·Youhaveestablishedpilotmeasuresandindicatorsanddevelopedasystemfortrackingandreportingresults.

·YouhavecreatedstrategiesforlearningfromyourKMinitiatives.

·Youhavemappedoutstrategiesforexpandingyourpilotinitiativesacrosstheorganization.

·你的組織已經(jīng)設(shè)計(jì)了試點(diǎn)并執(zhí)行了戰(zhàn)略

·你已經(jīng)啟動(dòng)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流團(tuán)隊(duì)，一個(gè)交互式的KM內(nèi)部站點(diǎn)

·你已經(jīng)找到并培訓(xùn)了試點(diǎn)的推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者

·你已經(jīng)建立了試點(diǎn)工作的措施和衡量標(biāo)準(zhǔn)并且形成了跟蹤和反應(yīng)機(jī)制

·你已經(jīng)創(chuàng)立了一個(gè)從KM工作中學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略

·你已經(jīng)勾畫出在全公司推廣試點(diǎn)的策略

Stage3canbearewardingtimeofneworganizationalgrowthandvitality.TheoverallobjectivesofStage3aretoconductsuccessfulpilots,provideevidenceofKM*sbusinessvalue,andcapturelessonslearned.

第三階段是收益時(shí)間。主要的目標(biāo)是引導(dǎo)成功的試點(diǎn)，提供KM商業(yè)價(jià)值的證據(jù)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

KEYACTIVITIESFORSTAGE3

第三階段的關(guān)鍵活動(dòng)

Atstage3,thebenefitsofcapturing,sharing,andusinginformationandknowledgehavebeguntotakedefiniteform.Thisisthetimetoharnessthemomentumfromthefirsttwostagesandfocusondetails,suchasaformalbudget.LeadershipnowneedstoseethepotentialformeasurablegainsandROIfromsuccessfulpilots.

在第三階段，獲取/共享和使用知識(shí)和信息的好處已經(jīng)非常明顯。是時(shí)候?qū)⑶皟蓚€(gè)階段懸而未決的任務(wù)詳細(xì)化了，比方一份正式的預(yù)算。領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在需要看到試點(diǎn)的可預(yù)計(jì)的收益潛力和投資回報(bào)率。

1.Fundthepilots.

AssignaKMoversightgroup,suchasasteeringcommitteeorcross-unittaskforce,toreallocateorganizationalresources,suchasmoneyandtime,forKMinitiatives.Everybest-practicepartner,includingtheWorldBank,Chevron,HPConsulting,Xerox,andSiemens,reportedhavingaKMtaskforcetoprovidesupervisionandsupportforthereallocationoforganizationalresources.

1，形成試點(diǎn)

形成一個(gè)小組，比方籌劃委員會(huì)或者跨單位的團(tuán)隊(duì)，來(lái)分配資金和時(shí)間等資源。每一個(gè)成功的公司，包括世界銀行，HP等，都建立了專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理和支持公司資源的分配。

2.Developmethodologiesthatcanbereplicated.

Avoidbuildingknowledgecollectionswithoutanactivecommunitytocontributetotheeffort.Combineknowledgeprovidersandknowledgeusersinaseamlesscommunityofpractitioners.Allowtheseactivecommunitiestoformvoluntarilyfromnaturalgroupingsthatspanboundaries;encourageparticipationwithface-to-facenetworkingandcommunity-drivenWebsites.Establishaprocessforscreening,filtering,andvalidatingsharedknowledgefromthesitesbeforepresentingitasorganizationalknowledge.

2．形成通用的方法：

防止脫離活潑的社區(qū)的努力來(lái)收集知識(shí)。通過(guò)無(wú)間隔的實(shí)踐社區(qū)將知識(shí)提供者和知識(shí)使用者結(jié)合起來(lái)。允許那些活潑的社區(qū)去自發(fā)的組織團(tuán)隊(duì)去拓展知識(shí)管理的邊界。鼓勵(lì)面對(duì)面的交流以及虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。建立流程去監(jiān)控，篩選和發(fā)布共享的知識(shí)，使這些知識(shí)從個(gè)人知識(shí)提升為組織知識(shí)。

3.Capturelessonslearned.

Theoversightgroupmustdiscusslessonslearnedatregularmeetingsandprovideacommonspaceforsharingtheresults.Tocompletethismostcruciallaststep,answerquestionssuchasWhatmadethepilotsmostsuccessful?andAretheresultsworthinvestinginforexpansion?

