旅游企業(yè)人力資源管理（第三版）課件：?jiǎn)T工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，可以:了解培訓(xùn)的含義，理解培訓(xùn)對(duì)于旅游企業(yè)的重要意義與作用，了解員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，理解旅游企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及原則熟悉企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容，理解旅游企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的特殊要求掌握培訓(xùn)的方法及其使用條件，培訓(xùn)需求分析的程序和層次掌握培訓(xùn)過程的組織與管理規(guī)劃。

知識(shí)點(diǎn)1旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)與作用1．員工培訓(xùn)的含義2．員工培訓(xùn)的特點(diǎn)3．旅游企業(yè)培訓(xùn)的意義與作用1．員工培訓(xùn)的含義培訓(xùn)從字面上可以簡(jiǎn)單理解為培養(yǎng)與訓(xùn)練之意，培養(yǎng)側(cè)重人員素質(zhì)與知識(shí)的培養(yǎng)與傳授；訓(xùn)練則側(cè)重于能力與技能的提高。員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，增進(jìn)其績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并滿足員工發(fā)展需要的系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練過程。根據(jù)培訓(xùn)的定義，企業(yè)管理者對(duì)于培訓(xùn)的理解要注意以下幾點(diǎn)：（1）培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃并系統(tǒng)化的活動(dòng)（2）培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工獲得“雙贏”（3）培訓(xùn)的最高目標(biāo)是打造學(xué)習(xí)型組織2．員工培訓(xùn)的特點(diǎn)(1)在職性旅游企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，與實(shí)踐相結(jié)合，盡量縮短學(xué)習(xí)時(shí)間，強(qiáng)調(diào)速成性。(2)成人性所謂成人性是指成人相對(duì)于青年學(xué)生其生理和心理狀態(tài)一般而言具有以下特點(diǎn)：①邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶較弱。企業(yè)的員工相對(duì)于青年學(xué)生而言，年齡較大，往往存在機(jī)械記憶能力降低的問題，但同時(shí)其理解能力和邏輯記憶能力較強(qiáng)。②學(xué)習(xí)目的明確。企業(yè)員工由于有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，他們可以更好地判斷哪些是他們需要的，哪些不是。因而在受訓(xùn)過程中，對(duì)于不同的培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)為兩個(gè)極端，要么十分認(rèn)真、要么毫無(wú)興趣。③喜歡理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)方式。企業(yè)員工對(duì)于純理論的說教不感興趣，而對(duì)于那些可以和其工作經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系、對(duì)今后工作有幫助的培訓(xùn)內(nèi)容興趣濃厚。④干擾因素多。企業(yè)員工一般年齡較大，并且有家庭負(fù)擔(dān)，在培訓(xùn)中來(lái)自家庭和身體健康等方面的干擾因素也較多。⑤對(duì)培訓(xùn)環(huán)境及舒適度要求較高。3．旅游企業(yè)培訓(xùn)的意義與作用（1）提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（2）提高旅游企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力（3）提高員工績(jī)效水平（4）增強(qiáng)旅游企業(yè)吸引力與凝聚力（5）為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造條件（6）提高服務(wù)質(zhì)量，降低損耗

知識(shí)點(diǎn)2員工培訓(xùn)的原則與內(nèi)容1．旅游企業(yè)培訓(xùn)工作的誤區(qū)2．旅游企業(yè)培訓(xùn)基本原則3．旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容4．旅游企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的特殊要求1．旅游企業(yè)培訓(xùn)工作的誤區(qū)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，中國(guó)旅游企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)。但從實(shí)踐來(lái)看，真正領(lǐng)悟培訓(xùn)之道者少，“克隆”形式者多。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)并沒有得到良好的收益和效果。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)閷?duì)員工培訓(xùn)還有些理解和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。這些理解和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)有很多，但大體有以下幾種：（1）培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足（2）培訓(xùn)只針對(duì)員工（3）輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督（4）培訓(xùn)方式過于簡(jiǎn)單（5）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置盲目趕時(shí)髦（6）重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn)2．旅游企業(yè)培訓(xùn)基本原則（1）處理好企業(yè)近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系（2）企業(yè)的培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性（3）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自抓培訓(xùn)工作（4）要注意個(gè)體差異，因材施教（5）重視培訓(xùn)效果的反饋和結(jié)果的強(qiáng)化（6）以考評(píng)促培訓(xùn)3．旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容（1）職業(yè)道德職業(yè)道德的培養(yǎng)是員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，主要包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容：一方面是職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、情感、意志和信念，這是指人們對(duì)職業(yè)道德現(xiàn)象的感知、理解和接受程度，是人們對(duì)是非、好壞、善惡、榮辱、美丑的認(rèn)識(shí)、判斷和評(píng)價(jià)。另一方面是職業(yè)道德行為與職業(yè)道德習(xí)慣。