深圳市木蘭星科技有限公司對(duì)美國(guó)Fossil Inc公司客戶商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

目錄

1背景介紹..........................................................1

1.1我方公司介紹................................................1

1.2客戶公司介紹................................................1

1.3接待背景....................................................1

2接待前期準(zhǔn)備工作..................................................2

2.1來(lái)賓基本情況................................................2

2.2接待安排表..................................................2

2.3食宿安排....................................................3

2.4商務(wù)禮儀要求................................................4

2.4.1形象方面..............................................4

2.4.2見(jiàn)面禮儀..............................................4

2.4.3引導(dǎo)方面..............................................4

2.4.4就餐禮儀..............................................5

3公司接待小組工作..................................................5

3.1接機(jī)........................................................5

4.2歡送晚宴....................................................6

3.3參觀工廠....................................................8

3.4商務(wù)洽談....................................................9

4會(huì)后行程.........................................................10

4.1橘子洲游玩.................................................10

4.2送機(jī).......................................................11

5費(fèi)用預(yù)算.........................................................12

5.1費(fèi)用支持...................................................12

5.2費(fèi)用報(bào)銷說(shuō)明...............................................13

參考資料...........................................................13

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

深圳市木蘭星科技有限公司對(duì)美國(guó)FossilInc公司

客戶商務(wù)接待方案設(shè)計(jì)

1背景介紹

1.1我方公司介紹

我方公司是來(lái)自于中國(guó)深圳的一家生產(chǎn)公司--深圳市木蘭星科技有限公司，

位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)。本公司成立于2018年，從事智能數(shù)碼產(chǎn)品，耳

機(jī)，音響，手表零件，智能家居產(chǎn)品，智能穿戴產(chǎn)品，無(wú)線耳機(jī)，充電器以及配

件，智能語(yǔ)音識(shí)別相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與銷售。我們一直秉承著給客戶帶來(lái)最高

質(zhì)量商品的原則，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2客戶公司介紹

此次來(lái)我公司參觀的公司名叫FossilInc.,始建于1984年，是第一個(gè)將手

表的價(jià)值與款式完美結(jié)合的美國(guó)品牌。手表不再僅僅是一個(gè)計(jì)時(shí)工具，更成為了

彰顯個(gè)人風(fēng)格的腕間必需品。自此，F(xiàn)ossil已躍身成為美國(guó)最受歡迎的品牌之

一。產(chǎn)品線包括時(shí)尚腕表、包袋、首飾以及服裝。

1.3接待背景

我司一直在尋求手表零件生產(chǎn)商的全球合作。通過(guò)參加2019年秋季廣交會(huì)，

我司了解到FossilInc.是潛在買家，所以我司主動(dòng)聯(lián)系FossilInc.，通過(guò)郵件表明

了合作意向。Fossil看到我們的郵件之后對(duì)我公司的產(chǎn)品很感興趣，通過(guò)一段時(shí)

間與我方外貿(mào)業(yè)務(wù)員彭芳芳的交流,對(duì)我公司及公司產(chǎn)品有了一些初步的了解。

今年，綜合各方面的考慮，我方公司邀請(qǐng)F(tuán)ossilInc.來(lái)我方公司參觀交流。希望

通過(guò)此次中國(guó)之行，實(shí)地考察我們公司，工廠的情況，加強(qiáng)雙方的了解，以促進(jìn)

后續(xù)的合作，共同發(fā)展。

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2接待前期準(zhǔn)備工作

2.1來(lái)賓基本情況

由于本次的接待非常重要，我方在確認(rèn)了航班信息后還需要對(duì)到訪的客戶代

表有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。由項(xiàng)目組成員張麗芬去了解到訪客戶的職位、喜好、性別、

年齡以及個(gè)人愛(ài)好。以下是擬定的外商客戶的信息收集情況:

