二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間4.2進度安排5.調(diào)查實施與組織5.1調(diào)查實施5.2調(diào)查組織6.調(diào)查結(jié)果處理與分析6.1調(diào)查結(jié)果處理6.2調(diào)查結(jié)果分析7.調(diào)查費用預(yù)算7.1費用構(gòu)成7.2費用預(yù)算8.費用支付方式與時間8.1支付方式8.2支付時間9.保密條款9.1信息保密9.2保密期限10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查人員名單14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過調(diào)查了解客戶對二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)的滿意度，以評估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并為改進服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義調(diào)查結(jié)果將有助于提升客戶滿意度，增強品牌形象，優(yōu)化服務(wù)流程，提高維修及售后服務(wù)的整體水平。2.調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括我國境內(nèi)所有使用本公司的空調(diào)維修及售后服務(wù)客戶。2.2調(diào)查對象調(diào)查對象為所有接受過本公司空調(diào)維修及售后服務(wù)的客戶，包括個人用戶和企事業(yè)單位。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶對維修服務(wù)態(tài)度的滿意度；（2）維修技術(shù)水平的滿意度；（3）售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度；（4）售后服務(wù)解決問題的滿意度；（5）客戶對維修及售后服務(wù)的總體滿意度。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括電話調(diào)查、在線問卷、實地走訪等，具體調(diào)查方式由雙方協(xié)商確定。4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間調(diào)查時間為二零二五年全年度，具體調(diào)查時間可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。4.2進度安排（1）二零二五年第一季度：制定調(diào)查方案，確定調(diào)查范圍和對象；（2）二零二五年第二季度：開展調(diào)查工作，收集調(diào)查數(shù)據(jù)；（3）二零二五年第三季度：對調(diào)查數(shù)據(jù)進行整理和分析；5.調(diào)查實施與組織5.1調(diào)查實施調(diào)查實施過程中，雙方應(yīng)確保調(diào)查工作的順利進行，包括：（1）雙方共同確定調(diào)查問卷內(nèi)容和調(diào)查方式；（2）雙方共同組織調(diào)查人員；（3）雙方共同監(jiān)督調(diào)查過程，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實、有效。5.2調(diào)查組織本合同由甲方負責(zé)組織實施調(diào)查，乙方提供必要的協(xié)助。6.調(diào)查結(jié)果處理與分析6.1調(diào)查結(jié)果處理調(diào)查結(jié)果由雙方共同分析，形成調(diào)查報告，并提出改進建議。6.2調(diào)查結(jié)果分析分析內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶滿意度總體水平；（2）不同維修及售后服務(wù)項目的滿意度；（3）客戶對改進建議的反饋。7.調(diào)查費用預(yù)算7.1費用構(gòu)成調(diào)查費用包括但不限于：（1）調(diào)查問卷設(shè)計費；（2）調(diào)查人員培訓(xùn)費；（3）調(diào)查實施費用；7.2費用預(yù)算調(diào)查費用預(yù)算為人民幣萬元整，具體費用由雙方協(xié)商確定。8.費用支付方式與時間8.1支付方式調(diào)查費用支付方式為人民幣轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲方提供。8.2支付時間甲方應(yīng)在調(diào)查方案確定后五個工作日內(nèi)支付調(diào)查費用總額的50%作為預(yù)付款，剩余50%在調(diào)查報告提交并經(jīng)乙方確認無誤后五個工作日內(nèi)支付。9.保密條款9.1信息保密雙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公開或雙方另有約定為止。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）甲方未按時支付調(diào)查費用；（2）乙方未按時完成調(diào)查報告；（3）任何一方泄露調(diào)查信息；（4）任何一方違反保密條款。10.2違約責(zé)任（1）對于甲方未按時支付調(diào)查費用的，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作，直至費用支付完畢；（2）對于乙方未按時完成調(diào)查報告的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；（3）對于泄露調(diào)查信息的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失；（4）對于違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷附件一為調(diào)查問卷的具體內(nèi)容，包括問題設(shè)計、選項設(shè)置等。13.2附件二：調(diào)查人員名單附件二為參與調(diào)查的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，因特定需要，由甲乙雙方共同邀請或選擇的，參與合同執(zhí)行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)收集與分析；（2）調(diào)查問卷設(shè)計；（3）調(diào)查實施與監(jiān)督；（5）其他甲乙雙方認為需要第三方協(xié)助的事項。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序甲乙雙方需就第三方介入事項進行協(xié)商，并共同決定是否引入第三方以及第三方的具體職責(zé)。16.2協(xié)商內(nèi)容協(xié)商內(nèi)容應(yīng)包括：（1）第三方的資質(zhì)與能力；（2）第三方的職責(zé)與義務(wù)；（3）第三方的費用及支付方式；（4）第三方的責(zé)任限額。17.