（2）企業(yè)文化企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有的，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的。需要說明的是，很多旅游企業(yè)只是將企業(yè)文化培訓(xùn)用于新員工培訓(xùn)，實(shí)際上企業(yè)文化培訓(xùn)對(duì)于老員工也十分必要，它不是一次培訓(xùn)就可以解決問題的，需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)才可以達(dá)到理想效果3．旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容（3）知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)受訓(xùn)員工按照崗位需要進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的教育。學(xué)校教育對(duì)知識(shí)的傳授強(qiáng)調(diào)遞進(jìn)性、全面性和系統(tǒng)性。而旅游企業(yè)員工的知識(shí)培訓(xùn)則是按速成性、必要性、階段性的原則進(jìn)行。即對(duì)知識(shí)的培訓(xùn)不一定要面面俱到，而是要與崗位、職位、工作相關(guān)所需知識(shí)緊密結(jié)合。由于培訓(xùn)對(duì)象不同，知識(shí)培訓(xùn)的深度、廣度和難度有所區(qū)別。對(duì)管理人員的知識(shí)培訓(xùn)要求有一定的理論深度，要進(jìn)行職業(yè)專門知識(shí)、管理知識(shí)和政策法規(guī)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)重點(diǎn)在于掌握本崗位所需的基本知識(shí)。如重要客源國(guó)的概況、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、民俗知識(shí)、禮貌禮儀知識(shí)等。（4）能力培訓(xùn)心理學(xué)把人們能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特性稱為能力。如果說知識(shí)培訓(xùn)是旅游企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，而能力培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。旅游企業(yè)服務(wù)的顧客，往往要求多、變化會(huì)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，因而對(duì)旅游從業(yè)人員的處事能力、應(yīng)變能力都提出了更高的要求。旅游企業(yè)員工能力水平的高低，直接影響著管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低。3．旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容（5）操作技能培訓(xùn)旅游企業(yè)服務(wù)工作對(duì)員工操作技能和技巧的要求很高，操作技能培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容。它直接關(guān)系到旅游企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)工作能否按照既定的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)完成。（6）心理培訓(xùn)企業(yè)心理培訓(xùn)屬于心理學(xué)的應(yīng)用范疇，它是將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)之中，以便更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)試、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)。員工心理培訓(xùn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一方面是因?yàn)殡S著人才和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，心理壓力加大，旅游企業(yè)的員工由于其工作的特殊性質(zhì)，這一點(diǎn)就更為突出；另一方面是由于，研究表明員工的心理素質(zhì)對(duì)于工作績(jī)效的影響巨大，員工具備良好的心態(tài)和心理素質(zhì)有助于提高其績(jī)效水平。對(duì)員工進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)十分重要，可以減輕員工心理壓力，發(fā)揮員工潛能。4．旅游企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的特殊要求（1）重視服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)（2）注重角色意識(shí)的培訓(xùn)（3）重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)和整體觀念的培訓(xùn)（5）強(qiáng)調(diào)全員外語(yǔ)培訓(xùn)（4）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

知識(shí)點(diǎn)3員工培訓(xùn)的方法1．傳統(tǒng)培訓(xùn)方法2．情景模擬培訓(xùn)法3．體驗(yàn)式培訓(xùn)4．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5．影響培訓(xùn)方法選擇的主要因素1．傳統(tǒng)培訓(xùn)方法（1）講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，是指培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。①要求培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出；講授時(shí)語(yǔ)言清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)運(yùn)用板書；應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果；講授完應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行溝通，用問答方式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。②優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效；有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容。③缺點(diǎn)學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流和反饋，學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固，故常被運(yùn)用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。1．傳統(tǒng)培訓(xùn)方法（2）工作實(shí)踐法這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)如果是單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問題和錯(cuò)誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層工人。①要求培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。②優(yōu)點(diǎn)通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。③缺點(diǎn)不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。1．