旅游景點(diǎn)安全游覽保障合同協(xié)議

旅游景點(diǎn)安全游覽保障合同協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游景點(diǎn)管理方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.1甲方（旅游景點(diǎn)管理方）甲方作為旅游景點(diǎn)的管理方，負(fù)責(zé)景點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，保證游客的安全和游覽體驗(yàn)。甲方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和相關(guān)許可證件，按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理。1.2乙方（游客）乙方作為游客，自愿選擇到甲方管理的旅游景點(diǎn)進(jìn)行游覽。乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游景點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，如實(shí)提供個(gè)人信息，按照合同約定的時(shí)間、路線和方式進(jìn)行游覽，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施。二、前言2.1合同目的本合同的目的是為了明確甲、乙雙方在旅游景點(diǎn)游覽過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提高旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。2.2適用范圍本合同適用于乙方在甲方管理的旅游景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行的游覽活動(dòng)。本合同的條款適用于乙方在旅游景點(diǎn)內(nèi)的所有行為，包括但不限于進(jìn)入景點(diǎn)、參觀游覽、休息就餐、購(gòu)物娛樂(lè)等。三、旅游景點(diǎn)基本信息3.1景點(diǎn)名稱[具體景點(diǎn)名稱]3.2景點(diǎn)地址[詳細(xì)景點(diǎn)地址]3.3景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間[具體開(kāi)放時(shí)間，包括旺季和淡季的時(shí)間安排]四、安全保障措施4.1設(shè)施設(shè)備安全甲方應(yīng)保證旅游景點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)消除安全隱患。景點(diǎn)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、交通工具、消防設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施等應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和認(rèn)證，保證其安全可靠。4.1.1游樂(lè)設(shè)施甲方應(yīng)保證游樂(lè)設(shè)施的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)行安全。游樂(lè)設(shè)施的操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4.1.2交通工具甲方應(yīng)保證景點(diǎn)內(nèi)的交通工具（如觀光車(chē)、纜車(chē)、游船等）符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，配備必要的安全設(shè)備和應(yīng)急救援設(shè)施。交通工具的駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格，遵守交通規(guī)則，保證游客的交通安全。4.1.3消防設(shè)備甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，在旅游景點(diǎn)內(nèi)配備足夠的消防設(shè)備和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證消防設(shè)備的完好有效。同時(shí)甲方應(yīng)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工和游客的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。4.1.4安全防護(hù)設(shè)施甲方應(yīng)在旅游景點(diǎn)內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域（如懸崖、陡坡、深水區(qū)等）設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施，防止游客發(fā)生意外。安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其牢固可靠。4.2人員配備與培訓(xùn)甲方應(yīng)配備足夠的安全管理人員和服務(wù)人員，明確其職責(zé)和工作流程，保證旅游景點(diǎn)的安全管理和服務(wù)工作得到有效落實(shí)。安全管理人員和服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安全知識(shí)和技能，能夠熟練掌握應(yīng)急救援程序和方法。4.2.1安全管理人員甲方應(yīng)配備專(zhuān)職的安全管理人員，負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)的安全管理工作。安全管理人員應(yīng)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠制定和完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)處理各類(lèi)安全和突發(fā)事件。4.2.2服務(wù)人員甲方應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉旅游景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)和信息，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)安全培訓(xùn)，了解基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理方法，能夠在緊急情況下協(xié)助游客疏散和逃生。4.3應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水、泥石流、游客突發(fā)疾病或意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施和應(yīng)急保障等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和修訂，保證其有效性和可操作性。4.3.1應(yīng)急預(yù)案的制定甲方應(yīng)根據(jù)旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況，結(jié)合可能發(fā)生的突發(fā)事件類(lèi)型和危害程度，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括總則、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、后期處置、保障措施等內(nèi)容，保證應(yīng)急預(yù)案的完整性和科學(xué)性。4.3.2應(yīng)急預(yù)案的演練甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力和游客的自我保護(hù)意識(shí)。演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬突發(fā)事件的發(fā)生、應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)、應(yīng)急救援措施的實(shí)施、游客的疏散和安置等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改和完善。4.3.3應(yīng)急預(yù)案的修訂甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及旅游景點(diǎn)實(shí)際情況的變化，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急預(yù)案的修訂應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的論證和評(píng)估，保證修訂后的應(yīng)急預(yù)案符合實(shí)際需要和相關(guān)要求。五、游客的權(quán)利與義務(wù)5.1游客的權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。甲方應(yīng)保證旅游景點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，環(huán)境衛(wèi)生整潔，服務(wù)人員態(tài)度熱情周到。5.1.2乙方有權(quán)了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)的歷史文化、自然風(fēng)光、游覽路線、安全注意事項(xiàng)等。甲方應(yīng)通過(guò)多種渠道（如宣傳冊(cè)、標(biāo)識(shí)牌、電子顯示屏等）向乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。5.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。如乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)及時(shí)予以處理和回復(fù)。5.1.4乙方在游覽過(guò)程中如遇到突發(fā)疾病或意外傷害，有權(quán)要求甲方提供及時(shí)的救助和治療。甲方應(yīng)配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，建立應(yīng)急救援機(jī)制，保證游客的生命安全。5.2游客的義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游景點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，文明游覽，不得在景點(diǎn)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。5.2.2乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，以便甲方在必要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。5.2.3乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、路線和方式進(jìn)行游覽，不得擅自偏離游覽路線或進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域。如乙方因特殊原因需要改變游覽計(jì)劃，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可變更。5.2.4乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹(shù)木、涂鴉刻字等。如乙方違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.5乙方應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)的安全規(guī)定，如不得在危險(xiǎn)區(qū)域逗留、不得攀爬陡峭山峰、不得擅自游泳等。如乙方違反安全規(guī)定，導(dǎo)致自身受到傷害或給他人造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、旅游景點(diǎn)的權(quán)利與義務(wù)6.1旅游景點(diǎn)的權(quán)利6.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的游覽行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方有違反國(guó)家法律法規(guī)和旅游景點(diǎn)相關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)予以制止和糾正。