表1來(lái)賓基本情況表

姓名年齡職位性別愛(ài)好

Mr.Brown47總經(jīng)理男運(yùn)動(dòng),旅游

Mr.Smith35項(xiàng)目經(jīng)理男閱讀,唱歌

Mr.White26經(jīng)理秘書(shū)女旅游,逛街

2.2接待安排表

各個(gè)國(guó)家有各個(gè)國(guó)家不同的習(xí)俗，存在著巨大的文化差異，所以我們的做好

充足的準(zhǔn)備去接待客戶，在接待客戶之前到對(duì)客戶有一個(gè)充足的了解。我們的接

待過(guò)程代表的是我們的企業(yè)形象，也是中國(guó)人的形象，所以必須做到細(xì)致入微。

由于客戶公司的到訪代表為該公司總經(jīng)理,所以我方?jīng)Q定總經(jīng)理趙志遠(yuǎn)成立

項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員有外貿(mào)業(yè)務(wù)員彭芳芳、財(cái)務(wù)部吳桂芳及成員張麗芬、王富國(guó)、

羅大鴻來(lái)接待外商客戶。具體安排設(shè)計(jì)如下:

表2接待人員安排表

接待任務(wù)安排一覽表

姓名職位項(xiàng)目相應(yīng)準(zhǔn)備

趙志遠(yuǎn)總經(jīng)理制定具體接待方案分配任務(wù)根據(jù)情況制定實(shí)施安排,并下達(dá)任務(wù)至

個(gè)人

接待陪同多與洽談會(huì)議參加接機(jī)、宴請(qǐng)、參觀、送機(jī)的陪同

吳桂芳財(cái)務(wù)部員工經(jīng)費(fèi)預(yù)算對(duì)接待過(guò)程中肯產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算

彭芳芳外貿(mào)業(yè)務(wù)員與外商客戶保持交流確認(rèn)信與外商客戶確認(rèn)來(lái)訪人員、時(shí)間等細(xì)

息節(jié)事件

張麗芬項(xiàng)目組人員了解客戶資料,及風(fēng)俗文化確認(rèn)外商客戶文化差異、禁忌與生活

習(xí)慣

負(fù)責(zé)車輛安排與接機(jī)行程安安排合適類型的車輛,車內(nèi)準(zhǔn)備好水,

排提前半小時(shí)到達(dá)接機(jī)地點(diǎn)確認(rèn)來(lái)訪人

數(shù),訂酒店,安排具體行程

禮品購(gòu)買按領(lǐng)導(dǎo)指示買好合適的禮品

參與洽談會(huì)議會(huì)議旁聽(tīng)與會(huì)議記錄

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王富國(guó)項(xiàng)目組人員資料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)產(chǎn)品雙語(yǔ)宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)與介紹資料,

參觀陪同并安排參觀工廠公司

參與洽談會(huì)議介紹產(chǎn)品與公司客戶回國(guó)當(dāng)日將客戶

送機(jī)送至機(jī)場(chǎng)

羅大鴻項(xiàng)目組人員接機(jī)物資準(zhǔn)備會(huì)議室物資準(zhǔn)布置好會(huì)議室,包括投影儀、電腦、麥

備克風(fēng)、水、文件夾,接機(jī)牌、名片設(shè)計(jì)

印刷等

游玩陪同了解菜品在游玩景點(diǎn)時(shí)參與陪同商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)介

紹菜品

2.3食宿安排

當(dāng)外商客戶到達(dá)中國(guó)后，經(jīng)歷了十幾個(gè)小時(shí)的飛行應(yīng)該是疲憊的狀態(tài)，所以

我們將會(huì)盡我們最大的努力去給客戶一個(gè)舒適的居住環(huán)境。我們公司位于市中心，

考慮到行程與交通方面，避免出現(xiàn)接送時(shí)因?yàn)槎萝嚩霈F(xiàn)時(shí)間延誤的情況，我方

將會(huì)安排客人在離我司距離三公里之內(nèi)的高星級(jí)酒店深圳市大中華希爾頓酒店

入住。由項(xiàng)目組成員張麗芬提前通過(guò)致電酒店的方式預(yù)訂房間。酒店會(huì)包攬了客

戶的早餐與晚餐，提供中餐與西餐兩種菜式,很好的避免了客戶因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而

