銷售合同管理與客戶滿意度評估制度

銷售合同管理與客戶滿意度評估制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范銷售合同管理和客戶滿意度評估工作，提高企業(yè)銷售業(yè)績和客戶滿意度，遵從《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我司銷售部門及相關(guān)崗位人員，包含銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售支持人員等。第二章銷售合同管理第三條合同簽訂銷售人員在與客戶確定具體業(yè)務(wù)需求后，應(yīng)及時準確地填寫銷售合同書并與客戶簽訂。銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、交貨期限、價格、付款方式等緊要事項。同時，銷售人員應(yīng)確保合同條款與客戶達成的口頭協(xié)議全都。銷售合同應(yīng)在客戶及我司銷售部門簽字蓋章后方視為生效。第四條合同歸檔銷售部門應(yīng)建立合同歸檔制度，依照合同簽訂的先后次序進行編號，并將簽訂后的合同歸檔保管。合同歸檔應(yīng)具備安全性和機密性，確保合同信息不外泄。第五條合同更改合同更改需經(jīng)過銷售經(jīng)理審批，并由銷售人員與客戶協(xié)商完成合同更改書的編制。合同更改書應(yīng)明確更改的內(nèi)容、原因及生效時間，雙方簽字蓋章后方可生效。第六條合同履行銷售人員應(yīng)確保按合同規(guī)定的交貨期限定時交付產(chǎn)品或供應(yīng)服務(wù)，并保質(zhì)保量完成合同義務(wù)。如遇到無法定時交付或無法完成合同義務(wù)的情況，銷售人員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報并與客戶進行溝通，共同商定解決方案。第七條合同停止與違約如因不行抗力原因或雙方協(xié)商全都，需要停止合同的，銷售人員應(yīng)依照合同商定及時與客戶辦理停止手續(xù)。如客戶存在無故拖欠款項、惡意更改合同、提前停止合同等違約行為，銷售人員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理報告，并與客戶協(xié)商解決方案。第三章客戶滿意度評估第八條評估方式我司將通過定期問卷調(diào)查、客戶反饋與投訴、客戶參觀等方式開展客戶滿意度評估工作。銷售人員應(yīng)樂觀搭配客戶滿意度評估工作，供應(yīng)真實、準確的客戶信息。第九條問卷調(diào)查定期組織問卷調(diào)查，以全面了解客戶對我司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交貨期限等方面的滿意度水平。銷售人員應(yīng)向客戶供應(yīng)問卷，并說明填寫的目的和意義，鼓舞客戶樂觀參加。第十條客戶反饋與投訴銷售人員應(yīng)定期與客戶進行溝通，自動了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的看法和建議，并及時反饋給相關(guān)部門進行改進。如客戶投訴發(fā)生，銷售人員應(yīng)及時跟進處理，并記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。第十一條客戶參觀銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶需求，幫助組織客戶參觀我司生產(chǎn)車間、倉庫等工作場合，呈現(xiàn)我司的生產(chǎn)本領(lǐng)和管理水平。銷售人員應(yīng)向客戶供應(yīng)真實可靠的參觀信息，并確保客戶的參觀安全和信息保密。第四章獎懲措施第十二條嘉獎機制對于完成銷售任務(wù)，客戶滿意度評分高且未顯現(xiàn)嚴重違約行為的銷售人員，將予以相應(yīng)的嘉獎，包含薪資調(diào)整、崗位晉升、榮譽證書等。嘉獎機制應(yīng)公平、公正，遵從激勵原則，鼓舞銷售人員不絕提升工作水平和客戶滿意度。第十三條懲罰措施對于嚴重違反合同管理制度、客戶滿意度評估制度的銷售人員，將予以相應(yīng)的懲罰措施，包含口頭警告、書面警告、降職甚至解雇等。懲罰決策應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保公平公正，并向銷售人員做出相應(yīng)說明。第五章附則第十四條制度的解釋和修訂銷售部門應(yīng)負責(zé)本制度的解釋和修訂工作，并及時向相關(guān)人員進行通知。如需對本制度進行修訂，須經(jīng)銷售部門及經(jīng)營管理層審批，并依法履行相關(guān)程序。第十五條實施時間本制度自頒布之日起正式實施，并廢止以前訂立的相關(guān)規(guī)章制度。第十六條附加說明本制度自行各級領(lǐng)導(dǎo)嚴厲執(zhí)行，對于未盡事宜或特殊情況，可由銷售部門訂立具體實施方案并報經(jīng)營管理層批準后執(zhí)行。附件：銷售合同樣本（示例）銷售合同

合同編號：[合同編號]

簽訂日期：[簽訂日期]

甲方：[我司公司全稱]

乙方：[客戶公司全稱]

一、產(chǎn)品規(guī)格

甲方向乙方銷售以下產(chǎn)品（具體產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等）

二、交貨期限

1.甲方應(yīng)依照雙方商定的交貨時間和地方，按時交付產(chǎn)品給乙方。

2.如因不行抗力等特殊情況導(dǎo)致交貨延遲，甲方應(yīng)及時通知乙方，并重新商定交貨時間。

三、價格及付款方式

1.產(chǎn)品總價：[具體金額]

2.付款方式：[具體付款方式]

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)

1.甲方承諾所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，自交貨之日起，在正常使用條件下發(fā)生質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維護和修理或更換。

2.售后服務(wù)電話：[售后電話]

五、保密條款

1.雙方應(yīng)保守本合同的內(nèi)容和與合同有關(guān)的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露。

2.本條款的保密義務(wù)在合同解除或停止后仍然有效。

六、爭議解決

1.本合同的履行和解釋均適用中華人民共和國法律。

2.如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解