門診醫(yī)患文明交往制度

門診醫(yī)患文明交往制度1.前言為了營造和諧、順暢的門診醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)患溝通質量，確保醫(yī)務人員和患者雙方的權益，本醫(yī)院特訂立本制度，規(guī)范門診醫(yī)患之間的文明交往行為，為醫(yī)患關系的良性發(fā)展供應有力保障。2.敬重與理解2.1醫(yī)務人員應以敬重、平等和關愛的態(tài)度對待每一位患者，無論其社會地位、職業(yè)、年齡、性別、宗教信仰等因素。2.2患者應敬重醫(yī)務人員的專業(yè)知識和職業(yè)尊嚴，理解醫(yī)務人員的工作壓力和工作特點。2.3醫(yī)務人員和患者之間應建立互信關系，相互理解和支持，共同維護醫(yī)患關系的和諧。3.溝通與溝通3.1醫(yī)務人員應自動參加患者溝通與溝通，耐性傾聽患者的需求和看法，并對其提出的問題予以認真回答和解答。3.2患者在就診時應自動供應真實、認真的病情資料，搭配醫(yī)務人員的診療工作，樂觀與醫(yī)生進行溝通，向醫(yī)務人員提出診療相關問題。3.3醫(yī)務人員和患者應保持良好的語言表達和溝通方式，避開使用羞辱、辱罵、威逼或鄙視性的言辭，努力維護雙方的尊嚴。4.預約與就診4.1患者到醫(yī)院進行就診時，應提前預約，依照預約時間進行就診，以避開爭搶號源而造成的不必需紛爭。4.2醫(yī)務人員應按時接受預約患者就診，如預約無法定時進行，應提前通知患者，并及時布置其他合理預約布置。4.3醫(yī)務人員應依照患者的病情進行科學、合理的診療，做到公平公正，不因個人原因對患者疏忽、敷衍或鄙視。5.醫(yī)療糾紛處理5.1醫(yī)務人員和患者之間的不滿意情況應盡量通過協(xié)商解決，雙方要保持理性、冷靜的態(tài)度，進行平等、友好的溝通和溝通。5.2如發(fā)生醫(yī)療糾紛，雙方可申請醫(yī)療糾紛調解，接受相關部門的調解，并遵守和執(zhí)行調解結果。5.3如因醫(yī)療糾紛無法通過調解解決，雙方可依法向相關部門提起仲裁或訴訟。6.不文明行為處理6.1醫(yī)務人員和患者不得有辱罵、毆打、恐嚇、誹謗、散布謠言等不文明行為。6.2如發(fā)生不文明行為，醫(yī)務人員有權采取適當?shù)闹浦购统C正措施，包含勸阻、責令改正等，必需時可以向保安部門報警。6.3患者如發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員存在不文明行為，可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將依照規(guī)定程序進行處理，并及時反饋處理結果。7.懲罰與嘉獎7.1對于違反門診醫(yī)患文明交往制度的行為，醫(yī)院將采取相應的紀律處分措施，包含口頭警告、書面警告、記過、記大過、辭退等。7.2對于樂觀遵守門診醫(yī)患文明交往制度的醫(yī)務人員和患者，醫(yī)院將予以嘉獎和表揚，包含個人表揚、集體榮譽等嘉獎措施。8.宣傳與教育8.1醫(yī)院將通過多種途徑，包含宣傳欄、電子媒體、培訓會議等形式，向醫(yī)務人員和患者宣傳門診醫(yī)患文明交往制度，并加強相關教育培訓。8.2醫(yī)務人員和患者應樂觀參加醫(yī)院組織的相關宣傳和教育活動，提高對門診醫(yī)患文明交往制度的認得和遵守程度。9.制度的執(zhí)行與監(jiān)督9.1醫(yī)院將成立門診醫(yī)患文明交往制度執(zhí)行小組，負責制度的執(zhí)行、宣傳和督促檢查工作。9.2醫(yī)務人員和患者有權舉報違反門診醫(yī)患文明交往制度的行為，醫(yī)院將依照規(guī)定程序進行調審核實，并及時處理。9.3醫(yī)院將定期對門診醫(yī)患文明交往制度的執(zhí)行情況進行考核和評估，對執(zhí)行情況較好的科室和個人予以嘉獎，對執(zhí)行情況較差的科室和個人進行整改和懲罰。10.附則本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行，醫(yī)務人員和患者都應嚴格遵守。醫(yī)院將不定期對本制度進行評估和修訂，并依據(jù)實際情況