上海大廈物業(yè)前期管理專項(xiàng)協(xié)議2024版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL上海大廈物業(yè)前期管理專項(xiàng)協(xié)議2024版版本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與目的1.1背景說明1.2目的闡述2.管理與服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理內(nèi)容2.2服務(wù)項(xiàng)目列表3.管理期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任5.管理費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式6.人員配置與培訓(xùn)6.1人員配置要求6.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施7.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)等級7.2服務(wù)質(zhì)量評估8.突發(fā)事件處理8.1突發(fā)事件定義8.2處理流程與責(zé)任分配9.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.1溝通協(xié)調(diào)方式9.2定期會議安排10.違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議類型11.2解決途徑與方法12.合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件與后果13.合同的簽署與生效13.1簽署程序13.2生效時間14.其他約定14.1附加條款14.2附件清單第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明甲方作為上海大廈的業(yè)主大會代表，為了確保上海大廈物業(yè)的高效管理和服務(wù)質(zhì)量，提高居住環(huán)境和業(yè)主滿意度，決定聘請乙方作為前期物業(yè)管理公司，對上海大廈進(jìn)行專業(yè)化的物業(yè)管理。1.2目的闡述本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，確保上海大廈物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。第二條管理與服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)上海大廈的物業(yè)管理，包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（2）綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)費(fèi)用收繳管理；（5）物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理；（6）物業(yè)應(yīng)急事件處理；（7）物業(yè)檔案資料管理；（8）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)。2.2服務(wù)項(xiàng)目列表乙方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目如下：（1）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等；（2）綠化保潔：公共區(qū)域及綠化帶清潔、綠化植物養(yǎng)護(hù)；（3）安全保衛(wèi)：公共區(qū)域的安全巡查、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)；（4）費(fèi)用管理：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)等的收繳與結(jié)算；（5）客戶服務(wù)：業(yè)主咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查；（6）應(yīng)急事件處理：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施；（7）檔案管理：物業(yè)檔案資料的收集、整理與歸檔；（8）質(zhì)量監(jiān)督：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。第三條管理期限3.1開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，管理期限為____年。3.2結(jié)束日期管理期限屆滿前____個月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)約事宜。如未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自行終止。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任（1）保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保正常運(yùn)行；（2）提供必要的物業(yè)管理用房和設(shè)施；（3）按照約定及時支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（4）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理相關(guān)工作，提供必要的支持與配合。4.2乙方責(zé)任（1）按照合同約定提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)；（3）維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，確保其安全運(yùn)行；（4）妥善處理業(yè)主咨詢與投訴，提高業(yè)主滿意度；（5）定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況，接受甲方監(jiān)督。第五條管理費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照建筑面積和物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）公共能耗費(fèi)：按照實(shí)際使用量和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）其他費(fèi)用：雙方約定的其他費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按照合同約定及時支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）費(fèi)用支付周期為一個月，具體支付日期由雙方協(xié)商確定；（3）甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第六條人員配置與培訓(xùn)6.1人員配置要求乙方根據(jù)物業(yè)管理需要，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，包括但不限于：（1）物業(yè)管理負(fù)責(zé)人；（2）維修技術(shù)人員；（3）清潔綠化人員；（4）安全保衛(wèi)人員；（5）客戶服務(wù)人員。6.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）定期專業(yè)技能培訓(xùn)；（3）服務(wù)意識與禮儀培訓(xùn)；（4）應(yīng)急事件處理培訓(xùn)。第八條突發(fā)事件處理8.1突發(fā)事件定義突發(fā)事件指在物業(yè)管理過程中，突然發(fā)生的可能對業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、公共設(shè)施設(shè)備及環(huán)境造成嚴(yán)重影響的特殊事件。包括但不限于：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。8.2處理流程與責(zé)任分配（1）乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)措施、責(zé)任分工、應(yīng)急資源配置、處置程序等；（2）乙方應(yīng)建立健全突發(fā)事件信息報(bào)告和發(fā)布制度，確保信息暢通；（3）發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，組織救援，并及時報(bào)告甲方；（4）甲方應(yīng)給予乙方必要的協(xié)助和支持，共同應(yīng)對突發(fā)事件；（5）突發(fā)事件處理結(jié)束后，乙方應(yīng)對事件原因進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.1溝通協(xié)調(diào)方式（1）雙方設(shè)立定期溝通協(xié)調(diào)會議，討論物業(yè)管理相關(guān)事宜；（2）雙方可通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行日常溝通；（3）乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱，及時收集和處理業(yè)主意見和建議；（4）甲方應(yīng)支持乙方開展物業(yè)管理各項(xiàng)工作，提供必要的配合。