2025年度電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.合同生效與期限3.1合同生效條件3.2合同期限4.退款政策4.1退款范圍4.2退款流程4.3退款方式4.4退款時(shí)效5.退款申請(qǐng)與審核5.1退款申請(qǐng)條件5.2退款申請(qǐng)?zhí)峤?.3退款申請(qǐng)審核6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)9.法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1法律適用9.2爭(zhēng)議管轄10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)方式12.合同附件12.1附件一：退款申請(qǐng)表12.2附件二：退款協(xié)議書13.其他約定13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1電子商務(wù)平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，提供商品展示、購買、支付、物流配送等服務(wù)。1.1.2退款：指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際不符、消費(fèi)者自身原因等原因，要求甲方退還已支付貨款的行為。1.1.3退款申請(qǐng)：指消費(fèi)者按照甲方規(guī)定的流程，提交退款請(qǐng)求的行為。1.1.4退款審核：指甲方對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)退款申請(qǐng)是否符合退款政策的行為。2.合同雙方2.1甲方基本信息2.1.1甲方名稱：電子商務(wù)有限公司2.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)2.1.3甲方聯(lián)系人：2.1.4甲方聯(lián)系電話：138000000002.2乙方基本信息2.2.1乙方名稱：消費(fèi)者2.2.2乙方地址：消費(fèi)者所在地址2.2.3乙方聯(lián)系人：消費(fèi)者姓名2.2.4乙方聯(lián)系電話：消費(fèi)者電話號(hào)碼3.合同生效與期限3.1合同生效條件3.1.1甲方收到乙方退款申請(qǐng)并審核通過。3.1.2甲方與乙方達(dá)成一致，簽署本合同。3.2合同期限3.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。3.2.2本合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.退款政策4.1退款范圍4.1.1商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)后，可進(jìn)行退款。4.1.2商品描述與實(shí)際不符：商品描述與實(shí)際商品不符，經(jīng)甲方確認(rèn)后，可進(jìn)行退款。4.1.3消費(fèi)者自身原因：消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退款，需符合甲方退款政策。4.2退款流程4.2.1消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)，包括商品信息、訂單信息、退款原因等。4.2.2甲方在收到退款申請(qǐng)后，進(jìn)行審核。4.2.3甲方審核通過后，向消費(fèi)者發(fā)送退款通知。4.2.4消費(fèi)者收到退款通知后，按照甲方指定的退款方式辦理退款。4.3退款方式4.3.1退款將原路返回至消費(fèi)者支付賬戶。4.3.2退款具體金額根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際支付金額確定。4.4退款時(shí)效4.4.1甲方在收到退款申請(qǐng)后的7個(gè)工作日內(nèi)完成審核。4.4.2退款到賬時(shí)間根據(jù)不同支付方式而定。5.退款申請(qǐng)與審核5.1退款申請(qǐng)條件5.1.1消費(fèi)者需提供有效的退款申請(qǐng)材料。5.1.2退款申請(qǐng)材料需真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。5.2退款申請(qǐng)?zhí)峤?.2.1消費(fèi)者可通過電子商務(wù)平臺(tái)、客服電話、郵箱等方式提交退款申請(qǐng)。5.3退款申請(qǐng)審核5.3.1甲方收到退款申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核。5.3.2甲方審核內(nèi)容包括但不限于：退款申請(qǐng)材料、商品信息、訂單信息等。6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.1.2如協(xié)商不成，可提交甲方所在地人民法院訴訟解決。6.2爭(zhēng)議解決程序6.2.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。6.2.2如協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指在本合同履行過程中，一方知悉的屬于另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同履行過程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于與本合同無關(guān)的目的。8.3保密信息的處理8.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息的安全，包括但不限于限制訪問權(quán)限、采取加密措施等。9.法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議管轄9.2.1因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件10.2.1雙方在合同履行過程中，如遇不可抗力或其他法定事由，可協(xié)商解除合同。10.3合同變更與解除的程序10.3.1合同變更或解除，雙方應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知可采用書面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等方式。11.2送達(dá)方式11.2.1通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如采用郵寄方式，則以郵戳日期為準(zhǔn)。12.合同附件12.1附件一：退款申請(qǐng)表12.1.1退款申請(qǐng)表應(yīng)包含消費(fèi)者個(gè)人信息、訂單信息、退款原因、退款金額等內(nèi)容。12.2附件二：退款協(xié)議書12.2.1退款協(xié)議書應(yīng)詳細(xì)列明退款政策、退款流程、退款時(shí)效等內(nèi)容。13.其他約定13.1合同解除后的處理13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的合同義務(wù)。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同事項(xiàng)，包括但不限于保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂日期14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義1.1.1第三方是指在甲方和乙方之間，根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、調(diào)解、仲裁或其他協(xié)助的獨(dú)立實(shí)體。1.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2介入目的1.2.1第三方的介入旨在協(xié)助解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議、提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)于超出其服務(wù)范圍的責(zé)任，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.2責(zé)任限額2.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則第三方責(zé)任限額為人民幣萬元。