收銀員四級(jí)習(xí)題含答案

收銀員四級(jí)習(xí)題含答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤(pán)指法訓(xùn)練說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()。正確答案：2.金融POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作中,下列操作哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、檢查卡片是否帶有芯片B、按正確方式插入卡槽、輸入金額C、打印簽購(gòu)單核對(duì)信息D、不需要持卡人簽名,直接退還銀行卡及交易憑據(jù)正確答案：D3.中國(guó)人民銀行規(guī)定,對(duì)()的殘幣需挑剔出來(lái)。A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以內(nèi)的C、紙幣票面裂口2處以上,長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米的D、紙幣票面裂口2處以上,長(zhǎng)度超過(guò)3毫米的正確答案：C4.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、卡片完好性B、卡背簽名的檢查C、卡片是否有芯片D、卡片有效期的檢查正確答案：C5.EAN標(biāo)準(zhǔn)碼有()位數(shù)字組成。A、12B、13C、11D、8正確答案：B6.下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)的有效期是多少天()。A、30天B、10天C、7天D、15天正確答案：A7.下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)常見(jiàn)故障是()。A、啟停方式失靈B、開(kāi)機(jī)后自檢C、檢偽靈敏度降低D、開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示正確答案：B8.POS機(jī)密碼鍵盤(pán)應(yīng)當(dāng)插入POS后面那個(gè)插口處()。A、網(wǎng)絡(luò)或"LINE”口B、"POWER”口C、"PHONE”口D、"PINPID”口正確答案：D9.兌換殘損人民幣時(shí),經(jīng)辦人員按照標(biāo)準(zhǔn),與()共同確定可兌換的金額。A、收銀員B、收銀主管C、出票人D、持票人正確答案：D10.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是()。A、手持式條碼掃描器掃描B、手工輸入條形碼C、平臺(tái)式條碼掃描器D、掃描槍掃描正確答案：B11.在單筆預(yù)授權(quán)交易交易中,做預(yù)授權(quán)完成的最大金額上限超過(guò)原預(yù)授權(quán)交易的()。A、110%B、105%C、115%D、125%正確答案：C12.下列哪項(xiàng)不是聲磁檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)主要包括的組成部分()。A、攝像設(shè)備B、取釘器C、消磁器D、標(biāo)簽和保護(hù)盒正確答案：A13.下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說(shuō)法中,正確的是()。①了解退換貨原因②接待顧客③做好跟蹤回訪④分析解決問(wèn)題A、②④①③B、②①④③C、①③②④D、①②③④正確答案：B14.用人單位與勞動(dòng)者可以約定()期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。A、上崗B、試用C、轉(zhuǎn)正D、實(shí)習(xí)正確答案：B15.金融POS機(jī)是安裝在特約商戶內(nèi),為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的()。A、終端機(jī)B、自動(dòng)取款機(jī)C、信息結(jié)算一體機(jī)D、專用銀行電子支付設(shè)備正確答案：D16.中國(guó)人民銀行規(guī)定,對(duì)()的殘幣不需挑剔出來(lái)。A、硬幣有裂口B、硬幣有變形C、硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的D、硬幣有穿孔正確答案：C17.下列有關(guān)商品消磁的無(wú)漏消磁原則的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、熟悉有效的消磁空間B、熟練掌握商品消磁的方法C、進(jìn)行商品消磁操作時(shí)應(yīng)越快越好D、熟悉重點(diǎn)消磁的商品正確答案：C18.下列有關(guān)滅火器的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,但適用范圍基本相同C、是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具D、正確選擇滅火器的類型,才能有效地?fù)渚炔煌N類的火災(zāi)正確答案：B19.下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)"開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示”故障的是()。A、關(guān)閉電源后重新開(kāi)啟B、檢查點(diǎn)鈔機(jī)的插頭是否插好C、檢查點(diǎn)鈔機(jī)的保險(xiǎn)絲是否已熔斷D、檢查電源的插座是否有電正確答案：A20.下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說(shuō)法中,正確的是()。①讀碼②對(duì)需要消磁的商品進(jìn)行逐一消磁處理③掃碼④對(duì)未粘貼或無(wú)法識(shí)別商品條形碼的商品,進(jìn)行手工輸入⑤置放已掃碼商品A、①③②⑤④B、①③②④⑤C、③①②④⑤D、③①②⑤④正確答案：D21.下列有關(guān)聲磁檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、化妝品、食品常用硬標(biāo)簽進(jìn)行保護(hù)B、消磁器分為接觸式和非接觸式兩類C、若商品未消磁,支座便會(huì)發(fā)生感應(yīng),進(jìn)行報(bào)警D、高檔香煙、磁帶常用保護(hù)盒進(jìn)行保護(hù)正確答案：A22.