沒(méi)辦法出去吃飯或者是當(dāng)?shù)乜谖恫环牡膯?wèn)題。我們將會(huì)為客人準(zhǔn)備三間豪華大

床房，單間價(jià)格在1314元每天，需入住3天。

圖1酒店LOGO圖

深圳大中華希爾頓酒店位于深圳市中心中央商務(wù)區(qū)核心地帶,步行可至深圳證券

交易所、深圳會(huì)展中心和市政府。酒店提供寬敞的客房、誘人的餐飲選擇和各種

現(xiàn)代化商務(wù)及休閑設(shè)施，讓您近距離體驗(yàn)活躍動(dòng)感的都市氛圍。

由于來(lái)訪客戶為美國(guó)人，口味偏淡，并愛(ài)好生冷食物。所以我方經(jīng)考慮，

決定以當(dāng)?shù)鼗洸苏写蛻?。清雅餐廳是有名的粵菜餐廳，位于深圳希爾頓大中

華酒店二樓的，這家餐廳以超高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與精致的餐廳設(shè)計(jì)位列深圳餐廳前

十名,菜品的口感也是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，為了更好的招待外商客戶，2021年7月11

日晚我們將會(huì)設(shè)宴于希爾頓大中華酒店，為客戶接風(fēng)洗塵，全體項(xiàng)目組成員陪

同接待。

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2.4商務(wù)禮儀要求

2.4.1形象方面

儀表方面:接待人員男士著西裝，面容整潔;女士著正裝，化淡妝。舉止方面:

舉止得體，面帶微笑，使用商務(wù)禮儀。

言語(yǔ)方面:使用普通話和英文，用語(yǔ)文明，聲音溫和有禮貌，使用尊稱。態(tài)

度方面:和來(lái)訪相處要自信大方，在交易溝通時(shí)不卑不亢明確自己的堅(jiān)持和立場(chǎng)。

進(jìn)電梯時(shí):專人指引，客方領(lǐng)導(dǎo)和我方領(lǐng)導(dǎo)先行，秘書(shū)和其它工作人員隨后。

座談時(shí):先客人再主人，領(lǐng)導(dǎo)間對(duì)等敬荼和交談。

送客時(shí):總經(jīng)理開(kāi)門送客，客方先行，接待和送別時(shí)保持目送禮儀。

在接待商務(wù)代表團(tuán)時(shí)，我們一定要注重著裝，根據(jù)美國(guó)人的穿著習(xí)慣，(男

生必是短發(fā)，劉海不能超過(guò)眉毛。，在接機(jī)與開(kāi)會(huì)時(shí)，我們是穿正裝出席，面帶

笑容，這是給美國(guó)代表團(tuán)的尊重，也表達(dá)了我們男士的品味和女士的優(yōu)雅以及我

們的禮貌。

2.4.2見(jiàn)面禮儀

在商務(wù)禮儀中，上下車的先后順序要認(rèn)真遵守原則“賓客優(yōu)先，禮儀到位”，

賓客到了后，司機(jī)會(huì)提前打開(kāi)后座車門，代表團(tuán)入坐時(shí)，司機(jī)會(huì)用右手護(hù)住車門

的上沿，避免被撞到頭部。入座完畢，輕輕地把車門關(guān)上。下車的時(shí)候，司機(jī)與

陪同的工作人員先下車，快速地為日本代表團(tuán)開(kāi)車門，同時(shí)左手固定車門，右手

護(hù)住車門上沿，避免撞到頭部。

手勢(shì):自己的五個(gè)手指頭合攏，手心在上，手指指向介紹的人。

握手的禮儀:因?yàn)槭侵忻离p方進(jìn)行握手，所以可以放松簡(jiǎn)單些，不必要完全

按照刻板的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行。對(duì)男士可以放松，對(duì)女士即使是歐美女性第一次見(jiàn)

