知識產(chǎn)權(quán)代理服務規(guī)范

T/DGIPPA001—2024前??言本文件按照GB/T1.1－2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由東莞市知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)會提出并歸口。本文件主要起草單位:。本文件主要起草人:。本文件為首次發(fā)布。知識產(chǎn)權(quán)代理服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)代理服務規(guī)范。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的代理服務業(yè)務。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯術(shù)語和定義GB/T21374界定的以及以下術(shù)語和定義適用于本文件。知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)依法成立并接受客戶委托為其提供知識產(chǎn)權(quán)服務的機構(gòu)?；疽蠓赵瓌t知識產(chǎn)權(quán)代理服務應當遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)行為，提升代理服務質(zhì)量，維護委托人的合法權(quán)益和知識產(chǎn)權(quán)代理市場正常秩序。服務機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)應依法注冊成立，符合國家相關(guān)資質(zhì)要求，有固定的辦公場所，有開展知識產(chǎn)權(quán)服務所必需的人力、信息、設(shè)施、財務等資源。應建立完善的內(nèi)部管理制度和知識產(chǎn)權(quán)服務流程，并有效運行。應具有相應資質(zhì)或相關(guān)工作經(jīng)驗的從業(yè)人員。從業(yè)人員根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)主體業(yè)務和崗位需求，應熟悉知識產(chǎn)權(quán)代理服務、咨詢服務、運營服務、信息服務、法律服務等相關(guān)法律、法規(guī)、制度、政策、業(yè)務知識，具有一定的知識產(chǎn)權(quán)、標準化、工商管理、財務、信息、法律或檔案等專業(yè)知識。從業(yè)人員根據(jù)崗位需求應取得相應的資格證書或相關(guān)工作經(jīng)驗。管理人員應具備相關(guān)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗。服務內(nèi)容及要求服務原則知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)應遵守相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章,遵守職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀律等行業(yè)規(guī)范。知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)應在委托人委托權(quán)限內(nèi)辦理委托事物。沒有委托人的指示或授權(quán)，不得作出對委托人權(quán)利有實質(zhì)性影響的意思表示，緊急情況下作出的對委托人有利的意思表示除外。知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員對委托人的基本信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息負有保密責任，除法律規(guī)定應披露、委托人要求或同意披露以及其他途徑業(yè)已披露以外,不得公開。知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)應避免利益沖突，對委托事項進行利益沖突排查，如同一知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)或其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)不得就同一知識產(chǎn)權(quán)代理事物對有利益沖突的雙方或多方當事人提供知識產(chǎn)權(quán)代理服務。代理服務為客戶提供知識產(chǎn)權(quán)申報、許可、轉(zhuǎn)讓、訴訟等代理服務。代理人員具備代理事項資質(zhì)，熟悉代理事項相關(guān)規(guī)范和流程。商標代理服務為客戶提供商標法律咨詢、注冊申請、變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、異議、撤銷、評審等服務。商標代理人應當熟悉相關(guān)法律、規(guī)范和流程，具備接受委托的能力。專利代理服務為客戶提供專利申請、宣告專利權(quán)無效、轉(zhuǎn)讓專利申請權(quán)或者專利權(quán)以及訂立專利實施許可合同等專利事務，也可以應當事人要求提供專利事務咨詢。專利代理人應當具備專利代理師資格證書，熟悉專利代理的規(guī)范和流程,具有接受委托的能力。服務流程服務接洽接到客戶咨詢時，服務機構(gòu)應與客戶全面溝通，掌握客戶基本情況和真實需求，包括明確的和潛在的需求。應出示代理服務的資質(zhì)信息、從業(yè)人員信息及相關(guān)市場信息,本著誠信原則開展代理服務活動。應向客戶介紹初步方案，包括基本框架、費用、服務人員、周期等。合同確定應與客戶充分溝通并交換意見，向客戶提供合同初稿。應充分考慮客戶反饋意見，與客戶確定最終合同內(nèi)容。應與客戶簽訂合同。服務機構(gòu)有責任和義務為客戶保護個人隱私和商業(yè)秘密。提供方案應根據(jù)客戶提供的知識產(chǎn)權(quán)信息確定方案，包括團隊成員、服務內(nèi)容、工作計劃、服務方式等。應根據(jù)客戶反饋意見修改服務方案。應根據(jù)雙方溝通意見確定服務方案。服務實施應根據(jù)服務方案，明確成員責任、任務分工、工作時限及要求。應與客戶指定的專門人員協(xié)同配合，組織實施服務方案。應根據(jù)服務方案開展代理服務。成果交付成果交付前，應根據(jù)服務合同、服務方案，對服務成果和質(zhì)量等進行內(nèi)部評估。應按照合同要求向客戶提供清晰和完整的服務成果。成果交付后，應根據(jù)合同約定履行保密義務。服務關(guān)系變更與終止委托服務事項變更服務機構(gòu)應建立委托服務事項變更程序,形成變更記錄：與客戶協(xié)商確認變更委托服務事項，必要時簽署變更協(xié)議；辦理法律法規(guī)規(guī)定的手續(xù)；服務機構(gòu)認為需要變更委托服務事項的,應及時告知客戶。委托服務關(guān)系終止服務機構(gòu)應建立委托服務關(guān)系終止程序，形成終止過程記錄：委托服務事項完成或依合同約定終止委托服務關(guān)系的,應及時通知委托人；協(xié)議終止委托服務關(guān)系的，應協(xié)助客戶辦理必要手續(xù)。評價改進服務機構(gòu)應建立客戶評價機制，通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、電話回訪等方式，聽取客戶對服務成果的評價及意見建議。服務機構(gòu)根據(jù)內(nèi)部評估和外部評價，制定整改方案，明確整改內(nèi)容，并向客戶說明整改情況。服務機構(gòu)應根據(jù)整改情況形成管理機制。服務機構(gòu)應制定從業(yè)人員年度培訓計劃，建立高水平師資力量，建立培訓效果評價機制，并加以改進。投訴處理當接收到投訴時，服務機構(gòu)應詳細記錄投訴人的信息、投訴的具體內(nèi)容、涉及的知識產(chǎn)權(quán)類型以及相關(guān)的證據(jù)材料等。對于每一起投訴，服務機構(gòu)應成立專門的調(diào)查