第三章-旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任

旅游管理學(xué)第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解旅游企業(yè)的幾種道德觀念；掌握改善企業(yè)道德行為的有效途徑；了解影響管理道德的因素；準(zhǔn)確理解什么是社會責(zé)任，其特征是什么；了解如何體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任；掌握旅游企業(yè)價值觀的涵義及其特征；了解我國旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任方面存在哪些問題；掌握我國旅游企業(yè)履行社會責(zé)任的途主要徑?！緦?dǎo)入案例】

10月8日《京華時報》報道，黃金周期間，熱門景區(qū)、景點“爆棚”的同時，也是對公民素質(zhì)的一次大考。面對“史上最長黃金周”中的破壞式旅游，有關(guān)專家開出“藥方”：除通過宣傳引導(dǎo)大眾文明旅游外，熱門景點亟待公布最大承載量，人流超量時大力倡導(dǎo)預(yù)約購票，并對一些不文明行為立法約束。旅游，從未如此近距離的走近尋常百姓，黃金周不僅成了經(jīng)濟杠桿，已成為中國精神消費、文化發(fā)展的一個無意折射。因此，應(yīng)該將高尚的旅游倫理提升到重要位置。1999年通過的《全球旅游倫理》對此有明確規(guī)范，“所有旅游發(fā)展的利益相關(guān)者，應(yīng)當(dāng)抱著實現(xiàn)良好的、不間斷的和可持續(xù)的經(jīng)濟增長以平等地滿足當(dāng)代和未來代代人的需要和愿望的觀點，保護自然環(huán)境和資源”、“自然旅游和生態(tài)旅游被認(rèn)為特別有利于強化和提高旅游的地位，但是它們必須尊重自然遺產(chǎn)和當(dāng)?shù)厝嗣?，不超越其活動場地的承載力”。還強調(diào)“旅游政策的制定與旅游活動的開展應(yīng)當(dāng)尊重藝術(shù)、考古和文化遺產(chǎn)，應(yīng)對這些遺產(chǎn)加以保護，代代相傳”?？僧?dāng)下的旅游，太急功近利和短視了，景點瘋狂漲價就不說了，破壞式的旅游更讓人擔(dān)心，比如游人嚴(yán)重超載，連鳳鳴山上的駱駝都累死了。這種旅游雖然暫時增加了收入，卻會對旅游文化、旅游道德和旅游倫理，造成殺雞取卵式的摧殘?？沙掷m(xù)發(fā)展的鏈條一旦形成了斷裂，所造成的傷害絕對是久遠(yuǎn)的。如果說，過去，旅游對絕大多數(shù)國人是奢侈品，今天，它已經(jīng)成為生活必需品，讓倫理意識和旅游生態(tài)一起發(fā)展。其一，通過強化和教育，讓更多人努力成為優(yōu)秀的旅游者，注重涵養(yǎng)身心的同時，更要對文明素質(zhì)和旅游行為進行規(guī)范，成為“君子游客”和“紳士游客”。第二，旅游公司和景點尤其應(yīng)該多注重高尚的旅游倫理，不能陷入唯利是圖的誤區(qū)，而應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚、放眼未來，將承載量的檢測、公布，放到重要位置，注重對環(huán)境的保護，注重對游客權(quán)益的保護，注重厚德和反哺，用坦蕩行為給游客和旅游事業(yè)帶來更多的美好熏染，讓旅游品質(zhì)更上一層樓，“促成一個平等、負(fù)責(zé)任、可持續(xù)的旅游新秩序”?！景咐伎肌?.還有哪些倫理缺失的情況?第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德觀的內(nèi)涵1.