第三方介入的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的職責(zé)，并對自身行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2義務(wù)（1）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及調(diào)查數(shù)據(jù)，不得泄露；（3）第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作，及時反饋調(diào)查進展；（4）第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。18.第三方介入的費用及支付18.1費用第三方介入的費用包括但不限于勞務(wù)費、材料費、差旅費等，具體費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。18.2支付方式第三方介入的費用支付方式與合同中約定的調(diào)查費用支付方式相同。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同所指的第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，通常以合同總金額的一定比例或固定金額為準；（2）如第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則默認為人民幣萬元整。20.第三方與其他各方的責(zé)任劃分20.1責(zé)任劃分（1）甲方對合同的整體履行負責(zé)，包括對第三方的監(jiān)督與協(xié)調(diào)；（2）乙方負責(zé)合同的具體執(zhí)行，包括與第三方溝通協(xié)調(diào)；（3）第三方負責(zé)自身職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作；（4）第三方與其他各方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)遵循公平、合理原則。21.第三方介入的合同變更21.1變更程序如需對第三方介入事項進行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。21.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）第三方職責(zé)的調(diào)整；（2）第三方費用的調(diào)整；（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整。22.第三方介入的合同解除22.1解除條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。23.第三方介入的爭議解決23.1爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式與合同中約定的爭議解決方式相同。24.第三方介入的合同附件24.1附件一：第三方介入?yún)f(xié)議附件一為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，具體約定第三方的職責(zé)、義務(wù)、費用及責(zé)任限額等。25.其他附加條款25.1本合同附件二十五為第三方介入后的修正條款，與合同具有同等法律效力。25.2本合同在第三方介入后的履行過程中，如出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)依據(jù)本合同附件二十五進行解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)置、答案選項等。說明：問卷需確保問題清晰、中立，避免引導(dǎo)性提問，并包含必要的隱私保護條款。2.附件二：調(diào)查人員名單要求：名單應(yīng)包含調(diào)查人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、培訓(xùn)情況等。說明：確保調(diào)查人員具備相關(guān)知識和技能，能夠公正、客觀地進行調(diào)查。3.附件三：調(diào)查實施計劃要求：計劃應(yīng)包含調(diào)查時間表、調(diào)查步驟、質(zhì)量控制措施等。說明：確保調(diào)查工作有序、高效進行，并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。4.附件四：調(diào)查報告要求：報告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、建議等。說明：報告應(yīng)客觀、真實反映調(diào)查情況，并提出具有可操作性的改進建議。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方職責(zé)、義務(wù)、費用、責(zé)任限額等。說明：確保第三方介入的合法性和有效性，保障各方權(quán)益。6.附件六：保密協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保護合同內(nèi)容及調(diào)查數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露。7.附件七：費用預(yù)算表要求：表格應(yīng)詳細列出各項費用，包括人力、物力、時間等。說明：確保費用預(yù)算合理、透明，便于雙方監(jiān)督和控制。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時支付調(diào)查費用責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費用總額的%。示例：若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付萬元預(yù)付款，則應(yīng)向乙方支付萬元違約金。2.違約行為：乙方未按時完成調(diào)查報告責(zé)任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的%。示例：若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提交調(diào)查報告，則應(yīng)向甲方支付萬元違約金。3.違約行為：第三方泄露調(diào)查信息責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方泄露調(diào)查信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償萬元。4.違約行為：任何一方違反保密條款責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：若任何一方泄露合同內(nèi)容及調(diào)查數(shù)據(jù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)賠償萬元。5.違約行為：第三方未按約定完成工作責(zé)任認定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的%。