《海爾導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)教材》課件

海爾導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)教材培訓(xùn)目標(biāo)提升導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)技能增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)提高導(dǎo)購(gòu)員銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)內(nèi)容大綱1海爾公司簡(jiǎn)介了解海爾發(fā)展歷程、企業(yè)文化2海爾品牌理念深入理解海爾品牌價(jià)值和服務(wù)理念3海爾產(chǎn)品體系掌握海爾主要產(chǎn)品類別及特點(diǎn)4導(dǎo)購(gòu)工作概述了解導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)和重要性海爾公司簡(jiǎn)介成立時(shí)間1984年總部地址山東青島主要業(yè)務(wù)家用電器、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)海爾品牌理念真誠(chéng)服務(wù)以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先不斷突破創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展追求卓越精益求精，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)創(chuàng)新不斷研發(fā)領(lǐng)先技術(shù)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量保證嚴(yán)格質(zhì)量管控，打造高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)至上提供完善售后服務(wù)，保障客戶權(quán)益海爾產(chǎn)品體系1冰箱多種類型，滿足不同需求2洗衣機(jī)智能科技，高效便捷3空調(diào)舒適節(jié)能，享受清涼4電視超清畫質(zhì)，帶來沉浸體驗(yàn)海爾營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)線下門店覆蓋全國(guó)，方便用戶購(gòu)買線上平臺(tái)提供便捷購(gòu)物體驗(yàn)，滿足多樣需求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善售后服務(wù)，保障客戶權(quán)益導(dǎo)購(gòu)工作概述1專業(yè)知識(shí)熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求2服務(wù)意識(shí)熱情周到，用心服務(wù)客戶3銷售技巧有效溝通，達(dá)成銷售目標(biāo)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1尊重客戶尊重每一位顧客，提供平等服務(wù)2真誠(chéng)溝通保持真誠(chéng)溝通，了解客戶需求3快速響應(yīng)及時(shí)解決客戶問題，提高效率4持續(xù)改進(jìn)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶期望顧客服務(wù)流程1接待顧客熱情迎接，了解需求2產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，解答疑問3體驗(yàn)互動(dòng)鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，感受產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)4售后服務(wù)提供完善售后服務(wù)，保障客戶權(quán)益銷售技巧1：積極傾聽專注傾聽認(rèn)真傾聽顧客需求，理解顧客意圖記錄要點(diǎn)記錄重要信息，方便后續(xù)溝通適時(shí)回應(yīng)適時(shí)點(diǎn)頭示意，表達(dá)理解和關(guān)注銷售技巧2：正確引導(dǎo)了解需求通過提問，了解顧客的需求和偏好推薦產(chǎn)品根據(jù)顧客需求，推薦合適的商品引導(dǎo)體驗(yàn)鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，感受產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)銷售技巧3：巧妙提問開放式問題引導(dǎo)顧客展開話題，深入溝通封閉式問題確認(rèn)信息，掌握顧客需求引導(dǎo)性問題引導(dǎo)顧客思考，激發(fā)購(gòu)買欲望銷售技巧4：有效溝通1清晰表達(dá)語言簡(jiǎn)潔，表達(dá)清晰，避免專業(yè)術(shù)語2積極互動(dòng)保持積極互動(dòng)，營(yíng)造良好溝通氛圍3真誠(chéng)待客真誠(chéng)待客，建立良好信任關(guān)系銷售技巧5：主動(dòng)推薦了解需求了解顧客需求，推薦合適產(chǎn)品突出優(yōu)勢(shì)突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，吸引顧客興趣引導(dǎo)體驗(yàn)鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，感受產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)素質(zhì)1產(chǎn)品知識(shí)熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，了解產(chǎn)品功能2服務(wù)意識(shí)以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3溝通能力有效溝通，建立良好客戶關(guān)系4學(xué)習(xí)能力不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能導(dǎo)購(gòu)員形象塑造1儀容儀表保持整潔，衣著得體，展現(xiàn)專業(yè)形象2言行舉止文明禮貌，語言規(guī)范，展現(xiàn)良好風(fēng)度3服務(wù)態(tài)度熱情周到，真誠(chéng)待客，展現(xiàn)服務(wù)精神導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范1遵守制度嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)企業(yè)形象2服務(wù)至上以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極配合團(tuán)隊(duì)，共同完成工作目標(biāo)4誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)上下班保持良好的工作時(shí)間觀念認(rèn)真負(fù)責(zé)認(rèn)真完成工作任務(wù)，提高工作效率遵守規(guī)章嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)工作秩序?qū)з?gòu)員職業(yè)發(fā)展專業(yè)提升不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，拓展職業(yè)領(lǐng)域崗位晉升通過努力，獲得晉升機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展個(gè)人成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值案例分享1：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)理念以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三年獲得銷售冠軍，業(yè)績(jī)突出客戶評(píng)價(jià)深受客戶好評(píng)，建立良好客戶關(guān)系案例分享2：服務(wù)標(biāo)兵服務(wù)案例幫助顧客解決售后問題，獲得客戶認(rèn)可服務(wù)精神樂于助人，積極解決客戶問題服務(wù)評(píng)價(jià)獲得公司和客戶一致好評(píng)，樹立服務(wù)典范案例分享3：銷售冠軍銷售技巧熟練掌握銷售技巧，善于與客戶溝通產(chǎn)品知識(shí)熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，了解客戶需求客戶關(guān)系建立良好客戶關(guān)系，提高回頭率常見問題及解答1產(chǎn)品價(jià)格詳細(xì)介紹產(chǎn)品價(jià)格，提供優(yōu)惠信息2產(chǎn)品功能詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能，解答顧客疑問3售后服務(wù)介紹售后服務(wù)內(nèi)容，保障客戶權(quán)益培訓(xùn)總結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)課程內(nèi)容涵蓋海爾公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品體系、銷售技巧等內(nèi)容未來展望希望導(dǎo)購(gòu)員不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，為海爾品牌貢獻(xiàn)力量培訓(xùn)反饋1課程內(nèi)容對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)和建議2培訓(xùn)效果對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)和感受3學(xué)習(xí)收獲對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用培訓(xùn)收獲感悟1知識(shí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到海爾企業(yè)文化和產(chǎn)品知識(shí)2技能提升掌握了銷售技巧和服務(wù)流程，提升專業(yè)技能3職業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)測(cè)試1產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試對(duì)