社會交往禮儀-拜訪接待禮儀

社會交往禮儀1.職場稱呼致意得體恰當。2.職場介紹相識禮貌友好。3.職場拜訪接待禮貌周到。模塊一目錄CONTENTS見面禮儀A介紹禮儀B拜訪接待禮儀CPART拜訪接待禮儀拜訪與接待是最常見的社交形式,是人們聯(lián)絡(luò)感情,擴大信息來源,增進友誼和溝通關(guān)系的有效方法。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。課前討論：拜訪中，作為主人的你應(yīng)怎樣招待來賓？而作為來賓應(yīng)怎樣才不致給主人帶來煩憂？（一）事先預(yù)約（二）拜訪前的準備（三）拜訪的禮儀一、拜訪的禮儀（一）事先預(yù)約

約定時間、約定地點、約定人數(shù)、約定主題1、事先預(yù)約（1）禮貌準則：不會撲空、不會擾亂主人計劃（2）遵守時間：按照約定時間準時到達，不得遲到和爽約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個電話。2、選擇拜訪時間（對方方便的時候）（1）公務(wù)訪問：

上班時間（不宜周一上午和周五下午；避開上班后半小時和下班前半小時）（2）私人訪問：

節(jié)假日前夕，避免用餐時間、休息時間，或者晚上10點登門9~10點；2~4點；晚上7~8點（3）探望病人：按照醫(yī)院規(guī)定探視時間內(nèi)去探視（一）事先預(yù)約

約定時間、約定地點、約定人數(shù)、約定主題3、選擇拜訪地點（1）公務(wù)拜訪：辦公室或娛樂場所（2）私人拜訪：家里或娛樂場所4、約定人數(shù)攜帶誰一起去，方便主人準備，切忌不要帶主人不愿意見的人，注意兒童的攜帶5、約定主題拜訪的主要目的（二）拜訪前的準備1、儀表修飾得體2、內(nèi)容準備充分3、準備足夠的名片4、材料準備充分5、準備贈送禮物（三）拜訪的禮儀注意：限定內(nèi)容、交際范圍、交際空間、交際時間1、遵時守約準時到達，不要提前太早，更不要遲到和失約，如有特殊情況，詳細說明原因，鄭重致歉2、禮貌登門敲門按門鈴等主人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可進去3、放好物品攜帶禮品或物品，或隨身攜帶的外衣和雨具等，進門后應(yīng)按主人指定位置放好，不可亂扔亂放。4、言行適當（1）問候（2）入座（3）接受送茶（4）語言5、適時告辭（1）穩(wěn)重告辭（2）來訪客人較多，提前離開，和主人告辭（3）告辭應(yīng)該堅決，不要告而不辭（4）告辭時要同主人和客人意義告別，主動與主人或其他客人握手“請留步”“再見”（5）回去后，國際上講感謝對方的接待，女孩子回去告知安全到達一拜訪的禮儀——做客做客的核心在于：客隨主便，禮待主人。有約在先為客有方（1）約定時間：到訪時間停留時間（2）約定地點（3）約定人員（4）約定主題（5）如約而至上門有禮

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個電話。一做客做客的核心在于：客隨主便，禮待主人。有約在先為客有方（1）著裝準備（干凈、整潔、高雅、莊重）（2）先行通報（3）施禮問候（4）應(yīng)邀就座（注意）

上門有禮一做客做客的核心在于：客隨主便，禮待主人。有約在先為客有方（1）圍繞主題（2）限定范圍（限定交際范圍、活動范圍）（3）適時告退（一般性拜訪以一小時為限，初次拜訪不宜長于半小時，說走就走）上門有禮二、接待的禮儀“賓至如歸”1、心理準備有約還是無約生人還是熟人業(yè)務(wù)關(guān)系還是友人2、物質(zhì)準備環(huán)境：清潔、整齊、明亮、美觀、無異味（注意室外環(huán)境衛(wèi)生）個人：整潔的儀表服飾，男士剃須，女士化妝物品：飲料、香煙、糖果、點心（細節(jié)：衛(wèi)生、膳食）材料：準備好客人需要資料名片：贈與對方的名片交通工具：接送車、船、機票3、了解客人姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達的時間和地點4、接待規(guī)格對等接待高規(guī)格接待低規(guī)格接待（二）接待禮儀“熱情相待”

（提前十五分鐘全部就緒）1、迎客禮儀（1）迎接來訪、洽談業(yè)務(wù)、參加會與的國外、外地客人——機場、車站迎接在家中會客——大門口、樓下、地鐵見面后，問候，家人熱情（2）住宿：辦好手續(xù)、準備地圖；送往后不要立即離去，也不要停留太晚2、待客禮儀（1）茶點：多種，順序（先賓后主，先女后男，先老后幼）；放于客人左側(cè)，客人左邊上茶（2）談話：賓主談話，主角為主人，注意不要冷場緊扣主題，注意語氣。認真傾聽（3）陪訪：參觀、游覽、訪問，安排交通，熱情招待，買好門票3、送客禮儀婉言相留起立相送握手告別“下次再來”安排交通目送離去二待客待客之道的核心，在于主隨客便、待客以禮。細心安排熱情相待迎送禮讓（1）環(huán)境衛(wèi)生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具二待客待客之道的核心，在于主隨客便、待客以禮。細心安排熱情相待迎送禮讓（1）迎候迎候遠道而來的客人；迎送本地的客人；（2）致意迎賓三部曲“握手、問候與表示歡迎”（3）讓座“坐，請坐，請上坐”（4）均等待客有序，一視同仁（5）送別二待客Yi細心安排熱情相待迎送禮讓（1）一心一意（2）興趣盎然（3）主次分明（主人的私人事務(wù)應(yīng)從屬于來賓接待；待客時，此