示例：若第三方未按約定完成工作，則應(yīng)向甲乙雙方支付萬元違約金。全文完。二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同簽訂雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期限5.合同目的二、服務(wù)內(nèi)容1.空調(diào)維修服務(wù)a.維修范圍b.維修標準c.維修時間2.售后服務(wù)a.售后服務(wù)范圍b.售后服務(wù)標準c.售后服務(wù)響應(yīng)時間三、滿意度調(diào)查1.調(diào)查目的2.調(diào)查對象3.調(diào)查方式4.調(diào)查內(nèi)容5.調(diào)查頻率四、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集渠道2.數(shù)據(jù)分析方法3.數(shù)據(jù)報告編制五、合同履行1.服務(wù)提供2.質(zhì)量控制3.溝通協(xié)調(diào)4.爭議解決六、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識產(chǎn)權(quán)保護3.知識產(chǎn)權(quán)使用八、費用與支付1.服務(wù)費用2.支付方式3.付款時間4.付款條件九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償十、合同解除1.解除條件2.解除程序3.解除后果十一、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序十二、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后果十三、合同附件1.服務(wù)清單2.調(diào)查問卷3.其他相關(guān)文件十四、其他約定1.不可抗力2.合同生效3.合同解釋合同編號202501一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同2.合同簽訂雙方：a.甲方：[甲方全稱]b.乙方：[乙方全稱]3.合同簽訂日期：2025年[日期]4.合同有效期限：自2025年[日期]起至2026年[日期]止5.合同目的：為提高空調(diào)維修及售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特簽訂本合同。二、服務(wù)內(nèi)容1.空調(diào)維修服務(wù)a.維修范圍：包括但不限于家用空調(diào)的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。b.維修標準：按照國家相關(guān)標準和行業(yè)標準執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。c.維修時間：接到維修請求后，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。2.售后服務(wù)a.售后服務(wù)范圍：包括但不限于產(chǎn)品咨詢、故障排查、維修跟蹤、定期保養(yǎng)等服務(wù)。b.售后服務(wù)標準：提供7×24小時咨詢服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時解決。c.售后服務(wù)響應(yīng)時間：接到售后服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門。三、滿意度調(diào)查1.調(diào)查目的：通過調(diào)查了解客戶對空調(diào)維修及售后服務(wù)的滿意度，為改進服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.調(diào)查對象：甲方旗下所有使用乙方的空調(diào)維修及售后服務(wù)客戶。3.調(diào)查方式：采用電話調(diào)查、在線問卷、現(xiàn)場訪問等多種方式進行。4.調(diào)查內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修效果等方面的滿意度評價。5.調(diào)查頻率：每年進行一次全面調(diào)查，并根據(jù)實際情況進行不定期的抽樣調(diào)查。四、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集渠道：通過調(diào)查問卷、客戶反饋、服務(wù)記錄等途徑收集數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析方法：采用統(tǒng)計分析、交叉分析等方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。3.數(shù)據(jù)報告編制：乙方需在調(diào)查結(jié)束后[時間]內(nèi)向甲方提交滿意度調(diào)查報告。五、合同履行1.服務(wù)提供：乙方應(yīng)嚴格按照合同約定提供維修及售后服務(wù)。2.質(zhì)量控制：乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.溝通協(xié)調(diào)：雙方應(yīng)保持良好溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.爭議解決：如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。六、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)：雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。3.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后[時間]為止。七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方提供的維修及售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方應(yīng)共同保護知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。3.知識產(chǎn)權(quán)使用：甲方在使用乙方服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。八、費用與支付1.服務(wù)費用：根據(jù)附件《服務(wù)費用明細》執(zhí)行，甲方應(yīng)按約定支付服務(wù)費用。2.支付方式：甲方應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行支付。3.付款時間：甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[時間]內(nèi)支付相應(yīng)費用。4.付款條件：甲方支付服務(wù)費用前，應(yīng)確認服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。九、違約責(zé)任1.