傳統(tǒng)培訓(xùn)方法（3）視聽技術(shù)法就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。①要求播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”為題來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。②優(yōu)點(diǎn)由于視聽培訓(xùn)是運(yùn)用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動(dòng)形象且給學(xué)員以真實(shí)感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求。③缺點(diǎn)視聽設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時(shí)；選擇合適的視聽教材不太容易；學(xué)員處于消極的地位，反饋和實(shí)踐較差，一般可作為培訓(xùn)的輔助手段。1．傳統(tǒng)培訓(xùn)方法（4）工作輪換法這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。①要求在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間。②優(yōu)點(diǎn)工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專長(zhǎng)和興趣愛好，從而更好的開發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。③缺點(diǎn)如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，則所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。2．情景模擬培訓(xùn)法（1）研討法研討法培訓(xùn)的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識(shí)，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問題。①要求每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)；要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考；②優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；討論過程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高。③缺點(diǎn)運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。2．情景模擬培訓(xùn)法（2）案例研究法指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。①要求案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問題或組織問題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造；案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致，培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽取別人的意見。②優(yōu)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。③缺點(diǎn)案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要。2．情景模擬培訓(xùn)法（3）角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。①優(yōu)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問題并進(jìn)行改正。③缺點(diǎn)角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。3．體驗(yàn)式培訓(xùn)3．體驗(yàn)式培訓(xùn)典型的體驗(yàn)式培訓(xùn)有拓展訓(xùn)練或稱外展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場(chǎng)地三類課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專門的訓(xùn)練場(chǎng)地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團(tuán)隊(duì)組合訓(xùn)練及攀巖、跨越等心理訓(xùn)練活動(dòng)。①要求拓展訓(xùn)練之前一定要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：向員工實(shí)現(xiàn)說明活動(dòng)內(nèi)容和要點(diǎn)；在開始時(shí)要充分熱身；根據(jù)員工條件選擇具體訓(xùn)練項(xiàng)目、注意做好安全保障工作。②優(yōu)點(diǎn)通過拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更融洽地與群體合作。③缺點(diǎn)一般需要與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)費(fèi)用較高；組織工作復(fù)雜；具有一定危險(xiǎn)性。4．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，主要是指企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)或者國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。這種方式由于具有信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展還為企業(yè)提供了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的可能。4．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（1）優(yōu)點(diǎn)使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，節(jié)省了學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用；在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低。可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。（2）缺點(diǎn)網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金；該方法主要適合知識(shí)方面的培訓(xùn)，一些如人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。5．影響培訓(xùn)方法選擇的主要因素（1）學(xué)習(xí)的目標(biāo)（2）所需的時(shí)間（3）所需的經(jīng)費(fèi)（4）學(xué)員的數(shù)量（6）相關(guān)科技的支持（5）學(xué)員的特質(zhì)

