大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得

大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇一近期，組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參與了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本學(xué)問(wèn)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。人與人之間的交往是須要講究禮儀的。講究禮儀，就是對(duì)別人的敬重。人們常說(shuō)：“敬重上級(jí)是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重全部人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告知我們，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以敬重看法，敬重別人是一個(gè)人最至少的禮儀要求。在社會(huì)生活中，禮儀能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)樂(lè)意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很簡(jiǎn)單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深化交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。隨著社會(huì)文明化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)實(shí)力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有抓好了禮儀培育和教化才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿足的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自己做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)敬重，講究禮儀！通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中須要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過(guò)這次培訓(xùn)，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇二作為一個(gè)正在大商務(wù)管理體系學(xué)習(xí)的學(xué)生，基本上每天都會(huì)接觸到各種各樣的管理理論和案例。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅受到了很多新知識(shí)的啟發(fā)，也深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)管理體系對(duì)于一家企業(yè)的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享一些我的心得體會(huì)，希望可以給大家?guī)?lái)一些思考。商務(wù)管理體系，是指一個(gè)企業(yè)所采用的有效的管理模式和方法。商務(wù)管理體系的目的是確保企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)期的成功和可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系讓我深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的管理決策不是靠感性決策來(lái)做出的，而是基于數(shù)據(jù)、邏輯和經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)決策。學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系的過(guò)程中，我受益匪淺。其中最重要的經(jīng)驗(yàn)是，要始終關(guān)注企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。無(wú)論是制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、管理風(fēng)險(xiǎn)，還是優(yōu)化流程和策略，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)必須得到充分的考慮。此外，學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系還讓我明白，管理不僅是單向的。它需要符合市場(chǎng)和行業(yè)的實(shí)際情況、注重員工和客戶的滿意度、以及適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化。學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系之后，我開始了解到這些理論和方法如何被應(yīng)用于真實(shí)的企業(yè)管理環(huán)境中。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)商務(wù)管理體系可以應(yīng)用于各種企業(yè)形態(tài)中，包括小型企業(yè)和大型跨國(guó)公司。無(wú)論是制定組織結(jié)構(gòu)、招聘人員、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)，商務(wù)管理體系都可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。第五段：結(jié)尾?？偟膩?lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系讓我受益匪淺。通過(guò)深入學(xué)習(xí)各種管理理論和方法，我清晰地認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的商務(wù)管理體系對(duì)于企業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展的重要性。更重要的是，學(xué)習(xí)商務(wù)管理體系的過(guò)程讓我形成了一種科學(xué)決策和創(chuàng)新思維的態(tài)度。相信在未來(lái)的職業(yè)生涯中，這些經(jīng)驗(yàn)和思考方式必將給我?guī)?lái)巨大的收益。大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇三近日，集團(tuán)的宣貫，華鐵公司全體員工對(duì)大商務(wù)管理體系進(jìn)行了學(xué)習(xí)。使我更加深入地了解了什么是“大商務(wù)管理體系”。我認(rèn)為推行大商務(wù)管理現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的必然需求，是效益提升的內(nèi)在要求，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障。做到人人關(guān)心商務(wù)、人人重視商務(wù)，人人都是成本管理者、人人都是利潤(rùn)創(chuàng)造者的全員商務(wù)意識(shí)，營(yíng)造“高激勵(lì)、高效益”的創(chuàng)效氛圍，推動(dòng)形成全員重視、全體參與商務(wù)管理的工作新局面。我認(rèn)為與傳統(tǒng)的成本管理體系相比，雖然工作的實(shí)體都是“開源節(jié)流”，但大商務(wù)管理要求實(shí)現(xiàn)“三全”商務(wù)管理意識(shí)，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶履約，要滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度；更加注意落地在項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)充分激勵(lì)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極性。今年以來(lái)，為貫徹落實(shí)好國(guó)企改革工作部署，全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我公司應(yīng)以嚴(yán)抓宣貫、嚴(yán)格措施、嚴(yán)把重點(diǎn)為抓手，緊緊圍繞企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，抓好抓實(shí)大商務(wù)管理體系建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)大商務(wù)管理理念入腦入心、見行見效。把推進(jìn)大商務(wù)管理工作作為“一把手工程”，按照各項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。牢固樹立大商務(wù)理念，不斷強(qiáng)化企業(yè)管控力，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造力，努力打造八局“富常態(tài)”。