6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況，對(duì)游覽路線、開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前向乙方進(jìn)行公告。6.1.3甲方有權(quán)對(duì)旅游景點(diǎn)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理，維護(hù)旅游景點(diǎn)的正常秩序和良好形象。6.1.4甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游景點(diǎn)的安全規(guī)定，如佩戴安全帽、系好安全帶等。如乙方拒絕遵守安全規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕其進(jìn)入景點(diǎn)或要求其離開(kāi)景點(diǎn)。6.2旅游景點(diǎn)的義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)的管理和維護(hù)，保證景點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，環(huán)境衛(wèi)生整潔，服務(wù)人員態(tài)度熱情周到。6.2.2甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)的歷史文化、自然風(fēng)光、游覽路線、安全注意事項(xiàng)等。甲方應(yīng)通過(guò)多種渠道（如宣傳冊(cè)、標(biāo)識(shí)牌、電子顯示屏等）向乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。6.2.3甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)的安全管理，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。6.2.4甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，采取有效措施進(jìn)行整改，提高乙方的滿意度。七、安全責(zé)任劃分7.1旅游景點(diǎn)的安全責(zé)任7.1.1甲方應(yīng)承擔(dān)旅游景點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任，保證設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)消除安全隱患。7.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)旅游景點(diǎn)內(nèi)的人員安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)游客的安全管理和服務(wù)，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。7.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)旅游景點(diǎn)內(nèi)的環(huán)境安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)和管理，保證景點(diǎn)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，空氣清新，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，避免發(fā)生環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件。7.2游客的安全責(zé)任7.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游景點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，文明游覽，不得在景點(diǎn)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。7.2.2乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，以便甲方在必要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。7.2.3乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、路線和方式進(jìn)行游覽，不得擅自偏離游覽路線或進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域。如乙方因特殊原因需要改變游覽計(jì)劃，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可變更。7.2.4乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹(shù)木、涂鴉刻字等。如乙方違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2.5乙方應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)的安全規(guī)定，如不得在危險(xiǎn)區(qū)域逗留、不得攀爬陡峭山峰、不得擅自游泳等。如乙方違反安全規(guī)定，導(dǎo)致自身受到傷害或給他人造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、保險(xiǎn)與賠償8.1旅游景點(diǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)為旅游景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)，保障游客在旅游景點(diǎn)內(nèi)發(fā)生意外時(shí)能夠得到及時(shí)的賠償。公眾責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額應(yīng)根據(jù)旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果確定，保證能夠滿足游客的賠償需求。8.1.2甲方應(yīng)在旅游景點(diǎn)內(nèi)顯著位置公示公眾責(zé)任險(xiǎn)的投保情況和保險(xiǎn)金額，以便游客了解和監(jiān)督。8.2游客的保險(xiǎn)責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)自身情況，自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，保障自身在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。8.2.2乙方應(yīng)在簽訂本合同前，向甲方如實(shí)告知是否已購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，并提供相應(yīng)的證明材料。8.3賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)8.3.1在旅游景點(diǎn)內(nèi)，如因甲方的原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。8.3.2在旅游景點(diǎn)內(nèi)，如因乙方的原因?qū)е伦陨砣松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。如因乙方的原因?qū)е滤巳松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。8.3.3賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定確定。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的，應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行；如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確規(guī)定的，應(yīng)按照本合同的約定執(zhí)行。九、合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。9.1.2如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可依法解除本合同。9.2合同解除的條件與程序9.2.1如乙方未按照本合同約定的時(shí)間、路線和方式進(jìn)行游覽，或違反旅游景點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2如甲方未按照本合同約定為乙方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或違反國(guó)家法律法規(guī)和旅游景點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.3本合同解除后，甲、乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同的約定，妥善處理善后事宜。十、違約責(zé)任10.1游客的違約責(zé)任10.1.1若乙方未按照本合同約定的時(shí)間、路線和方式進(jìn)行游覽，擅自偏離游覽路線或進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，包括但不限于迷路、受傷、失蹤等。同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。10.1.2若乙方在旅游景點(diǎn)內(nèi)違反安全規(guī)定，如在危險(xiǎn)區(qū)域逗留、攀爬陡峭山峰、擅自游泳等，導(dǎo)致自身受到傷害或給他人造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和賠償責(zé)任。同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。10.1.3若乙方損壞旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，如隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞花草樹(shù)木、涂鴉刻字等，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。10.1.4若乙方未按照本合同約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。10.2旅游景點(diǎn)的違約責(zé)任10.2.1若甲方未按照本合同約定為乙方提供安全、舒適的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致乙方在游覽過(guò)程中受到傷害或遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]。10.2.2若甲方未按照本合同約定向乙方如實(shí)告知旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方在游覽過(guò)程中受到誤導(dǎo)或遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]。10.2.3若甲方未按照本合同約定對(duì)旅游景點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，給乙方造成傷害或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]。10.2.4若甲方未按照本合同約定處理乙方的投訴和建議，導(dǎo)致乙方的合法權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游景點(diǎn)所在地的旅游行政管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.2仲裁若協(xié)商或調(diào)解不成，甲、乙雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。11.3訴訟若仲裁裁決被人民法院依法撤銷(xiāo)或不予執(zhí)行，甲、乙雙方任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十