3.第三方介入程序3.1介入申請(qǐng)3.1.1當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰娼槿肷暾?qǐng)。3.2介入同意3.2.1接到介入申請(qǐng)后，對(duì)方應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)是否同意第三方介入。3.3第三方選擇3.3.1雙方同意的第三方由雙方共同選定，如雙方無法達(dá)成一致，則由甲方所在地人民法院指定。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立開展其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作。4.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其工作的順利進(jìn)行。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)，確保工作質(zhì)量。4.2.2第三方應(yīng)保守本合同履行過程中知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方之間不存在隸屬關(guān)系，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方與乙方之間不存在隸屬關(guān)系，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與合同履行的關(guān)系5.3.1第三方參與合同履行，但不改變合同主體的權(quán)利義務(wù)。5.4第三方與其他第三方的關(guān)系5.4.1第三方與其他第三方之間不存在隸屬關(guān)系，各自獨(dú)立承擔(dān)其責(zé)任。6.第三方介入后的合同變更6.1合同變更6.1.1第三方介入后，如需變更合同條款，應(yīng)由雙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2變更通知6.2.1合同變更后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照變更后的合同條款履行義務(wù)。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決7.1.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方進(jìn)行調(diào)解。7.2調(diào)解不成的處理7.2.1如第三方調(diào)解不成，雙方應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。8.第三方介入后的合同解除8.1合同解除8.1.1第三方介入后，如發(fā)生合同解除的情形，應(yīng)按照本合同約定的合同解除程序進(jìn)行。8.2解除通知8.2.1合同解除后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照合同解除后的規(guī)定處理剩余事項(xiàng)。9.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)9.1費(fèi)用承擔(dān)9.1.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方按照約定的比例分擔(dān)。9.2費(fèi)用支付9.2.1第三方介入費(fèi)用應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)支付。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：退款申請(qǐng)表應(yīng)包含消費(fèi)者個(gè)人信息、訂單信息、退款原因、退款金額、聯(lián)系方式等必要信息。附件說明：消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)需填寫此表格，作為退款申請(qǐng)的正式文件。2.附件二：退款協(xié)議書詳細(xì)要求：退款協(xié)議書應(yīng)詳細(xì)列明退款政策、退款流程、退款時(shí)效、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。附件說明：退款協(xié)議書是雙方就退款事宜達(dá)成一致意見的書面文件，具有法律效力。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的身份、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。附件說明：當(dāng)合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議，以確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明變更的內(nèi)容、原因、生效日期、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。附件說明：當(dāng)合同條款需要變更時(shí)，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議，作為合同變更的正式文件。5.附件五：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：合同解除協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明解除的原因、生效日期、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。附件說明：當(dāng)合同需要解除時(shí)，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議，作為合同解除的正式文件。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、時(shí)限等內(nèi)容。附件說明：當(dāng)合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議，以指導(dǎo)爭(zhēng)議的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未按時(shí)履行退款義務(wù)。1.2未按約定提供商品或服務(wù)。1.3違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密。乙方違約行為：2.1未按時(shí)支付貨款。2.2提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。2.3違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任：2.1甲方未按時(shí)履行退款義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行退款金額的%。2.2甲方未按約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方違約責(zé)任：2.1乙方未按時(shí)支付貨款，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付貨款金額的%。2.2乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明甲方違約示例：甲方在退款申請(qǐng)審核通過后，未在約定的7個(gè)工作日內(nèi)完成退款，構(gòu)成違約行為。乙方違約示例：乙方在收到貨款后，未按約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者無法按時(shí)收到商品，構(gòu)成違約行為。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.合同背景3.1電商平臺(tái)介紹3.2退款政策概述4.退款范圍4.1商品退款4.2服務(wù)退款5.退款流程5.1退款申請(qǐng)5.2退款審核5.3退款處理6.退款金額6.1商品退款金額6.2服務(wù)退款金額7.退款期限7.1商品退款期限7.2服務(wù)退款期限8.退款方式8.1銀行轉(zhuǎn)賬8.2轉(zhuǎn)賬8.3轉(zhuǎn)賬9.退款費(fèi)用9.1退款手續(xù)費(fèi)9.2其他費(fèi)用10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議處理原則10.2爭(zhēng)議解決途徑11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.