專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議詳細(xì)草案版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議詳細(xì)草案版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.3技術(shù)支持1.1.4技術(shù)升級1.1.5技術(shù)維護(hù)1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1響應(yīng)時(shí)間1.2.2處理效率1.2.3服務(wù)質(zhì)量2.合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1基礎(chǔ)費(fèi)用3.1.2額外費(fèi)用3.2支付方式3.2.1支付期限3.2.2支付方式3.2.3支付憑證4.雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1提供資料4.1.2配合工作4.2乙方責(zé)任4.2.1提供服務(wù)4.2.2保密義務(wù)4.2.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1未按期支付費(fèi)用5.1.2未提供資料5.1.3未配合工作5.2乙方違約5.2.1未按期提供服務(wù)5.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定5.2.3泄露甲方商業(yè)秘密6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.合同的變更和終止7.1變更條款7.2終止條款7.3剩余服務(wù)處理8.保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露保密信息的責(zé)任9.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2禁止侵權(quán)行為9.3侵權(quán)責(zé)任10.通知和送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知有效期限11.法律適用和爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的生效、變更和終止12.1生效條件12.2變更條件12.3終止條件13.其他條款13.1不可抗力13.2合同解除13.3附加條款14.簽署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)咨詢：乙方根據(jù)甲方的需求，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)難題攻關(guān)、技術(shù)趨勢分析等。1.1.2技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方員工提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方員工能熟練應(yīng)用相關(guān)產(chǎn)品及系統(tǒng)。1.1.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.1.4技術(shù)升級：乙方負(fù)責(zé)甲方所購買產(chǎn)品的軟硬件升級工作，確保甲方使用的產(chǎn)品始終保持最新的技術(shù)狀態(tài)。1.1.5技術(shù)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方所購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在承諾的時(shí)間內(nèi)解決甲方的問題。1.2.2處理效率：乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)問題進(jìn)行快速定位，并采取有效措施予以解決。1.2.3服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保所提供的技術(shù)服務(wù)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，保證甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第二條：合同期限2.1開始日期：本合同自雙方代表簽署之日起生效。2.2結(jié)束日期：本合同的有效期為____年，自開始日期起計(jì)算。2.3續(xù)約條款：如甲方在合同到期前3個(gè)月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請，且雙方達(dá)成一致，可按原合同條款續(xù)約。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1基礎(chǔ)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方的服務(wù)需求，提供服務(wù)基礎(chǔ)費(fèi)用報(bào)價(jià)。3.1.2額外費(fèi)用：如甲方因特殊需求，需乙方提供超出合同約定的服務(wù)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取額外費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1支付期限：甲方應(yīng)在每個(gè)合同付款周期結(jié)束后的15日內(nèi)支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2支付方式：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3支付憑證：乙方在收到付款后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。第四條：雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1提供資料：甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的資料，包括但不限于產(chǎn)品使用手冊、技術(shù)文檔等。4.1.2配合工作：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)支持工作，包括但不限于提供現(xiàn)場支持、提供必要的訪問權(quán)限等。4.2乙方責(zé)任4.2.1提供服務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，向甲方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持。4.2.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在提供技術(shù)服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和隱私信息予以保密。4.2.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)保證其提供給甲方的技術(shù)服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第五條：違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1未按期支付費(fèi)用：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.2未提供資料：甲方未按合同約定提供相關(guān)資料的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方提供完畢。5.1.3未配合工作：甲方未按合同約定積極配合乙方工作的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方配合完畢。5.2乙方違約5.2.1未按期提供服務(wù)：乙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。5.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金。5.2.3泄露甲方商業(yè)秘密：乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商未果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決：如調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或通過合法途徑獲取的信息。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3泄露保密信息的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償受害方因此遭受的損失。第九條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方提供的服務(wù)和技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得擅自復(fù)制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用乙方知識產(chǎn)權(quán)。9.2禁止侵權(quán)行為乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)和技術(shù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方侵權(quán)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理侵權(quán)事宜，并承擔(dān)全部法律責(zé)任。如因此導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。第十條：通知和送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知、聲明或其他通訊，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過合同約定的聯(lián)系方式發(fā)送。10.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址如下：甲方：_________________________乙方：_________________________10.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起，經(jīng)過對方指定的送達(dá)地址收到即為有效。第十一條：法律適用和爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、變更和終止12.1生效條件本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。12.2變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3終止條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（4）合同約定的其他終止條件。第十三條：其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容。13.2合同解除合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。13.3附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。第十四條：簽署14.1甲方代表甲方代表（簽字/蓋章）：_________________________14.2乙方代表乙方代表（簽字/蓋章）：_________________________14.3簽署日期簽署日期：_________________________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案詳細(xì)說明乙方將如何根據(jù)甲方需求提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、技術(shù)升級和技術(shù)維護(hù)等服務(wù)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、額外費(fèi)用以及支付方式和支付期限等。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)闡述保密信息的范圍、保密期限以及泄露保密信息的責(zé)任等內(nèi)容。4.附件四：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說明知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、禁止侵權(quán)行為以及侵權(quán)責(zé)任等內(nèi)容。5.附件五：合同履行過程中的通知和送達(dá)方式詳細(xì)列出通知的方式、送達(dá)地址以及通知的有效期限等。6.附件六：不可抗力事件證明文件用于證明因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的情況。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)說明合同解除的條件、程序以及解除后的處理事項(xiàng)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按期支付費(fèi)用：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。1.2未提供資料：甲方未按合同約定提供相關(guān)資料的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方提供完畢。1.3未配合工作：甲方未按合同約定積極配合乙方工作的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方配合完畢。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按期提供服務(wù)：乙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金。2.3泄露甲方商業(yè)秘密：乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催促無果后暫停了提供服務(wù)。甲方在逾期15天后支付了費(fèi)用，乙方在收到付款后，恢復(fù)了服務(wù)。此時(shí)，甲方應(yīng)支付給乙方因暫停服務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用1000元。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議：指乙方