二零二五年度汽車租賃企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度汽車租賃企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（出租方）：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.2乙方（承租方）：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.3其他相關(guān)方：[如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懴嚓P(guān)方信息]。二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)汽車租賃行業(yè)的快速發(fā)展，為規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在汽車租賃過程中的權(quán)利、義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障雙方的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）汽車租賃：指甲方將汽車提供給乙方使用，乙方支付租金的行為。（2）服務(wù)質(zhì)量：指甲方在汽車租賃過程中，為乙方提供的服務(wù)達(dá)到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求。（3）車輛維修：指因乙方使用車輛過程中發(fā)生的故障、損壞，甲方進(jìn)行維修的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付租金。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方使用車輛進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理。（3）甲方有義務(wù)為乙方提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求的汽車租賃服務(wù)。（4）甲方有義務(wù)按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供汽車租賃服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。（3）乙方有義務(wù)按照合同約定支付租金。（4）乙方有義務(wù)愛護(hù)車輛，不得擅自改裝、破壞車輛。（5）乙方有義務(wù)在車輛使用過程中，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二四年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：甲乙雙方約定的汽車租賃服務(wù)地點(diǎn)。5.3合同履行方式：甲乙雙方按照合同約定，通過線上或線下方式進(jìn)行汽車租賃服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同到期自然終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）合同到期或終止條件成就時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即終止合同履行。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致解除合同。（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。6.4終止后果：（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算租金及其他費(fèi)用。（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)互相返還已提供的物品和服務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：7.1.1租金：乙方應(yīng)按照合同約定支付租金，租金包括但不限于基本租金、里程費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。7.1.2附加費(fèi)用：包括但不限于違章罰款、油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等，乙方應(yīng)承擔(dān)上述費(fèi)用。7.1.3服務(wù)費(fèi)：甲方提供額外服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。7.2支付方式：7.2.1乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他甲方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行支付。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方在簽訂合同時(shí)預(yù)付一定比例的租金作為保證金。7.3支付時(shí)間：7.3.1乙方應(yīng)在合同約定的租賃期內(nèi)，按照約定的支付周期支付租金。7.3.2如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付租金，甲方有權(quán)暫停車輛的使用，并按逾期天數(shù)收取滯納金。7.4支付條款：7.4.1乙方支付的所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)。7.4.2甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。七、違約責(zé)任8.1甲方違約：8.1.1若甲方未能按照合同約定提供車輛，應(yīng)向乙方支付合同金額10%的違約金。8.1.2若甲方提供的車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約：8.2.1若乙方未按約定支付租金，應(yīng)向甲方支付合同金額10%的違約金。8.2.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致車輛損壞或丟失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。8.3賠償金額和方式：8.3.1違約金及賠償金額的支付方式與租金支付方式相同。8.3.2甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的保證金中扣除違約金及賠償金額。八、保密條款9.1保密內(nèi)容：9.1.1雙方在本合同項(xiàng)下所獲得的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等。9.2保密期限：9.2.1本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式：9.3.1雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息，不得向任何第三方泄露。九、不可抗力10.1不可抗力定義：10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：10.2.1自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：10.3.1不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。10.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例：10.4.1地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：11.2.1協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.2或雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十一、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：12.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：12.2.1本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等。12.2.2本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.1.1甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1甲方保留在乙方違反合同約定時(shí)，采取必要措施保護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序14.1.1合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力14.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)15.1.1甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1雙方應(yīng)通過電話、郵件或其他書面方式保持溝通，及時(shí)解決合同履行過程中的問題。十六、其他條款16.1法律適用16.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性16.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行修改。