醫(yī)療護(hù)理醫(yī)學(xué)培訓(xùn) 護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享課件

護(hù)理管理體會(huì)供應(yīng)室護(hù)理管理體會(huì)護(hù)理管理是一種行為，一種模式，同時(shí)也是一門藝術(shù)。管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為直接影響員工的工作效率。一個(gè)善解人意、知人善任的護(hù)士長(zhǎng)，必然會(huì)使護(hù)理群體和睦，護(hù)理工作協(xié)調(diào)，護(hù)理管理事半功倍，所以護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)工作中要關(guān)心護(hù)士，愛(ài)護(hù)護(hù)士，努力為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)溫暖友愛(ài)的環(huán)境氛圍，使護(hù)理人員心情舒暢，心甘情愿地和自己一起共同完成工作目標(biāo)。護(hù)理管理體會(huì)護(hù)理工作的好壞、成敗直接影響護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)要樹(shù)立以人為本的護(hù)理管理理念，了解并滿足護(hù)士門的需求，激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能，培養(yǎng)護(hù)士積極向上的工作作風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情，以提高護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)在管理過(guò)程中，加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理應(yīng)用激勵(lì)技巧，激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，利用激勵(lì)因素激發(fā)護(hù)士的工作熱情，對(duì)護(hù)士的能力進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短有機(jī)組合以求得綜合、整體、團(tuán)隊(duì)的最大效應(yīng)。護(hù)理管理體會(huì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重不斷學(xué)習(xí)一、人際關(guān)系協(xié)調(diào)科室護(hù)士長(zhǎng)是接觸人員最復(fù)雜的角色。如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問(wèn)，護(hù)士長(zhǎng)要在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷調(diào)整。一、人際關(guān)系協(xié)調(diào)1.1正確處理與上級(jí)部門的關(guān)系1.2處理好與科主任的關(guān)系1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系1.4處理好與護(hù)士之間的關(guān)系1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系

1.1正確處理與上級(jí)部門的關(guān)系要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護(hù)理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時(shí)也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護(hù)理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問(wèn)題，要顧全大局，學(xué)會(huì)分擔(dān)，才能更好的得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

1.2處理好與科主任的關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)是在護(hù)理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在平時(shí)的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點(diǎn)，爭(zhēng)取科主任的支持與幫助，有些護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請(qǐng)示匯報(bào)，不虛心求教，工作的不到科主任的支持，以至做起事來(lái)事倍功半。

1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系許多護(hù)士長(zhǎng)往往會(huì)忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認(rèn)為只要管好護(hù)士就行了，其實(shí)，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系就會(huì)很融洽，會(huì)形成良性的合作關(guān)系。反之，醫(yī)護(hù)之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責(zé)任，整個(gè)科室氣氛就很緊張，甚至影響正常工作的開(kāi)展。

1.4處理好與護(hù)士之間的關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)士是否認(rèn)可你，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)每位護(hù)士，了解她們的能力和優(yōu)缺點(diǎn)，要量才用人，適時(shí)評(píng)價(jià)，處理護(hù)士之間的問(wèn)題要公平公正，一視同仁，平時(shí)要掌握護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)給予幫助和照顧。

1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠(chéng)相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問(wèn)題就會(huì)獲得真誠(chéng)的幫助。

1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠(chéng)相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問(wèn)題就會(huì)獲得真誠(chéng)的幫助。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)2.1護(hù)士長(zhǎng)在工作中必須以身作則，率先垂范2.2在工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)理解關(guān)心下屬2.3作風(fēng)民主，寬以待人，體現(xiàn)以人為本的管理理念2.4實(shí)行科室目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方法，使護(hù)士在此目標(biāo)激勵(lì)下努力工作。

2.1護(hù)士長(zhǎng)在工作中必須以身作則，率先垂

范2.1.1護(hù)士長(zhǎng)要求護(hù)士不怕艱苦、講奉獻(xiàn)，自己必須勤奮，做出表率；要求護(hù)士具有高度的成就感，自己就要刻苦努力有所成就；2.1.2科室發(fā)展了，進(jìn)步了，不可居功自傲，要?dú)w功于大家，同時(shí)對(duì)成績(jī)突出的護(hù)士要給予表?yè)P(yáng)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.1.3出了問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻總結(jié)，杜絕差錯(cuò)再發(fā)生。

2.1護(hù)士長(zhǎng)在工作中必須以身作則，率先垂

范2.1.4對(duì)有過(guò)失的護(hù)士，不要一味的批評(píng)，如果是普遍存在的問(wèn)題，可以在晨會(huì)上提出使大家共同吸取教訓(xùn)；如果是個(gè)別問(wèn)題，可以采取單獨(dú)談話的形式提醒注意。但對(duì)經(jīng)常的過(guò)失，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P。

