第七章電話禮儀1

第七章電話禮儀一、打電話禮儀（也適用于手機(jī)）準(zhǔn)備：1、對(duì)方名字，號(hào)碼，紙筆。

2、情緒，讓你的聲音有色彩。撥打：1、商務(wù)電話：自報(bào)家門。先寒暄問(wèn)候：您好，單位+部門名稱。打電話原則：三分鐘原則時(shí)間段：不要在對(duì)方忙得時(shí)候。除非急事可以。周一上午9-11點(diǎn)辦公時(shí)間或者開會(huì)時(shí)間，公務(wù)電話可以，私人電話不可以。剛上班10分鐘下班前盡量不要重要電話節(jié)假日，公務(wù)不可以打。私人電話可以?？磳?duì)方的工作性質(zhì)。醫(yī)生，教師，家庭婦女注意：先問(wèn)：您現(xiàn)在方便接電話嗎？可約好。問(wèn)題：誰(shuí)先掛？原則：尊者先掛。若斷線，地位低著再撥過(guò)去?；蛘呱缘葘?duì)方撥過(guò)來(lái)。不可大喊打錯(cuò)，要道歉。辦公期間，不可打私人電話接電話禮儀原則：鈴聲不過(guò)三原則。及時(shí)性，不可找人代接，不可躲著。技巧：手拿話筒，自報(bào)家門，問(wèn)清楚對(duì)方什么事情，來(lái)電意圖。聲音和表情要愉悅。若需要轉(zhuǎn)接，請(qǐng)對(duì)方稍等。結(jié)束時(shí)，用禮貌用語(yǔ)，謝謝來(lái)電，再見(jiàn)等?？蛻粝葤臁＃ㄗ鹫呦葤欤┐与娫挿绞絾?wèn)題：來(lái)電者找的人不在，你代接，你如何講？方式：先講：您找的人不在，您是哪位？有什么事可以幫忙轉(zhuǎn)告嗎？然后對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)達(dá)，你用紙筆記下。背面放到同事桌上。或者，告訴多方，要找的人何時(shí)回來(lái)，請(qǐng)他幾分鐘打開，或者回電。禁忌:不可冷漠怠慢不可打聽(tīng)，四處宣傳。不可在身邊，卻不接電話。接聽(tīng)打錯(cuò)電話的方式若來(lái)電為打錯(cuò)電話，可直接告訴對(duì)方，這不是對(duì)方要找的人或單位，這里的電話是什么，報(bào)號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方核實(shí)下即可。惡意騷擾電話，嚴(yán)肅告知對(duì)方勿擾，或者說(shuō)報(bào)警。接聽(tīng)多個(gè)電話的方式若同時(shí)有多個(gè)電話進(jìn)來(lái)，可以先接一個(gè)，告訴對(duì)方，我3分鐘后回給您。然后接另一個(gè)。不可同時(shí)接聽(tīng)。不要夾在脖子與肩膀間。手機(jī)禮儀禁忌1、某些公共場(chǎng)所：保持靜音，如開會(huì)，影劇院，圖書館，安靜的區(qū)域2、飯桌上不可打電話。3、談話聲不可太高。4、不可電話爭(zhēng)吵，費(fèi)。5、醫(yī)院，飛機(jī)，加油站，面