專業(yè)運維服務協(xié)議模板（2024版）

專業(yè)運維服務協(xié)議模板（2024版）本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務內容1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全防護1.1.5技術支持1.2服務時間1.3服務地點1.4服務對象2.雙方責任2.1甲方責任2.1.1提供必要的資源2.1.2配合乙方工作2.1.3支付服務費用2.2乙方責任2.2.1履行服務承諾2.2.2保障信息安全2.2.3定期報告3.服務費用3.1費用構成3.1.1基本服務費3.1.2額外服務費3.1.3費用支付方式3.2費用調整3.3費用退還4.違約責任4.1甲方違約4.2乙方違約4.3違約處理5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調解解決5.3法律訴訟6.合同的生效、變更和終止6.1合同生效6.2合同變更6.3合同終止7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密泄露處理8.法律適用8.1適用法律8.2爭議解決方式9.其他條款9.1不可抗力9.2合同附件9.3合同修改10.甲方（客戶）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人11.乙方（服務提供商）信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人12.合同簽訂日期13.合同有效期14.簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務內容1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應保證甲方關鍵信息系統(tǒng)7x24小時正常運行，對系統(tǒng)性能、資源使用、網絡流量、安全事件等進行實時監(jiān)控，并在發(fā)現(xiàn)異常時立即通知甲方。1.1.2故障處理乙方應在接到甲方故障報告后，立即進行響應，并根據故障等級和緊急程度，在約定的時間內到達現(xiàn)場或通過遠程方式進行故障排查和處理。1.1.3系統(tǒng)升級乙方負責甲方信息系統(tǒng)的定期升級工作，包括軟件更新、補丁應用、硬件替換等，確保甲方信息系統(tǒng)始終運行在最新的穩(wěn)定版本上。1.1.4安全防護乙方應根據甲方信息系統(tǒng)安全要求，制定并實施安全防護措施，包括但不限于網絡安全、系統(tǒng)安全、數據備份、病毒防護等，確保甲方信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。1.1.5技術支持乙方應向甲方提供電話、郵件、現(xiàn)場等全方位的技術支持服務，解答甲方在信息系統(tǒng)運行過程中遇到的技術問題，并提供相應的解決方案。1.2服務時間乙方應按照甲方約定的服務時間提供運維服務，如需調整服務時間，雙方應協(xié)商一致。1.3服務地點乙方應在甲方指定的地點提供運維服務，如需在其他地點提供服務，需事先取得甲方的書面同意。1.4服務對象乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方提供專業(yè)運維服務，服務對象僅限于甲方指定的信息系統(tǒng)。第二條雙方責任2.1甲方責任2.1.1提供必要的資源甲方應為本協(xié)議項下的運維服務提供必要的資源，包括但不限于人員、設備、場地等。2.1.2配合乙方工作甲方應積極協(xié)助乙方進行運維工作，包括但不限于提供運維所需的信息、資料、權限等。2.1.3支付服務費用甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式，按時足額支付乙方運維服務費用。2.2乙方責任2.2.1履行服務承諾乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方提供專業(yè)、及時、高效的運維服務，并確保服務質量和滿意度達到甲方要求。2.2.2保障信息安全乙方應采取一切必要措施，確保在提供運維服務過程中甲方信息系統(tǒng)的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風險。2.2.3定期報告乙方應按照甲方的要求，定期向甲方提交運維服務報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、安全事件等。第三條服務費用3.1費用構成3.1.1基本服務費基本服務費包括乙方提供運維服務的人工成本、設備成本、材料成本等。3.1.2額外服務費額外服務費包括乙方提供非約定范圍內的服務、超出約定服務時間的服務、以及應對突發(fā)事件的緊急服務等。3.1.3費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的支付周期和支付方式，向乙方支付運維服務費用。3.2費用調整乙方應在本協(xié)議有效期內，根據市場行情、成本變化等因素，合理調整運維服務費用。3.3費用退還除非本協(xié)議另有約定，否則乙方一經收取運維服務費用，不予退還。第四條違約責任4.1甲方違約甲方未按照本協(xié)議約定履行其義務的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。4.2乙方違約乙方未按照本協(xié)議約定履行其義務的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。4.3違約處理違約方應在本協(xié)議約定的期限內，糾正違約行為，并承擔相應的違約責任。第五條爭議解決5.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。5.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。