外企投訴回復(fù)函

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尊敬的客戶，

您好！我謹(jǐn)代表我司對(duì)您在使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所遇到的困擾表示最誠(chéng)摯的歉意。我們非常重視您的反饋，并立即對(duì)您所反映的問(wèn)題進(jìn)行了詳盡調(diào)查。以下是對(duì)您投訴內(nèi)容的回復(fù)：

一、關(guān)于您提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

1.針對(duì)您所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系了生產(chǎn)部門進(jìn)行排查。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題確實(shí)存在，我們深感抱歉。

2.為了保障您的權(quán)益，我司決定對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換。請(qǐng)您提供以下信息，以便我們盡快為您安排更換事宜：

產(chǎn)品購(gòu)買憑證；

產(chǎn)品序列號(hào)；

更換產(chǎn)品的收貨地址及聯(lián)系人。

3.同時(shí)，我司將加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、關(guān)于您提出的售后服務(wù)問(wèn)題

1.您在投訴中提到，我們的客服人員在處理您的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不佳。對(duì)此，我們深感愧疚。我們已經(jīng)對(duì)相關(guān)客服人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)了對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.為了給您帶來(lái)更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，我們已增設(shè)售后服務(wù)熱線，您可以在工作時(shí)間內(nèi)撥打我們的熱線電話，我們將竭誠(chéng)為您解答疑問(wèn)、解決問(wèn)題。

三、關(guān)于您提出的合作建議

1.非常感謝您對(duì)我們公司的關(guān)注和建議。我們已經(jīng)將您的建議轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行討論，并在未來(lái)的合作中積極改進(jìn)。

2.同時(shí)，我們也非常期待與您保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好未來(lái)。

再次對(duì)您在使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所遇到的困擾表示歉意。請(qǐng)您相信，我們始終秉持客戶至上的原則，努力為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果您還有其他問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您解答和處理。

感謝您的支持與信任！

祝您生活愉快！

順祝商祺！

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