2024電子電器售后維修及質(zhì)保協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電子電器售后維修及質(zhì)保協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2產(chǎn)品與服務(wù)1.3質(zhì)保期1.4維修服務(wù)1.5保修憑證1.6配件1.7維修費(fèi)用1.8維修流程1.9售后服務(wù)1.10索賠1.11違約責(zé)任1.12爭(zhēng)議解決1.13法律適用1.14合同的生效、變更與終止第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1.2產(chǎn)品與服務(wù)乙方提供的服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品在使用過(guò)程中的維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品在質(zhì)保期外的維修服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。1.3質(zhì)保期產(chǎn)品的質(zhì)保期為自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體質(zhì)保期長(zhǎng)度根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)確定，詳見(jiàn)附件二。1.4維修服務(wù)1.4.1乙方在接到甲方維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。1.4.2維修過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照制造商的技術(shù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。1.4.3維修費(fèi)用按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、配件更換等因素確定，詳見(jiàn)附件三。1.4.4維修過(guò)程中如需更換配件，乙方應(yīng)向甲方明示配件的品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息，經(jīng)甲方同意后方可更換。1.5保修憑證1.5.1乙方為甲方提供的每一次維修服務(wù)均應(yīng)出具維修單據(jù)，作為保修憑證。1.5.2維修單據(jù)應(yīng)詳細(xì)記錄維修項(xiàng)目、更換配件等信息，并由甲方簽字確認(rèn)。1.5.3甲方應(yīng)妥善保管維修單據(jù)，以便在質(zhì)保期內(nèi)享受保修服務(wù)。1.6配件1.6.1乙方提供的配件應(yīng)為本品牌原裝正品，并具備合格證明。1.6.2如乙方提供的配件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。1.6.3乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供配件的免費(fèi)更換服務(wù)，具體更換政策詳見(jiàn)附件四。第二條售后服務(wù)2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括故障排查、維修、更換配件等。2.2甲方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)甲方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。第三條索賠3.1甲方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)向乙方提出索賠。3.2甲方在提出索賠時(shí)，應(yīng)提供維修單據(jù)、產(chǎn)品及其配件等相關(guān)證據(jù)。3.3乙方在接到甲方索賠后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并在規(guī)定的期限內(nèi)給予答復(fù)。3.4乙方對(duì)甲方提出的索賠，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以解決，如需更換配件或維修，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為維修費(fèi)用的20%。4.2甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金金額為維修費(fèi)用的10%。4.3乙方提供的配件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任和賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條維修流程8.1甲方如有維修需求，可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式向乙方提出報(bào)修。8.2乙方接到報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)維修事項(xiàng)。8.3乙方在確認(rèn)維修事項(xiàng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。8.4維修過(guò)程中，乙方應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，確保人身及財(cái)產(chǎn)安全。8.5維修完成后，乙方應(yīng)向甲方演示產(chǎn)品恢復(fù)正常使用，并解釋維修情況。8.6乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成維修，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第九條維修費(fèi)用9.1維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、更換配件等因素確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三。9.2甲方在維修前，應(yīng)確認(rèn)維修費(fèi)用，并在維修完成后支付。9.3維修過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如材料費(fèi)、差旅費(fèi)等，經(jīng)甲方同意后由乙方墊付，并于維修完成后向甲方結(jié)算。9.4乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。第十條保密條款10.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向守約方支付違約金。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行合同義務(wù)。11.3合同變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。11.4合同終止后，乙方應(yīng)將維修單據(jù)、配件等交還甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同的，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2遭受不可抗力的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，經(jīng)雙方協(xié)商后可免除或減輕其責(zé)任。第十三條附加條款13.1雙方在簽訂合同時(shí)，可就其他相關(guān)事項(xiàng)簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。13.2附加條款與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十四條合同解除14.1在合同履行過(guò)程中，一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)解除合同。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的費(fèi)用和責(zé)任。14.3解除合同不影響雙方在其他方面的權(quán)利和責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方所有電子電器設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：質(zhì)保期標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明不同產(chǎn)品類(lèi)型的質(zhì)保期長(zhǎng)度，以及質(zhì)保期的計(jì)算起始日期。附件三：維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)列出維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修項(xiàng)目、更換配件等因素的定價(jià)政策。附件四：配件更換政策詳細(xì)說(shuō)明配件更換的服務(wù)政策，包括更換配件的品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維修服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。3.乙方提供的配件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。4.乙方未履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為維修費(fèi)用的20%。2.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金金額為維修費(fèi)用的10%。3.乙方提供的配件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任和賠償責(zé)任。4.違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向守約方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方延遲維修時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間，則乙方需要向甲方支付維修費(fèi)用20%的違約金。例如，如果維修費(fèi)用為1000元，乙方延遲維修時(shí)間，則需要支付200元的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.電子電器設(shè)備：指合同中涉及的所有電子電器產(chǎn)品，包括型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.質(zhì)保期：指自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算的產(chǎn)品保修期限。3.維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、更換配件等服務(wù)。4.保修憑證：指乙方為甲