2.2在工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)理解關(guān)心下屬2.2.1護(hù)士長(zhǎng)要把提高自身素質(zhì)放在重要地位，平易近人，做好榜樣善于體察護(hù)士的痛苦。提高護(hù)士工作的滿意度，建立良好的人際關(guān)系，提高工作效率。2.2.2護(hù)士長(zhǎng)要運(yùn)用護(hù)理管理理論，充分了解和分析每個(gè)護(hù)士的真正需求，并采取多種方法予以滿足。2.2.3隨時(shí)注意每個(gè)護(hù)士的情緒變化，掌握其思想感情，發(fā)現(xiàn)他們工作、生活等方面存在的問(wèn)題和困難，及時(shí)加以疏導(dǎo)并盡力幫助解決。

2.2在工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)理解關(guān)心下屬2.2.4以純潔、真誠(chéng)的感情去尊重、理解下屬，使每個(gè)護(hù)士都有歸屬感和親切感。2.2.5充分發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，在工作中護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)人才，運(yùn)用人才，真正體現(xiàn)人盡其才，才盡其用。2.2.6充分了解并掌握每個(gè)護(hù)士的性格特點(diǎn)，運(yùn)用不同的方法開(kāi)展工作，做到曉之以理，動(dòng)之以情。

2.2在工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)理解關(guān)心下屬2.2.4以純潔、真誠(chéng)的感情去尊重、理解下屬，使每個(gè)護(hù)士都有歸屬感和親切感。2.2.5充分發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，在工作中護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)人才，運(yùn)用人才，真正體現(xiàn)人盡其才，才盡其用。2.2.6充分了解并掌握每個(gè)護(hù)士的性格特點(diǎn)，運(yùn)用不同的方法開(kāi)展工作，做到曉之以理，動(dòng)之以情。

2.3作風(fēng)民主，寬以待人，體現(xiàn)以人為本的

管理理念2.3.1對(duì)待護(hù)士的工作安排、報(bào)酬分配、排班休假、進(jìn)修學(xué)習(xí)等要力求公平合理、一視同仁。2.3.2要在護(hù)士中提倡奉獻(xiàn)，實(shí)行多勞多得，以提高整個(gè)護(hù)理群體的凝聚力。2.3.3要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。2.3.4讓護(hù)士參與科室管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。（寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)的，不怕她們有缺點(diǎn)、犯錯(cuò)誤，而要捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。使護(hù)士產(chǎn)生安全感以增加凝聚力）2.4實(shí)行科室目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方法，使護(hù)士在此目標(biāo)激勵(lì)下努力工作。2.4.1如制定的工作目標(biāo)在工作質(zhì)控檢查合格后一定專門組織會(huì)議進(jìn)行總結(jié)表?yè)P(yáng)。2.4.2如年終圓滿或超額完成各項(xiàng)工作指標(biāo)一定要召開(kāi)慶功會(huì)。對(duì)大家進(jìn)行感謝及時(shí)表彰，以增加護(hù)士的成就感和集體榮譽(yù)感。2.4.3對(duì)成績(jī)突出的評(píng)優(yōu)時(shí)要優(yōu)先選擇，對(duì)積極發(fā)表論文者，要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)好受到患者和同事好評(píng)的也要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。從而形成一個(gè)你追我趕，不斷進(jìn)取的工作氛圍。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心內(nèi)容和永恒主題，是為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)必不可少的重要保證，是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。沒(méi)有護(hù)理質(zhì)量的保證，“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)也只能是一句空話。三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)深刻理解“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的內(nèi)涵，應(yīng)把大部分時(shí)間和精力用于護(hù)理質(zhì)量控制管理上，重視規(guī)章制度的落實(shí)，監(jiān)督護(hù)理人員正確執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī).通過(guò)不定期的質(zhì)量監(jiān)控檢查，及時(shí)分析欠缺的原因，并提出有力、有效的整改措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，最終達(dá)到安全、有效的護(hù)理，真正為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)。。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一3.1建立質(zhì)量管理體系必須建立完善的管理體系，明確規(guī)定護(hù)理人員在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一3.2制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃從實(shí)際出發(fā)，群策群力制定切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一3.3勤于管理及時(shí)完成各種記錄、院周會(huì)及護(hù)理部會(huì)議記錄、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、差錯(cuò)登記、質(zhì)量反饋分析、安全分析、考核記錄等。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一3.4進(jìn)行質(zhì)量教育質(zhì)量教育是一件重要的基礎(chǔ)工作，要不斷增強(qiáng)全體護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)。引導(dǎo)護(hù)理人員自覺(jué)參與護(hù)理質(zhì)量管理工作，發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。3.5制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范護(hù)士行為的依據(jù)。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一3.6進(jìn)行全面質(zhì)量控制對(duì)影響質(zhì)量的各要素、各過(guò)程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制；建立質(zhì)量可追溯機(jī)制。3.7持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂。既要重視過(guò)程質(zhì)量管理，也要重視終末質(zhì)量管理，把目標(biāo)放在滿足甚至超越病人需求和期望上。

