門診預(yù)約及分診制度

門診預(yù)約及分診制度第一章總則第一條為了更好地服務(wù)患者，提高醫(yī)院的門診工作效率，依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和相關(guān)法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的患者預(yù)約及分診工作。第二章門診預(yù)約管理第三條門診預(yù)約是指患者提前通過電話、網(wǎng)上平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方式，選擇合適的日期和時(shí)間，與醫(yī)院協(xié)商接受?？漆t(yī)生的診療服務(wù)。第四條患者預(yù)約門診需供應(yīng)以下基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、病情描述等。同時(shí)需要供應(yīng)就診科室和醫(yī)生的相關(guān)信息。第五條患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、預(yù)約電話等渠道進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)虛假信息，醫(yī)院有權(quán)取消預(yù)約，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第六條患者可以依據(jù)個(gè)人需求選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)院將盡量滿足患者的選擇，但預(yù)約的具體布置將由醫(yī)院依據(jù)科室工作情況和醫(yī)生的排班情況進(jìn)行調(diào)整。第七條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的診療本領(lǐng)、專業(yè)特長(zhǎng)、就診量等因素，合理設(shè)置專家號(hào)和普通號(hào)，以滿足患者不同的就診需求。第八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做好與預(yù)約掛號(hào)相關(guān)的技術(shù)設(shè)施和系統(tǒng)的維護(hù)工作，確?；颊哳A(yù)約信息的安全和準(zhǔn)確性。第九條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的預(yù)約掛號(hào)窗口或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)患者預(yù)約工作，接受患者的預(yù)約申請(qǐng)并供應(yīng)必需的幫忙和咨詢。第十條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知患者預(yù)約成功或失敗的結(jié)果，并告知具體的就診時(shí)間和地方等信息。第十一條患者可以通過取消預(yù)約的方式進(jìn)行退號(hào)操作。患者取消預(yù)約的時(shí)間應(yīng)在就診前一天的下午五點(diǎn)前，如因特殊原因需取消當(dāng)日預(yù)約，應(yīng)提前兩小時(shí)通知醫(yī)院。第三章分診管理第十二條患者預(yù)約成功后，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的病情和需求進(jìn)行分診布置，將患者合理調(diào)配到相應(yīng)的科室和醫(yī)生門診。第十三條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的分診窗口或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)患者分診工作，接待患者并進(jìn)行相關(guān)的信息登記和初步評(píng)估。第十四條分診工作應(yīng)依據(jù)患者的病情和需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，重癥患者要優(yōu)先布置就診。第十五條分診時(shí)應(yīng)遵從以下原則：1.敬重患者的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)；2.嚴(yán)格遵從醫(yī)療流程和分診標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊叩玫竭m當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)；3.調(diào)配醫(yī)療資源應(yīng)公平、公正、合理。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行分診工作的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決分診過程中的問題和難點(diǎn)，并對(duì)分診人員進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。第十七條分診結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知患者，并說明具體的就診時(shí)間和地方等信息。如遇特殊情況導(dǎo)致就診時(shí)間無法滿足，醫(yī)院應(yīng)與患者協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立健全的就診報(bào)到制度，及時(shí)引導(dǎo)患者到指定的科室就診，并供應(yīng)必需的輔佑襄助服務(wù)和教育引導(dǎo)。第四章監(jiān)督與懲罰第十九條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診預(yù)約及分診工作的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正工作中存在的問題和隱患。第二十條醫(yī)院應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)患者對(duì)門診預(yù)約及分診工作的投訴進(jìn)行樂觀處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。第二十一條對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，包含但不限于警告、罰款、停診等，并依據(jù)具體情況追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)門診預(yù)約及分診工作進(jìn)行定期評(píng)估，并依據(jù)工作表現(xiàn)予以合理的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)。第五章附則第二十三條本規(guī)章制度自公布之日起實(shí)施，如有需要修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后進(jìn)行，并在內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第二十四條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有疑義或爭(zhēng)議，以醫(yī)院解釋為準(zhǔn)。第二十五條本規(guī)章制度（含增補(bǔ)條款）的最終解釋權(quán)歸本醫(yī)院負(fù)責(zé)人全部。以上就是醫(yī)院門診