違約情形：任何一方未按合同約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償：具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，并可參照行業(yè)標準。十、合同解除1.解除條件：發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：a.一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍未糾正；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c.雙方協(xié)商一致解除合同。2.解除程序：解除合同應(yīng)書面通知對方，并按照法定程序進行。3.解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。十一、爭議解決1.爭議解決方式：發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.爭議解決程序：訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)。十二、合同終止1.合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。2.合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)進行必要的清算工作。3.合同終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。十三、合同附件1.服務(wù)清單2.調(diào)查問卷3.其他相關(guān)文件十四、其他約定1.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同解釋：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（蓋章）：________________________代表人（簽字）：________________________日期：________________________乙方（蓋章）：________________________代表人（簽字）：________________________日期：________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導(dǎo)條款：a.甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整維修及售后服務(wù)內(nèi)容。b.甲方應(yīng)確保提供的調(diào)查問卷內(nèi)容全面、客觀，能夠準確反映客戶滿意度。c.甲方負責(zé)組織滿意度調(diào)查，并委托乙方實施調(diào)查工作。2.說明：a.甲方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)市場情況和客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。b.甲方提供的調(diào)查問卷應(yīng)全面、客觀，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性。c.甲方負責(zé)組織滿意度調(diào)查，委托乙方實施調(diào)查工作，有助于提高調(diào)查效率和專業(yè)性。3.甲方責(zé)任條款：a.甲方應(yīng)保證乙方在調(diào)查過程中獲取的數(shù)據(jù)真實、有效。b.甲方應(yīng)向乙方提供必要的調(diào)查支持，包括調(diào)查人員培訓(xùn)、調(diào)查工具等。c.甲方應(yīng)對乙方在調(diào)查過程中遇到的問題提供及時解決。4.說明：a.甲方保證乙方獲取的數(shù)據(jù)真實、有效，有助于乙方進行準確的滿意度分析。b.甲方提供必要的調(diào)查支持，有助于乙方順利完成調(diào)查工作。c.甲方及時解決乙方在調(diào)查過程中遇到的問題，確保調(diào)查順利進行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導(dǎo)條款：a.乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細的維修及售后服務(wù)方案。b.乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進維修及售后服務(wù)的建議。c.乙方負責(zé)實施滿意度調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報告。2.說明：a.乙方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細的維修及售后服務(wù)方案，提高服務(wù)效率。b.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進建議，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。c.乙方負責(zé)實施滿意度調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報告，確保調(diào)查工作的完整性。3.乙方責(zé)任條款：a.乙方應(yīng)確保維修及售后服務(wù)方案符合甲方要求，并嚴格執(zhí)行。b.乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確，并按時提交調(diào)查報告。c.乙方應(yīng)對甲方提出的問題和反饋意見給予高度重視，并及時回復(fù)。4.說明：a.乙方確保維修及售后服務(wù)方案符合甲方要求，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。b.乙方保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確，并按時提交調(diào)查報告，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款：a.雙方同意引入第三方中介機構(gòu)，負責(zé)監(jiān)督滿意度調(diào)查過程。b.第三方中介機構(gòu)有權(quán)對乙方進行調(diào)查工作的合規(guī)性進行審核。c.第三方中介機構(gòu)應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向雙方提交審核報告。2.說明：a.引入第三方中介機構(gòu)有助于確保滿意度調(diào)查的公正性和客觀性。b.第三方中介機構(gòu)對乙方進行調(diào)查工作的合規(guī)性進行審核，有助于提高調(diào)查質(zhì)量。c.第三方中介機構(gòu)提交審核報告，有助于雙方了解調(diào)查工作的真實情況。3.第三方中介責(zé)任條款：a.第三方中介機構(gòu)應(yīng)保證審核過程的公正、客觀。b.第三方中介機構(gòu)應(yīng)對審核過程中獲取的信息保密。c.