大商務(wù)體系不僅僅是一句口號(hào)，涉及企業(yè)從上到下觀念和意識(shí)的改變，同時(shí)組織架構(gòu)方面也要適應(yīng)大商務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的土壤，否則大商務(wù)體系最終只能是一句口號(hào)而已。所以在這里還應(yīng)該感謝局領(lǐng)導(dǎo)，如果沒(méi)有局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、推動(dòng)、和支持幾乎是不可能完成的任務(wù)。通過(guò)此次對(duì)大商務(wù)理念的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解到大商務(wù)管理是以“盈利點(diǎn)、虧損點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”為核心，以“履約、成本”為主線。實(shí)現(xiàn)優(yōu)攬、精管、細(xì)算、足收的目標(biāo)，是對(duì)項(xiàng)目管理思維、管理模式的一次再提升，學(xué)習(xí)后令我收獲很大。大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇四國(guó)際商務(wù)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，其中包括了對(duì)跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)規(guī)劃，營(yíng)銷等一系列的重要領(lǐng)域。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)需要通過(guò)獨(dú)特的商業(yè)管理策略來(lái)獲得成功，而對(duì)于那些跨越國(guó)界進(jìn)行業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，制定行之有效的管理策略尤為重要。下面我將分享我的國(guó)際商務(wù)管理心得體會(huì)。一、制定成功的跨國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性?？鐕?guó)企業(yè)的管理，需要制定高效的戰(zhàn)略和計(jì)劃，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在制定企業(yè)的戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)需要對(duì)其所處的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，并理解目標(biāo)市場(chǎng)客戶群的需求和偏好。此外，企業(yè)還需要考慮政治，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的因素，以制定行之有效的跨國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略。二、國(guó)際營(yíng)銷管理。對(duì)于一家跨國(guó)企業(yè)而言，了解和理解目標(biāo)市場(chǎng)客戶的文化和習(xí)慣是非常重要的。因?yàn)椴煌瑖?guó)家的文化和習(xí)慣有很大的差異，這些差異可能會(huì)影響客戶在企業(yè)中的購(gòu)買力和忠誠(chéng)度。因此，在進(jìn)行跨國(guó)營(yíng)銷時(shí)，我們需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定制相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理策略?？缇称髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理需要考慮到貨幣兌換的影響，因此企業(yè)需要制定完善的財(cái)務(wù)規(guī)劃來(lái)規(guī)避貨幣兌換的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)還需要對(duì)在不同國(guó)家的稅收規(guī)定進(jìn)行了解和落實(shí)，以確保企業(yè)的財(cái)務(wù)合規(guī)性，并保持盈利。國(guó)際商務(wù)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，跨境企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)情況選擇行之有效的管理策略以取得成功。從制定跨國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略，到國(guó)際營(yíng)銷管理，再到財(cái)務(wù)管理，跨境企業(yè)需要認(rèn)真考慮每一個(gè)方面，以確保企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力。最終，成為一個(gè)成功的跨國(guó)企業(yè)的關(guān)鍵，是在整個(gè)管理過(guò)程中要敏感于各種市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新及變革。大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇五商務(wù)管理是指通過(guò)有效利用資源和組織成員的能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的過(guò)程。在商務(wù)管理的過(guò)程中，組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和文化等因素都會(huì)對(duì)管理工作產(chǎn)生重要的影響。在我自己的工作中，我參與了一家中小型企業(yè)的商務(wù)管理工作，下面我將分享一些我從中學(xué)到的心得體會(huì)。一、做好組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)于商務(wù)管理至關(guān)重要。在我們公司的組織調(diào)整中，我們將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，重點(diǎn)關(guān)注了職能部門間的協(xié)作和溝通。通過(guò)重新劃分職責(zé)和權(quán)限，我們實(shí)現(xiàn)了更高效和更直接的決策過(guò)程。此外，我們還引入了一些新的管理制度和流程，以強(qiáng)化組織的協(xié)同效應(yīng)。這些調(diào)整讓我們的企業(yè)更加靈活和迅速地適應(yīng)了市場(chǎng)的變化。二、構(gòu)建健康的企業(yè)文化對(duì)于商務(wù)管理至關(guān)重要。作為一名商務(wù)管理人員，我們需要建立一個(gè)積極向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作充滿熱情和動(dòng)力。在我們公司，我們注重團(tuán)隊(duì)合作和互相支持。我們鼓勵(lì)員工積極面對(duì)挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，并對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種方式，我們培養(yǎng)了一個(gè)富有創(chuàng)造力和合作精神的團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展壯大做出了巨大的貢獻(xiàn)。三、建立高效的決策機(jī)制是商務(wù)管理的核心要素之一。在我們的公司，我們采用了多層次的決策機(jī)制，以確保決策過(guò)程的高效。我們鼓勵(lì)員工提出意見和建議，并盡量充分考慮各種利益相關(guān)者的意見。在制定決策時(shí)，我們注重權(quán)衡各種因素，并通過(guò)事先規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行決策評(píng)估。這種高效的決策機(jī)制不僅可以提高工作效率，而且能夠?yàn)楣颈苊庖恍┎槐匾娘L(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議。四、建立有效的溝通渠道對(duì)于商務(wù)管理至關(guān)重要。在我們的公司，我們注重建立分層次和多元化的溝通渠道。我們定期舉行各種形式的會(huì)議，以對(duì)員工進(jìn)行工作情況的匯報(bào)和溝通。此外，我們還采用了各種內(nèi)部溝通工具，如電子郵件、內(nèi)部社交媒體等，以及不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，加強(qiáng)員工間的交流。通過(guò)這種方式，我們確保信息流通暢，員工之間的互動(dòng)和合作也更加順暢。五、商務(wù)管理的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)管理有效地結(jié)合起來(lái)。在我們的公司，我們制定了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其分解為具體的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。