9.2定期會議安排定期溝通協(xié)調(diào)會議每季度舉行一次，特殊情況可隨時召開。會議內(nèi)容包括：（2）當(dāng)前季度物業(yè)管理計(jì)劃；（3）物業(yè)管理中存在的問題與改進(jìn)措施；（4）甲方對乙方物業(yè)管理工作的意見和建議。第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約金的具體金額雙方另行約定；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成嚴(yán)重?fù)p失的，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第十一條爭議解決11.1爭議類型爭議指雙方在合同履行過程中，對合同條款的理解、履行情況及權(quán)利義務(wù)等方面發(fā)生的糾紛。11.2解決途徑與方法（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件合同變更條件如下：（1）雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)甲方業(yè)主大會審議通過；（3）變更協(xié)議符合法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。12.2終止條件與后果（1）管理期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；（2）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理資料、設(shè)施設(shè)備等交還甲方，并辦理相關(guān)移交手續(xù)。第十三條合同的簽署與生效13.1簽署程序雙方代表在合同文本上簽字，并加蓋公章，合同即刻生效。13.2生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條其他約定14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。14.2附件清單附件清單詳見附件，作為本合同的組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：上海大廈物業(yè)管理范圍詳細(xì)清單附件二：上海大廈物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)附件三：上海大廈物業(yè)管理人員配置要求與培訓(xùn)計(jì)劃附件四：上海大廈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案附件五：上海大廈物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)規(guī)定附件六：上海大廈物業(yè)管理違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件七：上海大廈物業(yè)管理爭議解決方式與流程附件八：上海大廈物業(yè)管理合同變更與終止條件及程序附件一：上海大廈物業(yè)管理范圍詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了上海大廈物業(yè)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、物業(yè)費(fèi)用收繳管理、物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理、物業(yè)應(yīng)急事件處理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)等。附件二：上海大廈物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)以及其他費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括但不限于費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、費(fèi)率、收費(fèi)周期等。附件三：上海大廈物業(yè)管理人員配置要求與培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方根據(jù)物業(yè)管理需要配備的人員崗位、數(shù)量要求以及人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、定期專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識與禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急事件處理培訓(xùn)等。附件四：上海大廈突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)制定了上海大廈應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)措施、責(zé)任分工、應(yīng)急資源配置、處置程序等。附件五：上海大廈物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方之間的溝通協(xié)調(diào)方式、定期會議安排以及業(yè)主意見箱的設(shè)置與管理等。附件六：上海大廈物業(yè)管理違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列舉了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確了相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約金計(jì)算方式等。附件七：上海大廈物業(yè)管理爭議解決方式與流程本附件詳細(xì)說明了雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決途徑與方法，包括友好協(xié)商、訴訟等方式。附件八：上海大廈物業(yè)管理合同變更與終止條件及程序本附件詳細(xì)規(guī)定了合同變更與終止的條件、程序以及終止后的相關(guān)移交手續(xù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定及時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照合同約定提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)；3.乙方未按照合同約定進(jìn)行人員配置與培訓(xùn)；4.乙方未按照合同約定處理業(yè)主咨詢與投訴；5.乙方未按照合同約定處理突發(fā)事件；6.甲方未按照合同約定提供必要的物業(yè)管理用房和設(shè)施；7.甲方未按照合同約定給予乙方必要的協(xié)助和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計(jì)算方式計(jì)算違約金；2.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成嚴(yán)重?fù)p失的，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。示例說明：如果甲方未按照合同約定及時支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并根據(jù)合同約定計(jì)算違約金金額。如果乙方未按照合同約定提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指上海大廈的業(yè)主大會代表，擁有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。2.乙方：指被甲方聘請的上海大廈前期物業(yè)管理公司，擁有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。3.管理期限：指本合同規(guī)定的雙方履行合同義務(wù)的時間期限。4.物業(yè)管理：指乙方根據(jù)合同約定對上海大廈進(jìn)行的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、物業(yè)費(fèi)用收繳管理、物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理、物業(yè)應(yīng)急事件處理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)等工作