團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常在一個(gè)會(huì)議上分享和討論一些公司案例。為了完成這個(gè)至關(guān)重要的步驟，可以答復(fù)以下問(wèn)題:這個(gè)試點(diǎn)為什么會(huì)成功?結(jié)果是否值得推廣？

LOOKINGAHEAD

預(yù)告

Afteryourcompanyassessesthepilots,KMwillcontinuealongoneofthreepaths,KMeffortswillbeexpandedtonewinitiatives,existinginitiativeswillbeimproved,orthestatusquowillbemaintained,inwhichcaseemployeeswilllikelyreverttopriorbehavior.

在公司評(píng)定試點(diǎn)工作之后，知識(shí)管理將繼續(xù)剩下的三分之一的路，KM的實(shí)施將將逐漸的擴(kuò)展到新的工程，提升現(xiàn)有的工作，固化新的工作模式，以防止員工由于習(xí)慣返回以前的工作方式。Stage4:ExpandandSupport

第四階段：擴(kuò)展和支持

Bynow,you*vegainedquiteabitofexpertise.You*velaunchedpilots,gatheredresults,capturedsomeimportantlessons,anddecidedtocontinuetheKMjourney.Stage4involvesexpandingKMinitiativesthroughoutyourorganization,whichnecessitatesrapidandhighlyvisiblegrowth.

現(xiàn)在你已經(jīng)獲得了一些KM實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)啟動(dòng)了試點(diǎn)工程、收集結(jié)果、得到了教訓(xùn)并決定繼續(xù)KM之旅。第四階段將介紹怎樣在整個(gè)公司推廣知識(shí)管理，成為公司迅速增長(zhǎng)的必要。

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,youaresteadilynearingthefinalstageofyourjourney.WelcometoStage4.

如果下面所列舉的集中情況有一種或一種以上屬實(shí)，你已經(jīng)快要接近成功的終點(diǎn)。歡送進(jìn)入第四階段。

·OtherdepartmentsintheorganizationareexpressingademandforKM,basedonpilotresults.

·YouhavebeguntomarketKMthroughouttheorganization.

·YouhavemadetheentireorganizationawareofKM.

·YouhaveanexpansionstrategyinplaceforyourKMinitiatives.

·YouhaveidentifiedtheresourcesnecessaryforexpandingyourKMefforts.

·根據(jù)試點(diǎn)的結(jié)果，其他部門明確表示了對(duì)知識(shí)管理的需求。

·你已經(jīng)開(kāi)始在整個(gè)公司推銷知識(shí)管理

·你已經(jīng)使整個(gè)的公司關(guān)注知識(shí)管理

·你有一個(gè)適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理推廣擴(kuò)展方案

·你已經(jīng)清楚的指明推廣知識(shí)管理所需要的資源。

TheoverallobjectivesofStage4aretodevelopandmarketanexpansionstrategyandtoeffectivelymanageKMgrowth.BeinggiventhegreenlighttoexpandaddsthepressureofmeetingformalbusinessevaluationsandROIjustification.APQCcanhelpyouthroughthisstagebysharingwithyoutheexperiencesofcompanieswhohavealreadybeenthere?andcomethroughitsuccessfully.

第四階段的總體目標(biāo)使開(kāi)發(fā)和部署知識(shí)管理推廣的戰(zhàn)略，以及有效的管理知識(shí)的增長(zhǎng)。如果下一步要繼續(xù)推廣知識(shí)管理，這需要研究企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和投資回報(bào)。APQC已經(jīng)從世界各大成功的公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在這里可以跟你分享。

KEYACTIVITIESFORSTAGE4

第四階段的關(guān)鍵活動(dòng)

GettingthroughthishighlyvisiblestagerequiresmeetingROIdemandsandcarefullymanagingKMgrowth.ThegoodnewsisthatKMisatthispointwellonitswaytobeingconsideredanecessaryorganizationalcompetency.

順利地進(jìn)行這一可預(yù)見(jiàn)階段需要符合投資回報(bào)的要求以及小心的管理知識(shí)的增長(zhǎng)。好消息是知識(shí)管理在這一階段已經(jīng)被認(rèn)為是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

1.Developanexpansionstrategy.

1，開(kāi)發(fā)推廣戰(zhàn)略

Youcanchoosetoapplythepilotselectioncriteriaforprogramsinotherdepartmentsordevelopanall-at-oncestrategytouniversallyimplementKM.Regardlessofyourapproach,providetheappropriateresources,suchasagroupofcorefacilitators,CoPleaders,acorporateKMgroup,orachiefknowledgeofficer.Makesurethenecessarytechnologyisinplaceandthatappropriateusersupportisavailable.

