健身康體部新員工入職培訓(xùn)的實施方案

石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計完成日期：2017年4月10日學(xué)生姓名學(xué)號河北超越健身康體部新員工入職培訓(xùn)的實施方案指導(dǎo)教師所屬系別人力資源管理系教研室人力資源教研室研究方向康體部培訓(xùn)河北超越體育文化發(fā)展有限公司(以下簡稱超越健身)創(chuàng)立于2005年6月，致力于發(fā)展本土健身行培育健身文化，立志為市民打造綠色、環(huán)保、健康、時尚的生活方式。超越健身秉承“健康生活雕刻家”的理念，提升大眾健身意識，提供專業(yè)健身服務(wù)，推進(jìn)全超越健身歷經(jīng)11年發(fā)展，歷經(jīng)鳳凰涅槃、實現(xiàn)精彩蛻變，在全國華北和西南地區(qū)共有五十余家大型健身中心，總面積20萬余平米，有效會員20余萬人，在職員工近3000人，是我國規(guī)模最大、品質(zhì)最高、影響力最為廣泛的健身企業(yè)和文化品牌之一。十一年來致力于發(fā)展本土健身行業(yè)，培育健身文化，立志打造健康的生活方式，擁有一流品牌的健身設(shè)施、資質(zhì)深厚的健身教練，得到了社會各界的高度認(rèn)可，同時，超越健身還積極參與國家和省重大技術(shù)創(chuàng)新和工程建設(shè)，實施物聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)調(diào)研重大項目，為自身發(fā)展不斷注入新的動力。作為河北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，超越健身榮獲河北省退役運動員就業(yè)實習(xí)基地、河北省體育行業(yè)國家職業(yè)資格培訓(xùn)基地、河北省健身行業(yè)唯一“全民健身模范單位等眾多榮譽。同時，超越健身還積極參與國家和省重大技術(shù)創(chuàng)新和工程建設(shè)，實施物聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)調(diào)研重大項目，為自身發(fā)展不斷注入新方案設(shè)計。一、實習(xí)企業(yè)文化(一)企業(yè)介紹(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖二、康體部培訓(xùn)工作調(diào)查分析(一)調(diào)查目的(二)調(diào)查原因(三)調(diào)查問卷(四)調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果及分析三、培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)計劃(二)培訓(xùn)目標(biāo)(三)培訓(xùn)安排(四)培訓(xùn)流程四、私人教練如何靠近潛在客戶五、存在問題及解決方案(一)存在問題(二)解決方案進(jìn)度計劃：2016年9月15日確定選題方向2016年10月24日確定指導(dǎo)教師，擬出畢業(yè)設(shè)計提綱2016年11月23日完成畢業(yè)論計初稿稿2016年12月13日反復(fù)修改、完善，形成定稿一實習(xí)企業(yè)文化(一)企業(yè)介紹河北超越體育文化發(fā)展有限公司(以下簡稱超越健身)創(chuàng)立于2005年6月，致力于發(fā)展本土健身行業(yè)，培育健身文化，立志為市民打造綠色、環(huán)保、健康、超越健身歷經(jīng)11年發(fā)展，歷經(jīng)鳳凰涅槃、實現(xiàn)精彩蛻變，在全國華北和西南地區(qū)共有五十余家大型健身中心，總面積20萬余平米，有效會員20余萬人，在職員工近3000人，是我國規(guī)模最大、品質(zhì)最高、影響力最為廣泛的健身企業(yè)實施物聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)調(diào)研重大項目，為自身發(fā)展不斷注入新的動力。