面也要保持一定的禮貌的距離。

2.4.3引導(dǎo)方面

確定嘉賓入住和外出具體時(shí)間（因?yàn)橥鈬?guó)友人對(duì)長(zhǎng)沙不熟悉，了解行程方便

及時(shí)幫助）隨時(shí)保持聯(lián)系。

來(lái)訪公司人員來(lái)公司前做好接待準(zhǔn)備，一切井然有序。簽約和參觀游玩時(shí)安

排攝影師小彭拍照合影留念。

來(lái)訪賓客到達(dá)酒店后，接待人員陪同引導(dǎo)入住提前安排好的酒店房間。第一

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次就餐由秘書(shū)指引到餐廳就餐。

其他非工作時(shí)間盡量給來(lái)訪公司人員最大的自由時(shí)間，但是行政部專人需要

隨時(shí)保持待。

2.4.4就餐禮儀

來(lái)訪方領(lǐng)導(dǎo)先入座，我方領(lǐng)導(dǎo)入座，最后其他職位依次入座。

因?yàn)楸敬斡信客?，在領(lǐng)導(dǎo)之后循序女士?jī)?yōu)先原則，女士先坐，男士后坐。

就餐結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)先起身離開(kāi)座位后其他人才可以離開(kāi)座位。在吃飯時(shí)要保

持儀態(tài)端正，說(shuō)話時(shí)嘴里不能含東西。

3公司接待小組工作

3.1接機(jī)

客戶將于2021年7月11日下午5點(diǎn)抵達(dá)深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)，我方為了體現(xiàn)

誠(chéng)意，將派遣總經(jīng)理趙志遠(yuǎn)及項(xiàng)目組成員張麗芬提前到達(dá)深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)接機(jī)

口,并將提前訂好車輛在機(jī)場(chǎng)外等候，確?？蛻粼诮?jīng)過(guò)長(zhǎng)途飛行后一下飛機(jī)就可

以坐車回酒店休息。

接待當(dāng)天，接待人員必須做到精神飽滿，穿著正式得體，妝容合適，不能給

客戶留下壞印象。考慮到可能塞車的情況，要提前出發(fā)，保證在客戶到達(dá)之前還

能余有二十至三十分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，不能讓客戶等待的情況出現(xiàn)。

圖2機(jī)場(chǎng)圖

接機(jī)牌設(shè)計(jì)如下:

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圖3接機(jī)牌設(shè)計(jì)

名片設(shè)計(jì)如下:

圖4名片設(shè)計(jì)

4.2歡送晚宴

我方公司將于2021年7月11日下午7時(shí)于希爾頓清雅中餐廳為客戶接風(fēng)洗

塵,全體項(xiàng)目組成員參加陪同。在商務(wù)宴請(qǐng)開(kāi)始之前，我方項(xiàng)目組成員張麗芬應(yīng)

親自去客戶房間門口接客戶去餐廳，其他人應(yīng)提前到達(dá)餐廳等待客戶上桌。根據(jù)

之前項(xiàng)目組成員張麗芬所搜索到的美國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，了解到美國(guó)人口味清淡，

中意生冷食物，所以餐桌上盡量不要出現(xiàn)口味太重的菜品。項(xiàng)目組成員張麗芬將

會(huì)按照美國(guó)人的綜合口味，提前預(yù)訂菜式。擬定準(zhǔn)備白切雞、叉燒肉、菠蘿咕嗜

肉、鮮生蠔等菜品。項(xiàng)目組成員羅大鴻需要提前了解菜品，確保在用餐過(guò)程中可

以熟練的介紹菜品。為增加餐桌氛圍，可以適當(dāng)?shù)男∽靡槐?。為表示?duì)外商客戶

的歡迎，總經(jīng)理趙志遠(yuǎn)在飯前將會(huì)致一段歡迎詞，以此來(lái)歡迎遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶。

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所致歡迎詞設(shè)計(jì)如下:

首先，讓我們歡迎來(lái)自美國(guó)的Brown先生，Smith先生還有White小姐，在

這里，特地設(shè)宴為他們接風(fēng)洗塵，也感謝貴公司愿意給我們一個(gè)相互了解的機(jī)會(huì)，

愿意來(lái)到中國(guó)參觀交流，我們一定盡我們最大的能力來(lái)招待你們。為我們未來(lái)的

友誼與合作，干杯!

