多渠道客戶服務(wù)合同（2篇）

多渠道客戶服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：_______

乙方（客戶）：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供多渠道客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下多渠道客戶服務(wù)：

（1）電話客服：提供熱線電話服務(wù)，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。

（2）在線客服：通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等在線平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)在線咨詢、解答服務(wù)。

（3）郵件客服：提供電子郵件服務(wù)，接收客戶咨詢、投訴、建議等郵件，并給予回復(fù)。

（4）社交媒體客服：通過微信、微博等社交媒體平臺(tái)，解答客戶咨詢、處理投訴、收集建議等。

（5）現(xiàn)場(chǎng)客服：在乙方指定地點(diǎn)設(shè)立客戶服務(wù)窗口，提供面對(duì)面咨詢服務(wù)。

1.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延期合同，但需書面通知對(duì)方。

第三條服務(wù)質(zhì)量

3.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：電話客服在接聽客戶電話后，應(yīng)在_______秒內(nèi)回應(yīng)；在線客服應(yīng)在客戶發(fā)送咨詢信息后_______分鐘內(nèi)回應(yīng)。

（2）解決率：對(duì)于客戶咨詢、投訴等問題，甲方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)給予解決或答復(fù)。

（3）滿意度：甲方應(yīng)確保客戶滿意度達(dá)到_______%以上。

3.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向乙方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。

第四條服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）按月支付：乙方每月向甲方支付固定的服務(wù)費(fèi)用。

（2）按實(shí)際發(fā)生支付：乙方根據(jù)甲方實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容，按約定單價(jià)支付費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用具體金額和支付方式由雙方另行約定。

第五條違約責(zé)任

5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2甲方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未達(dá)標(biāo)部分服務(wù)費(fèi)用×_______%。

5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×_______%。

第六條保密條款

6.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

6.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

第七條爭(zhēng)議解決

7.1本合同的簽訂、履行、終止、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。

7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第八條其他條款

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：_______年_______月_______日多渠道客戶服務(wù)合同（二）甲方（服務(wù)提供方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：________________________

乙方（服務(wù)需求方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：________________________

鑒于甲方具備為客戶提供多渠道客戶服務(wù)的能力，乙方需要甲方提供相關(guān)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。以下是本合同的具體內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供以下多渠道客戶服務(wù)：

（1）電話客服；

（2）在線客服；

（3）郵件客服；

（4）社交媒體客服；

（5）現(xiàn)場(chǎng)客服（如有需要）。

1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供7×24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、費(fèi)用及支付

3.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）按月支付，每月支付人民幣_(tái)___元；

（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等。

3.2乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或解除之日起____年后止。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

5.2若甲方未能按照約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（