模范單位等眾多榮譽。同時，超越健身還積建設(shè)，實施物聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)調(diào)研重大項目，為自身發(fā)展不斷注入新的動力。二康體部培訓(xùn)工作調(diào)查分析本課題依照石家莊市區(qū)健身俱樂部的健身教練為目標(biāo)調(diào)查對象，從多角度、多層次分析健身教練的自身資歷水平及服務(wù)能力，同時再結(jié)合會員和健身主管對健身教練的服務(wù)能力進(jìn)行客觀評價，從而得出結(jié)論。(二)調(diào)查原因針對現(xiàn)實存在的問題進(jìn)行分析，提出建議和改善方案，從體制、培訓(xùn)、實踐為今后培養(yǎng)健身教練人才的體育高校提供重要參考依據(jù)。本課題將石家莊市區(qū)健身俱樂部健身教練服務(wù)能力作為研究對象。根據(jù)石家莊市區(qū)健身俱樂部會員健身需求因素，在健身教練配置上多數(shù)為男性，總體年齡多數(shù)為30歲以下，由于健身教練工作年限和業(yè)內(nèi)培訓(xùn)時間較短，參加權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)會較少，在培訓(xùn)費用上多數(shù)為自費，從而使得健身教練工作能力不足。從服務(wù)能力指標(biāo)中的形象和資歷可以看出，會員和高管對健身教練的形象和健美的體魄比較滿意，但對其專業(yè)知識儲備評價不高，健身教練還需要不斷完善自己。健身教練對專業(yè)技能及基礎(chǔ)知識要熟練掌握，健身俱樂部應(yīng)多組織員工參加各類健身健美培訓(xùn)交流大會，不斷學(xué)習(xí)最新健身理論知識和有效的技術(shù)技能，并且將其恰當(dāng)?shù)娜谌氲饺粘９ぷ髦?，以提高會員健身效果。(三)調(diào)查問卷B.基本上感到滿意C.非常不滿意A.內(nèi)容理論和實踐兼?zhèn)?，非常有效C.內(nèi)容理論和實用性均一般5:您對于培訓(xùn)的時間安排感到滿意與否?C.不太滿意，感覺時間上不合理6:您對于培訓(xùn)的形式(課桌安排、課程進(jìn)行方式等)感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意7:您對于培訓(xùn)中印象最深刻的部分是?A.公司文化B.公司戰(zhàn)略C.銷售技巧D.線上系統(tǒng)知識E.供應(yīng)鏈知識8:您如何評價培訓(xùn)對您今后工作的幫助?A.非常有用B.會用到一部分知識C.對我的工作有一定的參考價值9:本次培訓(xùn)讓您感到最有收獲的部分是?10:本次培訓(xùn)讓您感到最不足的地方是?參加本次新員工入職培訓(xùn)調(diào)查的為10名員工，通過新入職員工崗前培1.公司新員工培訓(xùn)是否達(dá)到您預(yù)期的效果?A.超過預(yù)期B.達(dá)到預(yù)期效果C.沒有達(dá)到預(yù)期效果口超出2.您對培訓(xùn)的培訓(xùn)方式感到滿意與否?A.很合適，感到滿意B.基本上感到滿意C.非常不滿意對培訓(xùn)方式是否滿意很滿意不滿意基本滿意口不滿意3.您對培訓(xùn)的內(nèi)容的看法是?A.內(nèi)容理論和實踐兼?zhèn)?，非常有效B.內(nèi)容理論性比較完備，但實際性不夠C.