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(),有真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案：B23.臺(tái)式掃描器上出現(xiàn)垂直向上、縱橫交錯(cuò)的(),表示掃描器工作正常。A、熒光B、圖案C、條帶D、激光網(wǎng)正確答案：D24.下列哪項(xiàng)屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、生產(chǎn)廠家地址B、生產(chǎn)日期C、品名及規(guī)格D、生產(chǎn)廠家聯(lián)系方式正確答案：C25.現(xiàn)金損失超過(guò)限額部分,則由()負(fù)責(zé)賠償。A、收銀主管B、顧客C、收銀員D、企業(yè)正確答案：C26.在傾聽(tīng)顧客投訴時(shí)應(yīng)該保持耐心,不要()顧客的訴說(shuō),要用平靜的心情傾聽(tīng)顧客的不滿和要求。A、打斷B、附和C、頂撞D、懷疑正確答案：A27.下列哪項(xiàng)不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、肅清購(gòu)物當(dāng)中發(fā)生的欺詐行為C、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序D、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)正確答案：B28.企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)(),為收銀人員準(zhǔn)備備用金。A、顧客流量B、銷售情況C、經(jīng)理要求D、個(gè)人業(yè)績(jī)正確答案：B29.下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、無(wú)須保持印有條形碼的包裝面平整B、收銀員要以最快的速度進(jìn)行商品掃描C、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置D、確保每一件商品只掃描一次正確答案：A30.下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)的解釋哪項(xiàng)是正確的()。A、預(yù)授權(quán)操作成功后,在15天內(nèi)將會(huì)自動(dòng)解凍B、預(yù)授權(quán)操作成功后,表示持卡人賬戶的金額已被扣除C、預(yù)授權(quán)操作成功后,在一周內(nèi)將會(huì)自動(dòng)解凍D、預(yù)授權(quán)的金額只是凍結(jié)在持卡人的賬戶上,并未從持卡人賬戶中扣除正確答案：D31.下列有關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)使用方法不正確的是()。A、開(kāi)始使用點(diǎn)鈔機(jī)時(shí)先確定點(diǎn)鈔機(jī)所處狀態(tài)B、使用點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異?？勺屖浙y組長(zhǎng)進(jìn)行維修、調(diào)試C、點(diǎn)鈔機(jī)的功能既計(jì)數(shù)又鑒偽D、點(diǎn)鈔機(jī)報(bào)警停機(jī)時(shí)要取出報(bào)警鈔進(jìn)行查驗(yàn)正確答案：B32.在以下交易步驟中,哪些不是POS機(jī)的金融交易步驟()。A、核對(duì)卡號(hào)B、核對(duì)金額C、不須核對(duì)簽名D、打印單據(jù)正確答案：C33.銷售者銷售的產(chǎn)品()應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。A、包裝B、標(biāo)識(shí)C、質(zhì)量D、圖案正確答案：B34.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、不能兌換污損的人民幣不得流通B、停止流通的人民幣不得流通C、不能兌換殘缺的人民幣不得流通D、殘缺、污損的人民幣不得流通正確答案：D35.下列哪項(xiàng)不屬于匯票種類()。A、銀行承兌匯票B、銀行匯票C、商業(yè)匯票D、保險(xiǎn)承兌匯票正確答案：D36.商品價(jià)格是商品價(jià)值的()表現(xiàn)。A、貨幣B、實(shí)物C、勞動(dòng)量D、勞動(dòng)時(shí)間正確答案：A37.妨礙()和自然資源保護(hù)的情形不得出現(xiàn)在廣告中。A、社會(huì)B、環(huán)境C、國(guó)家D、經(jīng)營(yíng)正確答案：B38.商品編碼普遍采用的是()和條形碼。A、字母代碼B、文字代碼C、數(shù)字代碼D、數(shù)字-文字混合代碼正確答案：C39.嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放置()物品。A、液體B、私人C、任何D、大件正確答案：C40.下列哪項(xiàng)不是在掃描后需要核對(duì)的內(nèi)容()。A、生產(chǎn)日期B、數(shù)量C、品名D、規(guī)格正確答案：A41.預(yù)授權(quán)類功能通常在()等商戶處使用。A、百貨公司B、餐飲娛樂(lè)C、賓館酒店D、超市正確答案：C42.點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分由電動(dòng)機(jī)通過(guò)()、傳動(dòng)輪,將動(dòng)力輸送給各傳動(dòng)軸。A、傳動(dòng)帶B、雙電機(jī)C、直流電機(jī)D、單電機(jī)正確答案：A43.購(gòu)物后發(fā)生退貨,支票已經(jīng)解行的,由()在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得作現(xiàn)金退貨。A、銀行柜員B、收銀員C、財(cái)務(wù)經(jīng)理D、財(cái)務(wù)部正確答案：D44.按銀行卡是否能提供()功能分類,可分為信用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、信用透支C、按持卡人的從屬關(guān)系D、發(fā)卡對(duì)象正確答案：B45.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的()的,要承擔(dān)賠償責(zé)任。A、銷售者B、供貨者C、代理者D、管理者正確答案：B46.