四、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是衡量醫(yī)院工作的二大指標(biāo)。4.1護(hù)士長(zhǎng)要具有市場(chǎng)意識(shí)，在工作中要精打細(xì)算進(jìn)行醫(yī)療成本核算，盡量降低資源不必要的消耗和浪費(fèi)。4.2護(hù)士長(zhǎng)還要有服務(wù)意識(shí)，合理用藥、合理收費(fèi)、維護(hù)病人的權(quán)益，用熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，贏得病人的信任和支持，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，以社會(huì)效益帶動(dòng)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

五、不斷學(xué)習(xí)21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)時(shí)代，護(hù)士長(zhǎng)除了要掌握專業(yè)的理論知識(shí)、熟練的操作技能、豐富的管理知識(shí)，還要掌握一定的心理知識(shí)、法律知識(shí)、公關(guān)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。并把相關(guān)的知識(shí)靈活地運(yùn)用到管理之中。掌握計(jì)算機(jī)和先進(jìn)儀器設(shè)備的使用知識(shí)，以適應(yīng)日新月異的醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)科室進(jìn)行科學(xué)的管理，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，更好的履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，做好護(hù)理人員的表率，幫助每一個(gè)護(hù)士都成為醫(yī)生有力合作伙伴。護(hù)理管理體會(huì)總之，護(hù)士長(zhǎng)在管理過(guò)程中，除了具有出色的管理能力外，還要有凝聚力，良好的人際關(guān)系，溝通彼此的感情，消除護(hù)士的猜忌和不信任感，增加整體凝聚力。護(hù)士長(zhǎng)要做團(tuán)結(jié)的典范，應(yīng)有豁達(dá)的心胸，要容納周圍所有人面積要制度嚴(yán)明，又要有人情味。這些感情因素都是做好管理工作的動(dòng)力，也是護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的體現(xiàn)。備用工具&資料

五、不斷學(xué)習(xí)21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)時(shí)代，護(hù)士長(zhǎng)除了要掌握專業(yè)的理論知識(shí)、熟練的操作技能、豐富的管理知識(shí)，還要掌握一定的心理知識(shí)、法律知識(shí)、公關(guān)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。并把相關(guān)的知識(shí)靈活地運(yùn)用到管理之中。掌握計(jì)算機(jī)和先進(jìn)儀器設(shè)備的使用知識(shí)，以適應(yīng)日新月異的醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)科室進(jìn)行科學(xué)的管理，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，更好的履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，做好護(hù)理人員的表率，幫助每一個(gè)護(hù)士都成為醫(yī)生有力合作伙伴。

三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量第一3.6進(jìn)行全面質(zhì)量控制對(duì)影響質(zhì)量的各要素、各過(guò)程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制；建立質(zhì)量可追溯機(jī)制。3.7持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂。既要重視過(guò)程質(zhì)量管理，也要重視終末質(zhì)量管理，把目標(biāo)放在滿足甚至超越病人需求和期望上。護(hù)理管理體會(huì)護(hù)理工作的好壞、成敗直接影響護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)要樹(shù)立以人為本的護(hù)理管理理念，了解并滿足護(hù)士門的需求，激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能，培養(yǎng)護(hù)士積極向上的工作作風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情，以提高護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)在管理過(guò)程中，加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理應(yīng)用激勵(lì)技巧，激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，利用激勵(lì)因素激發(fā)護(hù)士的工作熱情，對(duì)護(hù)士的能力進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短有機(jī)組合以求得綜合、整體、團(tuán)隊(duì)的最大效應(yīng)。一、人際關(guān)系協(xié)調(diào)科室護(hù)士長(zhǎng)是接觸人員最復(fù)雜的角色。如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問(wèn)，護(hù)士長(zhǎng)要在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷調(diào)整。

1.1正確處理與上級(jí)部門的關(guān)系要正確理