16.3增減條款16.3.1本合同如需增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（出租方）：[甲方全稱]簽字/蓋章：____________________日期：____________________乙方（承租方）：[乙方全稱]簽字/蓋章：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.汽車租賃服務(wù)合同書2.車輛使用指南3.車輛狀況檢查表4.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決流程圖7.車輛保險(xiǎn)單8.預(yù)付款收據(jù)9.保證金收據(jù)10.其他雙方約定的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按合同約定提供車輛或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛。未能按時(shí)進(jìn)行車輛維修。違反保密條款，泄露商業(yè)秘密。2.乙方違約：未按合同約定支付租金或保證金。違反合同約定，導(dǎo)致車輛損壞或丟失。未遵守交通規(guī)則，造成違章。違反保密條款，泄露信息。違約行為的認(rèn)定：違約行為需有明確的證據(jù)支持。雙方應(yīng)根據(jù)合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁協(xié)議對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。3.訴訟：指當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院作出判決。4.違約金：指合同一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的賠償。5.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：租金支付糾紛解決辦法：明確支付方式和時(shí)間，提供發(fā)票，逾期支付則收取滯納金。2.問題：車輛損壞或丟失解決辦法：簽訂車輛使用指南，明確乙方責(zé)任，損壞或丟失車輛時(shí)，乙方需賠償。3.問題：保密信息泄露解決辦法：簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行處罰。4.問題：合同修改和補(bǔ)充解決辦法：雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確修改和補(bǔ)充的內(nèi)容。5.問題：爭(zhēng)議解決解決辦法：優(yōu)先協(xié)商解決，協(xié)商不成則可申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：1.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛。1.2第三方應(yīng)確保車輛的安全性能，無安全隱患。1.3第三方應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)。2.第三方權(quán)利：2.1第三方有權(quán)要求甲方支付車輛租賃費(fèi)用。2.2第三方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。3.第三方義務(wù)：3.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。3.2第三方應(yīng)確保車輛在租賃期間的安全使用。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：1.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的車輛和服務(wù)。1.2乙方有權(quán)在合同履行期間，要求甲方對(duì)車輛進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)。1.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)違約行為進(jìn)行賠償。2.乙方利益條款：2.1甲方應(yīng)保證乙方的隱私不被泄露。2.2甲方應(yīng)確保乙方在使用車輛期間的人身安全。3.甲方的違約及限制條款：3.1若甲方未按時(shí)提供車輛或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛，應(yīng)向乙方支付違約金。3.2若甲方泄露乙方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：1.1甲方可要求乙方按照合同約定支付租金。1.2甲方可對(duì)乙方使用車輛進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理。1.3甲方可要求乙方在租賃期滿后，將車輛歸還至約定地點(diǎn)。2.甲方的利益條款：2.1甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的保證金中扣除違約金及賠償金額。2.2甲方有權(quán)在乙方違反合同約定時(shí)，暫停車輛的使用。3.乙方的違約及限制條款：3.1若乙方未按約定支付租金，應(yīng)向甲方支付違約金。3.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致車輛損壞或丟失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。全文完。二零二四年度汽車租賃企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2汽車租賃企業(yè)1.3本合同2.服務(wù)內(nèi)容2.1汽車租賃服務(wù)2.2車輛維護(hù)保養(yǎng)2.3客戶服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1車輛狀況3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3客戶滿意度4.服務(wù)流程4.1預(yù)訂流程4.2提車流程4.3返車流程5.車輛交付標(biāo)準(zhǔn)5.1車輛外觀5.2車輛性能5.3車輛安全6.車輛維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.1定期保養(yǎng)6.2故障維修6.3車輛清潔7.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)態(tài)度7.2服務(wù)效率7.3客戶投訴處理8.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)8.1監(jiān)督機(jī)制8.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件9.3續(xù)約流程10.違約責(zé)任10.1服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)10.2違約賠償10.3違約處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.2附件二：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范13.3附件三：客戶服務(wù)規(guī)范14.其他14.1通知方式14.2合同變更14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指汽車租賃企業(yè)在提供服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的基本要求，包括車輛狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面。1.2汽車租賃企業(yè)本合同中的汽車租賃企業(yè)是指提供汽車租賃服務(wù)的單位或個(gè)人，包括但不限于汽車租賃公司、汽車租賃門店等。1.3本合同2.服務(wù)內(nèi)容2.1汽車租賃服務(wù)汽車租賃企業(yè)應(yīng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的汽車租賃服務(wù)，包括但不限于預(yù)訂、提車、還車等。2.2車輛維護(hù)保養(yǎng)2.3客戶服務(wù)汽車租賃企業(yè)應(yīng)提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)，包括解答客戶疑問、處理客戶投訴等。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1車輛狀況3.1.1車輛外觀：租賃車輛應(yīng)保持整潔、無明顯劃痕、污漬等。3.1.2車輛性能：租賃車輛應(yīng)確保各項(xiàng)性能指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無故障隱患。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1預(yù)訂服務(wù)：汽車租賃企業(yè)應(yīng)在客戶預(yù)訂后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單。3.2.2客戶投訴處理：汽車租賃企業(yè)應(yīng)在接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.3客戶滿意度4.服務(wù)流程4.1預(yù)訂流程4.1.1客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行預(yù)訂。4.1.2汽車租賃企業(yè)應(yīng)在客戶預(yù)訂后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，并發(fā)送確認(rèn)信息。