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、不需要核對(duì),直接將簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存B、進(jìn)入預(yù)授權(quán)完成撤銷功能C、成功打印簽購(gòu)單D、輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)正確答案：A47.收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的(),切實(shí)貫徹國(guó)家的物價(jià)法律、法規(guī)。A、等值原則B、等價(jià)原則C、基本原則D、供求原則正確答案：B48.企業(yè)采購(gòu)人員與供應(yīng)商經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)后議定價(jià)格,進(jìn)行采購(gòu)方式屬于()。A、詢價(jià)采購(gòu)B、公開(kāi)市場(chǎng)采購(gòu)C、比價(jià)采購(gòu)D、議價(jià)采購(gòu)正確答案：D49.收銀員接待急于購(gòu)買的顧客時(shí)要做到()。A、要求冷靜等候B、勸其耐心等候C、詳細(xì)詢問(wèn)情況D、快拿快遞,快速結(jié)賬正確答案：D50.收銀員接待顧客時(shí)要使用()。A、姓名B、尊稱C、職務(wù)稱呼D、簡(jiǎn)稱正確答案：B51.下列有關(guān)銀行本票的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、出票日期必須填寫(xiě)B(tài)、支票在異地也可使用C、收款人處須寫(xiě)全稱D、見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付正確答案：B52.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、對(duì)于購(gòu)買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人同時(shí)經(jīng)過(guò)報(bào)警器B、如警報(bào)是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起,應(yīng)立即消磁并致歉C、以微笑得體的態(tài)度請(qǐng)顧客配合工作D、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請(qǐng)顧客回收銀臺(tái)結(jié)賬正確答案：A53.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示61應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請(qǐng)查詢B、密碼錯(cuò),請(qǐng)重試C、金額太大D、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：C54.POS機(jī)通過(guò)無(wú)線的通訊方式,接入收單機(jī)構(gòu)或()。A、中國(guó)電信B、銀聯(lián)中心C、發(fā)卡銀行D、中國(guó)移動(dòng)正確答案：B55.由業(yè)主自己經(jīng)營(yíng)的、擁有一個(gè)店鋪的零售商店屬于()。A、垂直零售商店B、獨(dú)立商店C、出租部門(mén)D、連鎖商店正確答案：B56.收銀員上班時(shí)()。A、女員工應(yīng)化淡妝B、對(duì)指甲沒(méi)有特別要求C、可女員工可以披肩散發(fā)D、男員工可以染發(fā)、燙發(fā)正確答案：A57.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求B、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障C、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制D、該銀行卡已過(guò)有效期正確答案：A58.在以下交易中,哪項(xiàng)交易()屬于非金融交易。A、POS聯(lián)機(jī)退貨B、POS消費(fèi)撤銷C、POS查詢余額D、POS消費(fèi)正確答案：C59.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒(méi)有打印出單據(jù)以下各項(xiàng)哪種存在可能性()。A、打印機(jī)故障B、電話線故障C、電源未插好或電源有故障D、密碼鍵盤(pán)故障正確答案：A60.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示75應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、等幾分鐘后繼續(xù)刷卡B、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡C、改付現(xiàn)金D、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線正確答案：C61.進(jìn)行消費(fèi)類交易時(shí),當(dāng)POS顯示超時(shí),未打單,但持卡人查余額發(fā)現(xiàn)已扣款,作為操作員不正確的處理方法是()。A、請(qǐng)顧客采取另外的付款方式,同時(shí)通過(guò)銀聯(lián)進(jìn)行查實(shí)B、進(jìn)行下一次成功的聯(lián)機(jī)操作,可以引發(fā)POS機(jī)自動(dòng)沖正C、讓顧客將商品拿走D、向顧客解釋這種交易為異常交易,POS可能會(huì)將此筆資金沖回持卡人賬戶正確答案：C62.下列哪種滅火器適用于撲救飛機(jī)、船舶、車輛、油庫(kù)、賓館等場(chǎng)所以固體物質(zhì)的表面初起火災(zāi)()。A、泡沫型滅火器B、鹵代烷型滅火器C、干粉類滅火器D、水型滅火器正確答案：B63.在POS機(jī)刷卡后,POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng),哪種處理方法是正確的()。A、打印機(jī)故障B、密碼鍵盤(pán)出錯(cuò)C、電話欠費(fèi)D、刷卡方式不對(duì)或銀行卡磁條損壞正確答案：D64.兌零可隨時(shí)進(jìn)行,沒(méi)有()限制。A、時(shí)間B、空間C、要求D、條件正確答案：A65.