違約責(zé)任12.1甲方違約責(zé)任12.2乙方違約責(zé)任13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3法律適用與爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義本合同中，“電子商務(wù)平臺(tái)”指乙方運(yùn)營的在線交易平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等?！巴丝睢敝敢蛏唐焚|(zhì)量問題、服務(wù)不符合約定、消費(fèi)者退貨等原因，由甲方退還消費(fèi)者支付的商品或服務(wù)款項(xiàng)?！跋M(fèi)者”指通過電子商務(wù)平臺(tái)購買商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2解釋本合同中的解釋權(quán)歸乙方所有，如有歧義，以乙方最終解釋為準(zhǔn)。2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.合同背景3.1電商平臺(tái)介紹乙方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供商品購買、服務(wù)預(yù)訂等在線交易服務(wù)。3.2退款政策概述乙方承諾，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，如出現(xiàn)符合本合同約定的退款情形，乙方將按照本合同規(guī)定處理退款事宜。4.退款范圍4.1商品退款1.商品存在質(zhì)量問題；2.商品與描述不符；3.消費(fèi)者因特殊原因要求退貨。4.2服務(wù)退款1.服務(wù)未按約定提供；2.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.消費(fèi)者因特殊原因要求取消服務(wù)。5.退款流程5.1退款申請(qǐng)消費(fèi)者需在退款范圍內(nèi)的情況發(fā)生之日起七個(gè)工作日內(nèi)，通過電子商務(wù)平臺(tái)提交退款申請(qǐng)。5.2退款審核乙方在收到退款申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在五個(gè)工作日內(nèi)完成審核。5.3退款處理審核通過后，乙方將在十個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，將退款金額原路退回消費(fèi)者支付賬戶。6.退款金額6.1商品退款金額商品退款金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格，不包括運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券等。6.2服務(wù)退款金額服務(wù)退款金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用，不包括優(yōu)惠券等。8.退款方式8.1銀行轉(zhuǎn)賬退款將采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，退款賬戶信息由消費(fèi)者在退款申請(qǐng)時(shí)提供，需確保賬戶信息準(zhǔn)確無誤。8.2轉(zhuǎn)賬如消費(fèi)者選擇轉(zhuǎn)賬，退款將直接轉(zhuǎn)入消費(fèi)者綁定的賬戶。8.3轉(zhuǎn)賬如消費(fèi)者選擇轉(zhuǎn)賬，退款將直接轉(zhuǎn)入消費(fèi)者綁定的支付賬戶。9.退款費(fèi)用9.1退款手續(xù)費(fèi)除特殊情況外，乙方不收取退款手續(xù)費(fèi)。若因消費(fèi)者原因?qū)е峦丝畈僮魇?，如賬戶信息錯(cuò)誤等，產(chǎn)生的相關(guān)手續(xù)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。9.2其他費(fèi)用退款過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議處理原則雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決途徑1.雙方協(xié)商解決；2.申請(qǐng)電子商務(wù)平臺(tái)調(diào)解；3.向乙方所在地人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止1.合同約定的退款事宜完成；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.合同因不可抗力而無法履行。12.違約責(zé)任12.1甲方違約責(zé)任如甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2乙方違約責(zé)任如乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.合同變更與解除13.1合同變更本合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。13.2合同解除1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.合同因不可抗力而無法履行；3.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。14.其他約定14.1通知與送達(dá)本合同中涉及的通知和送達(dá)，均以書面形式進(jìn)行，可通過電子郵件、郵寄等方式進(jìn)行。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同一并構(gòu)成完整的合同文件。14.3法律適用與爭(zhēng)議解決本合同適用中華人民共和國法律。如本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方是指在電子商務(wù)平臺(tái)交易過程中，為保障交易安全、解決交易糾紛或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。2.第三方介入的情形2.1當(dāng)甲方與乙方之間發(fā)生交易糾紛，且雙方協(xié)商無果時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決。2.2甲方或乙方在交易過程中，因特殊情況需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或支持時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。3.第三方介入的程序3.1甲方或乙方可向電子商務(wù)平臺(tái)提出第三方介入的申請(qǐng)，平臺(tái)在收到申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核并決定是否同意第三方介入。3.2一旦平臺(tái)同意第三方介入，將通知雙方并安排第三方介入的具體事宜。4.第三方的責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任：1.對(duì)交易糾紛進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.提供專業(yè)的法律咨詢或技術(shù)服務(wù)；3.保障交易雙方合法權(quán)益。4.2權(quán)利：1.要求交易雙方提供相關(guān)證據(jù)；2.對(duì)交易雙方進(jìn)行詢問；3.獨(dú)立做出調(diào)解或仲裁決定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，協(xié)助甲方維護(hù)自身權(quán)益。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方在介入過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)。5.3第三方與電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系：第三方在介入過程中，應(yīng)與電子商務(wù)平臺(tái)保持溝通，確保介入過程的順利進(jìn)行。