我們注重目標(biāo)的量化和可衡量性，并通過(guò)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)跟蹤和評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。此外，我們還進(jìn)行了定期的戰(zhàn)略評(píng)估和調(diào)整，以確保公司的戰(zhàn)略與市場(chǎng)的變化保持一致。通過(guò)這種方式，我們能夠更好地指導(dǎo)員工的工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。商務(wù)管理組織是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提高。通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建健康的企業(yè)文化、建立高效的決策機(jī)制、建立有效的溝通渠道和將戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理結(jié)合起來(lái)，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理的目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇六作為一名商科專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)商務(wù)管理的課程過(guò)程中，我深深領(lǐng)悟到了商務(wù)管理的重要性和實(shí)踐性。在大學(xué)的三年時(shí)間里，我在課堂中學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，也有機(jī)會(huì)參加企業(yè)實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)比賽等實(shí)踐活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了很多對(duì)商務(wù)管理的心得體會(huì)。下面我將分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。一、制定計(jì)劃與目標(biāo)。商務(wù)管理的核心在于制定計(jì)劃與目標(biāo)。無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要有明確的目標(biāo)并制定可操作的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)參加了一次創(chuàng)業(yè)比賽。這次比賽讓我深刻理解了制定計(jì)劃的重要性，我的團(tuán)隊(duì)和我在比賽前充分考慮了市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素，然后制定了詳盡的商業(yè)計(jì)劃書和執(zhí)行計(jì)劃。最終，我們獲得了比賽的第一名。這件事情讓我深切認(rèn)識(shí)到，制定好一個(gè)有利的計(jì)劃和目標(biāo)，不僅能夠提高工作效率，而且可以為自己設(shè)定正確的方向。二、團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)管理是商務(wù)管理中非常重要的一部分。一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要懂得如何帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)。在商務(wù)管理課程中，我們貫穿著許多團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，通過(guò)這些課程，我學(xué)習(xí)了如何處理團(tuán)隊(duì)中的矛盾，并且讓團(tuán)隊(duì)成員感到樂(lè)意參與其中。在共同努力的過(guò)程中，我們也從彼此的合作中學(xué)到了很多知識(shí)。在我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我有機(jī)會(huì)擔(dān)任部門的組長(zhǎng)，從而能夠?qū)W習(xí)如何規(guī)劃團(tuán)隊(duì)任務(wù)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。這些經(jīng)歷讓我進(jìn)一步明確了一個(gè)很重要的道理，那就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于人才的聚集，還需要一個(gè)良好的組織管理和協(xié)調(diào)。三、市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是商務(wù)管理中的重要一環(huán)。一個(gè)企業(yè)的成功需要不斷地開拓市場(chǎng)，理解和滿足消費(fèi)者的需求。在我的大學(xué)課程中，我學(xué)習(xí)了許多相關(guān)的知識(shí)，如競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位等。然后，我在一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司擔(dān)任實(shí)習(xí)生，有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。在此過(guò)程中，我深入了解了現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，如何根據(jù)客戶需求執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、如何集成市場(chǎng)組合策略以及如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。這些實(shí)踐讓我深入了解市場(chǎng)營(yíng)銷，提高了自己的實(shí)際應(yīng)用技能和管理經(jīng)驗(yàn)。商務(wù)管理是一個(gè)全面的概念，包括了目標(biāo)制定、團(tuán)隊(duì)合作、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。在這些方面，我通過(guò)大學(xué)所學(xué)習(xí)的知識(shí)和參加的實(shí)踐活動(dòng)，積累了很多心得體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)管理者需要具備廣泛的知識(shí)和技能，能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)環(huán)境。同時(shí)，也需要不斷增長(zhǎng)自己的知識(shí)庫(kù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便成為更優(yōu)秀的商務(wù)管理者。大商務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)心得篇七談到客房服務(wù)管理的問(wèn)題上各人有各人的見解，每個(gè)賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入均瑤集團(tuán)均瑤賓館，十年來(lái)一直從事客房服務(wù)管理工作，對(duì)客房的服務(wù)管理工作情有獨(dú)衷，從中也學(xué)到了不少的東西。結(jié)合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經(jīng)歷，通過(guò)自己多年來(lái)的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得與大家一起探討和共勉?？头恐饕菫樽〉昕腿颂峁┳∷扌菹⒌牟块T、場(chǎng)所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：一：管理靠控制、效果見細(xì)節(jié)回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過(guò)程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過(guò)程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對(duì)客人來(lái)講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過(guò)程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之前，就曾發(fā)生過(guò)房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時(shí)，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過(guò)程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大。二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛心在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場(chǎng)所，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有時(shí)還要為客人所提供的特殊