你可以選擇一個(gè)新的試點(diǎn)實(shí)施方案或者選擇一個(gè)全公司范圍內(nèi)的知識(shí)管理實(shí)施。不管你采用什么方法，提供一些適宜的資源，如一群核心的協(xié)調(diào)人員，公司領(lǐng)導(dǎo)，知識(shí)管理人員以及知識(shí)總監(jiān)等是非常必要的。確保一些必要的技術(shù)和適宜的用戶處在隨時(shí)可以運(yùn)用的位置。

Dealwithculturalchallenges.Dealwithlanguageissues;softwareexiststhatcanautomaticallytranslatesharedinformationinglobalCoPs.Youcandealwiththe"silo"mentality,forexample,byobtainingactivesupportfromseniorleadership.

解決企業(yè)文化方面的挑戰(zhàn)。解決語(yǔ)言的問(wèn)題。已經(jīng)存在一些軟件可以自動(dòng)的翻譯，在公司范圍內(nèi)傳播共享的信息。你可以尋求一些精神支柱，如想方法得到一些高層領(lǐng)導(dǎo)層的全面支持。

2.Communicateandmarketthestrategy.

PublicizeKMinitiativesthroughouttheorganization.SomeoptionsincludeincorporatingKMtrainingintonew-hireorientation;trainingmanagersandqualitycoordinators;holdinganopenhouse,knowledgefair,orregularmeetings;oradvertisingontheintranetorthroughbrochuresandpamphlets.

2.溝通并推廣戰(zhàn)略

在整個(gè)組織宣揚(yáng)KM工作。比方，為新員工進(jìn)行知識(shí)管理培訓(xùn)；培訓(xùn)經(jīng)理和同等級(jí)的人員；保持一個(gè)開(kāi)放的場(chǎng)所，一個(gè)常規(guī)的會(huì)議；在內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行宣傳或者通過(guò)小冊(cè)子進(jìn)行宣傳。

3.Managegrowth.

ControltheconfusionfromtheexplosionofKMinitiativesthatnormallyhappensatthisstage.AconsistentonlinepolicycankeepKMresourcesorganized,consistent,andeasilyaccessible.WorldBank,forexample,hasatechnologygroupthatspendsabout50percentofitstimeontechnologyissuesrelatedtoKMandmanaginginformationontheinternalandexternalWeb.

3.管理成長(zhǎng)

在知識(shí)管理工作的推廣、擴(kuò)展過(guò)程中，控制混亂是非常重要的并且也是經(jīng)常發(fā)生的。一個(gè)一致的政策可以保證知識(shí)管理資源有組織，一致并且容易利用。世界銀行，有一個(gè)專門的技術(shù)小組，花費(fèi)了50%的時(shí)間在與KM有關(guān)的技術(shù)上并且管理內(nèi)部和外部WEB的信息。

STAGE4SUCCESS

第四階段的成功

·Appointacentralcross-functionalKMgrouptocreateanexpansionstrategy,identifyrequiredresources,andalleviateconfusionfromrapidgrowth.

·ResourcestosuccessfullysupportwidespreadKMinitiativesmustbeconscriptedordevelopedfromotherunits.

·CommunicatetheKMstrategyusingvigorousmarketing.

·建立跨職能的小組，創(chuàng)立推廣策略，發(fā)現(xiàn)資源，減少快速成長(zhǎng)的問(wèn)題

·成功支持KM工作的資源必須從其他單位開(kāi)掘

·交流知識(shí)管理策略

LOOKINGAHEAD

預(yù)告

ToprogresstoStage5,severalbest-practiceadvancedfirmsassessedtheirKMeffortsandaddressedweaknessesintheirKMstrategy.ChevronusedaninternalcorporateKMgroup;WorldBankengagedanoutsideteamofKMpractitioners;andXeroxembeddedKMevaluationintoitsXeroxManagementModelassessmentprocess.

在第五階段，一些優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的公司評(píng)定了他們知識(shí)管理工作的成果并找出它們自身的弱點(diǎn)。Chevron公司建立了一個(gè)內(nèi)部知識(shí)管理小組，世界銀行使用了外部的資源；Xerox將KM評(píng)估融入了施樂(lè)管理模型評(píng)估過(guò)程。Stage5:InstitutionalizeKnowledgeManagement

第五階段：知識(shí)管理制度化建設(shè)

Hereitisatlast:Stage5.It*sadestination,anewbeginning,ajourneyofitsown.Tofulfillthepotentialofthisstage,yourcompanymustredefineitsstrategies,itsorganizationalstructure,anditsperformanceassessments.Basedonourexperienceswithguidingthecompanieswhohavereachedthisstage,APQCoffersguidancetomakethisphaseofyourjourneyassmoothandproductiveaspossible.We*llshowyouhowothercompanieshavesuccessfullynavigatedthisportionoftheKMpathandhelpyouaddressthespecificneedsofyourorganization.