知識(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)需求分析1．培訓(xùn)需求分析的含義2．培訓(xùn)需求分析的意義3．培訓(xùn)需求分析的層次1．培訓(xùn)需求分析的含義所謂的培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。2．培訓(xùn)需求分析的意義（1）確認(rèn)差異（2）適應(yīng)組織變革的需要（3）提供可供選擇的問題解決方法（4）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本（5）形成一個(gè)研究基地（6）能夠獲得內(nèi)部與外部的支持3．培訓(xùn)需求分析的層次（1）組織分析培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。①組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。②組織資源分析。如果沒有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢、時(shí)間、人力等資源的描述。一般情況下，通過對(duì)下面問題的分析，就可了解一個(gè)組織資源的大致情況。③組織特質(zhì)與環(huán)境分析。組織特質(zhì)與環(huán)境對(duì)培訓(xùn)的成功與否也起重要的影響作用。主要包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)特質(zhì)，指組織的輸入、運(yùn)作、輸出、次級(jí)系統(tǒng)互動(dòng)以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對(duì)組織，避免組織分析中以偏概全的缺失；文化特質(zhì)，指組織的軟硬體設(shè)施、規(guī)章、制度、組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式、組織成員待人處事的特殊風(fēng)格，使管理者能夠深入了解組織，而非僅僅停留在表面；資訊傳播特質(zhì)，指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運(yùn)作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性。3．培訓(xùn)需求分析的層次（2）工作分析工作分析的目的在于了解與績(jī)效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能編制出真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來(lái)。3．培訓(xùn)需求分析的層次（3）工作者分析工作者分析主要是通過分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。其中包括下列數(shù)項(xiàng)：①個(gè)人考核績(jī)效記錄。主要包括員工的工作能力、平時(shí)表現(xiàn)（請(qǐng)假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談?dòng)涗浀?。②員工的自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對(duì)每一單元的工作成就、相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。③知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)。以實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。④員工態(tài)度評(píng)價(jià)。員工對(duì)工作的態(tài)度不僅影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。因此，運(yùn)用定向測(cè)驗(yàn)或態(tài)度量表，就可幫助了解員工的工作態(tài)度。

知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)過程的組織與管理1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)2．培訓(xùn)過程管理3．培訓(xùn)效果評(píng)估1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃兩種。長(zhǎng)期計(jì)劃是人力資源規(guī)劃的組成部分，是以組織的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)制定的；短期計(jì)劃即培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，以長(zhǎng)期計(jì)劃為依據(jù)，并從現(xiàn)實(shí)中的培訓(xùn)需求出發(fā)和結(jié)合有關(guān)條件具體制定，以提高企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。這里我們所制的培訓(xùn)計(jì)劃是指培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，即短期計(jì)劃，包括：培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰(shuí)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪里培訓(xùn)、誰(shuí)從事培訓(xùn)和怎樣培訓(xùn)等內(nèi)容。1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)（1）明確培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容一般包括思想教育、文化知識(shí)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)等。每次培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)有差異，要事先明確。培訓(xùn)目標(biāo)在于指出培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)后，應(yīng)達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)具有的工作表現(xiàn)。對(duì)培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)從大的方面看有三個(gè)方面：知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么；行為目標(biāo)：他們將在工作中怎樣做；結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果。1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)常見培訓(xùn)目標(biāo)舉例：傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀；對(duì)公司新的戰(zhàn)略進(jìn)行傳達(dá)溝通；在變革時(shí)期改變員工觀念；協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題；提高員工崗位技能；推廣新的觀念、知識(shí)和技能；提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平；個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等等。1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)（2）確定培訓(xùn)對(duì)象雖然人人都可以被培訓(xùn)，所有員工都需要培訓(xùn)，而且大部分人都可以從培訓(xùn)中獲得收益，但由于企業(yè)組織的資源有限，不可能提供足夠的資金、人力、時(shí)間進(jìn)行漫無(wú)邊際的培訓(xùn)，因此，不可能對(duì)所有員工培訓(xùn)到同一層次或同等程度，或安排在同一時(shí)間培訓(xùn)，而是必須有指導(dǎo)性地確定企業(yè)急需的人才培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)組織目標(biāo)的需求挑選受訓(xùn)人員。1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)確定培訓(xùn)對(duì)象的常見方法舉例1．個(gè)別面談；2．問卷調(diào)查；3．分析個(gè)人的一貫工作表現(xiàn)和績(jī)效情況；4．管理的需要；5．觀察員工工作時(shí)的行為表現(xiàn)；6．工作分析與崗位指責(zé)的分析7．考評(píng)結(jié)果8．外部咨詢9．評(píng)估中心1．培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)（3）確定