第三方中介機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成審核工作，并向雙方提交審核報告。4.說明：a.第三方中介機構(gòu)保證審核過程的公正、客觀，有助于提高滿意度調(diào)查的公信力。b.第三方中介機構(gòu)對審核過程中獲取的信息保密，確保調(diào)查的隱私性。c.第三方中介機構(gòu)按時完成審核工作，并向雙方提交審核報告，有助于雙方了解調(diào)查的真實情況。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)費用明細2.調(diào)查問卷3.第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明4.甲方提供的維修及售后服務(wù)方案5.乙方提供的滿意度調(diào)查報告6.第三方中介機構(gòu)審核報告7.其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按時支付服務(wù)費用。b.乙方未按約定提供維修及售后服務(wù)。c.乙方未按時提交滿意度調(diào)查報告。d.第三方中介機構(gòu)未按時提交審核報告。e.任何一方泄露保密信息。2.違約認定：a.甲方未按時支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付，視為違約。b.乙方未按約定提供維修及售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，視為違約。c.乙方未按時提交滿意度調(diào)查報告，經(jīng)甲方催告后仍未提交，視為違約。d.第三方中介機構(gòu)未按時提交審核報告，經(jīng)雙方催告后仍未提交，視為違約。e.任何一方泄露保密信息，經(jīng)對方提出后仍未采取措施，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議，將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行裁決。3.訴訟：指一方當(dāng)事人因另一方當(dāng)事人的違約行為，向人民法院提起訴訟，請求法院判決。4.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對其智力成果享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。5.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方維修及售后服務(wù)質(zhì)量不達標。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方進行整改，如整改后仍不達標，甲方有權(quán)解除合同。2.問題：滿意度調(diào)查結(jié)果不準確。解決辦法：引入第三方中介機構(gòu)進行監(jiān)督，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準確性。3.問題：第三方中介機構(gòu)未按時提交審核報告。解決辦法：與第三方中介機構(gòu)協(xié)商，明確審核報告提交的時間節(jié)點，并監(jiān)督其按時提交。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為空調(diào)制造商或銷售商，乙方為維修及售后服務(wù)提供商。2.甲方為大型企業(yè)，乙方為外部維修及售后服務(wù)服務(wù)商。3.甲方為房地產(chǎn)開發(fā)商，乙方為物業(yè)管理服務(wù)商。4.甲方為政府部門或事業(yè)單位，乙方為指定的維修及售后服務(wù)提供商。5.甲方為消費者，乙方為個人維修及售后服務(wù)提供者。全文完。二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，空調(diào)已成為家庭和公共場所的重要電器之一。為提高空調(diào)維修及售后服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大消費者的需求，甲方?jīng)Q定開展二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查。2.2目的本次調(diào)查旨在了解甲方在空調(diào)維修及售后服務(wù)方面的實際情況，發(fā)現(xiàn)問題，改進不足，提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.空調(diào)維修：指對空調(diào)設(shè)備進行故障排查、維修保養(yǎng)、零部件更換等操作。2.售后服務(wù)：指在空調(diào)設(shè)備購買后，為用戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修、保養(yǎng)、咨詢等全方位服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋1.滿意度：指消費者對空調(diào)維修及售后服務(wù)的滿意程度。2.調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式收集消費者對空調(diào)維修及售后服務(wù)的意見和建議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查。2.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，保證調(diào)查的真實性、客觀性和公正性。3.甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)查工作的進度、質(zhì)量進行監(jiān)督。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，制定調(diào)查方案，并報甲方批準。2.乙方有權(quán)在調(diào)查過程中，收集、整理和分析消費者對空調(diào)維修及售后服務(wù)的意見和建議。3.乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進措施，并向甲方匯報。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查工作結(jié)束之日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方指定的調(diào)查地點。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式進行滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件1.合同履行完畢，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。2.一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，對合同履行過程中的債權(quán)債務(wù)進行清算。2.合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.調(diào)查方案設(shè)計費用；2.