表3菜單

菜名圖片介紹

白切雞制作簡(jiǎn)易，剛熟不爛，不

加配料且保持原味。皮爽

肉滑，清淡鮮美。

叉燒肉主要食材是豬肉里脊，烹飪

工藝是燒烤。成品色澤紅亮，

肉嫩鮮香。

皮白如雪，半透明，內(nèi)餡隱

水晶蝦餃約可見(jiàn)，吃起來(lái)爽滑清鮮,美

味誘人。

魷魚(yú)含有豐富的蛋白質(zhì)，有助于

補(bǔ)充人體每天所需的營(yíng)養(yǎng)物

質(zhì)。

酸甜的味道能增進(jìn)食欲，無(wú)

菠蘿咕嚕肉論作為水果還是菜肴，都非

常美味。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

含有豐富的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、維

大蝦生素，營(yíng)養(yǎng)豐富，能補(bǔ)腎健

胃。

是漢族傳統(tǒng)名菜，，肉爛味

梅菜扣肉香，吃起來(lái)咸中略帶甜味，

肥而不膩。

是廣東省特色傳統(tǒng)名菜之一。

清蒸鱸魚(yú)以鱸魚(yú)為制作主料，口味屬

于咸鮮。

鮮生蠔講究“新鮮生吞”，

鮮生蠔海水的鹽度越高，生蠔的味

道也就越鮮。

3.3參觀工廠

工廠生產(chǎn)情況是客戶了解我方公司的一個(gè)重要依據(jù)，為了給客戶多了解我們

的機(jī)會(huì)，我們將于2021年7月12日上午10點(diǎn)帶領(lǐng)客戶參觀我們的工廠，并初

步介紹產(chǎn)品。由總經(jīng)理趙志遠(yuǎn)和張麗芬從酒店把客戶接到工廠，羅大鴻負(fù)責(zé)介紹

產(chǎn)品，其他項(xiàng)目組成員需要在客戶到達(dá)公司參觀之前，需要提前準(zhǔn)備好所需物品，

提前了解資料，以良好的精神狀態(tài)去迎接客戶。此次客戶主要是參觀我們的技術(shù)

部門，技術(shù)部門的人應(yīng)該打足精神，給客戶一個(gè)好印象。在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)

注意，給顧客介紹是應(yīng)該言語(yǔ)簡(jiǎn)介但是命中要點(diǎn)，要讓顧客從幾句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)中

聽(tīng)出要點(diǎn)，并認(rèn)可我們的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品只是一個(gè)部件，所以在介紹時(shí)，

應(yīng)該著重說(shuō)一下搭配方面或者說(shuō)適合人群，要和客戶有互動(dòng)，讓客戶親自體驗(yàn)與

感受我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。過(guò)程中應(yīng)做到用真心換客戶的合同。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖5工廠參觀

3.4商務(wù)洽談

商務(wù)洽談會(huì)議是決定雙方公司能不能合作的一個(gè)重要步驟,雙方公司代表可

以在這個(gè)環(huán)節(jié)里提出問(wèn)題，外商客戶可以通過(guò)這一環(huán)節(jié)決定能不能達(dá)成合作，所

以在這個(gè)環(huán)節(jié)各方面一定要嚴(yán)謹(jǐn)，另外要做到“姿態(tài)超脫、態(tài)度積極”，應(yīng)做

“好人”。爭(zhēng)取簽下合同。雙方公司將會(huì)于2021年7月12日在我方公司會(huì)議室

進(jìn)行商務(wù)洽談，總經(jīng)理趙志遠(yuǎn)主持會(huì)議，羅大鴻負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳細(xì)介紹，王富國(guó)負(fù)責(zé)

會(huì)議記錄，項(xiàng)目組全體成員必須參會(huì)。

在Fossil來(lái)交流之前的郵件溝通和公司參觀的過(guò)程中對(duì)方公司了解了我們的

產(chǎn)品，所以此次洽談我們將會(huì)針對(duì)詢價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、簽署合同等方面進(jìn)行洽談