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е陆灰纂p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方的責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。如無約定，以實(shí)際損失為限。7.第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。7.2如雙方未約定第三方介入費(fèi)用，第三方介入的費(fèi)用由申請(qǐng)方承擔(dān)。8.第三方介入的終止8.1第三方介入結(jié)束后，應(yīng)向電子商務(wù)平臺(tái)提交介入報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括介入過程、結(jié)果及對(duì)交易雙方的建議。8.2第三方介入終止后，交易雙方應(yīng)按照介入報(bào)告的建議，繼續(xù)履行合同義務(wù)或解決交易糾紛。9.第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方在介入過程中，對(duì)交易雙方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。10.第三方的資質(zhì)要求10.1第三方在介入電子商務(wù)平臺(tái)交易過程中，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，以確保介入工作的有效性和公正性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)平臺(tái)用戶協(xié)議詳細(xì)要求：用戶在使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，必須遵守的協(xié)議內(nèi)容，包括用戶權(quán)益、平臺(tái)規(guī)則、隱私政策等。說明：本附件為電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)協(xié)議，所有用戶必須閱讀并同意。2.附件二：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)需填寫的表格，包括商品信息、退款原因、退款賬戶信息等。說明：本附件用于規(guī)范退款申請(qǐng)流程，確保退款信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.附件三：退款憑證詳細(xì)要求：退款完成后，乙方提供的退款憑證，包括退款金額、退款時(shí)間、退款方式等。說明：本附件作為退款完成的證明，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時(shí)，邀請(qǐng)第三方介入的協(xié)議，包括第三方職責(zé)、介入流程等。說明：本附件用于明確第三方介入的條件、程序和責(zé)任。5.附件五：爭(zhēng)議解決報(bào)告詳細(xì)要求：第三方介入后，提交的爭(zhēng)議解決報(bào)告，包括爭(zhēng)議事實(shí)、解決方案等。說明：本附件為第三方介入結(jié)果的記錄，對(duì)雙方具有約束力。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同雙方協(xié)商一致后，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的協(xié)議。說明：本附件用于記錄合同變更的具體內(nèi)容和生效時(shí)間。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：合同雙方協(xié)商一致后，解除合同的協(xié)議。說明：本附件用于記錄合同解除的原因和生效時(shí)間。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退款申請(qǐng)；乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退款；第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密或個(gè)人信息；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等；責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)以及實(shí)際情況。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退款申請(qǐng)，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)處理退款，乙方應(yīng)向甲方支付一定的違約金；乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退款，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失；第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密，給雙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議合同2本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2合同當(dāng)事人1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5退款范圍1.6退款流程1.7退款方式1.8退款期限1.9退款條件1.10退款爭(zhēng)議解決1.11保密條款1.12合同變更與解除1.13合同生效與備案1.14合同附件1.15其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1定義與解釋1.1.1本合同中，“電子商務(wù)平臺(tái)”指本協(xié)議雙方共同使用的在線購物平臺(tái)。1.1.2“退款”指電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)本協(xié)議約定，向消費(fèi)者退還貨款的行為。1.1.3“消費(fèi)者”指在電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品或服務(wù)的個(gè)人用戶。1.1.4“退款協(xié)議”指本合同中關(guān)于退款事項(xiàng)的條款。1.2合同當(dāng)事人1.2.1甲方：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方1.2.2乙方：消費(fèi)者1.3合同簽訂日期1.3.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同有效期1.4.1本合同自簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。1.5退款范圍1.5.1.1商品質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)后；1.5.1.2商品與描述不符，經(jīng)甲方確認(rèn)后；1.5.1.3消費(fèi)者因特殊原因要求退款，經(jīng)甲方同意后。1.6退款流程1.6.1消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)，甲方在收到申請(qǐng)后進(jìn)行審核；1.6.2甲方審核通過后，消費(fèi)者按照甲方指定的退款方式提交退款信息；1.6.3甲方在收到退款信息后，根據(jù)退款方式處理退款。1.7退款方式1.7.1退款方式包括但不限于：原支付渠道退款、平臺(tái)賬戶余額退款等；1.7.2甲方將根據(jù)消費(fèi)者選擇的退款方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。1.8退款期限1.8.1甲方應(yīng)在收到消費(fèi)者退款申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成退款；1.8.2如因特殊情況導(dǎo)致退款延遲，甲方應(yīng)向消費(fèi)者說明原因，并盡快處理。1.9退款條件1.9.1消費(fèi)者提出的退款申請(qǐng)應(yīng)真實(shí)、合法、有效；1.9.2消費(fèi)者應(yīng)提供必要的證明材料，證明退款理由；1.9.3消費(fèi)者應(yīng)遵守本合同約定的退款流程。1.10退款爭(zhēng)議解決1.10.1如消費(fèi)者與甲方就退款事宜發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；1.10.2協(xié)商不成的，可向電子商務(wù)平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。