SaaS解決方案提供商協(xié)議模板（2024年修訂版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS解決方案提供商協(xié)議模板（2024年修訂版）版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)支持3.技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)4.費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用明細(xì)4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2許可使用6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約解決8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2管轄法院9.終止與解除9.1終止條件9.2解除條件9.3終止或解除后的權(quán)利義務(wù)處理10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2法律的適用10.3合同的修改與補(bǔ)充11.附錄11.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明11.2技術(shù)參數(shù)12.附件12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2培訓(xùn)計(jì)劃13.簽署頁(yè)13.1甲方（客戶）簽署13.2乙方（提供商）簽署14.生效頁(yè)14.1協(xié)議生效日期14.2協(xié)議版本號(hào)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________乙方：名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約______年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方同意向甲方提供如下SaaS解決方案服務(wù)：（1）軟件許可服務(wù)；（2）云服務(wù)；（3）數(shù)據(jù)處理與分析服務(wù)；（4）技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品：乙方應(yīng)提供最新版本的SaaS軟件產(chǎn)品，確保軟件產(chǎn)品的功能完善、性能穩(wěn)定；（2）數(shù)據(jù)管理：乙方應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全、可靠的管理，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性；（4）培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供必要的產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用SaaS解決方案。2.3服務(wù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線客戶支持，保證客戶在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)、有效的解決。對(duì)于重大問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決。第三條技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供SaaS解決方案的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）軟件安裝、升級(jí)與維護(hù)；（2）系統(tǒng)集成與調(diào)試；（3）故障排查與處理；（4）技術(shù)咨詢與建議。3.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握并有效利用SaaS解決方案。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品功能介紹；（2）操作流程講解；（3）常見(jiàn)問(wèn)題解答。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用明細(xì)甲方向乙方支付的費(fèi)用包括：（1）軟件許可費(fèi)用；（2）服務(wù)使用費(fèi)用；（3）培訓(xùn)費(fèi)用；（4）技術(shù)支持費(fèi)用。4.2支付方式甲方支付費(fèi)用的方式如下：（1）通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬；（2）通過(guò)、支付等第三方支付平臺(tái)；（3）現(xiàn)金支付（如需）。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致乙方成本上升，乙方有權(quán)對(duì)甲方收取的費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。調(diào)整前，乙方應(yīng)提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可實(shí)施。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。5.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議生效之日起生效，至協(xié)議終止或解除后______年內(nèi)繼續(xù)有效。5.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)提供信息；（2）在未侵犯對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的前提下，向第三方披露信息，且披露信息的內(nèi)容已公開(kāi)；（3）其他雙方約定不承擔(dān)保密義務(wù)的情形。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保留SaaS解決方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。甲方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的SaaS解決方案無(wú)任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2許可使用乙方許可甲方在協(xié)議有效期內(nèi)使用SaaS解決方案，并允許甲方將SaaS解決方案用于正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的SaaS解決方案侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的______%。8.3違約解決如一方違約，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2管轄法院本協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送的通知或其他文件，應(yīng)以掛號(hào)郵件、特快專遞、傳真或電子郵件的方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系人。通知和文件在發(fā)送之日起______日內(nèi)視為送達(dá)。10.2法律的適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可通過(guò)書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條附錄11.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本協(xié)議附件一《服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明》中詳細(xì)列出了乙方提供的SaaS解決方案的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2技術(shù)參數(shù)本協(xié)議附件二《技術(shù)參數(shù)》中詳細(xì)列出了乙方提供的SaaS解決方案的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)。第十二條附件12.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本協(xié)議附件三《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》中詳細(xì)約定了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。12.2培訓(xùn)計(jì)劃本協(xié)議附件四《培訓(xùn)計(jì)劃》中詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。第十三條簽署頁(yè)13.1甲方（客戶）簽署甲方（客戶）簽署：____________________________________13.2乙方（提供商）簽署乙方（提供商）簽署：____________________________________第十四條生效頁(yè)14.1協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議版本號(hào)本協(xié)議版本號(hào)為B版，簽署日期為2024年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方提供的SaaS解決方案的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件許可服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)處理與分析服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出乙方提供的SaaS解決方案的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于軟件的功能、性能、兼容性、安全性能等技術(shù)指標(biāo)。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確約定乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)availability等方面的具體承諾。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的具體安排。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用；2.甲方未按約定使用乙方提供的SaaS解決方案；3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；4.乙方提供的SaaS解決方案存在重大缺陷或故障；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)；6.甲方未按約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息；7.甲方未按約定使用SaaS解決方案，導(dǎo)致第三方侵權(quán)；8.其他違反本協(xié)議的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金；2.甲方未按約定使用乙方提供的SaaS解決方案的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)解除本協(xié)議；3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等；4.乙方提供的SaaS解決方案存在重大缺陷或故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)缺陷或故障的責(zé)任，并有權(quán)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等；6.甲方未按約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，甲方應(yīng)承擔(dān)泄露信息的責(zé)任，并支付乙方相應(yīng)的違約金；7.甲方未按約定使用SaaS解決方案，導(dǎo)致第三方侵權(quán)的，甲方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并支付乙方因此造成的損失；8.其他違反本協(xié)議的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付軟件許可費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供軟件許可服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。如果甲方逾期付款超過(guò)30天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.SaaS：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService），是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并且權(quán)利人采取了保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、對(duì)產(chǎn)品的制造或?qū)Ψ?wù)的提供具有實(shí)際或潛在價(jià)值的技術(shù)信息。5.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支