《倫理百科辭典》認(rèn)為，道德觀是“對社會道德現(xiàn)象和道德關(guān)系的整體認(rèn)識和系統(tǒng)看法。與人們的世界觀、人生觀緊密相連，相輔相成。第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任2.《倫理學(xué)大辭典》認(rèn)為，道德觀是指“對道德的認(rèn)識和觀點。多是指對全部道德現(xiàn)象的認(rèn)識和觀點。3.《世界倫理道德辭典》中認(rèn)為：是“對道德的總的看法、觀點和態(tài)度。也就是對道德的起源、道德的發(fā)展的觀念。第一節(jié)管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀幾種相關(guān)的道德觀1.功利主義道德觀能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任2.權(quán)利至上道德觀能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的。3.公平公正道德觀管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。4.社會契約道德觀只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。5.推己及人道德觀儒家道德觀的核心是“仁”。第一節(jié)管理與倫理道德影響管理道德的因素管理道德的發(fā)展第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任管理道德觀受個人利益支配。前管理階段道德觀受他人期望的影響，包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對人們的期望的一般感覺。管理階段原則是指個人的道德原則，它們可以與社會的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。原則階段第一節(jié)管理與倫理道德影響管理道德的因素管理道德的內(nèi)容第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任組織管理目標(biāo)的道德實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的手段的道德人際關(guān)系管理的道德人事管理的道德財物管理的道德思想道德水平管理水平的高低管理目標(biāo)的實現(xiàn)途徑方法辦法策略血緣地緣業(yè)緣知識經(jīng)驗?zāi)芰λ枷氲赖挛镔|(zhì)基礎(chǔ)第一節(jié)管理與倫理道德影響管理道德的因素管理道德的特點第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任管理道德具有普遍性管理道德是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用于各個領(lǐng)域的管理。管理道德具有特殊的非強制性人類最初的管理，屬于公權(quán)的、人人都可以平等參加的管理，沒有強制性。管理道德具有變動性人類的管理活動是隨著人類的社會實踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。管理道德具有社會教化性道德教化是一個古老的概念，重視教化是中國傳統(tǒng)文化的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。第一節(jié)管理與倫理道德影響管理道德的因素影響管理道德的外部因素第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任早期教育因素的影響企業(yè)的管理體制及制度因素的影響企業(yè)文化因素的影響社會大環(huán)境因素的影響影響管理道德的內(nèi)在因素個人意志、能力和信念因素的影響個人責(zé)任感因素的影響第一節(jié)管理與倫理道德改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任人在道德發(fā)展階段、個人價值取向和個性上差異的存在，使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程(挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段)而將低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。但是，真正做到這一點并非易事，事實證明，僅僅通過“挑選”這一控制措施，是很難把道德標(biāo)準(zhǔn)有問題的求職者擋在門檻之外的，重要的一環(huán)是加強對試用者的觀察和了解，有時生活或工作中的某一細(xì)節(jié)就可能判斷出對方的內(nèi)心世界和道德水準(zhǔn)。第一節(jié)管理與倫理道德改善企業(yè)道德行為的途徑建立道德守則和決策規(guī)則第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德改善企業(yè)道德行為的途徑在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用做比說更重要，主要體現(xiàn)在以下兩方面。1.高層管理人員在言行方面是員工的表率——因為他們所做的比所說的更為重要，所以他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德方面起模范帶頭作用。2.高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。第一節(jié)管理與倫理道德改善企業(yè)道德行為的途徑設(shè)定工作目標(biāo)第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標(biāo)。如果目標(biāo)對員工的要求不切實際，即使目標(biāo)是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。在不現(xiàn)實的目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標(biāo)之間作出選擇，有時為了達到目標(biāo)而不得不犧牲道德。而明確和現(xiàn)實的目標(biāo)可以減少員工的迷惑，并能激勵員工而不是懲罰他們。對員工進行道德教育1.向員工講授解決道德問題的方案，可以改變其行為。2.這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段。3.道德教育至少可以增強有關(guān)人員對職業(yè)道德的認(rèn)識。第一節(jié)管理與倫理道德改善企業(yè)道德行為的途徑對績效進行全面評價第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。如果組織想讓其管理者堅持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它在評價過程中就必須把道德方面的要變包括進去。在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。進行獨立的社會審計有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性越小。根據(jù)組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。提供正式的保護機制正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報復(fù)的情況下自主行事。信訪或上訪第二節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的概念和特征企業(yè)社會責(zé)任的概念第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成的影響的考量。企業(yè)社會責(zé)任的特征社會責(zé)任是企業(yè)目標(biāo)的組成部分社會責(zé)任與企業(yè)所處時代相關(guān)社會責(zé)任與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀相關(guān)社會責(zé)任與政府倡導(dǎo)的社會價值觀相關(guān)社會責(zé)任與利益分配體制相關(guān)發(fā)展是硬道理鐵公雞排行榜第二節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的價值觀旅游企業(yè)價值觀第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任所謂價值觀是人們對客觀事物相對于主體來說而具有的意義和重要性的總體認(rèn)識、評價和看法?！盁崆?、親切、樸實、真誠”“把握今天、創(chuàng)造明天、齊心協(xié)力創(chuàng)新業(yè)”“真誠、團結(jié)、民主、紀(jì)律、求實、進取”第二節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的價值觀旅游企業(yè)價值觀的特征第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任第二節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)旅游企業(yè)履行社會責(zé)任的必要性第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任1協(xié)調(diào)社會矛盾2改善行業(yè)形象3維護自然和諧旅游企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)容1環(huán)境責(zé)任2法律責(zé)任3倫理責(zé)任4經(jīng)濟責(zé)任第二節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任我國旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任方面存在的問題第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)1.認(rèn)識不清2.缺乏主動性3.社會責(zé)任履行不力，造成嚴(yán)重后果環(huán)境破壞不正當(dāng)競爭旅游產(chǎn)品質(zhì)量偏低參與社會公益活動不足，對社區(qū)發(fā)展貢獻有限4.政府、公眾對旅游企業(yè)的社會責(zé)任履行情況干預(yù)不夠第二節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任我國旅游企業(yè)履行社會責(zé)任的途徑第三章旅游企業(yè)倫理與社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)政府的監(jiān)督與管理加強法制管理加強對旅游企業(yè)經(jīng)營管理者的社會責(zé)任意識培訓(xùn)旅游企業(yè)提高責(zé)任意識，主動為社會分憂“內(nèi)因”是最重要的、是起決定性作用的建立“立體式”監(jiān)督機制需要從政府和社會兩方面入手，形成一個多層次、多渠道的“立體式”監(jiān)督體系?！景咐治觥慷嗉衣糜纹髽I(yè)企發(fā)布社會責(zé)任報告中國社會科學(xué)院已連續(xù)4年發(fā)布的《企業(yè)社會責(zé)任藍(lán)皮書》顯示，我國企業(yè)社會責(zé)任的整體水平較低，從行業(yè)看，國內(nèi)發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)分散在不同行業(yè)，集中度不高，多數(shù)為工業(yè)企業(yè)，如電器、能源、冶金、汽車等;少數(shù)為服務(wù)業(yè)，這其中大部分是金融業(yè)和旅游業(yè)。近年來，華僑城、港中旅、中國國旅等中央企業(yè)，先后按照國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會的要求發(fā)布了自己的社會責(zé)任報告。華僑城這樣詮釋自己的社會責(zé)任理念：踐行“誠實、信用、合作、分享”，以“品質(zhì)華僑城、幸福千萬家”作為社會責(zé)任工作的主軸線，密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，將履行社會責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)文