4.2提車流程4.2.1客戶在約定時(shí)間到達(dá)租賃點(diǎn)，辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2汽車租賃企業(yè)工作人員應(yīng)向客戶講解車輛使用注意事項(xiàng)，并確認(rèn)車輛狀況。4.3返車流程4.3.1客戶在還車時(shí)，應(yīng)將車輛停放在指定區(qū)域。4.3.2汽車租賃企業(yè)工作人員應(yīng)檢查車輛狀況，確認(rèn)無損壞后，辦理還車手續(xù)。5.車輛交付標(biāo)準(zhǔn)5.1車輛外觀5.1.1車輛外觀應(yīng)保持整潔，無明顯劃痕、污漬等。5.1.2車輛內(nèi)飾應(yīng)保持干凈，無異味。5.2車輛性能5.2.2車輛應(yīng)配備齊全的安全設(shè)施，如安全帶、剎車系統(tǒng)等。5.3車輛安全5.3.1車輛應(yīng)通過國(guó)家規(guī)定的安全技術(shù)檢驗(yàn)。5.3.2汽車租賃企業(yè)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全可靠。6.車輛維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.1定期保養(yǎng)6.1.1汽車租賃企業(yè)應(yīng)按照車輛使用說明進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。6.2故障維修6.2.1汽車租賃企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的維修部門，對(duì)車輛進(jìn)行故障維修。6.2.2維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，確保維修質(zhì)量。6.3車輛清潔6.3.1汽車租賃企業(yè)應(yīng)對(duì)租賃車輛進(jìn)行定期清潔，確保車輛清潔衛(wèi)生。8.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)8.1監(jiān)督機(jī)制8.1.1汽車租賃企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門。8.1.2質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程、車輛狀況、客戶滿意度等進(jìn)行檢查。8.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車輛狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面。8.2.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用8.3.1評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。8.3.2汽車租賃企業(yè)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同期限為一年，自合同簽訂之日起生效。9.2續(xù)約條件9.2.1在合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。9.2.2續(xù)約條件應(yīng)符合本合同規(guī)定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。9.3續(xù)約流程9.3.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。9.3.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)10.1.1若汽車租賃企業(yè)未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.1.2汽車租賃企業(yè)應(yīng)根據(jù)違約程度，對(duì)客戶進(jìn)行賠償。10.2違約賠償10.2.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約事實(shí)、損失程度等因素確定。10.2.2賠償方式可包括退還租金、支付違約金等。10.3違約處理10.3.1違約處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。10.3.2違約處理結(jié)果應(yīng)書面通知雙方。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1仲裁程序應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定。11.3.2訴訟程序應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同終止程序12.3.1合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.2附件二：車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范13.3附件三：客戶服務(wù)規(guī)范14.其他14.1通知方式14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.1.2通知送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。14.2合同變更14.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.2.2合同變更應(yīng)以書面形式確認(rèn)。14.3合同解釋本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。若協(xié)商不成，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供咨詢、評(píng)估、監(jiān)督、仲裁等服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、關(guān)聯(lián)企業(yè)或任何直接參與本合同履行的人員。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。15.2.2第三方應(yīng)提供客觀、公正的咨詢服務(wù)，幫助甲乙雙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。15.2.3第三方在必要時(shí)可向甲乙雙方提出整改建議，并協(xié)助實(shí)施。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與本合同履行相關(guān)的信息和資料。15.3.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。15.3.3第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向甲乙雙方提出整改要求。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。15.4.2第三方與甲乙雙方之間的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)本合同約定各自承擔(dān)。15.4.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.第三方介入流程16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方任何一方均可向第三方提出介入申請(qǐng)。16.1.2介入申請(qǐng)應(yīng)包括介入原因、介入事項(xiàng)、預(yù)期目標(biāo)等。16.2第三方介入的審核16.2.1第三方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，確認(rèn)介入的必要性和可行性。16.2.2第三方應(yīng)在審核結(jié)束后，向甲乙雙方發(fā)出是否介入的決定。16.3第三方介入的實(shí)施16.3.1第三方介入后，應(yīng)根據(jù)本合同約定和介入?yún)f(xié)議，開展相關(guān)工作。16.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方。16.4第三方介入的終止16.4.1第三方介入完成后，應(yīng)向甲乙雙方提交介入報(bào)告。16.4.2介入報(bào)告應(yīng)包括介入過程、發(fā)現(xiàn)的問題、整改建議等。16.4.3介入終止后，第三方不再對(duì)本合同履行承擔(dān)監(jiān)督和評(píng)估職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和范圍確定。17.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3若第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤或違法行為，其責(zé)任限額不應(yīng)超過介入?yún)f(xié)議中約定的金額。17.4第三方責(zé)任限額的約定不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。18.第三方變更與替代18.1若第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商選擇新的第三方。18.2新的第三方應(yīng)具備與本合同履行相關(guān)的資質(zhì)和能力。18.3第三方的變更或替代應(yīng)不影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性