1.11保密條款1.11.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；1.11.2本保密條款不因合同終止而失效。1.12合同變更與解除1.12.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更；1.12.2如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。1.13合同生效與備案1.13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；1.13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1.14合同附件1.14.1本合同附件包括但不限于：退款申請(qǐng)表、退款證明等。1.15其他約定事項(xiàng)1.15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；1.15.2本合同未盡事宜，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。8.1退款爭(zhēng)議解決8.1.1如消費(fèi)者與甲方就退款事宜發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；8.1.2協(xié)商不成的，可向電子商務(wù)平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟；8.1.3訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；8.2.2本保密條款不因合同終止而失效；8.2.3保密義務(wù)的范圍包括但不限于：退款政策、退款流程、退款數(shù)據(jù)等。8.3合同變更與解除8.3.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更；8.3.2如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同；8.3.3合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的條款繼續(xù)履行合同。8.4合同生效與備案8.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.4.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；8.4.3本合同需在電子商務(wù)平臺(tái)備案，備案后正式生效。8.5合同附件8.5.1本合同附件包括但不限于：退款申請(qǐng)表、退款證明、退款流程圖等；8.5.2附件與本合同具有同等法律效力。8.6其他約定事項(xiàng)8.6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；8.6.2本合同未盡事宜，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)；8.6.3本合同中涉及到的所有數(shù)據(jù)、信息、文件等，均應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。8.7違約責(zé)任8.7.1如甲方未按本合同約定進(jìn)行退款，應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金；8.7.2違約金數(shù)額為本合同金額的1%；8.7.3如消費(fèi)者提供虛假信息或惡意退款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.8通知與送達(dá)8.8.1雙方對(duì)本合同的任何通知、文件或資料，應(yīng)以書面形式送達(dá)；8.8.2通知送達(dá)地址為雙方在本合同中指定的地址；8.8.3送達(dá)方式包括但不限于：郵寄、電子郵件等。8.9合同爭(zhēng)議解決8.9.1本合同的解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律；8.9.2如本合同在履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；8.9.3協(xié)商不成的，可向電子商務(wù)平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。8.10合同解除8.10.1本合同在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除合同；8.10.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。8.11合同終止8.11.1本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除后，合同終止；8.11.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。8.12不可抗力8.12.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決；8.12.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；8.12.3因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方定義9.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或解決爭(zhēng)議而介入的任何個(gè)人、法人或其他組織。9.2第三方介入范圍9.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：爭(zhēng)議解決、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全、支付結(jié)算等。9.3第三方選擇與指定9.3.1第三方的選擇和指定由甲乙雙方協(xié)商確定；9.3.2甲方或乙方有權(quán)單方面指定第三方，但需提前通知對(duì)方。9.4第三方責(zé)任與義務(wù)9.4.1第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)；9.4.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的安全性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。9.5第三方責(zé)任限額9.5.1第三方在本合同中的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量確定；9.5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在介入服務(wù)前告知甲乙雙方。9.6第三方責(zé)任免除9.6.1如第三方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行其責(zé)任，甲乙雙方均不追究第三方的責(zé)任；9.6.2第三方因履行合同過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或疏忽導(dǎo)致?lián)p失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.7第三方與其他各方的劃分說明9.7.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的任何權(quán)利義務(wù)；9.7.2第三方僅對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)甲乙雙方之間的其他事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任；9.7.3第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。9.8第三方介入的具體條款9.8.1爭(zhēng)議解決：如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，可邀請(qǐng)第三方作為調(diào)解人或仲裁員介入；9.8.2技術(shù)服務(wù)：第三方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，