溝通。洽談時(shí)應(yīng)該注意洽談的目的不是制造問(wèn)題,而是解決問(wèn)題。你的善意要讓

對(duì)方充分感受到，必要的時(shí)候還要學(xué)會(huì)退讓一步，以退讓換取更大的洽談空間。

在我們公司對(duì)于客戶會(huì)有一個(gè)數(shù)量折扣，當(dāng)訂貨量達(dá)到100萬(wàn)，我們會(huì)有一個(gè)3%

的折扣給到客戶。我們也可以突出這一優(yōu)勢(shì)，提高合同的成交率。

在商務(wù)洽談會(huì)議中，為了體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，位置的安排很重要。由于我

們公司的會(huì)議桌是橫式桌，所以客房人員面門而坐，主方人員背門而坐。根據(jù)慣

例,我方總經(jīng)理應(yīng)該和對(duì)方公司總經(jīng)理Mr.Brown坐在主位，其他的人員依次入座，

座位詳細(xì)安排如下:

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圖6座位安排圖

商務(wù)洽談會(huì)議對(duì)話設(shè)計(jì)如下:

A:趙志遠(yuǎn)B:Brown先生C:Smith先生

A:又見(jiàn)面了，各位，今天將由我來(lái)主持這場(chǎng)會(huì)議，希望我的表現(xiàn)能讓在座的

各位滿意。B:期待你的表現(xiàn)，我們開(kāi)始吧。

A:好的，根據(jù)之前的參觀，我相信你們應(yīng)該已經(jīng)對(duì)我們公司的產(chǎn)品已經(jīng)有了

一個(gè)初步了解，現(xiàn)在我再來(lái)為你們?cè)敿?xì)介紹一下我們的產(chǎn)品，各位的桌上有一個(gè)

產(chǎn)品宣傳冊(cè)，可以先看一下。

C:很精美的冊(cè)子，希望你的介紹也如此。

A:謝謝。首先我們的產(chǎn)品在通過(guò)不斷研發(fā)改造之后已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的高度，

皮革材料的表帶是我們的主打產(chǎn)品，這種材質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)給人一種高端而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

感覺(jué)，外觀也很大氣，那么這種金屬的，就是適合居家的了，這種材質(zhì)耐用，不

易磨損，運(yùn)動(dòng)的時(shí)候也很適合。

C:那么請(qǐng)問(wèn)價(jià)格方面呢?如果我們達(dá)成合作，我們將會(huì)訂購(gòu)兩種材質(zhì)各40萬(wàn)。

A:價(jià)格方面我們是會(huì)有數(shù)量折扣的，但很抱歉，你們的訂購(gòu)量沒(méi)有達(dá)到我們

的折扣條件。我們的條件是總訂購(gòu)量了達(dá)到100萬(wàn)，我們會(huì)有3%的折扣。

B:如果我們訂購(gòu)量達(dá)到120萬(wàn)，可以給我們5%的折扣嗎?

A:這個(gè)是可以的。

B:那我們就確定兩種材質(zhì)各60萬(wàn)。A:好的,希望我們合作愉快。

B:合作愉快。

4會(huì)后行程

4.1橘子洲游玩

完成會(huì)議洽談之后，應(yīng)該適當(dāng)?shù)姆潘伞榱四茏尶蛻粲袀€(gè)快樂(lè)的深圳之行，

也為了讓客戶對(duì)合作方能有個(gè)更好的印象,我方將會(huì)于2021年7月13日由總經(jīng)

理趙志遠(yuǎn)和羅大鴻帶領(lǐng)客戶游玩深圳東部華僑城。因?yàn)闁|部華僑城是當(dāng)?shù)赜忻?/p>

度假村，設(shè)施區(qū)域也很多，也很適合讓客戶在工作之余放松心情，舒展身心。

在陪同過(guò)程中，應(yīng)注重細(xì)節(jié)的幫助。比如提包、買水等，游玩是一個(gè)放松的

過(guò)程，不能像在會(huì)議洽談是那么死板，應(yīng)做到自然、熱情、大方，給客人最滿意

最舒服的感覺(jué)。以下是東部華僑城的介紹:

