醫(yī)療美容行業(yè)顧客權(quán)益保護協(xié)議

醫(yī)療美容行業(yè)顧客權(quán)益保護協(xié)議合同編號：__________甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確醫(yī)療美容服務(wù)過程中甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障顧客的合法權(quán)益，保證醫(yī)療美容服務(wù)的安全、有效和合法。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類醫(yī)療美容服務(wù)。二、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利知情權(quán)乙方有權(quán)了解醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費標準、可能存在的風險等。甲方應(yīng)如實向乙方提供上述信息，并以書面形式告知乙方。選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇醫(yī)療美容服務(wù)項目及醫(yī)療機構(gòu)。甲方不得強制乙方接受某項服務(wù)或限制乙方的選擇權(quán)利。隱私權(quán)乙方的個人信息和醫(yī)療美容相關(guān)信息應(yīng)受到保護，甲方不得擅自泄露。乙方有權(quán)要求甲方采取必要的措施保護其隱私權(quán)。安全保障權(quán)乙方有權(quán)要求甲方提供安全的醫(yī)療美容服務(wù)環(huán)境和設(shè)備，保證服務(wù)過程中的安全。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，防止意外的發(fā)生。2.顧客的義務(wù)如實告知義務(wù)乙方應(yīng)如實向甲方提供個人健康狀況、過敏史、既往病史等信息，以便甲方制定合適的治療方案。如因乙方隱瞞相關(guān)信息導致的不良后果，由乙方自行承擔責任。遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)定的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方的各項規(guī)章制度，包括就診時間、治療流程等。如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并由乙方承擔相應(yīng)的后果。配合治療的義務(wù)乙方應(yīng)積極配合甲方的治療，按照甲方的要求進行術(shù)前準備、術(shù)后護理等。如因乙方不配合治療導致的不良后果，由乙方自行承擔責任。三、醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)利收取合理費用的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)項目的實際成本和市場行情，制定合理的收費標準，并向乙方收取相應(yīng)的費用。制定治療方案的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的個人情況和需求，制定個性化的治療方案。乙方應(yīng)尊重甲方的專業(yè)意見，如對治療方案有異議，應(yīng)及時與甲方溝通。2.醫(yī)療機構(gòu)的義務(wù)提供專業(yè)服務(wù)的義務(wù)甲方應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療美容資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，為乙方提供符合行業(yè)標準的專業(yè)服務(wù)。保障顧客安全的義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證醫(yī)療美容服務(wù)過程中的安全。如因甲方原因?qū)е乱曳饺松頁p害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。保護顧客隱私的義務(wù)甲方應(yīng)嚴格遵守保密制度，保護乙方的個人隱私和醫(yī)療美容相關(guān)信息。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向第三方透露乙方的信息。告知義務(wù)甲方應(yīng)向乙方如實告知醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費標準、可能存在的風險等。如甲方未履行告知義務(wù)，導致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。四、醫(yī)療美容服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項目甲方為乙方提供的醫(yī)療美容服務(wù)項目包括但不限于：面部整形、皮膚美容、注射美容、激光美容等。具體服務(wù)項目以雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議為準。2.服務(wù)標準甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療美容服務(wù)。服務(wù)過程中，甲方應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。3.服務(wù)流程（1）咨詢：乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店咨詢等方式，了解醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)信息。（2）預(yù)約：乙方確定服務(wù)項目后，應(yīng)提前與甲方預(yù)約服務(wù)時間。（3）術(shù)前準備：乙方應(yīng)按照甲方的要求進行術(shù)前準備，包括體檢、禁食、禁水等。（4）手術(shù)或治療：甲方按照預(yù)定的治療方案為乙方進行手術(shù)或治療。（5）術(shù)后護理：甲方應(yīng)向乙方詳細說明術(shù)后護理注意事項，乙方應(yīng)按照要求進行護理。五、服務(wù)費用1.收費標準甲方的收費標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，并在服務(wù)場所顯著位置進行公示。具體收費標準以雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議為準。2.支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費用。3.費用明細甲方應(yīng)向乙方提供詳細的費用明細，包括服務(wù)項目、收費標準、數(shù)量、總價等。乙方有權(quán)對費用明細進行核實，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時與甲方溝通。六、醫(yī)療美容風險告知1.風險說明醫(yī)療美容服務(wù)具有一定的風險性，可能會出現(xiàn)感染、出血、疤痕形成、效果不理想等情況。甲方應(yīng)向乙方詳細說明可能存在的風險，并以書面形式告知乙方。2.風險預(yù)防措施為降低風險的發(fā)生，甲方應(yīng)采取必要的預(yù)防措施，包括嚴格的消毒制度、規(guī)范的操作流程、合理的術(shù)后護理等。乙方應(yīng)積極配合甲方的預(yù)防措施，如按照要求進行術(shù)前準備、術(shù)后護理等。七、顧客隱私保護1.隱私范圍乙方的個人信息、醫(yī)療美容記錄、影像資料等均屬于乙方的隱私范圍。2.保護措施甲方應(yīng)采取嚴格的保密措施，保護乙方的隱私信息。甲方應(yīng)限制無關(guān)人員接觸乙方的隱私信息，并對信息系統(tǒng)進行安全防護，防止信息泄露。3.隱私泄露的處理如發(fā)生乙方隱私泄露的情況，甲方應(yīng)立即采取措施防止信息進一步擴散，并及時通知乙方。甲方應(yīng)承擔因隱私泄露給乙方造成的損失。八、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛解決途徑協(xié)商甲乙雙方在發(fā)生糾紛后，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進行，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，尋求妥善的解決方案。調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以申請相關(guān)部門進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循合法、公正、自愿的原則，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。仲裁經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決糾紛的，雙方可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。訴訟如雙方未達成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.責任認定在處理醫(yī)療糾紛時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實證據(jù)，確定雙方的責任。如甲方存在過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；如乙方存在過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。3.賠償范圍賠償范圍包括但不限于乙方的醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。具體賠償標準應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實際情況確定。九、協(xié)議的變更與解除1.變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行協(xié)商變更。2.解除條件（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。（3）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。（4）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用或違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。3.變更與解除的程序（1）變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或解除的原因。（2）雙方應(yīng)在接到通知后的一定期限內(nèi)進行協(xié)商，如協(xié)商不成，按照本協(xié)議約定的糾紛解決途徑處理。（3）變更或解除本協(xié)議的書面協(xié)議應(yīng)由雙方簽字蓋章后生效。十、違約責任1.顧客違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。2.醫(yī)療機構(gòu)違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，退還乙方已支付的服務(wù)費用，并按照服務(wù)費用的一定比例向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求合理的解決方案。（2）在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（3）如不可抗力事件持續(xù)時間超過一定期限，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照本協(xié)議約定的糾紛解決途徑處理。十三、協(xié)議的生效與期限1.生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。十四、附則1.協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如對本協(xié)議的條款有不同理解，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.其他條款（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補充，并以書面