內(nèi)容理論和實用性均一般口有效實際性一般口理論性一般A.講師講授能力很好，寓教于樂，印象深刻口內(nèi)容不完備B.講師講授內(nèi)容很完備，但是比較枯燥口內(nèi)容不完備講師講授能力評價■能力很好■內(nèi)容完備口內(nèi)容不完備A.非常滿意，時間節(jié)點控制得很好B.基本滿意，培訓(xùn)按照了流程進(jìn)行C.不太滿意，感覺時間上不合理培訓(xùn)時間安排是否滿意口非常滿意■基本滿意口不太滿意6.您對于培訓(xùn)的形式(課桌安排、課程進(jìn)行方式等)是否感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意口非常滿意對培訓(xùn)形式是否滿意口非常滿意口不太滿意A.公司文化B.公司戰(zhàn)略C.銷售技巧D.線上系統(tǒng)知識E.供應(yīng)鏈知識識□D.線上系統(tǒng)知識A.非常有用B.會用到一部分知識C.沒有太大幫助沒有太大幫培訓(xùn)對您日后工作的幫助助會用到口非常有用■會用到非常有用9.本次培訓(xùn)讓您感到最有收獲的部分是?1.培訓(xùn)內(nèi)容10.本次培訓(xùn)讓您感到最不足的地方是?三培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)計劃型問題的處理方法和技巧告知新員工，以便新員工學(xué)習(xí)和更好地工作。A.培訓(xùn)新員工如何進(jìn)行電話預(yù)約2.培訓(xùn)時間2016年7月15日-2015年7月25日所有員工5.培訓(xùn)師(二)培訓(xùn)目標(biāo)(三)培訓(xùn)安排培訓(xùn)內(nèi)容時間方式培訓(xùn)師培訓(xùn)新員工如何進(jìn)行電話預(yù)約2015年3月15日上午講授法，實際操作法超越健身培訓(xùn)師和老資歷員工培訓(xùn)新員工如何做健康問答和分析體測2015年3月15日下午培訓(xùn)新員工如何進(jìn)行銷售2015年3月16上午討論法，實戰(zhàn)演練(四)培訓(xùn)流程你好!請問你是xxx嗎(等待回應(yīng))我是超越健身的健身教練xxx以后你再超越的鍛煉由我為您負(fù)責(zé)。為了讓您以指導(dǎo)課和體能測試，您看您什么時間方便過來2.前臺接待前臺接待時穿著要整潔，站姿從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。會員進(jìn)門五步微笑，三步迎上去握手。把會員帶到休息區(qū)，3.健康問答會員卡號：家庭住址：.如果您有下列疾病請在后面畫勾：高血壓口心肌梗塞□心絞痛貧血□闌尾炎口關(guān)節(jié)炎肺炎口支氣管炎口癌口糖尿病□癲癇□消化不良□營養(yǎng)不良口偏頭痛□神經(jīng)衰弱□風(fēng)濕病口坐骨神經(jīng)痛口.您是否有其他任何疾病?.您的關(guān)節(jié)、韌帶和肌肉是否有過任何損傷?.您現(xiàn)在是否服用任何藥物?.最近您的體重是否有大幅度變化?在時間內(nèi)增加/減少_公斤.您有何過敏史?.您抽煙嗎?是/否如果是一天抽根?.您喝酒嗎?是/否如果是多長時間一次每天/每星期/每月,您平均每晚睡眠幾個小時?小時.您覺得您的整體壓力程度如何?很大/一般/很輕松您覺得您的整體健康狀況如何?不好/一般/很好.您曾參加過何種體育訓(xùn)練?.您喜歡每周進(jìn)行_次、每次_小時的運動?.有何種活動或事情會影響您的訓(xùn)練課程?.您喜歡一天中的哪段時間進(jìn)行練習(xí)?。您午餐通常吃什么?。您晚餐通常吃什么? 。您健身的目的?。您目前對自己的身體狀況是否完全滿意(包括健康和形體方面)?本人自愿參與運動訓(xùn)練課程，以嘗試改善和提高自己的身體健康水平。本人出現(xiàn)某些異?