東部華僑城位于中國(guó)最美八大海岸之一，位于中國(guó)深圳大梅沙，占地近9平

方公里，是國(guó)內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、祈福靈修、居住養(yǎng)生、

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

生態(tài)體驗(yàn)、科普教育等為一體的世界級(jí)度假旅游目的地。

圖7東部華僑城

4.2送機(jī)

在結(jié)束了這次參觀交流后，美國(guó)客戶將于2021年7月14日返回美國(guó)，我們

本著以禮相待并以禮相送的原則，將客戶送至深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)，也為后續(xù)能夠

更好的合作做一個(gè)鋪墊?？梢栽谠L問(wèn)結(jié)束后送給客人一些小禮物，禮物不需要太

貴重，只代表心意。中國(guó)的茶文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，恰好能代表我們的文化。因此我們

將擬定英德紅茶作為我們的禮品贈(zèng)送給客戶，以下是英德紅茶的中英文介紹:

圖8紅茶

英德紅茶的外形顏色光澤烏黑，湯色紅艷明亮，是中國(guó)三大紅茶之一。英德

紅茶的香氣高，味道濃烈，甘美怡神，喝了會(huì)讓人覺(jué)得清心爽口，紅茶入口后，

可以感受到那種花香、蜜香、薯香、甜香，各種香味，是一種被大家所公認(rèn)的好

紅茶。

送機(jī)過(guò)程對(duì)話設(shè)計(jì)如下:

A:趙志遠(yuǎn)B:Brown先生

A:Brown先生，時(shí)間真是過(guò)得太快了，轉(zhuǎn)眼你就要回到你自己的國(guó)家了，希望我

們這次對(duì)的招待沒(méi)有讓您失望。

B:怎么會(huì)呢，你們?nèi)朔浅：?，各種安排非常棒，給我們?nèi)齻€(gè)都留下了非常深的印

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

象。很感謝你們。

A:這是我們應(yīng)該做的，你們遠(yuǎn)道而來(lái)，我們當(dāng)然要盡我們最大的努力招待好你們。

這次你們來(lái)中國(guó)我們可能還有一些做的不好的地方，這是我們的一點(diǎn)心意，請(qǐng)你

收下。(將準(zhǔn)備好的禮品英德紅茶送給客戶)

B:哇，你們真的是太用心了，謝謝，我們一定會(huì)好好享用的。這次來(lái)深圳我們很

開(kāi)心，等你們下次去美國(guó)的時(shí)候，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們也會(huì)最好的來(lái)招待你們的。

A:那就先謝謝你們了。

B:不說(shuō)了，我們要登機(jī)了，期待我們的下次見(jiàn)面,再見(jiàn)!

A:再見(jiàn)!

5費(fèi)用預(yù)算

5.1費(fèi)用支持

為了避免不必要的開(kāi)銷，在接特外商客戶之前我們?cè)搶?duì)我們整個(gè)接特過(guò)程中

的資金開(kāi)銷有個(gè)預(yù)算。本次接特中客戶將會(huì)在中國(guó)特三天，在酒店住四晚，我們

將會(huì)在清雅餐廳設(shè)宴請(qǐng)3次,四天之內(nèi)的出行需要安排車輛接送，游玩需安排中

餐與門票，另外，最后送機(jī)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的小禮品等,包括接機(jī)牌印刷,產(chǎn)品雙語(yǔ)宜傳

冊(cè)印刷和預(yù)備資金等等。對(duì)于此次接待所需要的資金，財(cái)務(wù)部吳桂芳將會(huì)進(jìn)行一

個(gè)大致的資金預(yù)算，預(yù)算表設(shè)計(jì)如下:

表4經(jīng)費(fèi)預(yù)算表

資金預(yù)算覽表

項(xiàng)目詳情單價(jià)數(shù)量合計(jì)(元)

住宿希爾頓大中華酒店豪華1314/天3間15768

大床房(4天)

宴請(qǐng)希爾頓大中華酒店2099/桌1餐2099

餐食希爾頓大中華酒店(中餐)