問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等調(diào)查實施費用；3.數(shù)據(jù)分析及報告編制費用；4.乙方工作人員的差旅費用；5.其他與調(diào)查相關(guān)的合理費用。7.2支付方式1.首付款：合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為首付款；2.進度款：乙方完成調(diào)查方案設(shè)計并經(jīng)甲方確認后，甲方應(yīng)支付合同總金額的40%作為進度款；3.結(jié)算款：乙方完成調(diào)查并提交最終報告后，甲方應(yīng)支付合同總金額的20%作為結(jié)算款；4.保證金：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的10%作為保證金，待合同履行完畢且無違約行為后無息退還。7.3支付時間1.首付款支付時間：合同簽訂后五個工作日內(nèi)；2.進度款支付時間：乙方完成調(diào)查方案設(shè)計并經(jīng)甲方確認后十個工作日內(nèi)；3.結(jié)算款支付時間：乙方完成調(diào)查并提交最終報告后十五個工作日內(nèi)；4.保證金支付時間：合同簽訂后五個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶；2.乙方應(yīng)在收到款項后三個工作日內(nèi)出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)；3.甲方支付費用后，如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五；2.如甲方未按時提供調(diào)查所需資料，導(dǎo)致乙方無法按時完成調(diào)查，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。8.2乙方違約1.如乙方未按時完成調(diào)查方案設(shè)計，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；2.如乙方未按時完成調(diào)查并提交報告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；3.如乙方提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)或報告，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照違約金的約定向守約方支付違約金；2.如違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得泄露或使用保密內(nèi)容進行任何商業(yè)活動。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等；2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；3.社會異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料；2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失；3.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例1.疫情爆發(fā)；2.政府對空調(diào)行業(yè)實施臨時管制；3.重大自然災(zāi)害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議；2.調(diào)解、仲裁或訴訟的地點為：（填寫地點）；3.適用法律為：（填寫法律名稱）。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項下的保密內(nèi)容；2.本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)；3.本合同項下的客戶信息。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的最終解釋權(quán)；2.乙方保留對調(diào)查過程中獲取的數(shù)據(jù)和信息的所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的調(diào)查結(jié)果用于任何商業(yè)目的；2.未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的調(diào)查數(shù)據(jù)用于任何第三方。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.對本合同的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行；2.修改和補充的書面文件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充的書面文件自雙方簽字之日起生效；2.修改和補充的書面文件與本合同不一致之處，以修改和補充的書面文件為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行；2.雙方應(yīng)積極配合對方開展調(diào)查工作，共同提高滿意度調(diào)查的質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過定期會議、電話溝通等方式保持溝通；2.雙方應(yīng)按照約定的時間、地點和要求，提供相關(guān)資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間就空調(diào)維修及售后服務(wù)滿意度調(diào)查事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進行；2.本合同任何條款的增減，均需經(jīng)雙方簽字確認，方為有效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.調(diào)查方案及問卷設(shè)計文檔2.調(diào)查實施計劃及時間表3.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄表4.調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告5.費用支付憑證6.雙方協(xié)商及溝通記錄7.不可抗力事件證明材料8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定甲方違約，需支付違約金。未按時提供調(diào)查所需資料：認定甲方違約，需支付違約金。2.乙方違約行為及認定：未按時完成調(diào)查方案設(shè)計：認定乙方違約，需支付違約金。未按時完成調(diào)查并提交報告：認定乙方違約，需支付違約金。提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)或報告：認定乙方違約，需承擔(dān)法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為