5.3法律訴訟如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更和終止6.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效。6.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的第八條保密條款7.1保密內容乙方應對在提供運維服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等保密信息予以保密。7.2保密期限乙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3保密泄露處理如乙方泄露了甲方保密信息，乙方應立即采取補救措施，并承擔相應的違約責任。第九條法律適用8.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方同意，本協(xié)議項下的爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他條款9.1不可抗力因不可抗力導致乙方無法履行或部分履行本協(xié)議的，乙方應立即通知甲方，并在合理時間內提供相關證明文件。9.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3合同修改本協(xié)議的修改和補充應采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效。第十一條甲方（客戶）信息10.1名稱甲方全稱為：____________________10.2地址甲方地址為：____________________10.3聯(lián)系人甲方聯(lián)系人為：____________________電話：____________________郵箱：____________________第十二條乙方（服務提供商）信息11.1名稱乙方全稱為：____________________11.2地址乙方地址為：____________________11.3聯(lián)系人乙方聯(lián)系人為：____________________電話：____________________郵箱：____________________第十三條合同簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為：____________________第十四條合同有效期本協(xié)議有效期為：____________________年，自合同生效之日起計算。第十五條簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：運維服務內容詳細清單附件二：運維服務時間安排表附件三：運維服務費用明細表附件四：保密協(xié)議具體內容附件五：信息系統(tǒng)安全防護措施方案附件六：技術支持服務標準附件七：故障處理流程和響應時間附件八：系統(tǒng)升級計劃和流程附件九：信息安全事件應急預案附件十：服務滿意度評價標準附件一：運維服務內容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的運維服務內容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護和技術支持等。附件二：運維服務時間安排表本附件詳細列出了乙方應提供的運維服務時間，包括服務時間、休息日、節(jié)假日安排等。附件三：運維服務費用明細表本附件詳細列出了運維服務費用的構成，包括基本服務費、額外服務費等，并明確了費用支付方式和周期。附件四：保密協(xié)議具體內容本附件詳細規(guī)定了雙方在保密方面的權利和義務，包括保密內容、保密期限和保密泄露處理等。附件五：信息系統(tǒng)安全防護措施方案本附件詳細描述了乙方應采取的信息系統(tǒng)安全防護措施，以保障甲方信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。附件六：技術支持服務標準本附件詳細列出了乙方提供技術支持服務的標準，包括響應時間、處理質量等。附件七：故障處理流程和響應時間本附件詳細描述了乙方在接到甲方故障報告后的響應流程和時間要求。附件八：系統(tǒng)升級計劃和流程本附件詳細列出了乙方應執(zhí)行的系統(tǒng)升級計劃和流程，包括升級時間、升級內容等。附件九：信息安全事件應急預案本附件詳細描述了乙方在發(fā)生信息安全事件時的應急響應措施和處理流程。附件十：服務滿意度評價標準本附件詳細規(guī)定了甲方對乙方運維服務滿意度評價的標準和評價周期。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供必要的資源，導致乙方無法正常提供運維服務。2.甲方未按照約定支付運維服務費用，延遲支付或拒絕支付。3.乙方未按照約定提供運維服務，服務質量和速度不符合協(xié)議要求。4.乙方未按照約定保障信息安全，導致甲方信息系統(tǒng)遭受安全事件。5.乙方未按照約定時間提供服務報告，或者報告內容不準確、不完整。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。2.乙方違約：乙方應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付運維服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因延遲支付導致的乙方額外成本。如果乙方未按照約定提供運維服務，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因服務不符合要求導致的甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.信息系統(tǒng)：指由計算機硬件、軟件、數據和網絡組成的，用于收集、存儲、處理和傳輸信息的系統(tǒng)。3.運維服務：指對信息系統(tǒng)進行日常管理、維護、升級