，F(xiàn)象。及力量水平。訓(xùn)練計劃是根據(jù)學(xué)員本身的需要與興趣、及專家的建議所編寫的。本人意識到在訓(xùn)練過程中，本人必須負(fù)責(zé)監(jiān)察自己的身體狀況。如果感到任并明白了訓(xùn)練課程宗旨，并對訓(xùn)練課程中的所有疑問以獲得滿意答復(fù)本人在做身體狀況評定測理和參加課程之前，已咨詢過醫(yī)生的意見，并征得練過程中可能造成的一切不良后果承擔(dān)全部法律責(zé)任。給會員做健康問答主要是為了了解會員的經(jīng)濟(jì)能力和生活習(xí)慣，以及會員家人是否支持會員鍛煉，解決會員適當(dāng)抗拒，引導(dǎo)體側(cè)。4.體測人體成分分析報告能琴(牲名：人體成分酒購身晨商內(nèi)臟腦舫分析水腫分析甲n節(jié)段分析指單指健球評分：身體甲齡：6提管體重管璨標(biāo)漁比幣臨重長副注晰行1時犧性比蒙養(yǎng)分板杉起建濕杉起建濕t,帆盤l基地火lt為會員分析體測報告，并且給會員下危機(jī)，解決適當(dāng)抗拒，引導(dǎo)體驗課。5.體驗課體驗課帶會員了解器械，并指導(dǎo)動作，再針對性的教會員做一些局部肌肉的抗阻力練習(xí)，解決抗拒。體驗課結(jié)束，帶會員到休息區(qū)，開始談單，根據(jù)會員的經(jīng)濟(jì)條件運動需求來推薦適合會員的健身計劃。要等會員先開口問價格，才能報價，解決完所有抗拒，只有價格問題時(價格合適就能辦)找經(jīng)理TO。經(jīng)理過來給會員介紹，這是我們的康體部經(jīng)理xxx,經(jīng)理介入談單報價。四私人教練如何靠近潛在客戶(一)介紹接近法(二)服務(wù)接近法鍛煉的同時產(chǎn)生購買意向，進(jìn)而愿意接受私教的訪問順利轉(zhuǎn)入面談。(三)利益接近法購買洽談。(四)問題接近法的目的。(五)好奇接近法有好奇心，受這種好奇心的驅(qū)使，大多數(shù)會產(chǎn)生興趣。私教可以通過各種各樣的方法來喚起潛在顧客的好奇心，然后再把話題轉(zhuǎn)向交易上來。(六)演示接近法私教通過熟練的鍛煉指導(dǎo)展現(xiàn)出自己的能力，以達(dá)到接近潛在顧客目的的一種方法。這樣可使?jié)撛陬櫩彤a(chǎn)生濃厚的興趣，從而為銷售活動鋪平道路。(七)引見接近法私教通過熟人介紹推薦，以接近潛在顧客的一種方法。由于是熟人引見出于信任和禮節(jié)，能很容易得到潛在顧客的熱情接待，這樣便可直接達(dá)到接近潛在顧客的目的；采取這種方法定能促進(jìn)銷售的成功。(八)調(diào)查接近法私教借進(jìn)行市場調(diào)查之機(jī)，以求接近潛在顧客的一種方法。私教銷售服務(wù)的過程.實際上也是市場調(diào)查的過程。私教在調(diào)查時可先向潛在顧客調(diào)查了解對本俱樂部及服務(wù)有什么意見愿望和要求，待到氣氛較為融洽交談比較投機(jī)之后，再轉(zhuǎn)向其自身，這樣就容易達(dá)到接近潛在顧客的目的。(九)求教接近法人非完人私教也一樣。由于會員一般都有好為人師的心理狀態(tài)，總希望自己比他人的見解更高明。虛心征求客的意見，請顧客對本俱樂部服務(wù)發(fā)表見解和看法。待到對方對自己產(chǎn)生興趣之后，接下來的銷售將勢如破竹，這樣也能夠獲得接近潛在顧客的效果。(十)聊天接近法私教先與潛在顧客談?wù)撘恍Ψ礁信d趣的其他問題，以接近潛在顧客的一種方法。聊天是人們常有的一種生活習(xí)慣，通過聊天很容易使交易雙方彼此感情接近，待到雙方建立起比較融洽的氣氛之后，再把話題轉(zhuǎn)向課程的推銷上來，這樣潛在顧客也就樂意與之洽談產(chǎn)品交易。(十一)饋贈接近法私教在銷售前，可先向潛在顧客贈送一件小禮品，以接近潛在顧客的一種方法。