產(chǎn)品問題解決流程

產(chǎn)品問題解決流程合同編號(hào)：__________鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，乙方為產(chǎn)品使用者或消費(fèi)者，雙方為解決產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)的問題，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品問題提交（1）乙方基本信息：名稱、地址、聯(lián)系方式等；（2）產(chǎn)品基本信息：產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)日期、購買渠道等；（3）問題描述：詳細(xì)描述問題現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等；（4）問題影響：描述問題對(duì)乙方造成的影響，如損失、損害等；（5）附件：如有必要，可附上相關(guān)證據(jù)材料，如照片、視頻、產(chǎn)品部件等。二、產(chǎn)品問題處理（1）如甲方確認(rèn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)立即采取措施停止銷售該問題產(chǎn)品，并通知乙方；（2）如甲方否認(rèn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)向乙方說明理由，并提供相關(guān)證據(jù)；（3）如甲方需對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行召回，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2甲方應(yīng)在收到問題報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提出解決方案，包括但不限于：（1）更換問題產(chǎn)品；（2）修理問題產(chǎn)品；（3）退還乙方已支付的購貨款項(xiàng)；（4）賠償乙方因此遭受的損失。2.3乙方同意按照甲方的解決方案處理問題產(chǎn)品，并協(xié)助甲方進(jìn)行相關(guān)手續(xù)。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢后失效。四、法律適用及爭(zhēng)議解決4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。4.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.問題報(bào)告2.產(chǎn)品基本信息證明材料3.問題描述及相關(guān)證據(jù)材料4.解決方案及相關(guān)手續(xù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)回復(fù)乙方問題報(bào)告2.甲方未按約定時(shí)間提出解決方案3.甲方未按約定時(shí)間停止銷售問題產(chǎn)品并通知乙方4.甲方未按約定進(jìn)行召回并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任5.乙方未按約定協(xié)助甲方進(jìn)行相關(guān)手續(xù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商2.乙方：指產(chǎn)品使用者或消費(fèi)者3.問題報(bào)告：指乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)提交的書面報(bào)告4.解決方案：指甲方針對(duì)問題產(chǎn)品提出的處理措施，包括但不限于更換、修理、退貨、賠償?shù)人?、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題報(bào)告提交不及時(shí)：乙方應(yīng)確保問題報(bào)告及時(shí)提交，以便甲方及時(shí)處理2.問題描述不清晰：乙方應(yīng)詳細(xì)描述問題現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等，以便甲方準(zhǔn)確了解問題3.證據(jù)材料不足：乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，如照片、視頻、產(chǎn)品部件等，以證明問題存在4.解決方案不滿意：乙方有權(quán)與甲方協(xié)商，尋求更合理的解決方案5.保密條款泄露：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得向第三方披露合同內(nèi)容及簽訂過程五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商2.乙方為產(chǎn)品使用者或消費(fèi)者3.雙方為解