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、過(guò)幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡B、改用其他銀行卡C、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡D、讓收銀員維修機(jī)器,然后再刷卡正確答案：A66.具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、清晰;責(zé)權(quán)關(guān)系明確,溝通較快;有利于提高工作效率等優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()。A、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)B、直線職能制結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、矩陣形結(jié)構(gòu)正確答案：B67.下列有關(guān)退貨處理操作的說(shuō)法中,正確的是()。A、辦理退貨手續(xù)時(shí)直接操作收銀機(jī)處理退貨即可B、退回商品時(shí)需顧客和客服人員共同簽字C、審核退貨條件時(shí)需首先確定是否需要退貨D、退換貨款時(shí)應(yīng)按照顧客的付款方式退還相應(yīng)形式的貨款正確答案：A68.下列哪項(xiàng)不是視屏監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分()。A、消磁器B、記錄設(shè)備C、監(jiān)控主機(jī)D、攝像設(shè)備正確答案：A69.下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說(shuō)法中,不正確的是()。A、商場(chǎng)單方提出解決方案B、接待顧客時(shí)應(yīng)熱情C、做好跟蹤回訪D、了解顧客退換貨原因正確答案：A70.中國(guó)人民銀行規(guī)定,對(duì)()的殘幣需挑剔出來(lái)。A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上的B、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以內(nèi)的C、紙幣票面裂口1處以上,長(zhǎng)度超過(guò)5毫米的D、紙幣票面裂口2處以上,長(zhǎng)度超過(guò)3毫米的正確答案：A71.支票填寫(xiě)出錯(cuò)時(shí)()。A、可以涂改后加蓋支票專用章B、可以涂改后加蓋人名章C、不可以涂改D、可以涂改正確答案：C二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.收銀員遞交商品給顧客時(shí)可以有一些必要的交待。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.在POS機(jī)刷卡過(guò)程中,POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng),可能出現(xiàn)的原因是銀行卡磁條受損、POS機(jī)磁頭故障外,刷卡方式不正確。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,故障原因是交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.連續(xù)掃完全部商品后,再查看屏幕上的商品名稱、價(jià)格、數(shù)量是否正確。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.打印機(jī)不能打印時(shí),可以檢查打印設(shè)置是否正確。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.收銀員要用自己的形象去塑造企業(yè)的形象,以真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)贏得顧客的信任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)使用時(shí)出現(xiàn)任何故障都應(yīng)先切斷電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.收銀員收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止假鈔。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤(pán)指法訓(xùn)練沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),只要錄入快、不出錯(cuò)就行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)收銀人員個(gè)人業(yè)績(jī),為收銀人員準(zhǔn)備備用金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,當(dāng)成功打印簽購(gòu)單后必須核對(duì)后才能將簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證交持卡人保存。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.審核退貨條件首先要確定是否需要退貨。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.當(dāng)持卡人未進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易即離開(kāi)了酒店,收銀員優(yōu)先的工作方式是:將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和委托申請(qǐng)?zhí)峤皇諉螜C(jī)構(gòu)托收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,有主機(jī)、密碼鍵盤(pán)、條碼閱讀器、電源組成。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡超過(guò)1平方厘米的屬于殘幣需挑剔出來(lái)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.顧客要求找零錢時(shí)可以不滿足其