由于會員受人贈品，一般都會待人為善，又由于盛情難卻，會員往往在接受禮品之后，很難拒絕購買私教所推銷的產(chǎn)品。因此饋贈禮品不僅是接近潛在顧客的一種有效方法，而且也是一種極好的促銷措施。雖然饋贈小禮品要支付一定的費用開支，但也要看到饋贈禮品對推銷的促進(jìn)作用。五存在問題及解決方案(一)存在問題(二)解決方案在銷售行業(yè)有一句話很經(jīng)典，服務(wù)是最好的銷售。俱樂部是以服務(wù)為核心，私教與服務(wù)也是如此。怎樣理解服務(wù)?筆者是這樣理解的，從私教服務(wù)來說，服的工具，也是確保服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客人希望值(健身目標(biāo))最根本的保障。在私教1對1的教學(xué)過程中，最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的是保護(hù)幫助，也是充分體現(xiàn)私大教本保證。例如，客人在鍛煉過程中的鼓勵加油(喊堅持、加油、再來一次或是很好、非常棒)之類的激勵性言語，既活躍鍛煉氛圍，提高鍛煉的熱情，讓客人充樣問，這個速度你覺得行嗎?或是感覺怎樣?感覺可以嗎?等等的詢問非常必要。目前存在技能方面的欠缺或不足，也會贏得客人好感，有可能考慮再續(xù)你的課。那位客人會愿意再續(xù)課嗎?有關(guān)私教服務(wù)態(tài)度方面的實例很多，這里就不一一列2、提高服務(wù)技能，做到超值服務(wù)想做到超值服務(wù)，必須提高服務(wù)技能。前面有提到技能確保服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客人希望值(健身目標(biāo))的根本保障，技能就是專業(yè)技術(shù)水平(好的技術(shù)才生產(chǎn)出好的產(chǎn)品),過硬的專業(yè)技能是獲得最佳鍛煉效果的根本保證之一。如果沒有越減越胖，又找不出原因何在和解決問題的方法，也找不到讓客人接受的理由。患?？上攵?，客人還會續(xù)課嗎?這是不可能的。只有利他，才能利已。也就是說，只有幫到客人，才能幫到自己?？梢?，只有提高服務(wù)技能，才能做到超值服3、學(xué)習(xí)自我增值，提高競爭力自己也不舍得投資自己，不愿學(xué)習(xí)提升。如果在乎眼前的得失，就會失去未來。但跑不穩(wěn)，更不能跑得久，唯有專業(yè)技能過硬，“行有不得，反求諸已?！币馑际欠彩切袨榈貌坏筋A(yù)期的效果，都應(yīng)該反過來檢人效果如何?有多少客人續(xù)課?,有多少成功案例?等等。還有看看身邊做得好某些私教可能因工作環(huán)境的原因或是受本俱樂部的企業(yè)文化和管理系統(tǒng)的影響，在現(xiàn)有的水平，能力有限，缺乏戰(zhàn)斗力。從業(yè)的發(fā)展。這里我想說的是，做為企業(yè)幫助下達(dá)業(yè)績?nèi)蝿?wù)更重要，幫助員工找到完成業(yè)績的方法是培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可提高員充電，提高競爭力呢?要對自己有清醒的認(rèn)識，那方面需要提高，目前急于提高的是哪方面?是理論還是實踐，或是營養(yǎng)，運動損傷等，選擇哪些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更適4、做招牌菜，突出個人亮點這里提到的“招牌菜”就你的強(qiáng)項在哪里，是增肌還是減肥，或是體能訓(xùn)練(增強(qiáng)體質(zhì)),以及特殊人群等，必須清楚。假如你的強(qiáng)項是增肌，而減脂方面的經(jīng)驗欠缺，那么在選擇客人的時候盡可能選擇越低，工作壓力也越來越大。這種現(xiàn)象在俱流失，不但影