辦公用品退貨流程管理辦法

辦公用品退貨流程管理辦法合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供辦公用品銷售服務(wù)，為了規(guī)范退貨流程，維護雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，達成如下退貨協(xié)議：第一條退貨范圍1.1本協(xié)議所稱辦公用品指乙方在甲方購買的、在保質(zhì)期內(nèi)、且未經(jīng)使用的商品。（1）已拆封使用的商品；（2）定制或特殊定制的商品；（3）根據(jù)商品性質(zhì)，一經(jīng)使用或拆封即影響二次銷售的商品；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他不適用退貨的商品。第二條退貨流程2.1乙方如要退貨，應(yīng)自購買商品之日起7日內(nèi)向甲方提出退貨申請，并填寫《辦公用品退貨申請表》。2.2甲方在收到乙方退貨申請后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并告知退貨進度及所需材料。2.3乙方應(yīng)在接到甲方通知后3個工作日內(nèi)，將商品及完整包裝、發(fā)票等有關(guān)材料寄送至甲方指定的退貨地址。2.4甲方在收到乙方寄回的商品及有關(guān)材料后，經(jīng)查驗符合退貨條件的，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，并將退款金額扣除相關(guān)費用后，退還至乙方原支付賬戶。第三條退貨運費3.1乙方退貨的，退貨運費由乙方承擔(dān)。3.2甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方退貨的，退貨運費由甲方承擔(dān)。第四條售后服務(wù)4.1甲方應(yīng)保證銷售的商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及商品說明書的約定。4.2乙方在購買商品后，如遇到使用問題，可隨時聯(lián)系甲方客服，甲方將竭誠為乙方提供售后服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同不能履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.《辦公用品退貨申請表》2.商品發(fā)票3.退貨運費支付憑證4.商品質(zhì)量問題證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間回復(fù)乙方退貨申請，或未在規(guī)定時間內(nèi)辦理退貨手續(xù)，視為違約。2.甲方未保證商品質(zhì)量，導(dǎo)致乙方退貨，視為違約。3.乙方未按約定時間將商品及有關(guān)材料寄送至甲方指定退貨地址，視為違約。4.乙方提供的退貨運費支付憑證不符合實際情況，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.辦公用品：指乙方在甲方購買的、在保質(zhì)期內(nèi)、且未經(jīng)使用的商品。2.定制商品：指根據(jù)乙方特殊要求定制的商品。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在退貨申請中被拒絕，可與甲方協(xié)商解決，或向相關(guān)部門投訴。2.乙方在退貨過程中遇到問題，可聯(lián)系甲方客服，甲方將竭誠為乙方提供售后服務(wù)。3.甲方未按約定時間辦理退貨手續(xù)，乙方可與甲方協(xié)商解決，或向相關(guān)部門投訴。4.遇到退貨運費爭議，可與甲方協(xié)商解決，或向相關(guān)部門投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買的辦公用品不符合約定，需要退貨。2.乙方在購買辦