現(xiàn)在我們到了最后一個(gè)階段：第五階段。它既是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)新的開(kāi)始，更是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略、進(jìn)行組織構(gòu)架的重組，以及評(píng)估所實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)。根據(jù)以往指導(dǎo)其他進(jìn)入這一階段的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，APQC可以盡可能的幫助你們的企業(yè)順利地、高效的完成這一階段的實(shí)施。我們將告訴你其他公司是如何成功實(shí)施這一階段的，并且?guī)椭愣ㄎ荒銈兘M織的特定需求。

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,youarebeginningtointegrateKMthroughoutyourorganization.KMisonitswaytobecominghowyoudobusiness.

如果以下的情況之一是真實(shí)的，那么你應(yīng)該開(kāi)始在你們整個(gè)組織內(nèi)部整合和推廣知識(shí)管理，知識(shí)管理正一步步的變成業(yè)務(wù)的一局部。

·KMisdirectlylinkedtoyourbusinessmodel.

·KMinitiativesarewidelydeployedthroughoutyourorganization.

·AllyourmanagersandemployeesaretrainedtouseyourKMtechnologies.

·YoumethodicallyassessyourKMstrategy,identifygaps,andoutlinemethodstoclosethegaps.

·YouhaveaformalsupportstructureinplacetomaintainKM.

·YouhaverewardsprogramsinalignmentwithyourKMstrategy.

·Sharingknowledgeisnowthenorminyourorganization.

·知識(shí)管理與你們的業(yè)務(wù)工作直接相關(guān)。

·知識(shí)管理的開(kāi)展已經(jīng)深入到你們組織的方方面面。

·所有的員工和管理人員已經(jīng)接受了關(guān)于知識(shí)管理技術(shù)的培訓(xùn)。

·你已經(jīng)系統(tǒng)的評(píng)估了你們的知識(shí)管理戰(zhàn)略，分析了差距所在，已經(jīng)找到了核心的方法去解決。

·你有一個(gè)正式的支持機(jī)制去運(yùn)作知識(shí)管理。

·你已經(jīng)有一個(gè)與你的戰(zhàn)略相適合的鼓勵(lì)機(jī)制。

·知識(shí)共享已經(jīng)深入人心。

Stage5placesyouamongafewselectcompanieswhohavereachedthisstageofinstitutionalizedKM.APQCcanhelpyouthroughthisstagebysharingwithyoutheexperiencesofcompanieswhohavealreadybeenthereandarenowsuccessfullyleveragingtheirKMcapabilities.We*llhelpyoumakethemostofyouropportunitiesandavoidunnecessarypitfalls.

這一階段將使你和一小局部已處在在這一階段已經(jīng)將知識(shí)管理制度化的公司在一起。通過(guò)將那些成功地實(shí)施這一階段并且已經(jīng)發(fā)揮知識(shí)管理能力的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)共享，APQC可以幫助你順利地通過(guò)這一階段。我們要幫助你盡可能的利用時(shí)機(jī)，防止不必要的損失。

KEYACTIVITIESFORSTAGE5

AtStage5,yourorganizationisbeginningtounderstandthatKMisabusinessstrategy?notjustadatabase?andneedstobeanintegralpartofyourbusinessmodel.KMatthispointbecomesanecessaryorganizationalcompetencywithunlimitedpotentialtobenefiteveryunitofyourorganization.

第5階段的主要實(shí)施手段

在第5階段，你們的組織開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是一種企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略（并不只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)），而且有必要成為一個(gè)綜合的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一局部。知識(shí)管理變成了一種必要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將具有無(wú)限的使企業(yè)每一個(gè)員工受益的潛在能力。

1.EmbedKMinthebusinessmodel.

ThisstepisnecessarytoobtainCEOandseniorexecutivesupport.YoucanaccomplishthisstepbyincludingKMinyourmissionstatement,managementmodel,orassessmentprocess.Expectfinancialpressuretoincreaseatthisstage,andearlybarriers,suchasfunctionalsilos,todisappear.

1．將知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。

這一階段需要獲得CEO和其他高層的支持。你可以通過(guò)將知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)目標(biāo)，管理模式，或者評(píng)估程序來(lái)實(shí)現(xiàn)這一階段。預(yù)計(jì)在這一階段，財(cái)務(wù)壓力將會(huì)上升，而初期的障礙，如功能性障礙，將會(huì)消失。

2.Realigntheorganization*sstructureandbudget.

ReorganizebudgetanddepartmentalresponsibilitiestoaccommodatethewidedeploymentofKMasabusinessstrategy.WorldBank,forexample,shiftedKMleadershiptooperationsfromthechiefinformationofficer,asKMevolvedfromadatabasetoanall-encompassings