門診患者排隊(duì)與候診制度

門診患者排隊(duì)與候診制度1.前言本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診患者的排隊(duì)與候診流程，確?；颊吣軌蛴行颉⒏咝У鼐驮\，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。2.排隊(duì)管理2.1排隊(duì)組織2.1.1醫(yī)院門診統(tǒng)一由排隊(duì)管理部門負(fù)責(zé)患者排隊(duì)組織工作。2.1.2排隊(duì)管理部門應(yīng)設(shè)置合理數(shù)量的工作人員，保障門診排隊(duì)工作的順利進(jìn)行。2.1.3患者排隊(duì)次序依照先注冊先排隊(duì)、現(xiàn)場號序號排隊(duì)的原則進(jìn)行。2.2排隊(duì)交代2.2.1醫(yī)院門診排隊(duì)工作人員應(yīng)當(dāng)以禮貌、親切的態(tài)度向患者交代排隊(duì)事宜。2.2.2排隊(duì)工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真告知患者相關(guān)規(guī)定，包含排隊(duì)地方、候診區(qū)域、候診時間等。2.2.3若患者因特殊原因需要特殊待遇，患者應(yīng)供應(yīng)相關(guān)證明，并由排隊(duì)管理部門依據(jù)具體情況進(jìn)行合理布置。2.3排隊(duì)次序調(diào)整2.3.1患者如需離開隊(duì)伍，須事先告知排隊(duì)工作人員，并依照工作人員的指示進(jìn)行操作，方可重新排隊(duì)。2.3.2如有其他特殊情況（如需替換就診等）需求，患者有責(zé)任向排隊(duì)工作人員說明原因，并依照工作人員的指引進(jìn)行相應(yīng)操作。2.3.3排隊(duì)工作人員應(yīng)依據(jù)患者特殊情況合理調(diào)整其排隊(duì)次序，但調(diào)整后的次序應(yīng)在原有排隊(duì)序號的前后范圍內(nèi)。2.4排隊(duì)違規(guī)處理2.4.1若患者顯現(xiàn)擁擠、斥責(zé)、搶插隊(duì)等違規(guī)行為，排隊(duì)工作人員有權(quán)制止并記錄違規(guī)情況。2.4.2對于多次違規(guī)行為的患者，排隊(duì)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施，例如暫時停止排隊(duì)資格、取消就診資格等。2.4.3如遇緊急情況，需暫時停止排隊(duì)，請排隊(duì)工作人員保持冷靜，依據(jù)醫(yī)院緊急處理流程進(jìn)行相應(yīng)操作。3.候診管理3.1候診區(qū)域劃分3.1.1醫(yī)院門診候診區(qū)應(yīng)依據(jù)科室特點(diǎn)和門診流量合理劃分候診區(qū)域。3.1.2不同科室的候診區(qū)域之間應(yīng)有明確的分隔，避開交叉干擾。3.1.3候診區(qū)域內(nèi)應(yīng)有合理的座位布局，保證患者的舒適度和隱私權(quán)。3.2候診次序3.2.1候診次序應(yīng)按先來后到原則進(jìn)行，患者應(yīng)依照排隊(duì)序號有序入座。3.2.2候診過程中，患者不得替換他人就座，不得占用他人座位等行為。3.2.3候診期間，患者應(yīng)保持安靜，不得高聲喧嘩，以免對其他患者造成干擾。3.3候診時間管理3.3.1候診時間應(yīng)依照科室實(shí)際情況和就診情況進(jìn)行估算，盡量做到合理布置。3.3.2如遇突發(fā)情況導(dǎo)致候診時間延長，候診區(qū)工作人員應(yīng)及時向患者說明情況，并供應(yīng)必需的幫忙與勸慰。3.3.3醫(yī)院門診候診區(qū)應(yīng)供應(yīng)充分的座位和基本醫(yī)療設(shè)備，以滿足患者的基本需求。4.其他事項(xiàng)4.1投訴處理4.1.1如患者對排隊(duì)與候診制度有任何異議或投訴，可向醫(yī)院門診投訴部門進(jìn)行反映。4.1.2門診投訴部門應(yīng)及時處理患者的投訴，并進(jìn)行合理的解釋和解決。4.2監(jiān)督與檢查4.2.1排隊(duì)工作人員應(yīng)時刻關(guān)注候診區(qū)情況，并及時矯正患者違規(guī)行為。4.2.2排隊(duì)管理部門應(yīng)定期對排隊(duì)與候診制度進(jìn)行檢查與評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。5.結(jié)束語本規(guī)章制度的實(shí)施